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Eficiência operacional no setor bancário: monitoramento em tempo real de transações PIX

Mon, 27 Apr 2026 19:07:33 GMT

Eficiência Operacional no Setor Bancário:

Monitoramento em tempo real de transações PIX

O desafio

Com a entrada na operação de pagamentos instantâneos via PIX, uma instituição bancária precisava estruturar uma operação capaz de sustentar alta disponibilidade, baixa latência e visibilidade contínua .

Mais do que acompanhar transações, o desafio estava em responder rapidamente a pontos críticos da operação:

Qual o tempo médio de resposta das transações?
Qual a taxa de sucesso versus falhas?
Os níveis de serviço estão aderentes às exigências do Banco Central?

Sem essa visibilidade, qualquer instabilidade poderia impactar diretamente a experiência do cliente e a operação regulatória.

A solução

Para viabilizar visibilidade contínua e controle operacional sobre o ecossistema de pagamentos, foi implementada uma camada de observabilidade de ponta a ponta com o LiveWatch Monitoring , conectando dados, APIs e operação em tempo real.

Monitoramento de banco de dados: a partir do LiveWatch Monitoring , foi estruturada a coleta e análise de queries SQL diretamente na base transacional, permitindo acompanhar o ciclo completo das transações e identificar possíveis gargalos de persistência.

Observabilidade de APIs: o LiveWatch Monitoring passou a rastrear as APIs críticas do ambiente, com medição contínua de latência e análise de códigos de retorno, oferecendo visibilidade sobre taxas de sucesso e falhas.

Dashboards em tempo real: os dados foram consolidados em painéis visuais dentro da plataforma, permitindo à equipe técnica e ao negócio acompanhar, em tempo real, o volume transacional e a saúde da operação.

Visão unificada da operação: c om o LiveWatch Monitoring , diferentes camadas do ambiente passaram a ser correlacionadas, facilitando a identificação de causas e a leitura do impacto das transações no contexto do negócio.

Resultados e impacto

A implementação possibilitou ao Banco evoluir a operação com mais controle e previsibilidade:

Visibilidade operacional ampliada: acompanhamento contínuo do desempenho do PIX, com identificação antecipada de desvios e pontos de atenção.

Maior agilidade na resolução de incidentes: r edução do tempo de diagnóstico ao identificar rapidamente a origem dos problemas entre APIs e camada de dados.

Aderência aos requisitos do BACEN: m onitoramento consistente dos tempos de transação, alinhado às exigências regulatórias.

Decisões orientadas por dados: b ase histórica e em tempo real que apoia o dimensionamento da infraestrutura conforme o crescimento da operação.

Impulsionando operações críticas com visibilidade e controle

Com o suporte do LiveWatch Monitoring , a empresa passou a operar o PIX com mais previsibilidade, leitura clara do ambiente e capacidade de resposta em tempo real.

Esse tipo de abordagem permite evoluir de um modelo reativo para uma operação orientada por dados, onde cada transação é acompanhada com inteligência e cada decisão é sustentada por visibilidade.

Para instituições que operam em ambientes críticos, a observabilidade deixa de ser apenas técnica e passa a ser um fator direto de eficiência operacional, experiência do cliente e evolução do negócio.

Quer entender como aplicar esse modelo na sua operação?

Fale com um especialista da GotoBiz e explore como nossas soluções de monitoramento e observabilidade podem ampliar a visibilidade e o controle do seu ambiente em tempo real.

SmartMeeting - De workloads legados à nuvem de alto desempenho

Tue, 07 Apr 2026 17:19:10 GMT

De workloads legados à nuvem de alto desempenho

A evolução da cloud deixou de ser técnica. Tornou-se uma decisão estratégica para inovação, escala e vantagem competitiva

A evolução de workloads legados para a nuvem deixou de ser uma decisão puramente técnica para se tornar um movimento diretamente ligado à competitividade do negócio. No SmartMeeting da GotoBiz, ficou claro que o desafio não está apenas em migrar aplicações, mas em transformar a forma como a operação tecnológica sustenta crescimento, eficiência e inovação.

Muitas empresas ainda caem em dois extremos: ou adiam a transformação por enxergarem risco e complexidade, ou aceleram a migração sem critério, replicando limitações do legado em um novo ambiente. Nenhum desses caminhos resolve o problema. A nuvem, quando tratada apenas como infraestrutura, não entrega seu verdadeiro potencial — e pode até ampliar custos e complexidade.

A abordagem mais madura parte de uma mudança de perspectiva: não se trata de decidir o que vai para a nuvem, mas de entender o que deve ser mantido, modernizado, substituído ou até descontinuado, sempre considerando impacto no negócio. Para isso, três critérios se tornam fundamentais: viabilidade econômica, ganho real de desempenho e, principalmente, valor estratégico — ou seja, o quanto aquele workload contribui para receita, experiência do cliente e capacidade de inovação. Em muitos casos, a decisão não é guiada pelo custo imediato, mas pelo risco e pela oportunidade de não evoluir.

Quando bem estruturada, a nuvem passa a atuar como uma base de alto desempenho, viabilizando escala, resiliência, eficiência econômica e integração com dados e inteligência artificial. Mas esse valor só é capturado quando existe uma operação contínua, com governança, automação e visibilidade — caso contrário, a cloud se torna apenas uma nova camada de complexidade.

Mais do que uma migração, o que está em jogo é a construção de uma operação preparada para evoluir continuamente e sustentar o negócio no longo prazo.

Assista ao SmartMeeting completo e entenda, na prática, como estruturar essa jornada e transformar cloud em vantagem competitiva.

Mais do que migrar, o desafio está em transformar a operação para que a tecnologia realmente impulsione o negócio. Quando bem estruturada, a nuvem deixa de ser custo e passa a ser uma alavanca de performance, inovação e crescimento contínuo.

E, se fizer sentido para o seu momento, fale com nossos especialistas e avalie como evoluir seu ambiente com mais estratégia e geração de valor.

Disponibilidade contínua em operação distribuída de automotivo pesado

Mon, 16 Mar 2026 11:37:43 GMT

Disponibilidade contínua em operação distribuída de automotivo pesado

O cenário

Uma grande concessionária especializada em caminhões e ônibus pesados, com presença distributiva em diversas unidades na região Sul, opera atualmente em um cenário que exige alta disponibilidade e estabilidade da infraestrutura de TI. A operação envolve centenas de usuários e sistemas críticos de vendas, pós-venda, manutenção e atendimento ao cliente, com impacto direto na continuidade das atividades de oficina, showroom e logística interna.

Nesse contexto, interrupções de serviço ou paradas de sistemas seguem representando risco de perda de produtividade e impacto nas entregas de serviços aos clientes.

Desafio

O desafio principal está em organizar a operação de TI para antecipar problemas, responder de forma rápida e consistente a incidentes e apoiar unidades distribuídas com suporte presencial sempre que necessário, buscando equilíbrio entre eficiência, presença física e capacidade técnica.

Entre os pontos críticos observados estão:

Detecção ainda reativa de incidentes, com falhas percebidas após impacto aos usuários.
Ambiente heterogêneo, com múltiplas tecnologias e links distribuídos entre as unidades.
Necessidade de suporte imediato, inclusive fora do horário comercial, para sistemas essenciais ao negócio.
Demandas recorrentes por suporte local, envolvendo padronização do parque tecnológico e atendimento presencial aos usuários.

Solução

A GotoBiz atua atualmente apoiando a operação por meio de uma abordagem integrada de monitoramento contínuo, suporte especializado e atendimento presencial em campo, estruturando a gestão de TI para reduzir o tempo entre detecção, resposta e resolução de incidentes .

O modelo de atuação envolve:

Monitoramento contínuo da infraestrutura e aplicações , com vigilância 24x7 via LiveWatch, ampliando a visibilidade de anomalias que possam impactar a operação.
Suporte corporativo especializado 24x7 , com equipes técnicas alinhadas a incidentes de maior severidade, cobrindo infraestrutura híbrida, segurança e ambientes em nuvem.
Atendimento presencial especializado nas unidades , atuando sobre hardware, software e processos operacionais, com foco na padronização e no suporte direto aos usuários.
Integração entre monitoramento remoto e atuação local , buscando respostas mais coordenadas e consistentes, reduzindo impactos sobre as áreas de negócio e usuários finais.

Impacto no Negócio

A atuação integrada vem possibilitando maior organização e previsibilidade na gestão da disponibilidade de TI, com efeitos percebidos na rotina operacional:

Menor impacto de indisponibilidades não identificadas previamente, com falhas detectadas antes de causarem paradas mais extensas.
Resposta mais estruturada a incidentes críticos, reduzindo o tempo entre ocorrência e ação corretiva.
Ambientes progressivamente mais estáveis e alinhados às necessidades do uso diário.
Suporte presencial mais aderente às demandas locais, com foco em manutenção preventiva e resolução no ponto de uso.
Maior direcionamento das equipes internas para atividades de valor agregado, enquanto frentes de suporte e operação são conduzidas por especialistas.

Governança e Visibilidade

Além da atuação operacional, a GotoBiz mantém mecanismos de visibilidade e governança técnica , apoiando a TI do cliente com indicadores claros e acionáveis, que favorecem discussões executivas e decisões baseadas em dados, e não apenas em percepções pontuais.

Com essa estrutura em operação, a concessionária passa a contar com respostas mais antecipadas, ações mais coordenadas e maior previsibilidade para sustentar a disponibilidade de seus sistemas e infraestrutura — um fator essencial em um negócio onde cada minuto de operação impacta diretamente receita e atendimento ao cliente.

SmartMeeting - Como IA está redefinindo a modernização das aplicações

Wed, 11 Mar 2026 19:04:40 GMT

Como IA está redefinindo a modernização das aplicações

A evolução da cloud deixou de ser técnica. Tornou-se uma decisão estratégica para inovação, escala e vantagem competitiva

A modernização das aplicações já não é apenas uma iniciativa tecnológica — é uma decisão estratégica que impacta diretamente a capacidade das organizações de inovar, escalar e competir em um mercado cada vez mais orientado por dados e inteligência.

No SmartMeeting desta edição, discutimos como a inteligência artificial está redefinindo a forma como empresas estruturam suas jornadas de modernização em cloud. Mais do que migrar sistemas, o desafio passa a ser operar ambientes capazes de evoluir continuamente, integrando automação, observabilidade e inteligência para sustentar o crescimento do negócio.

A conversa trouxe uma perspectiva clara: a cloud inteligente não é apenas sobre tecnologia, mas sobre maturidade operacional, tomada de decisão orientada por dados e capacidade de adaptação em cenários de constante mudança.

Se você não pôde acompanhar ao vivo, disponibilizamos a gravação completa do SmartMeeting para que possa aprofundar essa discussão e entender como a modernização orientada por IA pode acelerar resultados estratégicos.

Assista ao SmartMeeting completo:

Organizações que tratam a cloud como plataforma de evolução contínua estão redefinindo seu potencial de inovação. A questão não é mais se a modernização acontecerá — mas com qual estratégia ela será conduzida.

Se este tema faz sentido para o momento da sua empresa, vale aprofundar essa conversa com especialistas que vivem esse desafio no dia a dia dos clientes.

SmartMeeting - Como IA e Automação estão revolucionando as operações de atendimento

Wed, 11 Mar 2026 18:59:03 GMT

Como IA e Automação estão revolucionando as operações de atendimento

Automação inteligente no atendimento: veja como IA e RPA estão transformando operações

A busca por eficiência operacional, escalabilidade e melhor experiência do cliente tem levado as empresas a repensarem seus modelos de atendimento. Nesse cenário, a automação inteligente surge como um dos principais motores de transformação.

No mais recente SmartMeeting, especialistas da GotoBiz discutiram como Inteligência Artificial (IA) e Robotic Process Automation (RPA) estão sendo aplicadas para automatizar tarefas repetitivas, otimizar custos, reduzir erros e acelerar a resposta ao cliente.

Mais do que um debate conceitual, o encontro trouxe visões práticas sobre como a automação impacta diretamente a produtividade e a qualidade das operações , ajudando organizações a evoluírem seus processos de forma estruturada e sustentável.

Se você não conseguiu participar ao vivo ou quer revisitar os principais insights, a gravação completa já está disponível.

Assista ao SmartMeeting completo

Para entender como aplicar automação inteligente na sua realidade de negócio, fale com nossos especialistas.

Gestão financeira de ambientes multicloud em operação logística de grande escala

Sun, 08 Mar 2026 19:49:39 GMT

Proteção de dados em larga escala para continuidade operacional na logística

O cenário

Uma empresa de grande porte do setor logístico operava um ambiente multicloud distribuído entre AWS, Oracle e Microsoft, sustentando workloads críticos para suas operações. A nuvem já era parte central da estratégia tecnológica, suportando iniciativas de modernização e expansão do negócio.

Com o avanço da maturidade no uso de cloud, o desafio deixou de ser a adoção tecnológica e passou a estar relacionado à gestão financeira do consumo , especialmente em um cenário de crescimento acelerado e múltiplos provedores.

Desafio

O principal desafio estava em organizar, consolidar e tornar previsível o consumo financeiro dos ambientes multicloud , sem comprometer desempenho, segurança ou disponibilidade das operações.

Entre os pontos identificados estavam:

Visibilidade fragmentada dos custos entre diferentes provedores de nuvem.
Dificuldade em correlacionar consumo, uso real e valor gerado.
Presença de recursos superdimensionados e serviços pouco utilizados.
Baixa previsibilidade orçamentária, dificultando o planejamento financeiro.
Necessidade de equilibrar eficiência financeira com exigências técnicas e operacionais do negócio logístico.

Solução

A GotoBiz passou a apoiar a estruturação de uma operação contínua de FinOps multicloud , promovendo governança, visibilidade e disciplina financeira sobre os ambientes de nuvem .

A atuação envolveu:

Consolidação do consumo multicloud em uma camada única de gestão , por meio do LiveCloud , organizando dados financeiros e técnicos de AWS, Oracle e Microsoft.
Análises recorrentes de uso e arquitetura , com foco em ajustes de dimensionamento, eliminação de ociosidades e revisão de modelos de reserva e licenciamento.
Estruturação de ciclos contínuos de acompanhamento , transformando recomendações técnicas em ações financeiras acompanháveis ao longo do tempo.
Modelo de engajamento orientado a resultado , com alinhamento entre a eficiência alcançada na operação do cliente e a evolução da parceria.

Impacto no Negócio

A iniciativa possibilitou maior controle e previsibilidade financeira sobre os ambientes multicloud, com reflexos diretos na gestão da operação:

Maior clareza sobre custos e consumo em diferentes provedores de nuvem.
Identificação e tratamento de ineficiências operacionais e financeiras.
Apoio ao planejamento orçamentário de TI e Finanças.
Ambientes tecnicamente mais organizados e alinhados às necessidades do negócio.
Redução do esforço interno dedicado à análise manual de custos de clouds.

Conclusão

Este case demonstra como a gestão financeira de cloud evolui de um controle reativo para uma disciplina contínua , baseada em dados, processos e decisões recorrentes.

Ao estruturar uma operação de FinOps multicloud, a organização passou a contar com uma base mais previsível para sustentar crescimento, ajustar consumo e orientar investimentos em nuvem de forma mais consciente, alinhando tecnologia e finanças em um ambiente logístico de alta complexidade.

Resiliência operacional e proteção de dados em cenário extremo na indústria

Fri, 27 Feb 2026 19:26:15 GMT

Resiliência operacional e proteção de dados em cenário extremo na indústria

O cenário

Empresa industrial de grande porte, com operação distribuída e forte dependência de ambientes físicos para sustentar processos produtivos, administrativos e de engenharia. O negócio operava com alto volume de dados estratégicos e sistemas essenciais diretamente ligados à continuidade da produção.

A relação com a GotoBiz já existia antes de 2024, porém foi durante a maior crise climática da história recente do Rio Grande do Sul que a parceria passou por um ponto de inflexão decisivo.

No auge da enchente, a infraestrutura física da empresa entrou em risco literal . Ambientes de TI estavam ameaçados por alagamentos, o acesso às instalações era severamente restrito e a operação seguia de forma improvisada, inclusive com o uso de geradores abastecidos por deslocamentos de barco. O risco de perda massiva de dados críticos ao negócio era concreto e iminente.

Desafio

Diante de um cenário extremo, o desafio imediato era proteger dados estratégicos e possibilitar a continuidade mínima da operação , mesmo com severas limitações físicas e logísticas.

Entre os principais pontos estavam:

Ambientes de TI expostos a risco físico direto.
Dependência de dados locais para processos críticos do negócio.
Restrições severas de acesso às instalações.
Janela de tempo extremamente reduzida para tomada de decisão e execução.
Necessidade de agir sem comprometer a integridade e consistência das informações.

Solução

Em um momento crítico, equipes do cliente e da GotoBiz atuaram de forma integrada, técnica e coordenada. A partir dessa atuação conjunta, foi conduzida uma migração emergencial e estruturada de dados para cloud , com foco em proteção, integridade e continuidade.

A atuação envolveu:

Planejamento e execução de uma migração massiva e emergencial , com a transferência de mais de 20 TB de dados para a nuvem em aproximadamente 72 horas.
Preservação da integridade dos dados , com validações completas de consistência das informações migradas.
Coordenação técnica contínua entre os times , mesmo em um cenário de acesso restrito e operação sob contingência.

A operação foi concluída sem perda de dados e sem interrupções críticas adicionais. Mais do que uma resposta técnica, o episódio promoveu alinhamento, confiança e maturidade conjunta , marcando a evolução da relação para um novo patamar.

A partir desse evento, a parceria evoluiu. A GotoBiz passou a atuar como parceira contínua na operação de cloud, promovendo governança operacional, proteção de dados e modernização da arquitetura , além da gestão financeira e organizacional dos ambientes em nuvem.

Impacto no Negócio

A resposta ao cenário extremo oportunizou resiliência e previsibilidade em um dos momentos mais sensíveis da história da organização:

Proteção efetiva de dados estratégicos mesmo sob risco físico severo.
Continuidade das operações administrativas e de engenharia em meio à crise.
Redução do risco operacional associado à dependência exclusiva de ambientes físicos.
Consolidação de uma base tecnológica mais resiliente, organizada e preparada para evolução.
Fortalecimento da parceria em nível estratégico, indo além da sustentação técnica.

Evolução Contínua

Com a base tecnológica estabilizada e protegida, a parceria avançou para frentes de maior valor agregado. Foram iniciadas iniciativas estruturadas envolvendo Dados e Inteligência Artificial , com aplicações práticas no contexto do negócio industrial.

Além disso, foram realizados seminários, workshops e imersões, buscando promover aculturamento tecnológico , disseminação de conceitos de IA aplicada e preparação de lideranças e equipes para novos modelos operacionais.

O roadmap atual prevê a ampliação progressiva do uso de inovação no negócio, com dados e IA possibilitando ganhos de eficiência, inteligência operacional e apoio à tomada de decisão . Essa evolução se tornou viável a partir de uma base sólida de proteção de dados, resiliência, modernização e governança, construída de forma conjunta ao longo da parceria.

Proteção de dados em larga escala para continuidade operacional na logística

Tue, 24 Feb 2026 19:45:01 GMT

Proteção de dados em larga escala para continuidade operacional na logística

O cenário

Uma empresa de grande porte do setor logístico operava uma infraestrutura de TI com mais de 800 TB de dados , essenciais para a sustentação de contratos, prazos operacionais e atividades críticas do negócio.

O ambiente já contava com ferramentas consolidadas de mercado para backup, como IBM Spectrum Protect e Veeam. Ainda assim, incidentes anteriores haviam exposto fragilidades operacionais e processuais, gerando impactos relevantes e reforçando a necessidade de evoluir a forma como a proteção de dados era conduzida no dia a dia.

O desafio deixou de ser tecnológico e passou a ser operacional, organizacional e de governança .

Desafio

O principal desafio estava em organizar e sustentar a proteção de dados em grande escala , reduzindo riscos operacionais associados à volumetria, complexidade do ambiente e ausência de controles contínuos.

Entre os pontos identificados estavam:

Alta complexidade na gestão de um ambiente com centenas de terabytes de dados.
Débitos técnicos e tecnologias fora de suporte, apontados em auditorias.
Ausência de monitoramento contínuo e sistemático da operação de backup.

Falta de rotinas recorrentes de testes de restauração, limitando a previsibilidade em cenários críticos.

Solução

A partir de uma parceria estabelecida, a GotoBiz passou a atuar por meio de um modelo de BPO de Backup , assumindo a gestão operacional dos processos de proteção e restauração de dados, com foco em organização, governança e previsibilidade.

A evolução da entrega envolveu:

Monitoramento contínuo da operação de backup , por meio do LiveWatch, ampliando a visibilidade sobre falhas, execuções e desvios operacionais.
Atuação dedicada de especialistas , responsáveis pela administração das políticas de backup e restore, acompanhamento do ambiente e ajustes operacionais.
Ações estruturadas de saneamento e evolução , com centenas de horas de consultoria voltadas à redução de débitos técnicos, atualização de componentes e alinhamento às exigências de auditoria.
Implementação de rotinas recorrentes de testes de restauração , reforçando a validação da integridade dos dados e a confiabilidade dos processos.

Impacto no Negócio

A iniciativa possibilitou maior previsibilidade e controle sobre a operação de proteção de dados, refletindo em ganhos operacionais e organizacionais:

Gestão mais estruturada da volumetria de dados superior a 800 TB.
Redução de riscos associados a falhas não identificadas previamente.
Maior aderência a práticas de governança e auditoria.
Liberação do time interno para atuação em frentes de maior valor ao negócio.
Ampliação da visibilidade da operação para áreas técnicas e executivas.

Conclusão

Este case evidencia que, em ambientes logísticos de grande escala, backup deixa de ser apenas uma ferramenta e passa a exigir processos bem definidos, monitoramento contínuo e execução disciplinada .

A evolução da parceria permitiu transformar um ponto sensível da operação em uma camada mais organizada e previsível de sustentação do negócio, apoiando a continuidade operacional em um ambiente de alta criticidade e complexidade

Continuidade operacional e modernização em transporte corporativo de passageiros

Wed, 04 Feb 2026 13:58:13 GMT

Continuidade operacional e modernização em transporte corporativo de passageiros

O cenário (2023)

Uma empresa de grande porte do setor de transporte corporativo e fretamento de passageiros no Rio Grande do Sul opera uma atividade em que a disponibilidade dos sistemas é essencial para sustentar rotas, contratos e o deslocamento diário da força de trabalho que movimenta a economia regional.

Até 2023, essa operação crítica era sustentada por uma infraestrutura majoritariamente on-premises , com limitações de escalabilidade e uma postura de segurança ainda em estágio inicial. O histórico recente de tentativas de invasão e incidentes cibernéticos evidenciou riscos relevantes à continuidade do negócio e à integridade de dados operacionais e contratuais.

Riscos físicos e digitais em um ambiente crítico

O principal desafio era reduzir a exposição a riscos operacionais , físicos e digitais, em um ambiente altamente dependente de tecnologia.

Entre os pontos identificados estavam:

Dependência de infraestrutura física , sujeita a falhas, indisponibilidades e eventos climáticos.
Baixa maturidade em segurança , exigindo evolução na proteção de dados e sistemas críticos.
Governança limitada , com processos manuais e reativos, dificultando respostas rápidas a incidentes.

Modernização, governança e operação contínua

A GotoBiz passou a apoiar a reestruturação do ambiente de TI por meio de uma abordagem integrada de modernização em nuvem , proteção de dados e gestão operacional contínua .

A atuação envolveu:

1. Modernização do ambiente e gestão centralizada

Ação: Condução de um processo estruturado de migração e reorganização do ambiente para Amazon Web Services , utilizando o LiveCloud CMS como camada central de gestão.
Efeito observado: Maior visibilidade sobre recursos, consumo e operação, além de suporte à organização financeira e técnica do ambiente.

2. Proteção e governança de dados

Ação: Implementação do LiveCloud Backup, com políticas de retenção, imutabilidade e rotinas operacionais definidas.
Efeito observado: Maior previsibilidade na recuperação de dados e redução do risco associado a falhas físicas ou lógicas.

3. Governança operacional contínua

Ação: Alocação de equipe GotoBiz para operar e coordenar o ambiente, promovendo padronização de processos, organização operacional e disseminação de práticas de segurança no dia a dia.
Efeito observado: Operação mais organizada, com maior clareza de responsabilidades e fluxos de atuação.

O teste real – Evento climático de 2024

A estrutura foi colocada à prova durante a enchente histórica de 2024 no Rio Grande do Sul, que impactou severamente instalações físicas e operações em diversas regiões do estado.

Durante o período crítico:

Os sistemas essenciais de fretamento e logística seguiram operando , sustentados pela arquitetura em nuvem e pelos serviços gerenciados.
Não houve perda de dados registrada , mesmo diante de impactos físicos relevantes nas instalações do cliente.
A operação não demandou ações emergenciais complexas de recuperação, uma vez que o ambiente já estava estruturado para operar fora da infraestrutura local.

Impacto no Negócio e próximos passos

Impactos observados

Redução da dependência de infraestrutura física local.
Maior previsibilidade e resiliência operacional frente a eventos extremos.
Evolução da postura de segurança e governança do ambiente.
Continuidade das operações mesmo em cenário de crise climática severa.

Evolução da parceria

Com o ambiente estabilizado e mais organizado, a parceria avançou para frentes de maior eficiência operacional. O roadmap atual inclui a modernização do ambiente de colaboração com Microsoft 365 e o uso do Copilot for Microsoft 365 , buscando apoiar a produtividade das equipes administrativas e operacionais , com uso prático de inteligência artificial no dia a dia.

Conclusão

Este case demonstra como a modernização em nuvem, aliada a processos operacionais e governança contínua, possibilita maior resiliência e previsibilidade em operações de transporte de passageiros altamente dependentes de tecnologia.

A parceria com a GotoBiz apoiou a transição de um ambiente vulnerável para uma base tecnológica mais organizada e preparada para sustentar tanto situações extremas quanto a evolução futura do negócio.

Resiliência operacional em saúde: suporte, governança e experiência em escala

Thu, 29 Jan 2026 13:51:02 GMT

Resiliência operacional em saúde: suporte, governança e experiência em escala

O cenário

Uma das mais relevantes operadoras de saúde do Brasil, com ampla capilaridade geográfica e alto volume de usuários, processos e sistemas, opera um ecossistema de TI essencial para atividades assistenciais, ambulatoriais, hospitalares, administrativas e corporativas.

A complexidade do ambiente envolve múltiplas unidades, aplicações em diferentes estágios de maturidade e forte dependência de plataformas dos principais fornecedores de tecnologia.

Em 2025, a escala da operação atingiu níveis significativos: média superior a 7.000 chamados mensais , coexistência de centenas de aplicações legadas e modernas e a necessidade de apoiar desde a administração corporativa até o atendimento médico nas unidades. O desafio ia além da sustentação técnica: era possibilitar estabilidade operacional suficiente para que equipes médicas e administrativas pudessem concentrar seus esforços no atendimento ao paciente .

Complexidade versus continuidade

O crescimento do negócio trouxe desafios de escala que demandavam mais do que um modelo tradicional de suporte. Entre os principais pontos identificados estavam:

Risco de indisponibilidade: Infraestrutura legada (Windows Server 2012/2016) e parque de endpoints em Windows 10 exigiam evolução para reduzir exposição a vulnerabilidades e paradas não planejadas.
Gargalo operacional: Cerca de 70% da demanda total de TI concentrada nos canais de suporte, pressionando tempos de resposta e experiência de médicos e colaboradores.
Segurança e compliance: Necessidade rigorosa de governança de acessos e hardening de servidores, alinhados a boas práticas como CIS Benchmark.
Experiência do usuário: Sustentar níveis elevados de satisfação em um ambiente de alta pressão operacional e mudanças contínuas, como a migração para Windows 11.

Gestão integrada da operação de TI

A parceria de mais de 20 anos entre a operadora e a GotoBiz evoluiu ao longo do tempo para um modelo integrado de atuação operacional. A GotoBiz passou a assumir papel central na organização e coordenação da operação de TI, promovendo maior governança, capacidade de resposta e previsibilidade , estruturadas em quatro frentes principais:

1. Central de Serviços com foco em resolutividade

Ação: Ampliação da atuação da Central de Serviços, com assunção do suporte de primeiro nível de diversas aplicações de negócio e criação de dezenas de procedimentos técnicos.
Efeito observado: A Central passou a encerrar mais de 50% dos chamados no primeiro contato , permitindo que especialistas atuassem em demandas mais complexas.

2. Suporte de segundo nível especializado e presencial

Ação: Expansão da atuação de técnicos de campo em unidades críticas, com suporte direto aos principais sistemas e execução de checklists preventivos periódicos.
Efeito observado: Atendimento mais ágil ao corpo clínico e redução de fricções no suporte às áreas assistenciais.

3. Modernização e governança da infraestrutura

Ação: Execução de iniciativas estruturadas de modernização, incluindo migração para Windows 11, ações de hardening (Firewall, 802.1x, Guardicore) e desativação controlada de servidores legados.
Efeito observado: Ambiente mais organizado, com menor exposição a vulnerabilidades e preparado para ciclos futuros de evolução tecnológica.

4. Gestão estruturada de identidades e acessos

Ação: Apoio na implementação de um novo modelo de IDM e revisão integral da base de conhecimento associada a acessos.
Efeito observado: Processamento de mais de 10.000 chamados de acesso por ano , com aderência aos SLAs e maior consistência nos controles de segurança.

Indicadores observados (2025)

Eficiência operacional

98,62% de conformidade em SLM , acima da meta contratual de 90%.
A GotoBiz atua sobre aproximadamente 70% da demanda total de TI , apoiando a fluidez da operação tecnológica.

Qualidade percebida

99,23% de satisfação dos usuários (CSAT) , com participação ativa de colaboradores e médicos.
Mais da metade dos incidentes resolvidos sem necessidade de escalonamento.

Segurança e evolução

Gestão contínua de riscos, com mapeamento de severidade e probabilidade, reduzindo a chance de vulnerabilidades evoluírem para incidentes de negócio .
Entrega de projetos estruturantes (Windows 11, IDM, iniciativas em Azure) conduzidos sem impacto relevante à rotina assistencial e administrativa.

Conclusão

Em ambientes críticos de saúde, a tecnologia precisa apoiar a operação de forma discreta, estável e previsível .

A atuação da GotoBiz junto à operadora demonstra que é possível sustentar alto volume de atendimento, reforçar segurança e manter níveis elevados de satisfação por meio de uma gestão integrada de suporte, infraestrutura e riscos. Ao estruturar a operação de TI como uma disciplina contínua de organização e experiência, a parceria possibilita ao negócio direcionar seu foco ao que realmente importa: o cuidado com as pessoas .

GotoBiz renova certificação AWS MSP

Thu, 30 Oct 2025 14:01:18 GMT

GotoBiz renova certificação AWS MSP e reafirma excelência em Managed Services

A GotoBiz acaba de renovar sua certificação AWS Managed Service Provider (MSP) — reconhecimento global da Amazon Web Services que destaca parceiros com excelência auditada em operações de cloud, modernização e otimização contínua .

A auditoria, conduzida por avaliadores independentes, avalia todo o ciclo de vida da nuvem — do planejamento e migração à operação 24x7, governança e FinOps contínuos . No Brasil e no mundo, apenas um grupo seleto de parceiros mantém esse selo ativo.

“ A renovação do AWS MSP confirma, com a chancela de uma auditoria independente, que a nossa operação de serviços gerenciados entrega o que as empresas mais valorizam hoje: disponibilidade, segurança, governança e eficiência financeira, de forma mensurável e contínua ”, afirma Silvino Lins , CMO da GotoBiz. “ É uma certificação exigente que nos credencia como parceiro confiável para ambientes de missão crítica. ”

Para os clientes, essa certificação significa contar com um parceiro que planeja, migra, opera e otimiza ambientes de nuvem com processos padronizados de monitoramento, sustentação e evolução — sempre alinhados às melhores práticas de confiabilidade, segurança, automação e observabilidade .

O programa AWS MSP exige a demonstração formal dessas capacidades por meio de referências de clientes, SLAs, ferramentas e práticas ITSM , em uma auditoria completa e recorrente.

Na prática, trabalhar com um parceiro AWS MSP é sinônimo de confiabilidade auditada e valor recorrente para o negócio.

“ Nosso compromisso não é com modismos, e sim com resultados consistentes ”, reforça Lins. “ Operar bem custa menos do que remediar: otimizamos gastos de nuvem, reduzimos riscos e aceleramos a modernização onde faz sentido — sempre com governança por design. ”

Pronto para evoluir sua operação em nuvem?

Fale com os especialistas da GotoBiz e descubra como nossos serviços gerenciados podem impulsionar a performance, a segurança e a eficiência financeira da sua empresa.

Com nuvem e plano de Disaster Recovery, GP Pneus supera maior tragédia climática do RS em parceria com GotoBiz

Tue, 28 Jan 2025 17:11:45 GMT

Com nuvem e plano de Disaster Recovery, GP Pneus supera maior tragédia climática do RS em parceria com GotoBiz

Uma das maiores distribuidoras de pneus do País, empresa garantiu a continuidade dos negócios diante das inundações na região e saiu da crise ainda mais forte; conheça o caso de sucesso

Quando as chuvas torrenciais atingiram Porto Alegre em maio de 2024, Luiz Carlos Quatrin, CIO da GP Pneus, uma das maiores distribuidoras de pneus do Brasil, viu-se no centro de uma crise que nenhum líder de tecnologia espera, um dia, viver.

Era sexta-feira, dia 3, por volta do meio-dia. Quatrin estava no escritório e, diante do alarme que se formava, resolveu ir para a casa, em Canoas, um dos mais de 400 municípios gaúchos que foram engolidos pelas enchentes - e um dos mais afetados. Ele lembra que, no período da tarde, as ruas já estavam mais vazias, tomadas pela água, e quando a noite chegou, ele já se viu forçado a deixar a sua casa.

O drama pessoal da população do Rio Grande do Sul, que foi o caso de Quatrin e de outros profissionais da GP Pneus, incluindo outros membros do time de TI da empresa, revela a tamanha complexidade da situação que se desenhou naqueles primeiros dias de maio. Afinal, em meio a decisões difíceis no âmbito familiar, esta mesma equipe tinha, ainda, a responsabilidade de vigiar e atuar sobre a continuidade das operações da distribuidora.

"Começamos a monitorar a situação pelas câmeras na sexta e, no sábado, quando amanheceu, a inundação ainda não estava no pico, mas já fazia estragos. Nosso data center ainda estava ligado, tinha conexão, e consegui acessá-los para desligá-los corretamente, antes que o gerador parasse por falta de combustível. E no sábado mesmo eu comuniquei a situação ao pessoal da GotoBiz"

Luiz Carlos Quatrin, CIO da GP Pneus

Quando o impensável acontece

Pouco mais de um ano antes do incidente no Rio Grande do Sul, a GP Pneus havia feito a contratação dos serviços de Disaster Recovery (DR) do LiveCloud, plataforma de serviços gerenciados em nuvem da GotoBiz, em adição aos já implementados serviços do LiveCloud Backup. “Contratamos o plano de DR entendendo que a nossa operação é crítica e não pode parar. Mesmo possuindo proteções contra incêndios e mecanismos de segurança da informação, imaginava que poderia acontecer um incêndio ou um ataque de segurança pois são os eventos mais comuns que levam um datacenter a parar. Enchente era algo impensável.”, conta o CIO.

Paulo Roberto do Santos, gerente de operações em cloud e serviços gerenciados de TI na GotoBiz, define bem a natureza de um plano de Disaster Recovery: “Esse é o tipo de solução que não se pode subestimar, mas que a gente nunca imagina usar”.

Segundo o Gartner, Disaster Recovery (DR) é definido como:
(1) O uso de circuitos de rede alternativos para restabelecer canais de comunicação no caso de os canais primários terem sido desconectados ou apresentarem mal funcionamento;
(2) Métodos e procedimentos para restabelecer a total operação de um data center após uma interrupção catastrófica (incluindo a recuperação de dados perdidos).

De maneira simples, o especialista explica que, no conceito do Disaster Recovery, o objetivo é “perder o mínimo possível de dados e informações, ou não os perder, e levar o mínimo possível de tempo para realizar isso”. Nesse contexto, ele faz a distinção entre as métricas de RPO e RTO, como parte das políticas de restauração de dados e do plano de continuidade de negócio. Tais cálculos se resumem a:

● RPO (Recovery Point Object), ou Objetivo de Ponto de Recuperação : significa estimar a quantidade de dados que a empresa perderia no intervalo de tempo entre as execuções do backup, o que é definido conforme a necessidade de cada organização. No caso da GP Pneus, os backups ocorriam diariamente.

● RTO (Recovery Time Objective), ou Objetivo de Tempo de Recuperação : nesse caso, avalia-se o tempo máximo de inatividade até o restabelecimento de um sistema após uma interrupção, idealmente sem gerar prejuízos à segurança e produtividade da organização.

“Quando as águas subiram e a infraestrutura física ficou comprometida, a GP Pneus contava com uma solução robusta e flexível para garantir a continuidade das operações da empresa diante de adversidades”, comenta Santos, lembrando que, mais do que uma infraestrutura em nuvem, o LiveCloud da GotoBiz oferece uma gestão completa do ambiente, desde a operação até a administração estratégica, passando por suporte 24/7, segurança, escalabilidade, modernização e inovação.

Da lama para a nuvem

No domingo (05/05/2024), Quatrin e outros quatro profissionais da GP Pneus tomaram uma atitude ousada: organizaram uma visita à empresa, “uma espécie de expedição”, como conta o executivo de TI. “Conseguimos um barco de um diretor nosso e fomos para o escritório para levar combustível para o gerador e tentar religar os servidores. Conseguimos restabelecer o data center, mas os links de internet (tínhamos dois provedores) tinham ambos parado de funcionar. Já estava quase anoitecendo, começou a ficar perigoso estar no local, e foi quando entrei novamente em contato com a GotoBiz para darmos início à ativação do plano de Disaster Recovery”.

Neste mesmo dia, os times da GotoBiz e da GP Pneus começaram a se falar por volta das 19h e seguiram, juntos, madrugada adentro. Desde sábado, às 17h, as equipes já haviam conseguido acessar os backups e restabelecer cópias dos dados daquele momento, levantando os sistemas mais críticos para a nuvem. Os servidores foram desligados naquele mesmo dia, explica Quatrin, por não haver nenhuma loja da rede em horário de expediente, assim como no domingo. Mas o maior trabalho veio, efetivamente, com a sentença de execução do plano de DR.

“Diferentemente do backup simples, que fornece uma cópia diária dos dados, o DR vai copiando tudo o que acontece com as aplicações ali disponíveis de minuto a minuto. Ou seja, o DR é sempre um espelho em tempo real do data center, sincronizando as informações de sua origem para outro destino na nuvem”, detalha Santos.

Os serviços de Disaster Recovery do LiveCloud englobavam, naquele momento, as aplicações mais críticas da GP Pneus - o ERP, com o sistema de emissão de notas, e a intranet, com acesso ao sistema de consulta de preços e estoque. Essas foram as primeiras aplicações a serem executadas no DR. “O que não estava no DR era importante, mas não essencial”, diz Quatrin, lembrando que, trimestralmente, a GotoBiz realizava simulações da ativação do plano de Disaster Recovery. Isso também ajudou a garantir a efetividade e o resultado maior dessa ação forçada: na segunda-feira, todas as lojas da GP Pneus estavam funcionando normalmente, sem qualquer impacto ao negócio. “Naquele dia, já dava para emitir nota fiscal e, ao longo da semana, ficamos em contato constante com a GotoBiz para restaurar o que faltava”, complementa o CIO.

Ao mesmo tempo em que é possível resumir essa história de tal maneira, como uma ação rápida e efetiva, é preciso reconhecer também que a tecnologia não faz tudo sozinha. “Temos que lembrar que a nossa enchente durou 23 dias em Porto Alegre, não um final de semana. Além disso, backup é guarda, não está inteiramente pronto para ser usado. É preciso restaurá-lo, criar um data center para ele, garantir a liberação dos acessos ao novo destino - a nuvem - adequadamente. Não é só apertar um botão. Isso exige conhecimento especializado” , destaca o especialista da GotoBiz.

"Desde sábado, no primeiro chamado da GP Pneus, fomos direto até segunda-feira, às três da manhã, quando paramos para descansar. Quando retornamos, por volta das 10h, eles já estavam vendendo. Mesmo com o térreo do prédio onde está o data center alagado, deixando-o sem energia elétrica e conexões, o ambiente continuava funcionando normalmente".

Paulo Roberto Santos, gerente de operações em cloud e serviços gerenciados em TI da GotoBiz

Diante da maior tragédia climática da história do Rio Grande do Sul, a GP Pneus registrou um mês de contínuo crescimento dos negócios, como afirma Quatrin, equiparando o período a outros meses de bom desempenho em 2024.

“O que a gente conseguiu foi muito mérito de toda a equipe de TI. Dois fatores foram muito importantes: o nosso time direto e o time da GotoBiz. Ao mesmo tempo em que o time da GotoBiz e eu trabalhávamos ajustando o ambiente na nuvem, a equipe da GP Pneus, orientada pelo gerente de atendimento André Mendes estava em contato com nossos mais de mil usuários para orientá-los quanto aos acessos. Acertamos quase tudo o que fizemos e os resultados foram acima do esperado. O pessoal da GotoBiz ficou à disposição em momentos que não eram usuais. Tudo isso foi fundamental para que a gente conseguisse ter a operação rodando na segunda-feira”.

Depois da tempestade…

A equipe da GP Pneus retornou ao escritório somente no final de junho, quando as águas baixaram, assim como vários colaboradores tiveram que passar meses fora de casa. Mas nem tudo voltou ao que era antes.

A eficiência e a segurança proporcionadas pelo LiveCloud convenceram a GP Pneus a ir além. Após a crise, a empresa decidiu migrar quase que totalmente a sua operação para a nuvem, adotando a estratégia cloud-first, em parceria com a GotoBiz e a AWS. Essa decisão não só reforçou a resiliência da empresa contra futuros desastres, mas também proporcionou uma modernização significativa de sua infraestrutura tecnológica, garantindo maior agilidade e escalabilidade para sustentar seu crescimento futuro. “Temos aproximadamente 90% dos servidores na nuvem agora”, conta Quatrin.

Em aliança estratégica com a AWS no Brasil, a GotoBiz detém título de Managed Services Provider, ou MSP, o maior nível de qualificação atribuído pela gigante de tecnologia a um parceiro, e que reconhece a grande experiência e profunda competência técnica do provedor de serviços para conduzir o cliente em toda a sua jornada na nuvem. A GotoBiz também se qualifica como um Next Generation MSPs, por atingir um modelo de serviços gerenciados de próxima geração.

Para Santos, da GotoBiz, além da decisão acertada de contratar os serviços de Disaster Recovery do LiveCloud, a GP Pneus fez um movimento de evolução. “Houve uma transformação digital na empresa, e para isso tivemos que fazer uma modernização para ajuste de performance de aplicação na nuvem, e também da parte de segurança da informação. O que antes poderia gerar barreiras, com longos períodos de aprovação e implementação de novas tecnologias, tende agora a ocorrer de maneira muito mais ágil”. E conclui: “Às vezes, as empresas não se permitem uma transformação porque não têm agilidade e porque não podem errar. Mas a nuvem, além dos benefícios mais óbvios, é também um atalho para a inovação e o crescimento”.

Por um Rio Grande do Sul mais forte

Mais de 2,34 milhões de pessoas foram afetadas de alguma maneira pelas enchentes no Rio Grande do Sul, o que equivale a mais de 20% da população total do estado, considerando-se o Censo do 2022 do IBGE. A tragédia causou danos em 473 dos 497 municípios gaúchos. Diante da dimensão desse evento, a mobilização da sociedade civil e da iniciativa privada também alcançou uma enorme proporção. E um exemplo dessa força coletiva foi a Ação Solidária da GotoBiz em conjunto com a AWS.

O foco da ação era atuar rapidamente para que organizações de todos os tamanhos, e que foram afetadas pelo episódio climático, possam levar seus sistemas e infraestrutura para a nuvem pública, sem custo, por um período de 60 dias. No escopo, foram incluídos serviços de planejamento, migração, gerenciamento, consumo projeto e suporte de operação em cloud AWS, com fornecimento de serviços pela GotoBiz.

O objetivo da GotoBiz foi ajudar a economia local a girar o mais rápido possível, apoiando as organizações na continuidade de seus negócios de forma mais ágil e eficiente.

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LiveCloud é um serviço gerenciado multicloud que oferece soluções que combinam tecnologia e expertise humana para otimizar os ambientes computacionais das empresas, gerando insights e permitindo que se tornem cada vez mais inovadoras e competitivas.

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LiveWatch 6.0: Monitoramento Inteligente com IA Avançada

Mon, 13 Jan 2025 12:38:09 GMT

LiveWatch 6.0: Monitoramento Inteligente com IA Avançada

No mundo da segurança e do monitoramento, estar à frente dos desafios é essencial. É por isso que temos o prazer de apresentar o LiveWatch 6.0 – uma atualização revolucionária que integra Inteligência Artificial avançada e uma experiência ainda mais completa para proteger os seus recursos críticos.

Por que escolher o LiveWatch 6.0?

Com essa nova versão, você tem acesso a ferramentas inovadoras que transformam o monitoramento em uma experiência mais segura, ágil e inteligente. Confira as principais novidades:

✅ IA com sugestões baseadas em incidentes anteriores:
Identifique padrões, receba recomendações personalizadas e eleve a segurança e a eficiência ao próximo nível.

✅ Chat com IA para suporte em tempo real:
Um assistente inteligente está sempre disponível para esclarecer dúvidas e solucionar incidentes de forma proativa.

✅ Visão abrangente dos recursos monitorados:
Analise todos os seus ativos em um só lugar, de forma detalhada e integrada.

✅ Painel de incidentes por criticidade:
Priorize as ações mais urgentes com um painel que destaca eventos críticos.

✅ Histórico completo de incidentes:
Acompanhe ocorrências passadas, identifique tendências e reduza riscos futuros.

✅ Métricas de performance:
Monitore o desempenho dos seus recursos com gráficos interativos e análises detalhadas.

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Agora, o índice de riscos que antes era enviado semanalmente está disponível em tempo real, permitindo decisões rápidas e baseadas em dados atualizados.

O que isso significa para sua empresa?

O LiveWatch 6.0 foi projetado para oferecer agilidade, visibilidade e controle , ajudando sua empresa a:

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Estamos prontos para levar sua segurança a um novo patamar!

Black Friday 2024: alta performance e-commerce com Cloud Managed Services

Tue, 05 Nov 2024 18:52:30 GMT

Seu e-commerce está preparado para o aumento de tráfego e transações na Black Friday 2024? Veja como o Cloud Managed Services pode ajudar!

A Black Friday 2024 está chegando, e essa é uma das datas mais importantes para o e-commerce. Porém, o aumento de acessos pode ser desafiador para quem não estiver preparado.

Sem uma infraestrutura escalável e segura, o pico de acessos pode gerar lentidão e quedas, prejudicando as vendas e a experiência do cliente. Com o Cloud Managed Services da GotoBiz, sua loja estará pronta para enfrentar esses desafios e oferecer uma experiência contínua.

Neste artigo, vamos explicar como uma infraestrutura em nuvem pode ajudar a sua loja a enfrentar os desafios da Black Friday 2024 e alavancar as vendas estrategicamente. Continue a leitura e descubra um mundo de vantagens!

Conheça as vantagens da infraestrutura em nuvem

Durante a Black Friday, o tráfego de um e-commerce tende a aumentar exponencialmente. Em dias de alto volume, a incapacidade de lidar com os acessos simultâneos pode custar um número considerável de vendas perdidas.

O site da e-Commerce Brasil listou alguns dos principais desafios das empresas para a Black Friday 2024 e, entre eles, assegurar a robustez da plataforma digital apareceu como destaque.

A loja on-line precisa suportar o aumento significativo de visitantes sem comprometer a experiência do cliente. Do contrário, a lentidão ou queda da página pode afetar a reputação da marca.

Assim, os lojistas precisam investir em soluções de alta escalabilidade. A nuvem é uma excelente forma de lidar com o aumento imprevisível de acessos e transações, reduzindo riscos na experiência do cliente. Afinal, a tecnologia distribui melhor o tráfego e ajusta a capacidade de infraestrutura automaticamente.

Prepare seu e-commerce para a Black Friday com Cloud Managed Services da GotoBiz

A GotoBiz fornece soluções de TI e serviços de infraestrutura em nuvem que conseguem atender a uma alta demanda de escalabilidade, segurança e otimização de recursos no e-commerce.

O conjunto de soluções Cloud Managed Services traz um gerenciamento em nuvem que promove a alta performance para seu e-commerce funcionar sem interrupções durante a Black Friday 2024. Assim, seu negócio pode escalar sem preocupações para atender à demanda.

Veja a seguir como podemos ajudar a transformar a operação da sua loja e maximizar as vendas nos momentos de pico!

Escalabilidade automática e personalizada

Em períodos de grande tráfego, como na Black Friday, a infraestrutura de TI precisa ser capaz de se adaptar à demanda. O Cloud Managed Services traz uma estrutura que se expande automaticamente, mantendo a escalabilidade do e-commerce.

Além disso, os serviços em nuvem são customizados conforme o perfil de tráfego e a natureza do negócio. Isso significa que recursos serão alocados conforme o comportamento dos usuários, evitando sobrecargas e instabilidade durante os picos mais críticos.

A capacidade de ajuste rápido permite que o site do e-commerce mantenha sua estabilidade e velocidade para uma escalabilidade na nuvem , mesmo com milhares de acessos simultâneos. Ou seja, essa infraestrutura ajusta os recursos conforme a necessidade do momento.

Alta disponibilidade e redundância global

Outro desafio do e-commerce é conseguir atender um público global com a mesma qualidade em qualquer região. Ainda que diante de cenários de falhas regionais, o seu e-commerce estará protegido com a qualidade do Cloud Managed Services.

A plataforma em nuvem garante uma experiência de compra contínua, independentemente da localização do cliente. O conteúdo pode ser entregue em qualquer região, mantendo a operação ativa.

Esse sistema de alta disponibilidade é fundamental para que a experiência do usuário seja contínua, independentemente da localização do cliente. Além de contribuir para a eficiência, a distribuição ajuda a reduzir a latência, tornando o processo de compra mais rápido e fluido.

Segurança e desempenho otimizados

Durante a Black Friday 2024, a segurança das transações e a proteção de dados são ainda mais importantes, devido à escalabilidade do e-commerce.

O Cloud Managed Services integra monitoramento contínuo e camadas avançadas de proteção. Isso impede que ameaças cibernéticas possam sobrecarregar o sistema e interromper o serviço.

Além da segurança, a gestão de banco de dados melhora o desempenho geral do e-commerce, processando rapidamente grandes volumes de pedidos. Com a infraestrutura gerenciada em nuvem, as operações ficam mais ágeis, possibilitando um desempenho elevado sem comprometer a segurança.

Otimização de custos

Um dos diferenciais do Cloud Managed Services é a eficiência de custos . Durante a Black Friday, é comum que o e-commerce precise aumentar significativamente o uso de recursos.

Porém, esse aumento é controlado automaticamente com os serviços gerenciados em nuvem. Eles ajustam o uso de recursos conforme a demanda, evitando desperdícios e garantindo que o cliente pague apenas pelo que utiliza.

Essa otimização permite que a empresa maximize o retorno sobre o investimento, especialmente em eventos de grande tráfego como a Black Friday. Sem a preocupação com a sobrecarga de infraestrutura e com um controle preciso dos custos, o e-commerce pode focar nas vendas e no atendimento ao cliente.

Aposte na qualidade dos serviços da GotoBiz para a Black Friday 2024

Sem uma solução de infraestrutura em nuvem, a escalabilidade do e-commerce pode ser complicada na preparação para Black Friday. Em um cenário de curto prazo, é essencial contar com parceiro especialista - AWS.

A parceria da GotoBiz possui a expertise necessária para o seu negócio com o Cloud Managed Services. O gerenciamento em nuvem é a solução ideal para lojistas que desejam aprimorar as operações de TI, levando mais eficiência ao e-commerce.

Trata-se não só de garantir a escalabilidade de e-commerce e boa performance durante a Black Friday 2024, mas investir em uma solução que oferece segurança, eficiência e alta performance para o ano todo.

Com uma infraestrutura em nuvem de qualidade, sua loja virtual se beneficia da robustez adequada para o crescimento estratégico. Assim, a Black Friday 2024 é o momento perfeito para levar escalabilidade, segurança e alta performance à sua loja e aumentar as vendas.

Por isso, garanta o sucesso das suas ofertas com o Cloud Managed Services da GotoBiz.

Descubra LiveCloud 14

Wed, 09 Oct 2024 19:19:36 GMT

Novas funcionalidades, automação avançada e insights poderosos!

Temos uma grande novidade para você! �� É com entusiasmo que apresentamos o LiveCloud 14, a versão mais avançada da nossa solução de gerenciamento em nuvem, repleta de melhorias inovadoras que irão potencializar sua experiência e trazer mais eficiência às suas operações. A seguir, confira os destaques desta nova versão:

Nova identidade visual do LiveCloud 14

O LiveCloud 14 chega com uma nova branding moderna, focada em simplicidade, agilidade e usabilidade, refletindo o futuro dos nossos serviços em nuvem.

Melhorias em Cloud Managed Services e FinOps (Advanced)

Agora, seu gerenciamento de serviços em nuvem ficou ainda mais inteligente e econômico. As novas automações trazem otimizações de custos e agilidade ao seu ambiente cloud:
• Economia Automática: Potencialize a economia com automações inteligentes para VMs e Bancos de Dados.
• Gestão de Reservas e Saving Plans: Agora disponível para AWS e Azure, ajudando a maximizar seus investimentos em cloud.
• Novas Features para Atividades e Ambientes: Gerencie atividades e ambientes com ainda mais flexibilidade e controle.

Melhorias em softwares
IA ao seu dispor!
Clientes SaaS Premium agora contam com ferramentas baseadas em inteligência artificial que agregam ainda mais valor:

• Insights com IA: Entenda melhor suas operações e antecipe tendências com o poder da IA.
• IA consultiva em segurança: Receba recomendações precisas para fortalecer a segurança do seu ambiente.
• Segurança avançada: Novas features com benchmarks, permitindo comparar e elevar seus padrões de segurança.

Melhorias em SecOps
A segurança das operações é prioridade, e o LiveCloud 14 traz uma nova maneira de consolidar informações e acelerar respostas:
• Nova tela de resumo de SecOps: Agrupamento de soluções para uma visão centralizada e prática de todas as suas operações de segurança.
• Patch Manager: Agora acessível diretamente na home do LiveCloud, facilitando a gestão de atualizações e patches em tempo real.

Melhorias em governança
Governança simplificada e eficiente com inteligência artificial para ajudar sua equipe a manter o controle total sobre as operações:

• IA para abertura de chamados: Abertura e gestão de chamados de maneira simplificada e inteligente, com funcionalidades que ajustam automaticamente o tom, expandem ou condensam o texto e corrigem possíveis erros gramaticais.
• Resumo dos atendimentos: Uma visão geral detalhada sobre todos os atendimentos do período, trazendo mais transparência e facilidade na gestão.

O LiveCloud 14 foi desenvolvido com o objetivo de empoderar seus negócios, garantindo a otimização de recursos e operações. Está pronto para começar a utilizar todas essas melhorias e economizar ainda mais?

Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida. Ficamos ansiosos para saber o que você achou dessa nova versão!

Atenciosamente,
Equipe LiveCloud

Você sabe o que é RPA e Hiperautomação? E seus benefícios?

Tue, 08 Oct 2024 18:01:25 GMT

Transforme seu negócio com RPA e Hiperautomação

RPA (Automação de Processos Robóticos) é uma tecnologia que utiliza softwares para automatizar tarefas repetitivas, baseadas em regras e com alto volume, que normalmente seriam realizadas por humanos, como entrada de dados, processamento de transações e respostas automáticas.

Já hiperautomação , segundo Gartner, os sistemas corporativos de IA e automação são as principais tecnologias capacitadoras da hiperautomação, possibilitando a automação de processos anteriormente não documentados que dependem de entradas de dados não estruturados. Em conjunto com as plataformas principais, incluindo software de gerenciamento de processos de negócios, as organizações estão explorando as possibilidades de misturar e combinar uma ampla variedade de tecnologias de IA e ferramentas de última geração, incluindo aprendizado de máquina (ML), inteligência de processos, análise de dados, processamento inteligente de documentos (IDP), robótica, IoT, IA generativa, plataformas de baixo código e muito mais.

Principais benefícios para seu negócio:

1. Eficiência operacional e redução de custos

A utilização de RPA permite a automação de tarefas repetitivas, eliminando a necessidade de trabalho manual e reduzindo a margem de erro humano. Ao integrar RPA com hiperautomação, é possível escalar essas automações, resultando em uma operação mais eficiente e com custos significativamente reduzidos. Autor: Willcocks, Leslie P. et al., "Service Automation: Robots and the Future of Work" (2016).

2. Melhoria na qualidade e precisão dos processos

RPA, quando combinado com hiperautomação, não só executa tarefas de forma mais rápida, mas também com maior precisão. A automação de processos críticos reduz erros humanos, melhorando a consistência e a qualidade dos resultados. Autor: van der Aalst, Wil M. P., "Robotic Process Automation and Process Mining" (2018).

3. Escalabilidade e flexibilidade

A hiperautomação permite que empresas escalem suas operações rapidamente, ajustando as automações conforme o crescimento dos negócios. RPA possibilita essa escalabilidade de forma controlada, especialmente em cenários de grande volume de dados e interações. Autor: Davenport, Thomas H. & Kirby, Julia, "Only Humans Need Apply: Winners and Losers in the Age of Smart Machines" (2016).

4. Agilidade nos processos de negócio

Com a combinação de RPA e hiperautomação, as organizações conseguem acelerar a resposta a mudanças no mercado e a necessidades dos clientes. Processos que antes eram lentos e fragmentados podem ser adaptados rapidamente. Autor: Aguirre, Salvador et al., "Robotic Process Automation: A Scientific and Industrial Systematic Review" (2017).

5. Integração de tecnologias avançadas

A hiperautomação integra RPA com tecnologias como inteligência artificial e machine learning, permitindo que processos automatizados aprendam e melhorem ao longo do tempo. Isso aumenta a inteligência dos sistemas, proporcionando insights mais profundos e a automatização de processos complexos. Autor: Gartner, "Top 10 Strategic Technology Trends for 2020" (2019).

6. Foco em inovação e estratégia

Ao automatizar processos operacionais com RPA e hiperautomação, as equipes podem se concentrar em atividades mais estratégicas e inovadoras, como a criação de novos produtos e serviços ou melhorias na experiência do cliente. Autor: Lacity, Mary C. & Willcocks, Leslie P., "Robotic Process Automation: The Next Transformation Lever for Shared Services" (2017).

A combinação de RPA e hiperautomação não é apenas uma solução para melhorar a eficiência operacional — ela é um motor para transformar o futuro do seu negócio. Ao permitir que processos repetitivos e manuais sejam executados de forma automática e inteligente, sua empresa pode focar em inovação, estratégia e crescimento, deixando que a tecnologia cuide do restante.

Está pronto para levar sua empresa ao próximo nível com RPA e hiperautomação? A Gotobiz está preparada para ajudar você nessa jornada de transformação digital. Entre em contato com nossos especialistas e descubra como podemos otimizar suas operações e e promover saltos de produtividade na sua organização.

A nuvem como acelerador da inovação

Mon, 30 Sep 2024 13:49:02 GMT

A possibilidade de adotar uma uma infraestrutura externa, a longa distância, como base para construir ambientes virtuais para os negócios acontecerem foi um marco importante entre o final dos anos 90 e início dos anos 2000. Estamos falando da popularização da computação em nuvem.

Significa que, ao invés de investir uma alta quantia de dinheiro em servidores locais, tornava-se possível para as empresas a contratação de um espaço virtual sob medida para a realização das suas atividades diárias.

Em 2006, a AWS conquistou o público com uma solução pioneira na computação em nuvem. Naquele ano, a companhia criou uma infraestrutura que iria acelerar a adesão dos servidores virtuais.

Quase 20 anos depois, esses ambientes na nuvem continuam crescendo, ficando cada vez mais seguros e necessários para manter a competitividade em um mercado altamente digital.

Cerca de 10% a 20% das empresas já migraram para a nuvem , mas muitas ainda têm enraizada a crença de que não precisam e de que isso aumentaria, de alguma forma, a complexidade de suas operações.

Ocorre que todos os dias centenas de empresas estão correndo riscos e sofrendo prejuízos que poderiam ser evitados com a adoção dessa tecnologia fundamental. Essas organizações geralmente mudam de ideia diante de situações extremas, como uma pandemia ou um desastre natural que danifique o ambiente local dos seus servidores.

Na catástrofe climática que provocou as enchentes no Rio Grande do Sul, em maio de 2024, a Gotobiz em uma parceria solidária com a AWS tirou da lama muitos servidores e colocou na nuvem – campanha de extrema utilidade para os negócios e que continua acontecendo.

Além de promover a modernização das operações em empresas de todos os portes e setores de mercado, a computação em nuvem é a medida essencial para a segurança de dados, recuperação de desastres e continuidade de negócios.

Por outro lado, a computação em nuvem não representa apenas a modernidade, mas um portal para a inovação nas empresas, permitindo um investimento sob medida para a inovação, oferecendo um modelo de serviço que se alinha perfeitamente às necessidades de empresas que buscam modernizar e expandir suas operações.

A conexão com tecnologias recentes é um exemplo claro disso. Ao adotar a IA e hiper automação usando dados armazenados na nuvem, é possível acoplar tecnologias avançadas aos processos de negócio de forma ágil e eficiente.

Assim, abre-se o verdadeiro espaço para a inovação. Inovação que, afinal, concretiza-se impulsionada pelas infinitas possibilidades que a nuvem oferece.

Aumento da eficiência operacional em manufatura com automação de TI

Mon, 30 Sep 2024 13:20:49 GMT

Empresa de manufatura de grande porte enfrentava desafios significativos em manter a eficiência operacional e a qualidade de serviços em suas operações essenciais para o suporte da produção contínua e serviços de manutenção.

A empresa enfrentava problemas operacionais críticos, incluindo: interrupções frequentes e prolongadas nas linhas de produção devido a respostas lentas a incidentes; Havia processos de mudança ineficientes que resultavam em falhas recorrentes de máquinas e sistemas; A falta de visibilidade e controle sobre os processos de TI impactava negativamente a tomada de decisões estratégicas

Para superar esses desafios, a empresa implementou o Hey!Ho! para automação de incidentes, categorização e encaminhamento de requisições de forma eficiente. Complementarmente introduziu processos rigorosos para mudanças em setups em equipamentos, reduzindo risco de falhas na produção. Posteriormente configurou dashboards para uma gestão proativa e decisões estratégicas mais eficazes através do Hey!Ho!

A empresa identificou uma redução de 50% no tempo médio de resolução de incidentes , melhorando a continuidade da produção e a eficiência operacional. A visibilidade sobre as operações de TI melhorou em 40% , permitindo respostas mais rápidas a incidentes emergentes. Houve uma otimização de 30% nos custos operacionais relacionados ao gerenciamento de incidentes e mudanças.

50% 40% 30%

Redução do tempo médio Aumento na visibilidade Otimização dos custos

de resolução operacional operacionais

Vamos juntos? Fale com nossos especialistas e sabia mais sobre nossos serviços gerenciados!

Transformação da gestão de TI aumenta a satisfação do cliente

Mon, 30 Sep 2024 13:20:29 GMT

Empresa de serviços financeiros de médio porte enfrentava desafios significativos em gerenciar e resolver incidentes de TI, resultando em atrasos nas transações e impactando a satisfação dos clientes

A empresa enfrentava problemas operacionais como: resposta e resolução lentas de incidentes de TI , afetando diretamente os serviços ao consumidor; havia gestão ineficaz de mudanças , resultando em falhas frequentes durante as atualizações de rede e serviços; a falta de visibilidade e controle sobre os processos de TI levava a uma gestão reativa das situações estabelecidas.

Para superar seus desafios, a empresa implementou o Hey!Ho ! , para categorizar, priorizar e encaminhar incidentes e requisições de serviço de forma eficaz. Além disso, adotou um gerenciamento avançado de mudanças com avaliação de impacto rigorosa e processos de aprovação para todas os contextos de rede e serviços, minimizando riscos. Dashboards para monitoramento contínuo foram implantados para análise de operações de TI, permitindo uma abordagem mais proativa.

A empresa identificou uma redução de 50% no tempo médio de resolução de incidentes , melhorando a continuidade da produção e a eficiência operacional. A visibilidade sobre as operações de TI melhorou em 40% , permitindo respostas mais rápidas a incidentes emergente. Houve otimização de 30% nos custos operacionais relacionados ao gerenciamento de incidentes e mudanças.

60% 40% 50%

Redução de interrupções Redução do tempo médio Aumento na visibilidade

de serviço de resolução operacional

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Empresa de manufatura reduz falhas em 80% com LiveWatch

Mon, 30 Sep 2024 13:19:19 GMT

Empresa de manufatura enfrentava desafios constantes com falhas em seus sistemas e aplicações de negócios.

A empresa enfrentava desafios constantes com falhas em seus sistemas e aplicações de negócios . A falta de monitoramento proativo resultava em interrupções frequentes, afetando a produtividade e os lucros.

Para superar seus desafios, a empresa implementou o LiveWatch, otimizando a gestão da plataforma tecnológica da empresa. Com monitoramento proativo e integrado , as falhas são detectadas e corrigidas antes de se tornarem problemas críticos.

Após a implementação da solução, foram identificadas melhorias significativas: redução de 80% nas interrupções dos sistemas; aumento de 50% na eficiência operacional , além de economia significativa em custos de manutenção e reparo, com feedback positivo dos stakeholders devido à melhoria na disponibilidade dos sistemas.

80% 50%

Redução de interrupções Aumento na eficiência

dos sistemas operacional

Esses índices e números são apenas indicadores típicos, mas podem variar dependendo de uma série de fatores, como o tamanho da empresa, a indústria, e a região, entre outros.

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Rede de hospitais melhora continuidade operacional em 55% com gestão de dados em nuvem

Sun, 08 Sep 2024 13:22:37 GMT

Como esta rede de hospitais revolucionou a gestão de dados com eficiência e segurança

Uma grande rede de hospitais enfrentava dificuldades na gestão de volumes crescentes de dados de pacientes, ao mesmo tempo em que precisava garantir a disponibilidade e a segurança.

Adotamos um conjunto de soluções que abrangem backup em nuvem, retenção de dados e recuperação de desastres.

Essa abordagem no ambiente de nuvem do cliente, trouxe diversos benefícios:

• 40% de aumento na eficiência de recuperação de dados: A utilização de IA e ML na solução de backup melhorou a velocidade e precisão na recuperação dos dados, reduzindo tempos de espera e melhorando a qualidade do atendimento.

• 30% de otimização nos custos de armazenamento a longo prazo : Tecnologias de compressão e deduplicação de dados economizaram custos de armazenamento, mantendo dados históricos de forma eficiente.

• 55% de aumento na continuidade operacional: A replicação de dados em múltiplas localizações garantiu disponibilidade constante, mesmo em falhas regionais, permitindo operação ininterrupta dos serviços hospitalares.

40% 30% 55%

De aumento na eficiência De otimização nos custos De aumento na continuidade

de recuperação de dados de armazenamento operacional

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Continuidade dos negócios através da Campanha de Apoio Solidário GotoBiz & AWS

Wed, 21 Aug 2024 17:11:18 GMT

Continuidade dos negócios através da Campanha de Apoio Solidário GotoBiz & AWS

Uma empresa, do setor de manufatura, líder em produtos de limpeza, enfrentou um desafio crítico devido a um desastre climático no Rio Grande do Sul. Para garantir a continuidade dos negócios e a segurança dos dados, a GotoBiz, em parceria com a AWS, migrou rapidamente os servidores de arquivos para a nuvem usando a plataforma LiveCloud CMS. Isso garantiu velocidade, continuidade, proteção de dados, maior disponibilidade e flexibilidade, permitindo à empresa inovar e crescer continuamente.

OS DESAFIOS

Desafio 1

Continuidade dos Negócios: garantir que as operações não fossem interrompidas durante a migração para a nuvem, mantendo a produtividade e evitando impactos negativos nos serviços.

Desafio 2

Proteção de Dados: assegurar a segurança e integridade dos dados críticos durante e após a migração, evitando perdas e garantindo a conformidade com as normas de segurança.

Desafio 3

Infraestrutura Tecnológica : migrar rapidamente os servidores de arquivos para a nuvem, proporcionando uma infraestrutura de TI mais disponível, flexível e capaz de suportar futuras inovações.

SOBRE O CLIENTE

O cliente é uma Empresa de Manufatura consolidada no mercado, conhecida por sua inovação, qualidade e sustentabilidade. Ela oferece uma ampla gama de produtos para diversos setores, atendendo tanto consumidores quanto profissionais.

POR QUE GOTOBIZ ?

A GotoBiz se destaca por sua alta qualificação e diversas certificações, incluindo a competência AWS de MSP . Como especialista em soluções de tecnologia em nuvem, oferecemos o serviço gerenciado LiveCloud CMS, utilizando a infraestrutura da AWS para garantir serviços de alta qualidade. Com expertise em migração e modernização de ambientes na AWS, asseguramos operações eficientes e modernas.

A jornada do cliente para a nuvem AWS foi uma resposta necessária ao desastre climático que afetou o Rio Grande do Sul em 2024, causando enchentes devastadoras em vários municípios. A urgência em salvar o servidor de arquivos local e migrar para a nuvem, evitando a interrupção das operações, foi um desafio superado com a expertise da GotoBiz. Escolhida por sua habilidade em fornecer uma infraestrutura tecnológica robusta e segura, utilizamos a plataforma LiveCloud CMS para garantir uma recuperação rápida e segura dos dados.

A GotoBiz, com sua profunda compreensão das necessidades específicas do cliente, ofereceu suporte contínuo e personalizado. O processo de sustentação do ambiente de nuvem foi cuidadosamente gerenciado desde a migração inicial até a estabilização das operações. A combinação de soluções inovadoras e um compromisso inabalável com a excelência no atendimento tornou a GotoBiz a parceira ideal para enfrentar e superar os desafios tecnológicos impostos pela crise.

Através dos serviços da AWS, possibilitamos a rápida recuperação do servidor de arquivos do cliente, garantindo a segurança e a integridade dos dados. Nosso foco é permitir que seus clientes, como o cliente, se concentrem em seus objetivos estratégicos enquanto cuidam da complexidade tecnológica. Com o apoio da GotoBiz, o cliente conseguiu uma transição suave para a nuvem, assegurando a continuidade dos negócios e a inovação contínua.

A SOLUÇÃO

Implantamos rapidamente uma Landing Zone na AWS, que incluiu todos os recursos essenciais para receber o workload do cliente. Essa estrutura abrangeu a criação de uma VPC (Virtual Private Cloud) configurada com subnets privadas e públicas, além de tabelas de roteamento e um NAT Gateway. Esses componentes garantiram a conectividade segura e eficiente com o ambiente on-premises do cliente e forneceram acesso controlado à internet e outros serviços na nuvem.

Para a recuperação dos dois File Servers do cliente, utilizamos instâncias EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud), a partir de cópias de backup previamente armazenadas em outra nuvem. Com um total de 24TB de dados, distribuídos nos discos dos servidores, optamos por volumes EBS (Elastic Block Store) do tipo gp3, que ofereceram um excelente equilíbrio entre performance e custo, adequados às necessidades críticas do cliente.

Para assegurar a conectividade das mais de 20 localidades, incluindo escritórios e instalações fabris, implementamos conexões VPN site-to-site através do Amazon Virtual Private Gateway. Isso garantiu que todas as unidades pudessem operar de forma integrada e segura, mantendo a comunicação constante e a continuidade dos negócios.

Além disso, utilizamos o AWS Backup para garantir a proteção contínua dos dados dos File Servers, assegurando conformidade e integridade, mesmo diante de eventuais desastres.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

A plataforma de serviços gerenciados de nuvem da GotoBiz proporcionou inúmeros benefícios para o cliente, uma empresa consolidada no mercado de produtos de limpeza, organização e construção. Com a utilização dos serviços nativos de nuvem AWS, o cliente acelerou significativamente a recuperação de suas operações após as enchentes, reduzindo o tempo de implantação de suas soluções. Esta agilidade permitiu uma retomada mais rápida e eficaz das atividades, fortalecendo sua posição competitiva.

A migração segura e confiável realizada pela GotoBiz garantiu a continuidade operacional do cliente sem interrupções, essencial para manter a produtividade e minimizar riscos. Isso foi crucial para que a empresa continuasse suas iniciativas de ajuda humanitária para seus colaboradores e a sociedade em geral durante a crise. A eliminação de data centers físicos proveu maior segurança das operações da companhia, permitindo que o cliente se beneficiasse da escalabilidade e eficiência da nuvem AWS.

Com a nova infraestrutura, o cliente aumentou sua capacidade computacional, possibilitando a execução de novos projetos e a integração de sistemas de forma mais ágil e eficaz, garantindo a continuidade no fornecimento de equipamentos para limpeza, essencial para a recuperação dos estragos causados pelas enchentes.

A flexibilidade do ambiente AWS permitiu ajustes rápidos e eficientes conforme necessário, incluindo a implementação de gestão de serviços e a capacidade de start/stop, garantindo alta disponibilidade e continuidade dos negócios. Além disso, a infraestrutura moderna e escalável proporcionada pela GotoBiz prepara o cliente para o futuro, permitindo o uso de tecnologias modernas.

PRÓXIMAS ETAPAS

Com a conclusão bem-sucedida da migração do servidor de arquivos para a nuvem, o cliente está pronto para embarcar nas próximas etapas de uso da nuvem. O foco agora é a migração de outros servidores que estão em data centers locais, identificando novas oportunidades de otimização dos ambientes, o que permitirá a implementação de novos projetos inovadores que se conectem diretamente com o negócio da empresa.

Além disso, a próxima fase envolve a busca por novas tecnologias e soluções inovadoras que possam agregar ainda mais valor ao negócio. A GotoBiz continuará a fornecer suporte contínuo, garantindo que a empresa esteja sempre à frente em termos de tecnologia.

Principais destaques :

Destaque 1: Garantimos a continuidade dos negócios do cliente com uma migração segura e confiável, não deixando a operação parar e assegurando uma transição suave, pronta para escalar rapidamente.

Destaque 2: Eliminando a necessidade de data centers físicos, ajudamos o cliente a aprimorar a resiliência de seus ambientes de tecnologia da informação, permitindo o redirecionamento de recursos para inovação e crescimento.

Destaque 3: O cliente continua a identificar novas oportunidades de otimização e inovação, explorando ao máximo as capacidades da nuvem AWS para manter sua competitividade no mercado e implementar novos projetos que agreguem valor ao negócio.

SOBRE A GOTOBIZ

A GotoBiz é uma parceira AWS com competências comprovadas em MSP, migração e modernização de nuvem. Especialistas em soluções de tecnologia gerenciadas, a GotoBiz utiliza a infraestrutura AWS para oferecer serviços seguros e eficientes, ajudando empresas a alcançar agilidade operacional e inovação contínua.

Gigante do e-commerce reduz custos em nuvem em 50% com LiveCloud FinOps

Thu, 01 Aug 2024 13:22:20 GMT

Como uma grande empresa de comércio eletrônico otimizou seus recursos em nuvem.

Neste caso de uso, uma grande empresa de comércio eletrônico enfrentava desafios significativos com altos custos operacionais, ineficiência no uso de recursos em nuvem e frequentes interrupções nos serviços, afetando a experiência do cliente e a lucratividade.

A empresa implementou a solução de gerenciamento da nuvem LiveCloud e o módulo de gestão financeira, FinOps, do consumo da nuvem para enfrentar esses desafios.

A migração para uso de nuvem pública com o uso de LiveCloud FinOps trouxe resultados expressivos para a empresa:

• 50% maior controle de custos: práticas de FinOps permitiram otimizações que reduziram significativamente os custos.

• 30% de aumento na eficiência de recursos: automação com IA e ML ajustou dinamicamente a alocação de recursos conforme a demanda.

• 15% de aumento na disponibilidade e resiliência: previsão precisa do consumo de recursos melhorou o planejamento orçamentário e a alocação eficiente de recursos.

50% 30% 25%

De aumento do controle De aumento na eficiência De aumento na visibilidade

de custos com a nuvem de recursos e previsão de custos

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Os gargalos da operação estão tirando o seu sono?

Wed, 24 Jul 2024 20:19:59 GMT

Os gargalos da operação estão tirando o seu sono?

Em um mundo onde a tecnologia avança rapidamente, as áreas de TI enfrentam desafios crescentes para acompanhar as demandas dos negócios e a concorrência acirrada. A diversidade de novas tecnologias e a velocidade de sua evolução tornam difícil para as empresas dominarem todas as ferramentas necessárias para criar crescimento e vantagem competitiva. Isso resulta em gargalos operacionais que podem afetar seriamente a produtividade e a eficiência.

Para muitas empresas, a solução está em trabalhar com um parceiro Managed Service Provider (MSP) que possa assumir a responsabilidade pela gestão da tecnologia, permitindo que a equipe interna se concentre no core business. A GotoBiz, um MSP, Cloud Center of Excellence multicloud , oferece expertise especializada e suporte contínuo, garantindo que sua infraestrutura de TI seja gerida de forma eficiente e segura.

Ao lidar com os desafios tecnológicos, a GotoBiz pode otimizar processos, reduzir custos operacionais e melhorar a resiliência do sistema. Isso inclui desde a gestão de servidores e armazenamento na nuvem até a implementação de soluções de segurança avançadas. Com a AWS , você tem acesso a uma infraestrutura escalável e robusta que suporta suas operações diárias, enquanto um MSP garante que tudo funcione de maneira harmoniosa.

Deixe os desafios tecnológicos conosco e concentre-se no que realmente importa: impulsionar seu negócio. Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar sua empresa a superar os gargalos operacionais e alcançar novos patamares de eficiência e competitividade.

Maximize a produtividade da organização

Wed, 24 Jul 2024 20:19:58 GMT

Maximize a produtividade da organização

No ambiente de negócios atual, a produtividade e a qualidade são fatores cruciais para o sucesso. A hiperautomação , que combina IA, machine learning e automação de processos, está emergindo como uma solução poderosa para maximizar a produtividade organizacional. A GotoBiz, aliada à sua expertise, usa tecnologias da AWS e UiPath, por exemplo, e serviços que suportam a hiperautomação, permitindo que as empresas automatizem tarefas repetitivas e complexas com eficiência.

Com a hiperautomação, processos como atendimento ao cliente, gestão de inventário e análise de dados podem ser automatizados, liberando recursos humanos para focar em atividades mais estratégicas. Serviços da AWS , como o Amazon Polly e o Amazon Rekognition, permitem a automação de interações de voz e a análise de imagens, respectivamente, aumentando a velocidade e a precisão das operações.

O Amazon Comprehend, por sua vez, utiliza IA para analisar textos e extrair insights significativos, facilitando a automação de processos de análise de dados e relatórios. Esses serviços, integrados em uma estratégia de hiperautomação , não só melhoram a eficiência operacional, mas também elevam a qualidade do trabalho, permitindo que as empresas entreguem mais valor aos seus clientes.

Como um MSP e CCoE especializado em AWS, oferecemos suporte completo para implementar soluções de hiperautomação que atendam às necessidades específicas da sua empresa. Nossa expertise garante que você aproveite ao máximo essas tecnologias inovadoras, transformando a maneira como você opera e maximiza sua produtividade.

A revolução na gestão da experiência

Wed, 24 Jul 2024 20:19:54 GMT

A revolução na gestão da experiência

A gestão da experiência (Experience Management) tornou-se uma abordagem essencial para o sucesso das empresas modernas. Envolve a criação de experiências excepcionais para clientes, colaboradores, produtos e marca. A Qualtrics , parceira da GotoBiz, desenvolveu uma solução líder no mercado - uma plataforma abrangente que permite às empresas gerenciar e otimizar essas experiências de forma eficaz, antecipando o entendimento das diversas situações e possibilitando tomar as melhores decisões em tempo real ou posteriormente.

A partir da plataforma Qualtrics, desenvolvemos nossa prática de Experience Management, a XMOps , que integra essa tecnologia com nossos serviços, metodologia e pessoas para entregar uma jornada completa de gestão da experiência. Através de nossos Consulting Services , definimos o escopo, etapas e implementação do projeto, que tipicamente inclui etapas como Jornada e/ou Integração de Dados, Análise Avançada, Feedback em Tempo Real, Dashboards Intuitivos e Ações Personalizadas.

No pilar de clientes, nossa solução captura feedback em tempo real, permitindo ajustar estratégias de atendimento e melhorar a satisfação do cliente. Para os colaboradores, oferecemos ferramentas que medem e melhoram o engajamento, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório. Em relação aos produtos, facilitamos a coleta de insights de mercado, ajudando a desenvolver produtos que atendam às necessidades dos clientes. E no pilar da marca, monitoramos e gerenciamos a percepção da marca para garantir uma imagem positiva e forte no mercado.

Como MSP da AWS , nossa oferta XMOps e nossa parceria com a Qualtrics nos permite oferecer uma solução integrada de gestão da experiência E2E. Desde o projeto até a implementação e o suporte contínuo, estamos comprometidos em ajudar sua empresa a extrair o máximo dessa poderosa ferramenta, criando experiências excepcionais que impulsionam o crescimento e a fidelização dos clientes.

Acelere seus processos de transformação digital

Thu, 11 Jul 2024 19:26:56 GMT

Acelere seus processos de transformação digital

A transformação digital é essencial para empresas que buscam se destacar e crescer no mercado atual. No centro dessa jornada está a nuvem, que vai além de uma mera infraestrutura para se tornar a porta de entrada para a modernização de aplicações e a inovação. Utilizar serviços Cloud Native e GenAI , por exemplo, oferece às empresas uma vantagem competitiva ao permitir o desenvolvimento de soluções inovadoras e eficientes.

A AWS (Amazon Web Services) lidera essa revolução com uma ampla gama de serviços que facilitam a transformação digital. O AWS Lambda, por exemplo, permite que as empresas executem código sem a necessidade de provisionar ou gerenciar servidores, promovendo uma escalabilidade automática e eficiente. O Amazon DynamoDB oferece um banco de dados NoSQL rápido e flexível, ideal para aplicações modernas que exigem baixa latência e alto desempenho.

Além disso, o Amazon SageMaker facilita a criação, o treinamento e a implantação de modelos de machine learning em escala, possibilitando que as empresas aproveitem o poder da IA para obter insights valiosos e melhorar a tomada de decisões. Esses serviços, juntamente com a GenAI , formam a base para uma transformação digital robusta, permitindo que as empresas inovem continuamente e se aproximem ainda mais de seus mercados.

Como um MSP especializado em AWS, oferecemos suporte completo para ajudá-lo a navegar nesta jornada de transformação digital. Desde a simples migração, passando pela modernização de suas aplicações até a implementação de soluções Cloud Native, estamos aqui para garantir que sua empresa aproveite ao máximo os benefícios da nuvem para que sua empresa entregue seu potencial máximo e se posicione à frente da concorrência.

Expansão digital acelerada

Wed, 10 Jul 2024 13:21:59 GMT

A expansão digital através do LiveCloud.

Neste caso de uso temos uma empresa do setor financeiro que enfrentava desafios com seu ambiente de TI, incluindo aumento de custos, indisponibilidade e suporte insuficiente do prestador de serviços anterior.

A empresa apresentava instabilidade em seu ambiente tecnologico e não tinha expertise em ambiente de nuvem. Ao mesmo tempo, precisava otimizar sua estratégia de expansão digital para se manter competitiva em seu setor de negócios.

A Gotobiz, já familiarizada com os sistemas da empresa, foi escolhida para liderar o processo de estabilização do ambiente e migração para a nuvem. Com LiveCloud Cloud Managed Services , a empresa passou a contar com monitoramento e operação 24x7, sustentação das aplicações críticas e melhores práticas de uso de nuvem pública, além de otimizar custos com LiveCloud FinOps .

A migração para uso de nuvem pública com LiveCloud trouxe resultados expressivos para a empresa:

•As vendas aumentaram em 49,58%, destacando a eficiência da solução em suportar as operações de negócios;

•A disponibilidade das aplicações alcançou níveis próximos a 100%, eliminando as interrupções que antes prejudicavam o desempenho operacional e os negócios.

O ambiente passou a ser monitorado, gerenciado e suportado por especialistas GotoBiz.

49% 100% 24x7

Aumento de vendas Disponibilidade Suporte contínuo

das aplicações

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GotoBiz e Ademicon: uma jornada para a nuvem

Mon, 24 Jun 2024 14:51:05 GMT

Como a Ademicon transformou seu ambiente de TI e potencializou seu negócio em parceria com a Gotobiz

Transformação do ambiente de TI da Ademicon, a partir da parceria com a Gotobiz e a AWS, transcende a retórica, ganha vida e vira uma história que segue sendo escrita pela tecnologia.

Com mais de 20 anos de experiência no mercado, Gustavo Goes, gerente de tecnologia da Ademicon — a maior administradora independente de consórcios em crédito ativos no Brasil, com mais de 262 mil clientes e R$ 73 bilhões de créditos comercializados —, ficou bastante preocupado quando a garantia dos equipamentos da infraestrutura de tecnologia da empresa, mantidos no modelo on-premise, estava perto de terminar. “Isso foi no fim de 2019. Fiz a cotação no mercado para trocar os equipamentos por novos, mais modernos e com prazos de garantia estendidos, mas estava muito caro, um rio de dinheiro. A outra opção, mais em conta, seria subir tudo para a cloud, mas, de pronto, quando essa ideia surgiu, eu já me arrepiei”, confessa Goes.

A razão para a desconfiança era o ceticismo do executivo após uma experiência que havia tido sete anos antes, em outra empresa em que trabalhou. Na ocasião, a dor de cabeça superou com sobras os benefícios prometidos pela migração do on-premise para a nuvem. Por isso, só poderia aceitar a ideia se a ação fosse muito bem planejada e permitisse garantir que a tentativa não seria, novamente, fracassada.

“Eu fiquei realmente traumatizado com a experiência anterior e, claro, quando o pessoal da Gotobiz me trouxe a proposta, eu tinha mais receios do que disposição para encarar o desafio. Havia uma natural resistência - da minha parte - a essa ideia, mas a abordagem do time de vendas da Gotobiz, que demonstrou muito conhecimento técnico, me convenceu a aceitar, desde que, obviamente, fosse um processo gradual, para nos dar um tempo de estudo e ajustes”, explica Goes.

A cautela de Goes permitiu que se realizasse uma jornada de transformação, por meio dos serviços de LiveCloud da Gotobiz, de forma bastante pedagógica e com ganhos que puderam ser mensurados a cada etapa dessa aventura tecnológica. A prova de conceito (POC) que se deu com o ERP principal da Ademicon, o mais crítico da empresa. O executivo aprovou a sugestão da Gotobiz de subir para a nuvem os três servidores ligados ao sistema de gestão da empresa - um de banco de dados, um de aplicação e um de web. Quando o líder de TI constatou que o ERP na cloud — mesmo antes das adaptações específicas para a nuvem — rodava sem prejuízo, ficou bastante animado.

A solução da GotoBiz

Utilizando os serviços GotoBiz e cloud AWS, entre eles, Elastic Beanstalk para escalar a aplicação, Cloud Front para cache e WAF , RDS MySql para escalabilidade de banco de dados, S3 para armazenamento de imagens e AWS SQS para fila de cadastros; a Ademicon migrou gradualmente seus sistemas para a nuvem em menos de 90 dias.

O website, que possui um simulador de parcelas de consórcio e é um aspecto importante do ponto de vista de negócio para a Ademicon, já era hospedado na AWS e não apresentava desempenho adequado para grandes volumes de acessos dos usuários, como ocorre durante o programa BBB. Originalmente baseado em Wordpress PHP, o website utilizava uma arquitetura com uma única instância EC2, banco de dados RDS MySQL e CloudFront como CDN.

A arquitetura do website foi revisada e readequada para lidar com a enorme carga esperada. A camada de aplicação baseada em Wordpress PHP foi mantida para atender à necessidade do time de desenvolvimento que não podia redesenvolver a aplicação. No entanto, a aplicação agora foi migrada para o Elastic Beanstalk com redundância Multi-AZ. Esta mudança permitiu facilmente e rapidamente adicionar mais instâncias de servidor de aplicação para suportar grandes cargas de acesso e também permitiu reduzir a infraestrutura em momentos de baixa demanda de acessos.

As imagens estáticas do website foram migradas para um bucket S3 que são servidos através do CloudFront, removendo esta responsabilidade de processamento da camada do servidor de aplicação.

A implementação do AWS WAF foi crucial para aumentar a segurança do site ademicon.com.br. Essa medida de segurança é essencial devido ao alto volume de requisições, especialmente durante eventos de TV nacional como o Big Brother Brasil BBB, onde lidamos com milhões de requisições. Para proteger o site contra ataques DDoS, implantamos regras específicas de mitigação, garantindo sua disponibilidade contínua. Além disso, utilizamos regras customizadas e gerenciadas pela AWS, baseadas no OWASP, que ajudam a proteger contra injeções SQL, XSS e outras ameaças comuns. Além disso, usamos Lambda@Edge para adicionar headers de segurança como complemento. Para garantir conformidade com o PCI, utilizamos CAPTCHA para validar acessos legítimos e controle por IP de origem para acessos à página de login. Monitoramos através do Log Insights com dashboards para observar tráfego, bloqueios e ameaças em tempo real, permitindo ajustes rápidos. Nesta arquitetura, contamos com duas ACLs de WAF, uma aplicada no CloudFront e outra no ALB, para maior segurança em ambos os endpoints.

Métricas do CloudWatch de serviços do AWS WAF, CloudFront, Elastic Load Balancer e Elastic Beanstalk foram integradas à plataforma LiveCloud para observabilidade de KPIs pelo time de operação cliente e Gotobiz.

“ Depois de fazermos a virada para a nuvem da AWS, mantendo, num primeiro momento, a mesma configuração do on-premise, fizemos os testes, as homologações e passamos para o time de operações. Novos testes foram feitos e validados. A partir daí, quando vimos que tudo estava funcionando corretamente, sem prejuízos, começamos a fazer as melhorias do ambiente que a nuvem naturalmente nos proporciona, usando novos serviços e recursos .”

A quem possa pensar que a resistência inicial de Goes à migração para a nuvem possa ser uma questão particular, ele diz que, por meio do convívio com seus pares, pode afirmar que a desconfiança em relação às vantagens de levar os ambientes do on-premise para a nuvem ainda é comum entre os gestores de TI. “Há muitas empresas grandes, até maiores que a Ademicon, que ainda não migraram para a nuvem. E isso se deve à resistência em mudar, à confiança que têm no on-premise e à desconfiança que nutrem pela nuvem.”

Líderes de TI que tiveram experiências frustrantes como a de Goes ou escutaram histórias como a dele perdem a oportunidade de contar com a infinidade de oportunidades que a cloud pode proporcionar. “Essa mentalidade é mais comum em profissionais com mais bagagem, mais experientes, como eu. O pessoal mais novo já nasceu na onda da nuvem. Eles entraram no mundo da tecnologia já na era da cloud. Sempre que posso, quando encontro colegas resistentes, compartilho a minha experiência recente na Ademicon, com a Gotobiz e AWS, porque sei que é possível, é vantajoso e ainda há muito a desbravar.”

Reaprender sempre e falar a língua da TI

“O fato é que essa parceria, além de ter modernizado e melhorado significativamente o nosso ambiente, nos traz um suporte valioso e me permite aprender o tempo todo. Cada reunião com Gotobiz é um aprendizado”

Goes conta que a transformação pela qual passa a empresa o obriga, como gestor, a reaprender a fazer seu trabalho a cada dia, já que o ambiente na cloud é muito diferente do ambiente on-premise. Ou seja, o avanço tecnológico, dessa maneira, enseja a ampliação de suas próprias capacidades profissionais permanentemente. “Para ajudar nesse processo, trouxe, para a nossa equipe, um devops, profissional que é responsável pelo contato diário com a Gotobiz”, diz o executivo.

A reaprendizagem que o depoimento de Goes revela, segundo o executivo de contas e relacionamento da Gotobiz, Carlos Oliveira, vai ao encontro da cultura organizacional da AWS, na qual é importante não ter medo de errar. “Deve-se testar com frequência, identificar os erros rapidamente e solucioná-los com ainda mais celeridade”, diz o especialista. O importante, assim, é buscar o aprimoramento a partir de testes e ajustes, e a parceria Gotobiz, AWS e Ademicon, como demonstra o depoimento de Goes, vai por esse caminho.

Uma dificuldade natural das empresas que prestam serviço no mundo da TI é estabelecer um diálogo fluido com os profissionais mais técnicos da área, porém são eles os especialistas e a migração, inevitavelmente, depende do apoio e do engajamento da maioria deles.

“O responsável do meu time pela infraestrutura de rede da empresa é um profissional muito criterioso e, como a maioria dos profissionais mais técnicos de TI, está mais acostumado às máquinas do que às pessoas. Quando eu o coloquei numa reunião, para que pudesse ponderar suas objeções ao time da Gotobiz, ele fez algumas perguntas que exigiam muito conhecimento técnico para serem respondidas, mas o time da Gotobiz respondeu. Então, ele veio e me disse: ‘Os caras são bons, sabem o que estão falando’”, conta Goes.

À capacidade do time da Gotobiz de falar a língua dos profissionais da área, somou-se a de não economizar esforços para encontrar soluções para desafios inesperados, seja ao buscar novas parcerias ou ao adquirir um novo conhecimento para chegar à resposta necessária. Ou seja, trata-se da disposição para trabalhar junto, atributo que, segundo Goes, o deixa “tranquilo” e o faz “dormir à noite”.

Um exemplo claro disso, segundo Goes, foi o Big Brother. A empresa, em 2023, participou pela segunda vez da atração televisiva, patrocinando o reality show. A primeira foi em 2022, quando a empresa se surpreendeu com a avalanche de acessos ao site em razão da campanha. “Havíamos triplicado a capacidade de tráfego do site, porque, logicamente, esperávamos um aumento expressivo de acessos, mas foi além do esperado. A prova da qual participamos no programa tinha uma hora e meia de duração prevista, mas o site só suportou os acessos por 19 minutos. Caiu e não conseguimos subi-lo de novo naquele momento.”

Em 2023, Goes pediu ajuda à Gotobiz para planejar e para acompanhar a ação em tempo real, com vistas a garantir que a empresa aproveitaria a prova do começo ao fim. O time técnico da Gotobiz analisou o site em seus mínimos detalhes, da linguagem usada à infraestrutura. A pedido da Gotobiz, foram feitos, previamente, testes de estresse no site.

“No dia da primeira prova [em 2023, foram três provas patrocinadas pela Ademicon], havia 27 pessoas dentro de uma sala acompanhando a ação enquanto ela acontecia. Sete eram do meu time, três de outra empresa parceira e os demais profissionais eram da Gotobiz. Tudo aconteceu como o planejado e a vibração foi incrível. A vibração dos profissionais da Gotobiz com o êxito da ação me fez ter certeza de que éramos um time só.”

Os resultados em números

As histórias e os testemunhos de Goes dão provas de que a parceria de LiveCloud Managed Services da GotoBiz com a AWS tem sido bem-sucedida para a Ademicon, mas os resultados também apresentam dados tangíveis:

De todos estes ganhos, Goes considera a disponibilidade o mais importante, já que ela funciona como uma espécie de dínamo para a escalabilidade, a confiabilidade e a elasticidade. “Antes”, explica Goes, “eu dependia do meu link de internet interno, da energia do prédio onde estamos instalados e da infraestrutura da empresa. Como nem sempre dispúnhamos do ambiente ideal nessa infraestrutura, éramos obrigados a lidar, muitas vezes, com ao menos uma parada do sistema a cada mês”.

O executivo da Ademicon conta que fatos como a manutenção da rede de energia, as chuvas fortes e os acidentes costumavam tornar o ambiente digital indisponível para toda a empresa. “Além de quem estava no escritório, o time vendas, na rua, também ficava sem sistema. Agora, com a nuvem, meu sistema está ‘fora’. Mesmo que haja algum problema com nossa rede de energia e nossa infraestrutura — na qual também investimos e melhoramos muito —, o sistema segue funcionando. Os consultores e quem estiver em home office seguirão trabalhando normalmente.”

Goes enfatiza a importância dessa mudança, sobretudo, para o time de vendedores, “os profissionais que são a locomotiva do negócio” e não podem se dar ao luxo de adiar uma venda porque o ambiente não está disponível. Com o sistema deles na nuvem, as ocorrências de indisponibilidade caíram, o que contribui para as conversões. “Hoje, dificilmente perdemos uma venda por esse motivo: 100% de disponibilidade é impossível, mas estamos perto disso.”

Mesmo as demais áreas da empresa, segundo o executivo, beneficiam-se da cloud em termos de disponibilidade, como os profissionais do administrativo, que usam mais a infraestrutura física da companhia. “Se há algum imprevisto, eles podem, de qualquer maneira, ir para casa e trabalhar em home office, porque o sistema estará disponível.”

“Aumentar a resiliência do ambiente também faz parte das ações indispensáveis ao futuro próximo da Ademicon [...] Evoluímos bastante, mas queremos aumentar a automatização e dispor de um sistema de disaster recovery ainda mais eficaz do que já temos.”

Os desafios de um futuro (próximo)

Num mundo em que as transformações, sobretudo tecnológicas, dão-se de forma intensa e frequente, prospectar o futuro, a médio e longo prazo, é um exercício cada vez mais difícil de fazer. "Estamos com as reuniões marcadas e os trabalhos sendo tocados.”

Além do BBB, Goes destaca aspectos do dia a dia da operação da empresa. Afinal, tecnologia é investimento e, muitas vezes, também é redução de custos. O executivo de TI da Ademicon sabe muito bem disso e encontra, na Gotobiz e na AWS, aliadas nesse propósito.

Quando se trata de ambiente em nuvem, essa busca por otimização e valorização do negócio é chamada de FinOps. “A ideia é, de fato, economizar e transformar essa economia em recursos para serem investidos em mais inovações que ajudarão o negócio a crescer. É um trabalho contínuo.”

Em termos de novas ferramentas tecnológicas a serem usadas no futuro próximo, Ademicon, GotoBiz e AWS trabalham num projeto que envolve inteligência artificial (IA). Definitivamente, a IA não é uma onda, é uma nova realidade e saber explorá-la da melhor maneira é fundamental para qualquer empresa que busque ser competitiva no mercado atualmente.

“Aumentar a resiliência do ambiente também faz parte das ações indispensáveis da Ademicon”, adiciona Oliveira, da GotoBiz. Para Goes, isso envolve aumentar a automatização e dispor de um sistema de disaster recovery ainda mais eficaz do que o já existente, tornando a empresa ainda mais capaz de lidar com contratempos.

Na atualidade, o backup do banco de dados da Ademicon é feito a cada cinco minutos, uma frequência de alto desempenho. “Contudo, se algo grande acontece com o ambiente da empresa — o que é difícil, mas não impossível —, embora preservemos os dados, levamos dois dias para subi-lo novamente”, explica Goes. A ideia é que a empresa seja capaz de subir o ambiente mais rapidamente. “Estamos estudando, com a Gotobiz, o que pode ser feito em termos de automação, para reduzir significativamente esse tempo de recuperação.”

Como se pode ver, quando se trata de tecnologia, das possibilidades de aprimoramento que propicia e dos ganhos possíveis, o céu é o limite.

Conheça a GotoBiz!

Na GotoBiz, acreditamos que envisionar não é apenas um conceito abstrato, mas a essência da transformação e da evolução. Ver a ação à frente significa antever os desafios e oportunidades do amanhã, trazendo o futuro para o presente.

O coração de nossa missão é construir junto com nossos clientes uma nova realidade. Aqui e agora!

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O que é a modernização de ambientes de nuvem?

Thu, 20 Jun 2024 13:08:20 GMT

Saiba tudo o que você precisa sobre modernização de ambientes de nuvem e confira, ainda, um passo a passo para dar um upgrade na sua infraestrutura.

A era da computação em nuvem abriu um leque de oportunidades para o crescimento dos negócios, não é mesmo? Ela libertou os empreendedores da necessidade de gerenciar infraestrutura, permitindo que todos possam construir, testar, implementar e gerenciar soluções com mais agilidade.

Porém, à medida que os serviços em nuvem se integram cada vez mais ao ciclo de vida de desenvolvimento de software, as demandas também aumentam… São necessários servidores mais potentes, segurança aprimorada, desempenho acelerado e fluxos de trabalho mais fluidos.

É nesse cenário que a modernização de ambientes de nuvem se torna um processo crucial para empresas que desejam se manter à frente da concorrência.

E por onde começar? Hoje, falaremos sobre isso. Continue lendo para saber tudo sobre a modernização de ambientes de nuvem , seus benefícios e um guia passo a passo para dar um upgrade na sua infraestrutura.

O que é a modernização de ambientes de nuvem?

Quando falamos sobre computação em nuvem , a modernização de ambientes de nuvem se destaca como uma iniciativa estratégica para empresas que desejam se manter à frente da concorrência.

Isso acontece por que ela vai além da simples atualização de softwares e ferramentas, abrangendo a transição completa de aplicativos, processos e gerenciamento de dados para uma abordagem totalmente orientada para a nuvem.

Atenção: ao contrário da migração para a nuvem, que consiste em mover cargas de trabalho para um ambiente de nuvem pela primeira vez, a modernização se concentra em otimizar e aprimorar os ambientes de nuvem já existentes!

Isso significa atualizar infraestrutura, tecnologias e práticas para tirar o máximo proveito dos recursos da nuvem para alcançar os seus objetivos de negócios de forma cada vez mais eficaz.

A modernização de ambientes de nuvem oferece diversos benefícios que impactam diretamente na competitividade, e entre eles podemos destacar:

Aprimora o desempenho e a escalabilidade
Otimiza o uso de recursos
Aumenta a segurança

Para saber se está na hora de investir na modernização de ambientes de nuvem, é recomendado realizar uma avaliação do ambiente atual . No próximo tópico, vamos te explicar como!

Como realizar uma avaliação do ambiente atual?

O primeiro e mais importante passo para iniciar uma jornada de modernização de ambientes de nuvem bem-sucedida é realizar uma avaliação abrangente do ambiente atual!

Essa etapa envolve um exame detalhado da infraestrutura, aplicativos, dados e processos existentes, com o objetivo de identificar oportunidades de otimização.

Para realizar uma avaliação completa, é recomendável seguir as seguintes etapas base:

�� Fazer um inventário das aplicações e infraestrutura existentes:

Mapear todos os ativos de TI: Comece criando um inventário detalhado de todos os ativos de TI presentes no ambiente, incluindo servidores, hardwares, softwares, bancos de dados e redes.

Essa etapa é crucial para ter uma visão completa da infraestrutura da empresa e seus componentes.

Documentar as configurações: Registre as configurações de cada ativo, incluindo sistemas operacionais, softwares instalados, patches e níveis de segurança.

Essa documentação será essencial para guiar as decisões.

��Identificar sistemas legados e avaliar sua compatibilidade com a nuvem:

Localizar sistemas antiquados: Identifique sistemas legados que ainda estejam em operação e que podem representar gargalos de desempenho, riscos de segurança ou incompatibilidades com tecnologias modernas em nuvem.
Analisar a dependência: Avalie a dependência de cada sistema legado para os processos da empresa e determine se sua modernização ou substituição é necessária.

Priorize os sistemas que causam mais problemas ou que oferecem o maior potencial de retorno sobre o investimento.

Após seguir essas etapas e realizar uma avaliação completa do ambiente atual, você pode obter uma visão clara de seus pontos fortes e fracos, assim será mais eficiente a tomada de decisões estratégicas para sua jornada na nuvem.

6 passos para iniciar a modernização de ambientes de nuvem

Para te ajudar a planejar os próximos passos, convidamos o Felipe Pires , Gerente de Pré-vendas na GotoBiz para trazer um plano de ação exclusivo.

“A otimização de custos envolvendo a infraestrutura computacional de nuvem tem um limite...

Não importa o quanto se otimize com estratégias de reserva de máquinas ou investimentos dos fabricantes, chegará um momento em que será preciso modernizar os ambientes utilizando recursos nativos de nuvem e serviços prontos para o uso.

Para isso, é necessário encarar os projetos envolvendo aplicações modernas.” , conta Felipe.

Confira agora o passo a passo ⬇️

1. Redução da Carga Operacional

O primeiro passo é reduzir a carga operacional das equipes para focar na estratégia de modernização. Com a ajuda de um parceiro qualificado, o ambiente de nuvem é gerenciado de tal forma que permite que as equipes do cliente foquem na estratégia de modernização do ambiente.

“Se sua empresa não possui equipes dedicadas para pensar o ambiente de nuvem de forma moderna, você precisa delegar isso para alguém.”

2. Estudo Profundo do Ambiente

É necessário um levantamento de informações técnicas sobre o ambiente.

“Conhecer o ambiente vai muito além de conhecer tecnicamente a infraestrutura ou o código-fonte, mas também envolve os contratos estabelecidos, os fornecedores de software, os modelos de consumo e a estratégia da companhia para os próximos anos.”

3. Escolha de uma Metodologia de Modernização

A escolha da metodologia correta é fundamental para o sucesso da modernização. As opções podem variar entre a refatoração, re-arquitetura, re-plataforma ou mesmo uma substituição completa por uma solução SaaS.

“Cada abordagem tem seus benefícios e desafios, e a decisão deve ser baseada nas necessidades específicas da empresa e nos objetivos a longo prazo.

As equipes da GotoBiz trabalham com metodologias ágeis e frameworks de modernização que permitem uma transição suave e eficiente.”

4. Adoção de Serviços Gerenciados em nuvem AWS

Aproveitar os serviços gerenciados em nuvem AWS pode acelerar significativamente a modernização. Serviços como Amazon RDS, AWS Lambda, Amazon ECS, e Amazon EKS permitem que as empresas se concentrem mais no desenvolvimento de funcionalidades e menos na gestão da infraestrutura.

“Com a expertise da GotoBiz, podemos guiar sua empresa na utilização desses serviços, garantindo uma integração eficiente e um desempenho otimizado.”

5. DevOps com uso de IA

A implementação de práticas DevOps e a automação de processos são cruciais para manter um ambiente de nuvem moderno e eficiente. Mas já pensou em unir inteligência artificial para uso em projetos de modernização?

“Utilizando inteligência artificial generativa, os projetos são acelerados e o ciclo de vida de desenvolvimento de software reduz com a união do conhecimento de código e dos serviços de nuvem. O serviço da AWS Amazon Q Developer é um exemplo disso .”

6. Monitoramento e Otimização Contínua

A modernização não é um projeto único, mas um processo contínuo. Monitorar o desempenho do ambiente, otimizar custos e garantir a segurança são tarefas que precisam ser realizadas de forma contínua.

“Utilizando a plataforma de serviços gerenciados de nuvem LiveCloud CMS, a GotoBiz ajuda sua empresa a manter um ambiente de nuvem otimizado e seguro.”

Modernizar o ambiente de nuvem é um passo essencial para manter a competitividade e a eficiência operacional.

Com a parceria da GotoBiz e o poder da AWS, sua empresa pode transformar a infraestrutura tecnológica e alcançar novos patamares de inovação e agilidade!

Conheça os incentivos AWS disponíveis para a modernização e comece a transformação hoje mesmo.

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Migração para a nuvem com LiveCloud: como aumentar eficiência e otimizar custos

Wed, 29 May 2024 13:21:34 GMT

Migração para a nuvem com LiveCloud aumenta eficiência, segurança e otimiza custos.

Neste caso de uso temos uma empresa de logística marítima que enfrentava desafios com seu ambiente de TI, incluindo aumento de custos, indisponibilidade e suporte insuficiente do prestador de serviços anterior.

Para resolver esses desafios, a GotoBiz foi contratada para implantar um novo ambiente de nuvem pública gerenciado por LiveCloud , utilizando melhores práticas, monitoramento e operação 24x7, estabelecendo um novo ambiente DevOps na empresa.

A migração para a nuvem com a gestão de LiveCloud, trouxe vários benefícios:

•A dependência do ambiente on-premises foi eliminada,com a inativação do datacenter físico terceirizado (co-location)

•A segurança do ambiente foi qualificada

•As aplicações de negócios existentes passaram a ser escaláveis e com custos conexos ao nível de uso.

•A gestão do ambiente passou a ser feita por especialistas GotoBiz liberando os recursos da empresa para focar ainda mais nas questões estratégicas do negócio.

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Vamos juntos? Fale com nossos especialistas e sabia mais sobre nossos serviços gerenciados!

TI da Vipal se aproxima da operação e colhe resultados robustos

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 05 Mar 2024 19:45:24 GMT

A parceria entre Vipal e Gotobiz teve início há cerca de quatro anos, quando a fabricante de borrachas, considerada uma das maiores do mundo na sua área, viu que era necessário evoluir no atendimento de TI. A transição, conforme relembra o atual gerente de tecnologia da informação da companhia, Cristiano Müller, foi desafiadora, mas, aos poucos, as peças foram se encaixando e os resultados se tornaram evidentes.

Hoje, 60% de todos os chamados são resolvidos pelo time de nível 1, responsável pelo primeiro atendimento aos usuários. O SLA (Acordo de Nível de Serviço) de todas as equipes de atendimento é de 96% , e as equipes da Gotobiz encerram, em média, mais de 97% dos chamados, incluindo os níveis 1 (primeiro nível de suporte), 2 (atendimento de segundo nível em campo) e 3 (monitoramento, administração e operação dos ambientes computacionais), o que reduz o impacto nas atividades do negócio e em especial na produção. Com estes resultados, a satisfação dos usuários com o atendimento da TI Vipal está acima de 96%.

“Os índices de paradas de produção provocadas por falhas de infraestrutura de tecnologia, foram reduzidos de forma considerável, chegando próximo de zero em alguns meses. Atualmente temos um ambiente estável e com muito mais visibilidade, colaborando assim com a estabilidade da operação” , relata Müller.

As soluções envolvidas na parceria entre Gotobiz e Vipal são: Service Desk , Field Services , Administração de Ambientes Tecnológicos e Aplicações de Negócios , a solução Hey!Ho! para Gestão dos Serviços, o Monitoramento 24 x 7 de toda a operação, a execução de projetos de melhorias, entre outras. “O grande ponto dessa parceria foi a provocação em sugerir boas práticas, identificando erros e colocando o dedo na ferida do que era necessário”, destaca o gerente de TI.

Sendo a atividade fim da Vipal a fabricação de borracha, a TI Vipal, estimulada pelas provações da Gotobiz , passou por um reposicionamento que fez com que a área se aproximasse cada vez mais da operação.

“A TI se colocou como parceira da operação e das áreas de negócio. Pedimos para que nos sinalizassem quais eram as suas dores e onde gostariam de chegar” , resgata Müller. Isso contribuiu para que a equipe de tecnologia soubesse o que de fato era prioritário para a Vipal e, assim, elaborasse planos de ação para aperfeiçoar os serviços prestados.

Conforme recorda o gerente de TI, a virada de chave na relação entre Gotobiz e Vipal se deu durante o proce sso de implantação dos serviços. Uma das etapas envolvia a realização de um assessment do ambiente e culminou na elaboração de um documento chamado “carta de risco”, que serviu como um norteador sobre o que era necessário fazer para que as evoluções esperadas de fato acontecessem. A partir desse documento, estabeleceu-se uma forma de comunicação e a tomada de decisão e de ação na área de tecnologia ganhou velocidade na empresa.

"Isso fez com que chegássemos ao lugar em que estamos hoje. Em uma relação saudável, mas com discussões naturais do que é preciso ajustar" , afirma Müller.

Monitoramento na prática

Durante a análise do ambiente, o time Gotobiz identificou um problema grave de parada nas linhas de produção e foi necessário revisar todos os equipamentos para identificação de onde estava o problema. A solução de imediato foi monitorar as linhas de produção. Foi então criada uma solução de monitoramento aplicada em todos os equipamentos envolvidos. Utilizaram-se os protocolos disponíveis aliado ao desenvolvimento de soluções customizadas para o ambiente da Vipal , permitindo identificação rápida e a partir daí poderiam ser executados um conjunto de ações pelo time de NOC 24 x 7 da Gotobiz para a restauração do ambiente, com isto evitando as paradas.

Outro exemplo, foi um problema identificado durante a madrugada na geração de relatórios que travavam e o problema só era detectado no dia seguinte, quando da necessidade de uso destes. Identificar esse problema na ferramenta de atualização do BI (Business Inteligence) e de geração de relatórios foi um ponto importante para rápida correção da rotina. Implementou-se uma ação de recuperação 24x7 que executa os processos e evita potenciais atrasos.

Respaldo da companhia

Nada disso seria possível, se não fosse a confiança e o respaldo oriundos da Alta Gestão frente às mudanças que eram necessárias praticar, tendo como alvos processos, serviços e tecnologias defasados aliados a parceria com a Gotobiz .

“Ajustamos alguns custos operacionais de sustentação e conseguimos elevar os níveis serviço, alta disponibilidade e capacidade de ação rápida” , destaca Müller.

Para o futuro, buscamos seguir nesta linha de evolução, estimulando uma estrutura de TI autogerenciada e com alta capacidade de solução.

“Queremos nos envolver cada vez mais no negócio e em decisões estratégicas e tecnológicas que suportam toda a operação. Esse é o nosso desejo” , diz Müller.

Conheça outros cases de sucesso aqui !

Carta ao cliente #2 - Gotobiz & Ademicon: uma história sobre pessoas

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 16 Feb 2024 17:15:01 GMT

uma carta ao cliente, por Ana Pochmann.

Nesta carta, quero dividir com você uma história.

A Ademicon é a maior administradora independente de consórcios em crédito ativos no Brasil, com mais de 262 mil clientes e R$ 73 bilhões de créditos comercializados. Só por essa razão eu já posso dizer que a migração completa de sua infraestrutura de TI, do on-premise para a nuvem da AWS, não é, em nenhuma hipótese, uma missão trivial. Atributos como competência, conhecimento, cautela e parceria não podem faltar.

A nossa relação com a empresa, que já dura quatro anos, pode ser resumida no título desse caso de sucesso - “ Uma jornada para a nuvem: como a Ademicon transformou seu ambiente de TI e potencializou seu negócio em parceria com a Gotobiz ”. Aliás, você pode baixar gratuitamente o material completo, que acabamos de produzir, aqui .

Posso citar dados dessa jornada: dez vezes mais poder de expansão da infraestrutura depois da migração para a cloud, e disponibilidade de quase 100% da rede, contra indisponibilidade de 25% que a empresa detinha antes. No fundo, porém, estamos falando de muito mais do que sucesso de um negócio. Essa história trata da colaboração entre pessoas, fundamental para superar experiências anteriores frustrantes e abrir horizontes de crescimento e conquistas.

Tão valiosa quanto a conquista da empresa é a jornada de Gustavo Goes, gerente de tecnologia da Ademicon, que encontrou na Gotobiz a parceria certa para encarar um “trauma” do passado e provar, a si mesmo, que a jornada para a nuvem, mais do que possível, é o caminho mais curto e estratégico para o futuro.

Para quem acredita, como nós, que empoderar pessoas é transformar negócios, essa história é imperdível.

Um abraço e até breve!

Ana Pochmann

COO GotoBiz

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Carta ao cliente #1 - Uma relação para durar

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 15 Feb 2024 17:02:39 GMT

uma carta ao cliente, por Ana Pochmann.

Um aprendizado importante ao longo dos meus 25 anos de casa nas Empresas Processor e, agora, mais diretamente na Gotobiz, é que nada substitui o contato próximo com o cliente, a relação construída nas alegrias e nas dores da rotina, a confiança criada por pequenos gestos do dia a dia. E é por isso que escrevo a você, a poucos dias de concluirmos mais um ciclo de trabalho e de busca por resultados - para as empresas em que atuamos e, também, para nossas carreiras. É momento de seguir em frente.

Em conversas com clientes e parceiros, o que tenho percebido é que 2024 será um ano de soma de forças aparentemente contraditórias: consolidação e expansão, otimização e inovação . Em uma análise mais cautelosa, porém, estas são frentes potencialmente complementares e às quais a tecnologia serve com maestria. Trata-se de um balanceamento: aumentar a produtividade e usar com mais eficiência os recursos já existentes, e ao mesmo tempo ampliar o arsenal tecnológico para potencializar o negócio.

Quando não se sabe o que virá pela frente, deixar espaço para o novo é fundamental . E aqui mora a expectativa, por exemplo, em relação à adoção das ferramentas de inteligência artificial. A questão que demanda pensarmos juntos é: o que esse investimento trará efetivamente de ganho para a empresa? Como monetizar esses recursos? Esta é a hora da experimentação, de entender como expandir negócios com as tecnologias que surgem e com as que já estão aí à disposição.

Com a aceleração da transformação digital - a expectativa é que as empresas adotem tecnologias em ritmo ainda mais acelerado, buscando eficiência operacional, satisfação do cliente e diferenciação competitiva .

Para contribuir fortemente com a performance das pessoas e dos negócios , a adoção de soluções como gestão da nuvem como serviço, hiperautomação, gestão da experiência do cliente e serviços de processos de negócios (BPS) podem evitar muita dor de cabeça.

E em alinhamento com essas grandes tendências e com a busca por produtividade e performance , teremos, muito em breve, novos casos de sucesso da Gotobiz para compartilhar com você. E eu sei o quanto é importante a troca de experiências com empresas e líderes que já obtiveram resultados com tecnologias disruptivas e projetos inovadores. Conte comigo para criar pontes e apresentar a você referências para a concretização dos seus futuros projetos.

Enquanto preparamos essas novas histórias, você pode conhecer os diversos cases já estruturados e publicados pela Gotobiz.

A partir de 2024, estarei aqui, todo mês, compartilhando novidades e conhecimentos para te ajudar nessa jornada.

Um abraço!

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Régua de cobrança: como ela ajuda no gerenciamento de recebíveis?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Wed, 03 Jan 2024 14:13:45 GMT

Régua de cobrança: como ela ajuda no gerenciamento de recebíveis?

Você sabia que a inadimplência é uma das principais causas de fracasso das empresas? Segundo pesquisa do Serasa Experian , são 6,3 milhões de organizações endividadas no Brasil, maior número desde março de 2016.

Os motivos para esse número tão expressivo podem estar associados a falta de gestão financeira e inadimplência dos próprios clientes.

No entanto, existe uma forma da empresa se ver longe das estatísticas: usar uma régua de comunicação, relacionamento e cobrança de recebíveis para incentivar o pagamento e melhorar o controle de contas a receber.

Leia o artigo e descubra o que trata essa régua, quais seus benefícios e como a cobrança automatizada pode ajudar o seu negócio na redução da inadimplência!

O que é régua de comunicação, relacionamento e cobrança de recebíveis?

A régua de comunicação, relacionamento e cobrança de recebíveis, (ou régua de cobrança) é uma solução cuja estratégia consiste em promover a boa relação com os clientes enquanto a empresa realiza cobranças. Funciona como uma espécie de roteiro, em que é programado o envio de mensagens para informar os devedores acerca das dívidas.

O intuito com o uso da régua de comunicação, relacionamento e cobrança de recebíveis é atualizar os clientes a respeito de suas obrigações sem que os mesmos se sintam constrangidos com a abordagem.

Entre os principais benefícios da régua de comunicação, relacionamento e cobrança de recebíveis, temos:

Aumento na eficiência de cobranças;
Melhora na gestão de recebíveis;
Redução da inadimplência;
Melhora na experiência do cliente.

As dificuldades das empresas no gerenciamento de recebíveis

A gestão de recebíveis é uma das práticas mais importantes porque ajuda a empresa a manter a saúde de suas finanças. Porém, existem questões que podem tornar a prática desafiadora.

O problema mais comum enfrentado pelos profissionais envolve a inadimplência. A falta ou até mesmo o atraso dos pagamentos acarretam desequilíbrio nas contas a receber e isso, consequentemente, prejudica o fluxo de caixa.

Outra dificuldade enfrentada pelos profissionais que fazem o gerenciamento é o desinteresse dos líderes em investir em novas ferramentas tecnológicas. A falta de automação faz com que o processo de controle de recebíveis muitas vezes seja lento e ineficaz.

Como a régua de comunicação, relacionamento e cobrança ajuda na superação dos desafios

A gestão de recebíveis é desafiadora, mas aplicar a régua de comunicação, relacionamento e cobrança de recebíveis pode ajudar a empresa a superar as dificuldades. De que forma?

Promovendo uma melhor comunicação com os clientes , com a empresa oferecendo um atendimento mais próximo e personalizado;
Definindo um processo de abordagem menos invasiva , com a empresa enviando lembretes esporádicos sobre o vencimento de fatura, segunda via do boleto e notificações;
Ajudando nas negociações e cenários de quitação , com a empresa estudando o perfil dos clientes e buscando a melhor forma de ajudá-los a quitar as dívidas;
Identificando problemas de inadimplência com antecedência: com a empresa analisando o histórico dos clientes, e usando as informações para definir melhores práticas para prevenir os problemas.

A importância de um gerenciamento e uma cobrança automatizada

Fazer a gestão de recebíveis manual exige um grande esforço e tempo dos profissionais. Afinal, a base de clientes costuma ter um grande volume de dados , e as informações podem estar muitas vezes mal alocadas ou até apresentando erros de digitação.

Esses erros podem levar os gestores a cometerem uma série de equívocos, como, por exemplo, realizar cobranças indevidas, algo que tende a prejudicar a reputação da empresa, desgastar o relacionamento com clientes inadimplentes e até punir a marca com processos judiciais.

Além de cobranças indevidas, o gestor também pode tomar decisões equivocadas a respeito das finanças, caso os dados estejam errados ou faltem informações.

Para evitar que esses problemas ocorram, é necessário que a empresa busque formas de automatizar seus processos internos, algo que só é possível com o uso de tecnologias.

A automação ajuda a empresa a reduzir a incidência de erros humanos, minimiza atrasos e melhora a previsão de fluxo de caixa. Mas não é só isso. Ela otimiza a gestão de recebíveis e contribui até para o envio automático das mensagens definidas para a régua de comunicação, relacionamento e cobrança.

Considerações finais

Nenhuma empresa está livre de sofrer com a falta ou o atraso de pagamentos. No entanto, é possível minimizar os riscos de inadimplência e melhorar o controle de contas a receber agindo de forma estratégica.

Cobrar os clientes de forma direta pode gerar episódios de desconforto, insatisfação e até a ausência de quitação. E nenhuma empresa quer passar por isso.

Para assegurar um contato menos invasivo, mas assertivo na hora de fazer as cobranças, os líderes precisam usar abordagens inteligentes que envolvem o uso da régua de comunicação, relacionamento e cobrança de recebíveis.

Ao automatizar a régua e garantir cobranças automáticas, a empresa consegue informar o seu cliente a respeito das dívidas sem que o mesmo se sinta constrangido. O envio das mensagens personalizadas também pode fazer com que o cliente se sinta mais à vontade para abordar os seus problemas e buscar, junto com a empresa, melhores negociações.

Quer saber como humanizar o diálogo com o seu cliente e melhorar ainda mais a abordagem da régua de comunicação, relacionamento e cobrança de recebíveis? Conheça Receeba!

Elevando a gestão através da inteligência de dados: estudo de caso de uma rede de concessionárias de veículos

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 29 Dec 2023 19:37:10 GMT

Uma prestigiada rede de concessionárias de veículos, com uma presença marcante no Rio Grande do Sul, enfrentava desafios significativos em gerir dados de forma eficaz. Com um portfólio diversificado que inclui veículos novos, seminovos e seguros, a empresa buscava superar a complexidade e a descentralização na gestão de dados para impulsionar a eficiência operacional .

o desafio

A necessidade de automação e padronização tornou-se imperativa para lidar com a crescente complexidade dos dados. A rede precisava de uma solução que não apenas centralizasse a gestão de dados, mas também trouxesse inovação e eficiência aos seus processos.

a solução

Como parte desta jornada, o primeiro passo da companhia foi posicionar sua área de Tecnologia da Informação (TI), tornando-a mais estratégica e proativa. Com isso, a TI passou a centralizar as aplicações em um único sistema e a implementar o Power BI (business intelligence) para processos que antes eram feitos em planilhas de Excel.

Eles tinham lojas controlando as mesmas informações e interpretando de forma diferente. O objetivo era centralizar as informações gerenciais e estratégicas da empresa no BI e, automaticamente, isso acabou demandando a padronização das pontas para o mesmo sistema, o que tem reduzido os erros humanos no lançamento de dados, entre outras melhorias.

Mesmo assim, a empresa seguia percebendo a necessidade de aperfeiçoar e ampliar gradativamente o uso de tecnologias de BI e Cloud em todos os departamentos e processos, diante disso, encontrou na Gotobiz sua parceira ideal para acelerar a evolução das aplicações.

Através de uma jornada pensada exclusivamente para as necessidades dessa empresa, a Gotobiz implantou os seguintes Serviços Gerenciados :

Criado ambiente em nuvem LiveCloud , gerido pelo time da Gotobiz, minimizando a necessidade de envolvimento em sustentação do time da companhia;
Implantado monitoramento 24x7 deste ambiente, com a definição de ações para sustentação de toda a camada de dados, através da solução da Gotobiz, o LiveWatch ;
Além disso, alocado um time com habilidades em dados para sustentação e evolução das visões do negócio. Foi realizada uma análise da estrutura de dados atual, e então proposta uma nova arquitetura em nuvem que atendesse as necessidades atuais e futuras da empresa;
E implantado atendimento de suporte especializado via consultores Gotobiz para demandas avançadas de infraestrutura Cloud e banco de dados.

resultados

A parceria foi vital para automatizar o cálculo das comissões dos vendedores, projeto que nasceu do zero a partir das soluções propostas pela Gotobiz, substituindo o lançamento descentralizado via planilhas Excel que era feito até então.

A velocidade com que essa nova aplicação evoluiu e, por isso, validada muito antes do prazo inicial foi um ponto de destaque.

Outro ganho de tempo se deu com padronização no lançamento de dados no pós-venda. Antes o processo era feito manualmente por um colaborador de cada loja, que destinava um turno da semana para a função. Hoje, com a nova solução, a planilha que antes era atualizada semanalmente passou a ser atualizada por hora.

Para o executivo de relacionamento da Gotobiz, Carlos Oliveira, “num mercado tão competitivo como o automobilístico, onde o consumidor tem cada vez mais conhecimento das suas opções, possibilidades e escolhas, avançar numa jornada de dados, numa gestão baseada em inteligência é o diferencial necessário que vai habilitar o futuro da companhia como um player cada vez mais conectado aos seus clientes, e Gotobiz é e continuará sendo o parceiro fundamental para construir e alavancar esse processo, com soluções, pessoas qualificadas e metodologia”, salienta.

visão futura

E não para por aí, a companhia vê a Gotobiz como um parceiro estratégico crucial na sua jornada contínua de inovação tecnológica . Com planos de implementar mais melhorias, a parceria está pronta para definir novos padrões de eficiência e inovação no setor.

Para saber mais sobre como ter ao lado um parceiro com equipe de consultoria multidisciplinar com ampla visão e larga experiência , entre em contato conosco .

Ampliando a eficiência em infraestrutura de TI: um caso no segmento energético

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Sat, 16 Dec 2023 13:21:31 GMT

Uma companhia do ramo de energia busca combinar eficiência e estratégia para atingir resultados e posições de destaque no segmento. Nesse processo, conta com a parceria da Gotobiz para gestão, suporte e administração de infraestrutura de TI.

integração de tecnologia e negócio

A complexidade das operações da empresa exige uma infraestrutura de TI robusta e versátil, capaz de suportar tanto os processos internos quanto o atendimento ao cliente. Por isso, a empresa reconheceu a necessidade de contar com apoio externo para a infraestrutura de TI.

Escolheram a Gotobiz, especialista no setor, focando a equipe interna no negócio-fim e contratando uma empresa especializada naquilo que ela sabe fazer melhor que é a gestão da infraestrutura tecnológica permitindo, assim, que a equipe interna se concentrasse nas operações core do negócio.

superando desafios

Além da mudança significativa de governança que a empresa estava passando, o time de tecnologia passava por outra mudança: estava encerrando o contrato de prestação de serviços anterior e buscava um novo parceiro para fornecer uma equipe especializada em infraestrutura de TI.

A Gotobiz emergiu como a escolha ideal, oferecendo não apenas expertise técnica, mas também a capacidade de iniciar imediatamente com um mínimo de interrupção nas operações. Além da expertise buscada, a companhia priorizava um fornecedor local, conhecido e com vasta experiência positiva em serviços gerenciados e outsourcing .

A nova equipe parceira da TI viria a enfrentar um cenário desafiador:

reestruturação da companhia em função da nova governança;
início imediato das atividades, com uma transição ágil e sem impactar a operação;
reduzir o grande backlog de chamados e demandas;
assegurar níveis elevados de segurança, diminuindo o backlog também nesse ponto.

a solução: implementação estratégica da Gotobiz

O histórico da Gotobiz, que, no passado já prestou serviços para a companhia, somado à sua experiência, foi essencial para que as empresas firmassem a parceria.

A operação de serviços gerenciados e outsourcing conduzida pela Gotobiz contempla algumas etapas centrais, como:

agilidade na mudança para manter a estabilidade do ambiente ao assumir as atividades de infraestrutura;
apoio de uma equipe de transição, responsável por obter repasses com o cliente e gerar a documentação adequada, a fim de orientar as equipes;
acompanhamento intensivo realizado pela equipe de gestão, com visitas semanais e presenciais ao cliente, bem como a disponibilização de canal direto de comunicação;
presença constante do time comercial, que prestou o atendimento adequado ao cliente, apoiando-o tanto em suas demandas quanto com sugestões de inovações.

benefícios tangíveis

Desde o início desta parceria, a empresa experimentou melhorias significativas decorrentes da parceria de serviços gerenciados e outsourcing firmada com a Gotobiz:

transição sem impactar a operação;
maior agilidade e organização na execução das atividades;
redução do backlog;
entre outros pontos.

Os resultados são notáveis, com redução no volume de demandas e um alinhamento eficaz entre as equipes interna e terceirizada. Em relação à transição, não houve intercorrências significativas. E quanto aos resultados obtidos, a companhia é destaque em relação à correção de vulnerabilidades . Nos últimos meses, o volume de apontamentos para aplicações de correções não é pequeno e está sendo possível ter bons resultados.

Os profissionais que atuam internamente na companhia são altamente qualificados e estão há bastante tempo atuando no negócio. E a Gotobiz tem relevante experiência de mercado, atendendo grandes empresas em todo o país, o que aumenta a sua capacidade de adaptação e inovação.

Esta parceria não apenas aprimorou a eficiência e produtividade da empresa, mas também assegurou a excelência e segurança necessárias para avançar no mercado de energia.

Para saber mais sobre como potencializar os negócios, conheça alguns de nossos serviços aqui .

Plano de Continuidade dos Negócios: afinal, como prevenir sua empresa?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 08 Dec 2023 12:55:58 GMT

Como formular o Plano de Continuidade dos Negócios com a nuvem?

O Plano de Continuidade dos Negócios é um processo que busca viabilizar a operação de uma empresa após algum incidente. Atualmente, o principal problema que tem afetado negócios de pequeno a grande porte são os ataques hackers.

Um estudo recente apontou que o Brasil já sofreu 23 bilhões de ataques cibernéticos em 2023 . Isso sem contar que também acontecem desastres naturais ou nos próprios sistemas, que podem causar perdas irreparáveis para a empresa.

Fazendo um resumo, o tempo de inatividade pode gerar perda de dados e ocasionar redução de receita . Isso significa que é um problema escalável, que afeta a todos dentro de um negócio.

Sobre o aumento de ciberataques no Brasil e no mundo, vamos reforçar:

#mito - Ataques hackers acontecem só com grandes empresas.

Para se prevenir dessas situações, veja como o Plano de Continuidade dos Negócios pode ajudar a sua empresa!

Por que criar um Plano de Continuidade dos Negócios?

O Plano de Continuidade dos Negócios é um procedimento capaz de reduzir os impactos causados por algum incidente. Isso se deve à estabilidade da produção que, muitas vezes, é encerrada e pode prejudicar financeiramente o negócio.

Logo, é importante criar esse processo para que a sua empresa não passe por situações complicadas com hackers ou outros desastres.

Os ataques de ransomware, por exemplo, estão cada vez mais sofisticados e podem roubar dados importantíssimos. Isso porque, criminosos estão mais entendidos de engenharia social e sequestram informações do seu negócio.

Isso faz com que a produção pare e haja perda operacional enquanto o problema não é resolvido, ou seja, de maneira escalável, que chega até o financeiro da empresa.

Nesse cenário bastante problemático, o Plano de Continuidade dos Negócios surge como uma solução. Uma vez que ele é fundamental para orientar o que deve ser feito após uma situação de ataque ou desastre, além de ajudar a restabelecer a produção.

Em casos de desastres naturais (que são menos comuns) também devem existir orientações, que são documentadas e acompanhadas por profissionais capacitados na área.

Quais os objetivos do Plano de Continuidade dos Negócios?

Os principais objetivos do Plano de Continuidade dos Negócios são dar prosseguimento à produção e minimizar impactos negativos para a empresa.

A indisponibilidade prolongada de um sistema pode ser um grande problema não só para o financeiro, como também para a reputação da organização. Funcionários ficam temerosos sobre novos incidentes e sobre a segurança do negócio, assim como os clientes e investidores.

Dentro desse processo de contingência, é importante mapear como retornar com produção aceitável. Além disso, é necessário assegurar que o operacional não seja afetado novamente pelo incidente, gerando confiabilidade.

Até que o operacional volte ao normal, a empresa precisa ativar recursos de backup na nuvem ou disaster recovery para garantir perdas menos impactantes. Com essas soluções fica mais fácil passar pelo incidente com prejuízos ínfimos.

Quais as vantagens das aplicações de continuidade?

Com as aplicações de continuidade, as empresas conseguem fazer a previsão de desastres facilmente. Isso porque, existem profissionais disponíveis para o monitoramento, bem como sistemas que vigiam qualquer situação fora do comum.

Em locais que ainda usam data centers, existem soluções do Plano de Continuidade de Negócios mais inovadoras, que garantem a segurança de dados por meio de backups na nuvem. Diariamente, dados ficam salvos, sem riscos de perdas.

A solução disaster recovery é ótima para prever anormalidades, que possam ocasionar perdas para a empresa. Ela permite recuperação ágil e restabelecimento de produção rápido, sem gerar muitos custos para o bolso do negócio.

De forma resumida, as vantagens das aplicações de continuidade estão em gerar menos perdas para a empresa e reduzir os impactos negativos na produção.

Seu negócio não precisa passar por “perrengues” durante incidentes, pode haver um plano de contingência bem estabelecido, que retorne a produção normal em pouco tempo – e com segurança.

Como a Gotobiz pode ajudá-lo?

Na Gotobiz, trabalhamos com soluções tecnológicas que revolucionam a produtividade dos negócios. Para empresas que precisam de um Plano de Continuidade dos Negócios, temos a solução de Proteção de Dados e Continuidade .

A solução LiveCloud Backup conserva e recupera dados importantíssimos para o seu negócio até mesmo em casos de incidentes. Contamos com profissionais que monitoram o dia a dia da sua empresa, sempre disponíveis para qualquer situação.

Já LiveCloud Disaster Recovery funciona como um método de restauração, que visa manter a operação do seu negócio caso aconteça qualquer incidente. Garantimos restabelecimento ágil, com todos os dados migrados para a nuvem.

Curtiu os serviços? Aproveite para conhecer a Gotobiz e nossas soluções!

Seu negócio mais seguro com LiveCloud . Vamos juntos?

Outsourcing: estratégia para potencializar a operação de TI

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 17 Nov 2023 13:10:15 GMT

Muitas empresas ainda estão se adaptando aos modelos de trabalho pós pandemia. Ao mesmo tempo em que se adaptam às constantes inovações tecnológicas para se manterem competitivas dentro do mercado.

Cada vez mais corporações investem em Tecnologia da Informação, sendo que as empresas brasileiras fazem parte do grupo que mais investe no setor para potencializar a operação de TI.

No entanto, algumas organizações ainda querem abraçar todos os processos internos, gastando recursos preciosos em áreas nas quais poderiam realizar parcerias. E isso faz com que muitas vezes elas acabam desviando o foco do seu core business.

Muitas vezes, delegar funções secundárias para parceiros especializados proporciona a otimização de custos operacionais e melhora a gestão de serviços do negócio, aumentando a eficiência de processos.

Se você precisa simplificar e potencializar a operação de TI da sua empresa, leia esse artigo até o final para entender porque o outsourcing pode ser uma boa opção.

Outsourcing para TI e suas variações

Outsourcing é uma solução estratégica que visa contratar parceiros externos certificados para prestar serviços secundários. O serviço pode se adequar aos mais variados setores de uma corporação, entre eles: contabilidade, marketing, recursos humanos, segurança e, claro, TI.

A prática vem ganhando cada vez mais adeptos. E o mercado global de contratação de parceiros cresce a cada ano e com projeção de expansão até 2030.

Esse tipo de serviço é uma alternativa para suprir a escassez de profissionais na área de tecnologia. De acordo com pesquisa da Hrtech houve uma alta de quase 500% nos últimos anos na demanda e de acordo com a pesquisa do Gartner , executivos de TI entendem esse gargalo como obstáculo para implementar novas tecnologias de automação e soluções digitais no ambiente corporativo.

O outsourcing pode diminuir a necessidade de grandes equipes e mesmo assim contar com parceiros e recursos qualificados, enquanto os times internos aumentam a disponibilidade para desenvolver projetos de inovação ligados ao core de negócio.

No setor de Tecnologia da Informação, o recurso vai potencializar a operação de TI e aumentar a eficiência de processos. Com o aumento da disponibilidade e o suporte de especialistas externos, a gestão de serviços da organização será aperfeiçoada e o aumento da produtividade do cliente fica evidente.

A contratação de parceiros em um ambiente de TI pode incluir profissionais especializados na gestão de serviços e projetos, desenvolvimento de inovações estratégicas e tecnológicas, gerenciamento e manutenção da infraestrutura.

O outsourcing de TI pode ser feito de duas formas: BPO e BTO. Ambos agregam valor ao negócio e a decisão entre qual será escolhido dependerá dos processos envolvidos e do grau de desenvolvimento desejado. Confira as diferenças:

BPO

Business Process Outsourcing é uma solução voltada para a realização de processos que estão fora do core business da empresa, porém, de extrema importância para seu funcionamento.

Corresponde a uma análise minuciosa das metodologias de negócio já praticadas pelo setor de TI. A partir dessas informações, o parceiro especialista ficará responsável pela operação.

BTO

Business Transformation Outsourcing é um modelo que agrega evoluções ao outsourcing tradicional, já que vai além das práticas de BPO.

Os parceiros somam um conjunto de conhecimentos na gestão de serviços para aperfeiçoar rotinas e gerar melhorias na produtividade do cliente, eficiência de processos e aumento da disponibilidade. E, por consequência, a otimização de custos operacionais.

Quais os tipos de outsourcing de TI?

Escolher entre BPO ou BTO é o primeiro passo. Após tomar a decisão em relação perfil, é preciso decidir onde o serviço será implantado. Basicamente são três opções:

● Outsourcing Offshore: A característica desse modelo é que o Offshore é voltado para atividades de TI em organizações localizadas em outro país.

● Outsourcing Onshore: O modelo Onshore é o oposto de Offshore, portanto, o serviço é prestado por uma empresa que está localizada no país da organização contratante.

● Outsourcing Nearshore: No caso do Outsourcing Nearshore, a organização contará com serviços de empresas sediadas em países próximos e com cenários econômicos mais vantajosos.

Os benefícios do outsourcing

São inúmeros os benefícios em delegar funções para parceiros especializados.

Entenda como a solução pode agir na gestão de serviços e na eficiência de processos, gerando um aumento da disponibilidade de equipes e garantindo a otimização de custos operacionais, além da produtividade do cliente.

Foco no seu negócio

Imprevistos ocorrem com frequência e sua empresa não pode gastar mais tempo resolvendo problemas com os processos que não são vitais para o negócio. A produtividade do cliente é alavancada, pois seu time terá um aumento da disponibilidade para foco em atividades estratégicas.

Profissionais com expertise

Qualificar uma equipe para o departamento de TI necessita de investimentos. Toda a complexidade das contratações e seus processos seletivos exigem tempo e aprendizados contínuos, pois o mercado competitivo e a escassez de profissionais qualificados tornam a atividade um grande desafio.

Empresas de outsourcing disponibilizam um quadro de profissionais com expertise em sua área de atuação, simplificando seus processos e agregando níveis de serviço ao negócio.

Serviços sob demanda

Imagine que sua empresa precisa realizar um projeto de alta complexidade que só pode ser executado por especialistas. No entanto, é uma demanda que não acontece com frequência. Neste cenário, contar com uma empresa parceira pode ser uma opção viável para atingir os objetivos do projeto.

Otimização de custos operacionais

Manter uma equipe de analistas, desenvolvedores, web designers, entre outros profissionais, além de softwares atualizados e uma infraestrutura para TI demanda altos investimentos. Pense que toda vez que surgir uma nova tecnologia, seu time terá que receber treinamento específico.

Por meio do outsourcing de TI há uma otimização de custos operacionais , pois o cliente paga somente pelos serviços da empresa parceira.

Garantia de qualidade

A gestão de serviços e atividades de TI deve determinar Acordos de Níveis de Serviço (SLA – Service Level Agreement), com padrões de qualidade garantidos pelo parceiro.

Reputação no mercado

A imagem tem influência direta no sucesso de uma corporação a médio e longo prazos. Muitas vezes a boa reputação com clientes, fornecedores e parceiros vem após a implementação de um conjunto de rotinas com alto nível de qualidade.

Quando a gestão de serviços tem padrão elevado, garantindo a eficiência de processos , a reputação da organização será a melhor possível. Além disso, com a otimização de custos operacionais, a empresa pode investir em outras áreas fundamentais.

Se o seu negócio precisa de um parceiro para potencializar a operação de TI , converse com um de nossos especialistas .

Benefícios da adoção de passphrases em comparação ao tradicional uso de passwords

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 03 Nov 2023 22:24:28 GMT

Este artigo apresenta uma análise comparativa entre o uso tradicional de passwords e a adoção de passphrases. O estudo investiga os benefícios de segurança proporcionados pelas passphrases, incluindo maior complexidade, resistência a ataques de força bruta e melhor capacidade de memorização. Além disso, discute-se a importância de conscientizar os usuários sobre práticas seguras de autenticação.

O objetivo aqui é propagar uma cultura de segurança e incentivar a adoção de boas práticas nesse sentido, a fim de estabelecer ambientes cada vez mais seguros e funcionais.

A autenticação de usuários em sistemas digitais é um aspecto crítico da segurança da informação. Com a crescente sofisticação de ataques cibernéticos, a necessidade de adotar medidas robustas de autenticação é vital para proteger dados sensíveis e informações pessoais.

O uso de senhas, tanto passwords quanto passphrases, é a pedra angular desse processo.

Este artigo examina os benefícios de utilizar passphrases em comparação ao tradicional uso de passwords, destacando a segurança aprimorada que as passphrases proporcionam.

Complexidade e segurança das passphrases

A passphrase é uma opção mais recente, que vem ganhando popularidade por ser mais segura e fácil de lembrar em comparação com o tradicional password. Como a complexidade das senhas é um fator crítico para determinar a resistência a ataques, enquanto passwords frequentemente consistem em uma sequência de caracteres, passphrases são formadas por múltiplas palavras, números e símbolos, aumentando significativamente o espaço de combinações possíveis.

Esse aumento na complexidade torna as passphrases mais resistentes a ataques de força bruta, nos quais um atacante tenta adivinhar a senha testando várias combinações até encontrar a correta. A utilização de passphrases, especialmente com um mínimo de 16 caracteres, torna esse processo consideravelmente mais difícil e demorado para os invasores, conforme pode ser observado no gráfico abaixo.

fonte: https://www.komando.com/security-privacy/check-your-password-strength/783192/

Em 2017, Mike Garcia, no National Institute of Standards and Technology (NIST), destacou que as passphrases são mais fáceis de lembrar, promovendo senhas mais fortes e únicas. Além disso, Charlie Fripp (2021), em seu artigo para a Komando, observou que passphrases de 16 caracteres têm uma complexidade significativamente maior do que senhas da mesma extensão, tornando os ataques de força bruta consideravelmente mais demorados e difíceis de serem bem-sucedidos.

Memorização e usabilidade

Uma das principais preocupações ao lidar com senhas é a facilidade de memorização. Passphrases têm uma vantagem nesse aspecto devido à sua natureza baseada em palavras e frases significativas. Enquanto passwords complexas frequentemente contêm uma combinação aleatória de caracteres, tornando-as difíceis de memorizar, passphrases podem ser construídas com palavras que fazem sentido para o usuário. Essa abordagem facilita a lembrança das passphrases, reduzindo a probabilidade de os usuários escreverem ou armazenarem suas senhas em locais inseguros.

Estudos conduzidos por Chao Shen, Tianwen Yu, Haodi Xu, Gengshan Yang, e Xiaohong Guan (2016) mostraram que os participantes tinham uma taxa de sucesso significativamente maior ao lembrar passphrases em comparação com passwords complexas, o que reforça a usabilidade aprimorada das passphrases.

Vale ressaltar também, que a troca frequente de senhas (a cada 30, ou 45 dias, por exemplo) pode levar os indivíduos a escolher senhas previsíveis, tornando-as vulneráveis a ataques. Senhas com poucos caracteres e baixa complexidade aumentam o risco de quebra rápida (como apresentado por Charlie Fripp em seu artigo para a Komando em 2021).

A expiração de senha em curtos intervalos não oferece benefícios significativos de segurança, pois os cibercriminosos agem rapidamente após a obtenção das credenciais. Dessa forma, é essencial incentivar senhas longas e complexas a fim de evitar o vazamento dessas credenciais, bem como reduzir a frequência da troca de senhas para melhorar a experiência do usuário.

"No final, acabamos recorrendo a derivados da mesma senha porque não conseguimos lembrar de outras novas e mais robustas para todos os serviços que utilizamos. Além disso, é comum reutilizar a mesma senha - ou outra muito semelhante - em vários serviços", Juan Caubet, diretor da Unidade de Segurança de TI do centro de tecnologia Eurecat, na Espanha.

Lucía Blasco (2021), em artigo para a BBC, ressalta a necessidade de uma abordagem mais eficaz na segurança de senhas, abordando o fim da troca frequente de senhas e a promoção da educação dos usuários sobre a criação de senhas seguras e o uso de passphrases.

Conscientização e educação do usuário

A conscientização e a adoção de práticas de segurança adequadas desempenham um papel fundamental na proteção de contas e dados contra ameaças cibernéticas. Apesar dos benefícios evidentes das passphrases, a adoção ainda é limitada devido à falta de conscientização entre os usuários. Muitos indivíduos continuam a utilizar senhas fracas e previsíveis, aumentando sua vulnerabilidade a ataques. A conscientização dos usuários sobre a importância da segurança das senhas é essencial para promover a adoção de passphrases. Campanhas de educação devem enfatizar os riscos associados ao uso de senhas simples e incentivar a criação de passphrases complexas e memoráveis.

fonte: N. Hanacek/NIST

Relatórios da National Institute of Standards and Technology (2017) destacaram a necessidade de educar os usuários sobre a importância da complexidade das senhas e a adoção de práticas seguras de autenticação. A fim de apoiar isto, no quadro acima recomendam os seguintes pontos:

1. Não confie somente em senhas para proteger qualquer coisa que você valorize. Ative a autenticação multifator sempre que possível.

2. Use uma passphrase com várias palavras que você possa imaginar, de modo que seja difícil de adivinhar, mas fácil de lembrar.

3. Proteja suas contas mais importantes, como contas bancárias e e-mail principal, atribuindo a cada uma delas uma passphrase exclusiva. Um gerenciador de senhas pode ajudar.

Conclusão

Imagine que seus usuários tenham diversas contas para administrar (o que já é um cenário plausível atualmente)... Quais são as chances de ele reutilizar a mesma senha? E levando em conta que se utilize a mesma senha do ambiente corporativo em outros locais, qual é a chance dessa senha vazar através de uma rede social, por exemplo? Será que o seu usuário está se comportando de maneira segura? Para responder a essas perguntas, este artigo ressaltou os benefícios da adoção passphrases em comparação às tradicionais passwords.

A complexidade aumentada das passphrases as torna altamente resistentes a ataques de força bruta, enquanto sua abordagem baseada em palavras facilita a memorização e a usabilidade.

Em adição a isso, recomenda-se também a redução da frequência de troca de senhas, possibilitando assim uma experiência mais segura e produtiva para os usuários.

Em um cenário ideal, a recomendação é de adoção de passphrases complexas (com letras maiúsculas, minúsculas, caracteres especiais e números) de no mínimo 16 caracteres, com um período mínimo de troca de 180 dias. Como complemento, também recomendamos a adoção do 2FA/MFA.

No entanto, para colher plenamente os benefícios destas ações, é fundamental combinar a adoção delas com esforços contínuos de conscientização e educação do usuário, estabelecendo assim uma Cultura de Segurança que seja apoiada pelos dispositivos de segurança aqui recomendados.

Finalizando, vale também observar que o artigo 46 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) estabelece a responsabilidade dos agentes de tratamento de dados em adotar medidas de segurança para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações adversas. Essa disposição legal fornece uma base sólida para a avaliação da adoção das medidas aqui recomendadas para a sua Organização.

Referências:

1. Garcia, Mike. (2017). Easy Ways to Build a Better P@$5w0rd.
National Institute of Standards and Technology (NIST), https://www.nist.gov/blogs/taking-measure/easy-ways-build-better-p5w0rd .

2. Center for Internet Security, Inc. (2023). CIS Password Policy Guide: Passphrases, Monitoring, and More.
CIS, https://www.cisecurity.org/insights/blog/cis-password-policy-guide-passphrases-monitoring-and-more

3. Blasco, Lucía. (2021). Mudar senhas pode te deixar mais vulnerável a hackers?
BBC News Mundo, https://www.uol.com.br/tilt/noticias/bbc/2021/04/21/quando-mudar-periodicamente-suas-senhas-pode-te-deixar-mais-vulneravel-a-hackers.htm .

4. Shen, Chao, & Yu , Tianwen, & Xu, Haodi, & Yang , Gengshan, & Guan, Xiaohong. (2016). User practice in password security: An empirical study of real-life passwords in the wild.
ScienceDirect, https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0167404816300657 .

5. W, Emma. (2023). The problems with forcing regular password expiry.
National Cyber Security Centre - SCSC, https://www.ncsc.gov.uk/blog-post/problems-forcing-regular-password-expiry .

6. British Broadcasting Corporation. (2021). Quando mudar periodicamente suas senhas pode te deixar mais vulnerável a hackers.
BBC News Mundo, https://www.uol.com.br/tilt/noticias/bbc/2021/04/21/quando-mudar-periodicamente-suas-senhas-pode-te-deixar-mais-vulneravel-a-hackers.htm .

7. Microsoft. (2023). What is Identity Protection?
Microsoft Corporation Article, https://learn.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/identity-protection/overview-identity-protection .

8. Fripp, Charlie. (2021). Use this chart to see how long it’ll take to crack your passwords.
Komando Security & Privacy Article, https://www.komando.com/security-privacy/check-your-password-strength/783192/ .

9. security.org. (2023). How Secure Is My Password?
Security Article, https://www.security.org/how-secure-is-my-password/ .

10. Presidência da República. (2018). Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Secretaria-Geral - Subchefia para Assuntos Jurídicos, https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm .

Autoatendimento Digital: por que implementar na sua empresa?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Wed, 01 Nov 2023 14:13:02 GMT

Autoatendimento Digital: por que implementar na sua empresa?

Nos últimos anos, a tecnologia tem mudado a forma como as empresas se relacionam com seus clientes e gerenciam seus negócios.

Uma das soluções que tem ganhado destaque é a plataforma de autoatendimento digital. Ela permite que os clientes resolvam suas próprias necessidades através de um portal online, sem precisar interagir diretamente com um atendente humano.

Neste artigo, vamos explorar os benefícios que essa solução pode trazer para as empresas, desde a melhoria da experiência do cliente até a eficiência operacional. Veja mais!

O que é autoatendimento digital?

O autoatendimento digital, também chamado de atendimento inteligente, é uma solução tecnológica que procura oferecer uma experiência mais prática e otimizada ao cliente.

A solução tem como principal objetivo permitir que os usuários resolvam suas dúvidas de forma autônoma e independente. Essa é uma prática que tem proporcionado bons resultados, uma vez que o cliente não precisa mais de um atendente para encontrar a solução que procura.

A utilização de um assistente virtual otimiza os processos de atendimento e auxilia as empresas, principalmente quando há um grande fluxo de clientes buscando ajuda.

Quais as principais vantagens em ter uma plataforma de autoatendimento digital?

Existem muitas vantagens em utilizar o autoatendimento na empresa. Saiba mais sobre cada um deles, abaixo!

Redução de custos

Ao utilizar uma plataforma de autoatendimento, torna-se possível reduzir os custos no atendimento ao cliente. Afinal, boa parte dos problemas podem ser resolvidos pelo próprio usuário, sem que haja a necessidade de contratar um representante humano.

Maior eficiência

O sistema permite que o atendimento ocorra de forma mais rápida, diminuindo o tempo médio por cada usuário. Isso beneficia as equipes, que podem se concentrar em outras atividades e problemas mais urgentes.

Aumento na satisfação do cliente e colaborador

Ao oferecer uma opção de autoatendimento, as empresas podem ainda melhorar a satisfação do seu cliente, já que muitos usuários preferem resolver os problemas de forma independente. Além disso, os colaboradores podem se sentir mais motivados uma vez que conseguem reduzir a carga de trabalho e focar em outras atividades.

Melhora na experiência do cliente

Com uma plataforma de autoatendimento digital, o consumidor passa por um processo mais rápido, uma vez que não há mais a necessidade de uma interação telefônica. Isso melhora a experiência e satisfação dele. Além disso, a plataforma aumenta a conveniência e disponibilidade da empresa, já que pode ficar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Fidelização

Com o atendimento feito por um assistente pessoal, a empresa passa a entregar uma experiência mais personalizada, aumentando as chances de satisfação e fidelização do consumidor.

Escalabilidade

O autoatendimento é uma excelente forma da empresa reduzir filas e aumentar sua escalabilidade. Afinal, com uma plataforma digital, é possível atender diversos clientes e resolver seus problemas de forma simultânea.

Vale a pena contratar um sistema de autoatendimento digital?

A pesquisa “Mudanças no Comportamento do Consumidor Brasileiro” realizada pela McKinsey no início de 2021, mostra que os brasileiros estão cada vez mais exigentes no que diz respeito às compras de produtos e serviços. Por conta desse dado, as organizações precisam oferecer uma melhor experiência, isso se quiserem sobressair e fidelizar os clientes.

Outro fator relevante para contratação da solução de autoatendimento é que a tecnologia permite que a empresa se torne mais competitiva no mercado que atua. Isso ocorre porque o consumidor passa a dar preferência ao estabelecimento que lhe proporciona um serviço ágil, eficiente e seguro.

Você já pensou em como uma plataforma de autoatendimento digital pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência empresarial? Se a resposta for não, talvez esteja na hora de considerar essa solução.

Caso ainda não conheça uma tecnologia fácil de usar e que ajude no atendimento ao cliente, fale com um especialista da Gotobiz , e conheça o Diime! , plataforma de autoatendimento digital.

Sustentação da estratégia digital viabiliza resultados expressivos de uma das maiores empresas de consórcios do país

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 10 Oct 2023 22:14:06 GMT

o cenário

Uma das maiores empresas do ramo de consórcios no Brasil tinha o objetivo de entrar em novos mercados e dar um salto na comercialização do seu portifólio para avançar no seu processo de forte expansão.

À medida que essa estratégia tomava corpo, entendeu que era também necessário um olhar sobre sua infraestrutura tecnológica e avançar com o plano de levar aplicações para nuvem , com o objetivo de ter a escalabilidade e agilidade que o negócio demandava.

Mais recentemente, um novo e ousado passo precisava ser dado também. O investimento em marketing como um todo era um vetor e, ao mesmo tempo, consequência desse crescimento dos negócios.

Foi com esse objetivo em mente que a empresa identificou que precisava ir mais além: adequar também sua presença digital e garantir que seu site tivesse a robustez necessária para o avanço do negócio.

Uma ousada estratégia de publicidade com forte veiculação em mídia nacional se aproximava e o site da empresa não tinha a infraestrutura necessária para esse novo passo, onde um grande número de acessos simultâneos era estimado para a ação. Isso porque o site fora desenvolvido em forma de “monolito”, com pouca capacidade de escala em função de arquitetura. Ao mesmo tempo, o cliente tinha pouco tempo para desenvolvimento de um novo portal baseado em serviços.

a solução

A primeira fase, que iniciou há dois anos atrás, foi a migração de aplicações para nuvem. Em busca desse ambiente escalável, seguro e de alta disponibilidade, a empresa de consórcios contratou o serviço de LiveCloud , solução de hospedagem em nuvem que, desde a sua implementação, vem gerando diversos resultados positivos para a companhia.

A empresa passou a contar com a atuação de um time de especialistas da Gotobiz by Processor, em cadeias de agenda focadas em resolução e migração de dados do cliente. A migração foi baseada em fases, onde inicialmente foram migrados os maiores sistemas e, posteriormente, os satélites. Várias aplicações estratégicas para a empresa como ERP, máquina de vendas e gestão de consórcios estavam nessa extensa lista.

Imediatamente após a primeira implantação, a empresa já se estava com uma disponibilidade de infraestrutura com um índice de praticamente 100%, onde os serviços passaram de um downtime gigantesco de 20 a 25% para um downtime próximo a zero. Isso porque o serviço de LiveCloud permitia monitoramento, operação e suporte 24 x 7 do ambiente.

Segundo o cliente, analisando toda jornada da empresa, o core business foi para a nuvem e a Gotobiz by Processor passou a gerenciá-la. Com isso, o negócio passou a contar com baixíssimo risco de continuação de serviço e puderam focar no principal ponto que é o crescimento do negócio, com a possibilidade de escala de uma forma muito ágil.

Mas para isso, um primeiro desafio interno envolveu a mudança de mindset dos próprios profissionais da empresa em direção à uma estratégia que permitisse uma jornada de escala da companhia. O grupo possuía todas as suas bases instaladas em data center no formato on premise, além de contar com profissionais com pouca experiência em nuvem.

Outra adversidade ao longo da jornada abrangeu a arquitetura de serviços da empresa, que teve de passar por diversos testes de virtualização.

Já a fase mais recente de evolução dentro da empresa foi a atrelada à estratégia de publicidade. Como citado anteriormente, o cliente tinha uma ação para aumentar fortemente a exposição da sua marca nacionalmente.

O cliente contou com a Gotobiz by Processor e seu time de especialistas dedicados na resolução e migração dos dados. Foi aplicada uma revisão de arquitetura para desacoplamento da home page e dar condições do site receber um grande número de acessos simultâneos sem incidentes.

os benefícios

Três benefícios foram destaque para a empresa ao longo dessa jornada: disponibilidade, qualidade da entrega e o nível de governança.

Segundo o cliente, ter realizado a gestão dos serviços com mudanças em produção foi um acelerador importante. Não houve nenhum incidente relevante de serviço e o nível de atendimento, bem como o tempo de resposta é considerado incrível. Além disso, enfatizou que a empresa é atendida muito rapidamente pelos especialistas e a convergência de resultado e qualidade é muito alta, então, não tendo retrabalho. Os indicadores principalmente de disponibilidade, garantia, confiabilidade, tudo isso foi gabaritado na subida para a nuvem. Cada movimentação que é feita não gera indisponibilidade pois eles contam com um atendimento muito sênior com a equipe da Gotobiz by Processor apoiando o time de TI.

Ainda falando dos avanços, uma das fases mais recentes, relativo ao site, teve um ganho expressivo : o tempo de carregamento do site diminuiu para 1 segundo após as revisões. Durante a sessão de divulgação ocorreram mais de 150mil requests no site que se manteve estável, além de revisão de arquitetura para ajustes pontuais.

Por fim, para acompanhar esse direcionamento da companhia, a empresa acredita que um indicador estratégico é a escalabilidade do seu ambiente, tendo a possibilidade concreta de ampliar a infraestrutura tecnológica em até 10 vezes!

saiba mais sobre o cenário tecnológico

Para o projeto de migração para nuvem, o foco foi o desenvolvimento de uma arquitetura voltada a serviços mais resilientes, utilizando os recursos AWS mais aderentes a esse objetivo: Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) com EBS; Sistema banco de dados como serviço com RDS for SQL Server e MySQL; Conectividade com VPC.

Em uma segunda etapa após a migração, o cliente passou a empregar esforços em extrair informações mais relevantes ao negócio, através uma iniciativa de Data Analysis. A Gotobiz tem apoiado o time de cientistas de dados a extrair informações dos dados hospedados hoje na AWS, através dos recursos computacionais: AWS Athena, AWS Glue, S3, Amazon QuickSight.

Os recursos de nuvem da AWS possibilitam uma camada robusta de infraestrutura de nuvem onde permite a escalada e a evolução dos sistemas hospedados de acordo com o crescimento esperado da companhia, como por exemplo a extração de dados com Data Analysis. Adicionalmente, os serviços gerenciados LiveCloud desenvolvidos pela Gotobiz by Processor, possibilitaram à empresa a tranquilidade para expansão do negócio, enquanto o time 24x7 da Gotobiz monitora seu ambiente.

GotoBiz é Managed Service Provider AWS

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 28 Sep 2023 20:05:15 GMT

Recentemente, a GotoBiz conquistou o selo MSP e faz parte de um número seleto de empresas brasileiras certificadas pela AWS como Managed Service Provider (MSP).

O que significa ser AWS Managed Service Provider?

Ser um parceiro AWS MSP significa que a empresa tem capacidade de fornecer soluções ponta a ponta da AWS para clientes em qualquer estágio da jornada para a nuvem.

O programa valida o histórico do parceiro e experiência para fornecer soluções AWS ponta a ponta para clientes em qualquer estágio da jornada da nuvem, incluindo planejamento e design, construção e migração, operações e suporte e automação e otimização.

Ou seja, a GotoBiz é reconhecida e certificada globalmente em um seleto programa que entrega serviços altamente qualificados baseados nas melhores práticas de adoção de soluções em nuvem e temos um time com know-how para operar e gerir com excelência serviços em nuvem e cases de clientes que atestam isso.

Para obtenção desta designação, foi realizada uma extensa auditoria independente para garantir que a integridade da GotoBiz e os recursos técnicos atendam a um alto padrão global.

Para Ana Pochmann, Diretora de Delivery da GotoBiz, essa conquista representa a consolidação da experiência e habilidade das empresas GotoBiz e Processor em oferecer Soluções e executar Serviços Gerenciados baseados na vanguarda da tecnologia de Cloud Computing. Ela compartilha entusiasmada:

"A obtenção desta certificação é um processo altamente exigente e abrangente, que avalia minuciosamente todo o ciclo de vida da adoção e implementação de soluções em nuvem. Isso engloba estratégia, vendas, marketing, design, implementação, operações, governança e muito mais. Estamos orgulhosos de anunciar esta significativa conquista, resultado do excepcional desempenho e do nosso compromisso contínuo com a excelência. A certificação MSP da AWS é o reconhecimento formal de nossa capacidade e dedicação no atendimento às necessidades dos nossos clientes."

Como a GotoBiz pode ajudar a sua empresa?

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Migração para nuvem acelera oferta de serviços e aprimora relação do Senge/RS com associados

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 21 Sep 2023 16:38:41 GMT

sobre o nosso cliente

O Sindicato dos Engenheiros no Estado do Rio Grande do Sul (Senge/RS) é pioneiro na disponibilização de serviços e benefícios aos seus associados, desde sua fundação em 1942, pontuando sua atuação tanto na luta por melhores condições de trabalho, quanto pela qualidade dos serviços públicos prestados à população, ciente do papel decisivo dos profissionais de engenharia no desenvolvimento do Estado e do País. E sob esse aspecto, avançar tecnologicamente para poder estar cada vez mais próximo do seu associado é um valor fundamental para o Senge/RS na busca de sua transformação digital.

Há muitas décadas o sindicato atua buscando a valorização dos engenheiros representados de diferentes formas. Benefícios exclusivos, ação sindical, programas de qualificação e assistência jurídica aos profissionais são algumas delas, assim como acesso a planos de saúde onde existem mais de 14 mil beneficiários registrados.

desafios do cliente

A adoção de Cloud era a aposta da entidade para seguir investindo constantemente na profissionalização dos processos de gestão e na modernização dos serviços prestados e, assim, poder tornar a relação ainda mais sólida com seus mais de 17 mil engenheiros associados.

O Senge/RS trabalhava apenas com infraestrutura tradicional de TI baseado em servidores locais, que já não proporcionavam a disponibilidade e confiabilidade necessárias a operação dos sistemas de integração com os associados. Essa infraestrutura on-premise apresentava eventuais indisponibilidades aos sistemas de interação com os associados em momento críticos. A manutenção desse ambiente on-premise era feita pela equipe de TI local com o desafio de manter os sistemas atualizados, com os devidos backups realizados e não possuía camadas de redundância desses sistemas críticos.

solução

Parceira no projeto, a Gotobiz by Processor trouxe como solução de serviços gerenciados através da plataforma LiveCloud, onde o time de consultores da Gotobiz planejou a migração da estrutura de servidores locais para uma estrutura de Landing Zone baseada na plataforma Amazon Web Services (AWS) o que proporcionou rapidamente ao Senge/RS um ambiente tecnológico mais estável e disponível aos seus associados.

O sistema web de atendimento aos associados foi migrado utilizando capacidade computacional fornecida por instâncias Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) que permite utilizar recursos como CPU, memória, armazenamento, conectividade de rede e sistemas operacionais sob demanda. A aplicação foi publicada de forma segura na Internet através do AWS Elastic Load Balancer utilizando certificados digitais criados nativamente pelo AWS Certificate Manager (ACM). Os certificados digitais gerenciados pelo ACM são renovados automaticamente e atualizados nos recursos de nuvem dependentes, dispensando o antiquado procedimento de renovação manual e substituição de certificado digital na aplicação, garantindo maior disponibilidade geral do sistema.

O servidor de banco de dados da aplicação também foi migrado e modernizado, deixando de utilizar o formato tradicional de máquina virtual para adotar a modalidade de banco de dados como serviço (DBaaS) com Amazon RDS (Relational Database Service) para o MySQL. O banco de dados Amazon RDS proporcionou a escalabilidade flexível, permitindo que o parceiro MSP dimensione facilmente a capacidade computacional para atender a demandas variáveis, conforme as sazonalidades de acesso dos associados.

O AWS Backup, uma solução de Backup as a Service com políticas de proteção de dados centralizadas, foi adotado para proteger os dados das instâncias EC2 e RDS e permitiu alcançar um RPO efetivo através da confiabilidade de um serviço de backup nativo de nuvem. Por fim, o serviço de DNS que ficava hospedado no ambiente local do Senge/RS foi migrado para o serviço Amazon Route53 que se integra facilmente aos demais serviços desta solução, como o Amazon Elastic Load Balancer e Amazon Certificate Manager, auxliando na eficiência operacional do ambiente.

benefícios

Com a parceira no projeto de adoção dos serviços de cloud em AWS conduzido pela Gotobiz by Processor, o Senge/RS, vem inovando seus ambientes computacionais para hospedagem das aplicações utilizadas para interação com seus associados, como por exemplo o portal Meu Senge, onde ficam armazenadas informações cadastrais relevantes, bem como acesso à segunda via de boletos de pagamento, histórico financeiro, informações sobre dependentes entre outras funcionalidades.

Hoje todo esse ambiente tecnológico hospedado em AWS conta com a sustentação da plataforma de serviços gerenciados LiveCloud, onde não ocorreram mais incidentes relativos a indisponibilidade das aplicações, seja por falha no ambiente ou por falta de recurso computacional.

Além dos ganhos inerentes da nuvem, como escalabilidade adequada e infraestrutura sempre disponível, o Senge/RS ganhou mais velocidade no atendimento aos associados e evolução nos sistemas de tecnologias utilizados.

depoimentos

"O grande desafio da nossa área é administrar esse grupo de benefícios. Queremos nos manter próximos do associado, ser cada vez mais tecnológicos e avançar nos serviços" , conclui o Diretor-Presidente do Senge/RS, Eng. Cezar Henrique Ferreira.

"A jornada para a nuvem vai nos permitir avançar muito na oferta de serviços on-line nos próximos anos. Com mais rapidez e soluções mais simples, a ideia é que o nosso time possa se focar ainda mais na atenção aos associados" , destaca o Diretor-Presidente do Senge/RS, Eng. Cezar Henrique Ferreira.

Para saber mais sobre as vantagens da nuvem na aceleração e simplificação do uso de tecnologias, acesse aqui .

Por dentro do projeto:

Os ambientes de Windows, AD e SQL Server, também foram migrados as aplicações legadas e ERP para interação com os filiados através dos seguintes serviços AWS, utilizando tecnologias como EC2, RDS for SQL Server, Elastic File System, Elastic Load Balancing, hospedagem site com Beanstalk e CloudFront, e do DNS em Route53.

Como funciona o ecossistema de empreendedorismo e inovação no Brasil, as oportunidades que existem e sua visão sobre o Chile

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 11 Apr 2023 19:08:45 GMT

Como funciona o ecossistema de empreendedorismo e inovação no Brasil, as

oportunidades que existem e sua visão sobre o Chile

Confira a matéria do El Mercurio, um dos principais veículos de comunicação do Chile, sobre o mercado brasileiro e o ecossistema de inovação.

A matéria contou com a contribuição de Juliana Lopes, Head de Marketing das Empresas Processor.

A reportagem ainda destaca o grande sucesso do South Summit Brazil 2023 ocorrido em Porto Alegre, evento que teve o apoio das Empresas Processor.

Clique na imagem para ampliar

Matéria do jornal chileno: El Mercurio

Startups: apesar da economia, otimismo prevalece

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 07 Apr 2023 18:55:18 GMT

Para lideranças presentes no South Summit, setor de tecnologia seguirá em crescimento acelerado

O otimismo com o cenário para investimentos em startups e em tecnologia , apesar dos desafios econômicos no Brasil e no mundo, foi consenso entre diferentes lideranças presentes no South Summit Brazil, evento global que levou mais de 100 fundos de investimento a Porto Alegre na última semana.

José Márcio Camargo , sócio e economista-chefe do Banco Genial, vê um cenário desafiador no curto prazo e uma perspectiva mais positiva para a economia brasileira a médio e longo prazo.

“Temos um novo governo que é muito ruidoso, então isso acaba gerando incerteza para os investidores. A pergunta que está na cabeça deles é: o governo vai conseguir pagar a dívida pública? Algo que está começando a criar problemas, incertezas para o funcionamento da economia” , explica Camargo.

Com o fim desses ruídos, o economista acredita que a economia brasileira vai voltar para uma trajetória de crescimento sustentável baseada no conjunto de reformas importantes realizadas nos últimos anos, como a trabalhista e a da previdência.

“São reformas que mudaram a forma de funcionar da economia brasileira e geraram enorme atratividade para o investimento privado. No longo prazo, a economia brasileira está na direção correta e isso é muito positivo. Há muito tempo que a gente não via um cenário desse tipo” , analisa Camargo.

O economista também destaca a estabilidade da taxa de câmbio e o grande diferencial de juros entre Brasil e Estados Unidos.

“É muito difícil para o investidor americano olhar e falar: não vou investir no Brasil, porque é difícil perder 1% ao mês. Nos Estados Unidos, se ganha 0,0% em um investimento com algum grau de certeza. Aqui no Brasil, se ganha 13,75% ao ano. Não tem nenhum outro investimento que dê isso. Para ele não investir, só se achar que vai dar uma encrenca muito grande no futuro” , destaca Camargo.

Cesar Cavalheiro Leite , CEO e fundador da Empresas Processor, destaca que, apesar do mundo inteiro estar sofrendo com a recessão, o setor de tecnologia está quase imune à lógica de crescimento dos demais contextos, com alta que pode ser 20 vezes maior que o Produto Interno Bruto (PIB).

“Por um lado, o cenário global impacta, gera um contexto de menos verba disponível, de menos investimento. Por outro, como não investir no Brasil? Nós temos juros de 15% ao ano, somos uma aposta certa. Em um mercado com mais de 200 milhões de pessoas, tem greenfield em diversos setores, como educação, saúde e serviço. Tem muita coisa para fazer no Brasil” , avalia Leite.

Para Dagoberto Hajjar , CEO da Advance Consulting, o momento é característico do primeiro ano de mandato presidencial, mas, independente do que acontecer com a economia, a tecnologia vai muito bem em 2023 e 2024.

Um dos motivos é que, entre 2005 e 2020, o Brasil investiu muito pouco em TI, o equivalente a 2,1% do PIB. No mesmo período de 15 anos, os Estado Unidos investiram 3,9% do seu PIB e os países desenvolvidos investiram, em média 3,4%.

Há três anos, a pandemia exigiu investimentos rápidos nas áreas saúde, educação e varejo, justamente as que historicamente haviam recebido menos investimentos.

“Em 2020, eles fizeram esses investimentos que a gente chama band-aid. Agora, esse ano e ano que vem, é preciso tirar o band-aid e fazer o curativo bonitinho. Então vai haver um investimento muito grande de TI nessas áreas, independente do que acontecer na economia” , prevê Hajjar.

A menos que a economia dê uma tombada gigantesca, o pesquisador espera um crescimento de 23% no mercado de Tecnologia da Informação nesse ano e no ano que vem.

Quanto às startups, a perspectiva é que o cenário de muita inovação de tecnologia nos próximos anos propicie mais startups, com mais um crescimento acelerado.

“Nesse momento, a gente está ouvindo muito falar de redução do investimento, do número de pessoas. Eu acho que isso faz parte de um ciclo de amadurecimento da tecnologia . Tem muita startup que está ou vendendo ou fechando, dispensando muita gente no mercado. Não é ruim, isso é parte de um ciclo natural” , avalia Hajjar.

Tania Cosentino , general manager da Microsoft Brasil, acrescenta que o South Summit atrai olhares de diferentes grupos, entre eles investidores, pequenas, médias e grandes empresas de tecnologia , novos parceiros e também abre os olhos de vários usuários de tecnologia do que pode ser feito com ela.

“Eu sou investidora de startups e a startup é onde você acelera a inovação. Então olha quantos serviços novos apareceram nos últimos anos em relação a esse poder do empreendedor. E a nuvem é o grande habilitador desses novos negócios” , destaca Cosentino.

O South Summit é um evento criado em Madrid, em 2012, que escolheu o Brasil para a sua primeira edição fora da Espanha. Ela aconteceu em Porto Alegre em maio de 2022 e, neste ano, a segunda edição brasileira foi realizada entre os dias 29 e 31 de março.

Em uma área de 22 mil metros quadrados, a edição de 2023 contou com a presença de mais de 100 fundos de investimento e 900 palestrantes em oito palcos com programação simultânea para um público de 22 mil pessoas.

O evento também contou com a final da Competição de Startups, que desta vez teve mais de 2 mil inscrições, o dobro do ano anterior. Além da ampla participação nacional, com 92% dos estados brasileiros, figuraram na lista projetos de outros 85 países.

Fonte: Baguete

Inteligência artificial repercute no South Summit um dia após manifesto de especialistas pedindo pausa no uso desta tecnologia

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Mon, 03 Apr 2023 19:53:26 GMT

Para os participantes, suspensão temporária nas pesquisas sobre

IA é inviável, mas transparência é necessária

Assim como a coleta de dados pessoais através da internet foi regulamentada nos últimos anos, a automação de algoritmos que respondem de maneira personalizada a ação humana, tecnicamente chamada de inteligência artificial (IA) , deve passar por um debate ético e jurídico a partir dos próximos meses.

No South Summit Brazil , nesta quinta-feira (30), o assunto repercutiu entre empresários e especialistas em tecnologia e inovação. Um dia antes, uma carta escrita pela organização Future of Life Institute, pede que sejam suspensos temporariamente o uso e as pesquisas sobre a inteligência artificial enquanto não houver uma regulamentação dela. Mais de mil pessoas assinaram o documento na web.

Para o doutor em tecnologia e especialista Pedro Bocchese , 43 anos, com 25 anos de experiência na análise de dados, o mercado não atenderá ao pedido feito nesta quarta (29), e seguirá utilizando e desenvolvendo iniciativas atreladas à IA. Ele acredita que a regulamentação precisa acontecer, mas não enxerga um movimento consistente e uniforme nesta direção no atual momento. Bocchese afirma que há uma motivação mercadológica no pedido liderado por Elon Musk , dono do Twitter e fundador da SpaceX e da Tesla. A lista de signatários do pedido inclui, ainda, o cofundador da Apple, Steve Wozniak; membros do laboratório de IA do Google, o DeepMind; além de especialistas americanos em IA, acadêmicos e engenheiros-executivos da Microsoft, parceira da OpenAI, e o historiador Yuval Noah Harari .

— Uma empresa saiu na frente incorporando o ChatGPT, a Microsoft , acelerando muito o uso comercial da inteligência artificial. Elon Musk estava à frente antes, quando a usava em seus carros com piloto automático — pontua, lembrando que, em 2015, quando fez doutorado sobre o tema nos Estados Unidos, o debate ético em volta das escolhas feitas pelos algoritmos dos carros da Tesla já existia.

De forma semelhante, o fundador da Cappra Institute for Data Science, Ricardo Cappra, 43, especialista em gestão de dados, pontua que é necessário uma clareza maior nas aplicações da tecnologia. A engenharia que possibilita o crescimento autônomo destes bancos de dados também precisa ser monitorada, tendo em vista que deles sairão as conexões para usuários da ferramenta, resume o empresário.

— O ChatGPT não explica de onde vem sua base de dados. Há coleta de dados através das redes sociais, de toda internet, e de outras fontes que eles não revelam. Isto pode ser perigoso, porque não sabemos de onde suas respostas são tiradas ou quem se responsabiliza se esta ferramenta induzir alguém de maneira equivocada. Assim como uma empresa precisa revelar de onde entrou e para onde saiu seu dinheiro em demonstrativos contábeis, é necessário que o usuário entenda qual foi o critério criado pelos desenvolvedores para a informação que aquela tecnologia usa — detalha.

Ele também acredita que o debate é extenso e que não tem prazo para acabar, mas que a tecnologia já tem efeitos práticos diretos no dia a dia de pessoas comuns.

— Se um sistema digital de recomendação de investimento te sugere um investimento e tu perde muito dinheiro nele, por exemplo, seria teu direito pedir uma explicação de como a empresa desenvolveu este algoritmo. A mesma coisa se replica com dispositivos que fazem qualquer tipo de recomendação, como uma pulseira que monitora atividade física, ou um eventual chat que sirva de apoio para advogados em um processo e assim por diante — exemplifica, mencionando recomendações vigentes na União Europeia.

Tecnologia à serviço do humano

Outro entusiasta da tecnologia, o CEO da Datamilk, empresa que usa inteligência artificial para qualificar vendas de lojas online nos Estados Unidos, Peter Szalontay, 33, foi um dos desenvolvedores de versões de sistemas de automação de anúncios do Google e destaca usos positivos das ferramentas. Ele acredita que independentemente do ritmo de desenvolvimento e da regulamentação de questões éticas, programas como o ChatGPT e outros baseados na automação através de códigos já auxiliam em tarefas repetitivas.

— A inteligência artificial muda o panorama, pode funcionar como um atalho. Espero grandes mudanças nas tarefas diárias de todas profissões — resume o empresário, no painel Data-driven innovation: AI & WEB3, na manhã desta quinta, no South Summit.

Quando se trata diretamente da saúde humana, o desafio é garantir a segurança dos dados pessoais ao mesmo tempo que os contratantes esperam por um serviço personalizado. O engenheiro argentino Luciano Tourn criou em 2018 o Wurú, sistema que organiza agendas médicas em hospitais através de algoritmos que analisam o histórico das equipes médicas, hospitais e pacientes envolvidos. Com redes de hospitais clientes em quatro países da América Latina, ele concorda que a regulamentação da inteligência artificial é necessária. O seu empreendimento é um exemplo da transparência pretendida por outros especialistas, pois tem uma base de dados menor, controlada, e com a transparência que a tecnologia deve buscar.

— Se acontece algum erro, temos um canal direto de comunicação com a direção dos hospitais. Através das informações que nos passam qualificamos os nossos modelos matemáticos, e tudo acontece sem precisar identificar os pacientes, pois é muito delicado lidar com a privacidade médica das pessoas — pondera.

Fonte: GZH

Inteligência Artificial ao alcance de todos

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Mon, 20 Mar 2023 18:30:27 GMT

Há alguns anos, nos deparávamos debatendo os algoritmos e mecanismos de busca de mercado. O debate foi tão intenso que acabou virando um ensaio – “O buscador Google Hummingbird: análise discursiva do processo de individuação a partir do conceito do filtro invisível”.

Na época tudo nos remetia ao conceito de Filtro Invisível “The Filter Bubble – O que a internet está escondendo de você” , onde os buscadores da empresa Google faziam várias implementações nos algoritmos de procura para entender o que o usuário estava tentando localizar e as consequências destes filtros algorítmicos aplicados às buscas.

De fato, foi muito interessante a época entender e ler sobre as diversas designações que especificamente este mecanismo de procura utilizava para denominar cada algoritmo, em uma busca frenética e incessante para responder ao usuário com um registro assertivo, ou seja, procurar acertar exatamente o que se busca através de algumas palavras-chaves fornecidas pelo usuário.

Evidentemente isto também nos remeteu a lembrarmos do início, dos primeiros algoritmos, onde a dificuldade estava tanto em estabelecer padrões de resposta como entender quais daquelas respostas efetivamente representavam o interesse efetivo do usuário do mecanismo de procura. Apesar de acharmos o que tínhamos a época o máximo, de fato estava longe do ideal, já que cada usuário ficava passando página por página para encontrar o que realmente queria.

Com o passar dos tempos, o refinamento dos buscadores evoluiu muito rapidamente e hoje vemos os usuários encontrando suas respostas nos primeiros registros retornados.

Obviamente que neste artigo não estamos aqui abordando os links pagos e presentes no topo das páginas de procura. Nosso foco é na incrível evolução dos algoritmos de buscas e resultados pertinentes.

É inegável que a qualidade dos algoritmos existentes por dentro dos mecanismos tecnológicos evoluiu muito e, ao mesmo tempo, a simplicidade de uso para os usuários se manteve, já que as interfaces e o formato de aquisição das informações são muito similares nos últimos anos. E isto em tecnologia poderia ser definido como um pecado… o que fica igual, mesmo que funcional, acaba sendo relativizado tão logo se tenha novas possibilidades funcionais de avanço…

Talvez este conjunto de fatores, entre outros que não vamos abordar aqui, ajudem a explicar o porquê do ChatGPT ter se tornado uma coqueluche mundial nas últimas semanas.

Já são impressionantes 100 milhões de usuários em apenas 2 meses de disponibilização aos usuários em geral do app.

Para além de ser fácil de usar e parametrizar, o ChatGPT é a primeira conexão efetiva e funcional da grande maioria das pessoas com IA (Inteligência Artificial) e estes, estão ficando encantados com os resultados obtidos.

Não surpreende, portanto, que este seja o assunto tecnológico do momento no mundo inteiro!

De fato, o grande mérito até agora do ChatGPT é o de estar introduzindo pessoas não técnicas em informática, de forma simples e efetiva, aos sistemas do tipo “Generative AI” baseados em LLM – Large Language Model.

Tecnologicamente falando nada novo mas, para as pessoas em geral, uma revolução de possibilidades, imaginações e “viagens mentais” ao refletirem sobre as amplas aplicações e formas que elas acabam por inferir possíveis após se aproximarem de tecnologias como estas.

Mas como isto teve início? E o que a levou a se popularizar?

O App ChatGPT surge de uma companhia chamada OpenAI , que se define como “ uma organização de pesquisa de inteligência artificial com sede em San Francisco, fundada com o objetivo de tornar a inteligência artificial acessível a todos de forma segura e responsável, a fim de ajudar a construir um futuro positivo para todos. A OpenAI desenvolve modelos de inteligência artificial baseados em aprendizado profundo e conduz pesquisas avançadas em inteligência artificial. Alguns de seus projetos mais conhecidos incluem o modelo de linguagem GPT, bem como robôs e jogos baseados em IA. A OpenAI trabalha com parceiros em vários setores, incluindo tecnologia, saúde e negócios, para aplicar sua tecnologia a problemas complexos e desafiantes .”

Forte né? Beeeeeem ambicioso…

Mais uma startup prometendo mundos e fundos poderíamos elucubrar…. Só que esta, fruto de sua competência, acabou atraindo atenção da Microsoft e de seu poderoso e visionário CEO – Satya Nadella. Este, após avaliar o contexto, fez um aporte há alguns anos de Us$ 1 bilhão entre valores, pesquisa e créditos de uso de cloud e a partir disto, a coisa andou tão rápido, que o CTO – Scott Stein, em recente declaração, disse que “ 2023 será o ano mais significante da IA até hoje ”.

Mas como entender melhor isto tudo?

A tecnologia do ChatGPT é baseada em GPT, da organização OpenAI.

Para explicar melhor o que é GPT, fizemos uma pequena brincadeira com o próprio App ChatGPT e perguntamos a este – “ Explain GPT in Portuguese “

E a resposta foi: “ GPT significa Generative Pretrained Transformer. É um modelo de linguagem de aprendizado profundo treinado pela OpenAI. Ele foi treinado em uma enorme quantidade de texto da internet para gerar texto de forma autônoma, completando frases ou respondendo a perguntas. O GPT é baseado no arquitetura Transformer, que permite que ele capture dependências de longa distância em texto .”

Incrível né? Simples e fácil… e é este poder que está seduzindo milhões ao redor do mundo… preferindo usar a IA regenerativa do ChatGPT do que os já amplamente conhecidos mecanismos de procura tradicionais como Google, Bing, etc.

Para se ter uma ideia dos contextos tecnológicos envolvidos e de seus números, a base deste App regenerativo é o GPT 3.5, que foi treinado pela OpenAI com 175 bilhões de parâmetros. Muita coisa né?

Só que… bem… especula-se que ainda este ano OpenAI irá disponibilizar o GPT 4, que supostamente poderá chegar a 100 trilhões de parâmetros, absurdamente mais poderoso do que o atual que já é maravilhosamente cheio de possibilidades.

Cada vez mais forte a coisa, né?

Bom, com isto tudo, certamente os leitores do nosso artigo estão neste momento refletindo e elucubrando… quantas possibilidades… aonde isto vai chegar?

E, talvez mais importante, como uso isto nos negócios? E na vida acadêmica? Empregos serão ceifados?… e todo tipo de fantasias, medos, oportunidades e contextos que acabamos sempre nos deparando.

De nossa parte, vemos majoritariamente possibilidades e oportunidades, mas, alguns vislumbram também problemas potencialmente relevantes. O portal “ Business Insider ” recentemente fez uma matéria chamando atenção de que algumas atividades profissionais estariam em risco com mecanismos como ChatGPT, tais como: Programadores, Analistas de Dados, Jornalistas, Produtores de Conteúdo, Assistentes Legais, Pesquisadores de Mercado, Professores, Analistas Financeiros, Traders, Designers Gráficos, Contadores, Service Deskers, entre outras atividades que terão muito impacto com o uso massivo de IA.

Podemos somar ainda a isto tudo, o medo e receio que a maioria das pessoas tem com algo novo, transformador, que muda o status quo a que estamos acostumados…

Exageros, vanguardas, visões e futurologias à parte, a jogada da OpenAI de abrir ao público o chatGPT de maneira engenhosa, a colocou no topo do pódio de IA no mundo ocidental (sim, a China também é muito capaz em IA), chamando neste momento muito mais atenção do que outras alternativas existentes de mercado no segmento, tais como: a Alphabet/Google e sua subsidiária DeepMind (conhecida de muitos via um certo documentário existente no Netflix). Vale comentar que a Deep Mind produz pesquisas e tecnologias também impressionantes com PaLM, LaMDA e o AlphaFold.

Oppaaa… do que estamos falando? Vamos ver o que o ChatGPT tem a nos dizer sobre os assuntos vinculados a Deep Mind ��:

– “PaLM significa Platform for Analytics on Language Models. É uma plataforma de análise de modelos de linguagem que permite avaliar, entender e interpretar modelos de linguagem, como o GPT, em uma ampla gama de tarefas. A PaLM fornece uma interface fácil de usar para visualizar e compreender como modelos de linguagem estão funcionando internamente, permitindo aos usuários avaliar sua precisão, robustez e capacidade de generalização. Isso ajuda a melhorar a confiança nos modelos de linguagem e a tomar decisões informadas sobre como e quando usá-los. Além disso, a PaLM também fornece ferramentas para treinar modelos de linguagem em tarefas específicas, o que os torna mais precisos e aplicáveis a diferentes cenários.”

– “LaMDA significa Language Model for Dialogue Applications. É um modelo de linguagem desenvolvido pela OpenAI que foi treinado especificamente para compreender e gerar diálogos. LaMDA é diferente de modelos de linguagem convencionais, como o GPT, que foram treinados em grandes quantidades de texto da internet, sem se concentrar em tarefas de diálogo em particular. Ao invés disso, o LaMDA foi treinado em diálogos reais para compreender como as pessoas conversam e responder de maneira apropriada. Isso permite que ele seja usado em aplicativos de conversação, como assistentes virtuais e chatbots, para fornecer respostas mais naturais e humanas. O LaMDA também pode ser usado em outras aplicações que envolvam diálogos, como geração de roteiros de filmes ou jogos de conversa.”

– “Alphafold é um sistema de inteligência artificial desenvolvido pela DeepMind, uma empresa de inteligência artificial do Google. Ele foi projetado para resolver o desafio de prever a estrutura tridimensional de proteínas a partir de sua sequência de aminoácidos. Isso é importante porque a estrutura tridimensional das proteínas é crucial para sua função biológica. Antes do Alphafold, era necessário experimentos laboratoriais caros e demorados para determinar a estrutura de uma proteína. O Alphafold permite prever a estrutura de uma proteína com alta precisão usando apenas sua sequência de aminoácidos, o que pode revolucionar a pesquisa biológica e levar a novos avanços em áreas como medicina e biotecnologia.”

Que bacana, né? Muitas possibilidades, caminhos e novos conceitos para nos familiarizarmos e acompanharmos de forma permanente suas evoluções e os benefícios que todos teremos com o passar dos tempos.

Aliás, a corrida sobre IA está tão acirrada que, no momento que escrevemos estas linhas, o poderoso Google decidiu entrar no jogo com LaMDA, um LLM seu, com um App chamado Bard. Certamente vamos ouvir falar muito deste App em algumas semanas/meses.

E a concorrência? Já reagiu, no mesmo dia… �� A Microsoft acaba de informar que vai incorporar chatGPT no seu mecanismo de procura Bing e também em alguns aplicações do Office como Outlook e Word…

Não há como não ficar mega motivado! Há muita coisa boa para acontecer e todos ganharmos praticidade e conhecimento ágil em nosso dia a dia.

Pensamos que nosso dia a dia vai ser mega revolucionado tanto quanto, por exemplo, a Internet mudou nossa forma de acesso a informação e comunicação.

Como? Inúmeras possibilidades e uso.

Você poderá, por exemplo, solicitar que a ferramenta construa e-mails embasados sobre temas específicos e mande isto a seus contatos de trabalho, clientes e fornecedores. Ou redigir uma composição abordando natureza, preservação e futuro da humanidade…

Abra a console e teste você mesmo…. vai se surpreender…

Com isto tudo isto, acreditamos que este imenso “awareness” vai fazer com que cada vez mais os softwares e aplicativos que usamos passem a ter embutidos sistemas LLM e isto vai nos trazer muita praticidade em nosso dia a dia.

Exemplificando… Uma outra aplicação incrível de IA é o Dall-E2, um sistema que gera imagens a partir de textos.

Uaaaauuuu? Como assim?

Segundo o chatGPT, o DALL-E 2 é um modelo de linguagem desenvolvido pela OpenAI que foi treinado para gerar imagens a partir de descrições escritas em texto. Isso significa que, dada uma descrição escrita, como “uma vaca com asas”, o DALL-E 2 pode criar uma imagem realista de uma vaca com asas. O DALL-E 2 é capaz de criar imagens realistas e criativas em uma ampla gama de estilos e categorias, desde animais e objetos até cenas futuristas e imaginárias. Isso abre novas possibilidades para a geração automática de conteúdo visual, como animações, ilustrações e arte digital. Além disso, o DALL-E 2 pode ser usado para ajudar a gerar ideias e soluções criativas em uma ampla gama de setores, incluindo publicidade, design e entretenimento.

Logo, logo, nós e vocês iremos ilustrar nossas apresentações gerando imagens com o Dall E-2 a partir de parâmetros que estaremos inserindo na ferramenta… Show, né?

Você devem também estar se perguntando…. e os buscadores?

Well… tudo indica que teremos revoluções aqui também!

É muito provável que Apps como ChatGPT sejam incorporados definitivamente a estes, ou seja, passem a utilizar LLM de forma aberta mesmo que isto suscite dúvidas sobre questões éticas, copyright, plágio, etc. São questões relevantes estas… Não seriam impeditivas de adoção em massa? Nossa visão é de que toda uma cultura de proteção e qualificação do uso das informações geradas/utilizadas será criada, garantindo um caminho seguro neste contextos mesmo que, sabemos todos, questões de ética e direitos autorais com estas tecnologias passem a ser alvo de debates acalorados nos próximos tempos, a maturidade e legislações pertinentes em seguida nos darão o conforto necessário.

Uma pergunta pertinente neste momento seria: “Existem restrições com estas tecnologias?” Ainda muitas… por exemplo, hoje, o conhecimento do ChatGPT é restrito a eventos ocorridos antes de 2021.

Apesar de geralmente fornecer respostas confiantes e efetivas, muitas vezes também temos resultados incorretos, inclusive porque algumas fontes de informações são baseadas em conteúdos tipo Wikipedia e em outras fontes de dados de acesso livre, com todos os benefícios e limitações que isto significa.

Talvez possamos encarar isto como um pedágio temporário… que também encontrará fontes e respostas mais efetivas com o passar do tempo.

Por outro lado, este mesmo tempo irá tirar esta percepção meio de mágica e/ou inacreditável que sentimos hoje quando usamos estas tecnologias.

Olhando por um certo ângulo, chega a ser divertido isto… de fato, nossa tendência humana é a de “antropomorfizar” máquinas e com isto muitos acabam considerando que esses sistemas já são inteligentes e sencientes. Ledo engano. Estamos muito, muito longe disto!!!

Indiscutivelmente que vemos e veremos um grande avanço na IA nos próximos tempos, mas não vamos esquecer que as coisas não são mágicas. São tecnologias de software com grandes potencialidades mas também ainda com grandes limitações e necessidade de aperfeiçoamentos muito relevantes ainda.

“ Anyway ”, tudo isso nos remete a novas formas de interação/consumo, produtos, serviços, inovação, dados, tecnologia, ilações, inferências, comportamentos, uso da informação como instrumento de poder, um novo penso sobre questões de propriedade intelectual, qual o papel da tecnologia em nossa sociedade, como nós humanos vamos lidar com isto a nosso favor… etc., que certamente serão desafios maravilhosos que, com o passar dos anos, iremos debater, construir, falhar, ajustar e vencer.

Vai ser uma jornada fantástica… instigante… disruptiva… um admirável mundo novo para todos aqueles que entenderem rapidamente seus benefícios e usos.

Vamos juntos desbravar o novo!!!!

Por: Cesar Cavalheiro Leite e Pedro Bocchese

Nuvem está no centro de expansão digital da Ademicon

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Wed, 01 Mar 2023 17:19:35 GMT

A Ademicon, maior administradora independente de consórcio de imóveis e pesados do Brasil, está passando por um processo de expansão digital e escolheu a Gotobiz by Processor como uma de suas principais parceiras nesta jornada. Em busca de um ambiente escalável, seguro e de alta disponibilidade, a administradora de consórcio contratou o serviço de LiveCloud , solução de hospedagem em nuvem que, desde a sua implementação, vem gerando diversos resultados positivos para a companhia.

" Graças à elasticidade da nuvem, a nossa arquitetura pôde crescer em até seis vezes, o que gerou uma economia de tempo de um ano e meio no desenvolvimento de projetos" , aponta Tiago Jesuíno, CTO da Ademitech, a divisão de tecnologia da Ademicon.

Além disso, o CTO destaca que, após a migração para a nuvem, o grupo encontra-se com uma disponibilidade de infraestrutura com um índice de praticamente 100%. “Nossos serviços passaram de um downtime gigantesco de 20 a 25% para um downtime próximo a zero. A Gotobiz by Processor nos entregou 100% de disponibilidade em nuvem até o momento. Agora estamos trabalhando na camada de aplicação”, destaca o gestor, que já foi CTO da MadeiraMadeira.

“Em nossa jornada, o core business está em nuvem e a Gotobiz está gerenciando isso para nós. Temos baixíssimo risco de continuação de serviço e nosso principal ponto que é o crescimento do negócio, temos a possibilidade de escala de uma forma muito ágil” , complementa.

Desafios

É claro que para chegar até esses resultados, a empresa precisou passar por diferentes desafios. O primeiro deles envolveu a mudança de mindset dos próprios profissionais da Ademitech em direção à uma estratégia que permitisse uma jornada de escala da companhia.

O grupo possuía todas as suas bases instaladas em data center no formato on premise, além de contar com profissionais com pouca experiência em nuvem.

Outra adversidade ao longo da jornada abrangeu a arquitetura de serviços da empresa, que teve de passar por diversos testes de virtualização.

"Nos próximos dois anos, vamos mergulhar muito em infraestrutura como serviço (IaaS), plataforma como serviço (PaaS) e software como serviço (SaaS), pois isso nos ajudará a ter a escalabilidade que precisamos”, projeta Tiago.

Escolha do novo parceiro

Nas palavras do CTO da Ademitech, a escolha pelos serviços da Gotobiz by Processor levou em consideração a criação de diferentes requisitos de análise para fins de comparação e, posteriormente, aplicados em seis grandes players do setor. "A Gotobiz foi comparada a outros players do mesmo calibre e se destacou como a melhor em termos de qualidade. O critério preço não foi levado em consideração", ressalta.

A parceria hoje vai além. A Gotobiz está ajudando, não só nessa jornada, mas também a desenvolver os produtos e as pessoas de tecnologia com sua expertise, direcionando o plano de carreira desenhado para equipe técnica.

Saiba mais sobre o cenário tecnológico

Para o projeto de migração para Cloud da Ademicon, o foco foi o desenvolvimento de uma arquitetura voltada a serviços mais resilientes, utilizando os recursos AWS mais aderentes a esse objetivo: Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) com EBS; Sistema banco de dados como serviço com RDS for SQL Server e MySQL; Conectividade com VPC.

Em uma segunda etapa após a migração, a Ademicon passou a empregar esforços em extrair informações mais relevantes ao negócio, através uma iniciativa de Data Analysis. A Gotobiz tem apoiado o time de cientistas de dados da Ademicon a extrair informações dos dados hospedados hoje na AWS, através dos recursos computacionais: AWS Athena, AWS Glue, S3, Amazon QuickSight.

Os recursos de nuvem da AWS possibilitam uma camada robusta de infraestrutura de nuvem onde permite a escalada e a evolução dos sistemas hospedados de acordo com o crescimento esperado da companhia, como por exemplo a extração de dados com Data Analysis. Adicionalmente, os serviços gerenciados LiveCloud desenvolvidos pela Gotobiz, possibilitaram à Ademicon tranquilidade para expansão do negócio, enquanto o time 24x7 da Gotobiz monitora seu ambiente.

Benefícios da jornada para a nuvem

Três benefícios são destaque para a Ademicon ao longo dessa jornada: disponibilidade, qualidade da entrega e o nível de governança.

“Realizar a gestão dos serviços com mudanças em produção foi um acelerador importante. Não tivemos nenhum incidente relevante de serviço e o nível de atendimento, bem como o tempo de resposta é incrível”, comemora o gestor. “Somos atendidos muito rapidamente pelos especialistas e a convergência de resultado e qualidade é muito alta, então, não temos retrabalho. Os indicadores principalmente de disponibilidade, garantia, confiabilidade, tudo isso foi gabaritado na subida para a nuvem. Cada movimentação que a gente faz não gera indisponibilidade pois temos um atendimento muito sênior com a equipe da Gotobiz by Processor nos apoiando”, pontua.

O que foi feito

Implantação do LiveCloud Hosting como solução para hospedagem dos principais serviços usados pelo cliente;
Atuação com time de especialistas em cadeias de agenda focadas em resolução e migração de dados do cliente;
Migração baseada em fases, onde inicialmente foram migrados os maiores sistemas e, posteriormente, os satélites;
Monitoramento, operação e suporte 24 x 7 do ambiente.

Sobre a Ademicon e sua visão de futuro

Ademicon é a união de duas companhias de 30 anos: a Ademilar – consórcio de imóveis, veículos e serviços, e a Conseg – plataforma white label de grandes marcas como New Holand, Suzuki e Mitsubishi – que prometem cobrir o mapa do país em atuação. Hoje a carteira soma mais de 70 mil clientes atendidos e R$ 17 bilhões em créditos comercializados.

Com sede em Curitiba e atuação nacional, conta com mais de 100 unidades de negócio. Com um crescimento de 44% no último ano, prevê uma forte expansão para realizar a abertura de capital na bolsa.

O CTO da Ademitech salienta que para acompanhar esse direcionamento da cia, um indicador estratégico é a escalabilidade do seu ambiente: “hoje temos a possibilidade concreta de ampliar a infraestrutura tecnológica em até 10 vezes”, comemora.

Vulnerabilidade documentada

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Mon, 06 Feb 2023 20:50:15 GMT

Comunicado de vulnerabilidade documentada

Prezado cliente,

Se sua organização utiliza servidores VMWare ESXi, então, fique atento à campanha recente de ataque Ransomware em diversos países.

Uma vulnerabilidade documentada e m 2021 no CVE-2021-21974 está sendo explorada nesse ataque que afeta versões de VMWare ESXi 6.5.x, 6.7.x e 7.x.

A boa notícia é que um patch está disponível desde 23 de fevereiro de 2021 e seus servidores devem possuir essa correção instalada para não estar vulnerável a essa campanha de ataques.

Mais detalhes nesta notícia:

Estamos à disposição para ajudar neste tema! Conte sempre conosco!

Dicas de Cibersegurança | Empresas Processor

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 18 Nov 2022 17:16:55 GMT

Confira algumas dicas de cibersegurança que preparamos para você!

Com o aumento significativo das ameaças cibernéticas, gostaríamos de reforçar a relevância da adoção de uma postura de segurança nos ambientes que você tenha acesso.

Os principais pontos que entendemos como relevantes no momento incluem:

Utilização MFA (autenticação multifator) para todos os acessos/identidades;
Manter Antivírus sempre ativo e atualizado;
Utilizar EDR (Endpoint Detection and Response) e/ou XDR (Extended Detection and Response) para defesa de ransomware;
Adotar firewall como serviço ou similar com revisão constante de regras e gestão das tecnologias aplicadas;
Dispor de um CISO dedicado ao contexto de segurança e/ou contratar suporte externo para tal;
Manter aplicativos de software e sistemas operacionais atualizados;
Inativação de softwares e sistemas operacionais obsoletos (Windows XP, Windows Vista, Windows 2008...);
Limitar o compartilhamento de informações pessoais on-line;
Criar senhas fortes, usando letras maiúsculas e minúsculas números e caracteres especiais, com chaves acima de 15 caracteres em formato de frase;
Usar conexão de internet e rede Wi-Fi seguras;
Não compartilhar PINs nem senhas;
Usar dispositivos que utilizem verificações biométricas sempre que possível (como leitor de impressão digital ou reconhecimento facial);
Não dar clique em links em mensagens ou e-mails de pessoas que você não conhece. Os golpistas podem criar links falsos para sites.
Para várias destas situações, se houver necessidade, podemos ajudar.

Nosso objetivo aqui é o de reforçar os vários impactos negativos que muitas organizações estão sofrendo por não conseguirem dar atenção suficiente a todos os riscos envolvidos.

Conheça nossas soluções de cibersegurança que podem apoiar sua organização frente a essas ameaças.

Conte conosco!

Desafios na vida e na montanha

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 22 Sep 2022 17:09:26 GMT

Procurando profissionais com determinado perfil, numa iniciativa de trabalho recente, tive uma conversa com uma mulher de sucesso na área de consultoria, que validou o vínculo entre a montanha e a minha área de atuação profissional.

A consultora relatou a diferença em uma avaliação do seu trabalho, quando apresentou um projeto inovador e arriscado, sendo a mesma negativa. Porém, a seguinte avaliação, sem inovar e só mantendo o status quo, o mesmo avaliador, qualificou seu trabalho como altamente positivo.

Nossa conclusão foi a mesma. Como o novo, o diferente e o medo de arriscar, sem ter a certeza de qual será o resultado, gera rejeição inicialmente. Porém, depois de uma caminhada de esforço e resiliência, atingimos um resultado bem mais satisfatório.

Risco, medo, incerteza, o novo (de verdade), planejamento, mérito, esforço, relações humanas, resiliência. Conceitos que lemos, estudamos, muitas vezes propagamos na nossa retórica profissional, certo?

Todos eles se aplicam numa expedição de alta montanha, e a seguir vou relatar a última expedição na qual participei e como nosso mindset (modo de pensar e agir) é fundamental para todas as áreas da vida.

Escolhi o destino e o projeto (montanhas) em fevereiro de 2022. A expedição aconteceria em julho, e teria em torno de 5 meses para me planejar. O planejamento inclui escolha do objetivo, logística, treinamento, equipamento e o time.

Tinha 5 meses para me dedicar ao condicionamento físico, a equipe foi se consolidando há 3 meses da viagem, e a logística foi se desenvolvendo também. Skills de team building são muito mais importantes do que se imagina: ter meta em comum, ter estado físico e conhecimento de montanha semelhante, colocar em prática suas habilidades e entender quais são as habilidades que os demais membros da equipe tem em destaque para contribuir.

Treino de escalada em rocha e pedal

Parte da equipe tinha realmente menor conhecimento e capacidade, porém mostrava-se muito disposta e motivada. A atitude foi o que priorizamos naquele momento!

A expedição para mim não tinha a ver só com a conquista de um cume, nem provar para alguém a minha capacidade como montanhista. Mas, como feito no passado, colocar conhecimento em prática, aprender novas competências, conhecer um novo local, nova cultura, e gerar consciência ambiental através dos fatos que observamos no nosso encontro cara a cara com o impacto do aquecimento global. Nenhum local melhor que a cordilheira Branca, nos Andes peruanos, conhecida pelos glaciares e neves que deixam suas fascinantes montanhas, justamente, brancas.

Glaciares e grietas das montanhas da cordilheira Branca.

No meio do planejamento resolvi arriscar na procura de patrocínio, e entrei em contato com as Empresas Processor , que entendo estar alinhada com todos estes valores de cultura, resiliência, esforço e impacto ambiental. Realmente nunca tinha procurado apoio neste sentido, e foi uma grande surpresa a resposta positiva.

Porém, a aventura nem tinha começado, quando os desafios começaram a aparecer.

Duas semanas antes da viagem, no treinamento, cai de mal jeito e machuquei o joelho, ficando 5 dias sem sequer poder apoiar o pé no chão. Logo depois, a equipe, que priorizava a atitude, se mostrou com valores diferentes, resultando em vários tipos de conflitos e desfechos do planejado.

5 meses planejando e poucos dias antes de subir no avião, tudo parecia se desmoronar na minha frente. De fato, desmorona, mesmo.

Você lembra daquela situação na sua vida que parecia sem saída? Aquele momento de desespero, seja no profissional ou no pessoal?

Aqui nossa velha e conhecida resiliência vem a ser protagonista. Mas não como parte de uma palestra motivacional, de algum curso de desenvolvimento ou do livro que ganhamos no Natal. Resiliência da vida real.

Olhar para as circunstâncias e a realidade com calma (em terceira pessoa, como gosto de chamá-la), e colocar tudo no papel, como se fosse uma “to-do list”, é o primeiro passo para entender a nova situação com uma perspectiva objetiva e racional. Esta é a nova situação, e são estas as alternativas para dar continuidade.

Me colocando em terceira pessoa do protagonismo da minha própria novela, consegui entender que teria que me ajustar. Voltei ao meu objetivo principal (como é fundamental ter metas e objetivos!!!!!) e coloquei em prática o jogo de cintura (ao que me refiro como Mindset Experimental) para adaptar na hora, com urgência, o processo até meu propósito.

Você está compreendendo o motivo pelo qual temos metas, destinos, finalidades? O desespero, a incerteza e o medo são parte do processo e da caminhada. Como resolver eles é o que interessa, não o cume. O cume é consequência. Assim como o cume é consequência da resiliência, o planejamento, o esforço, uma equipe (no caso a empresa que me patrocinou, e o pessoal que ficou como parte do time), alegria, motivação e crescimento. O cume, o novo emprego, sua própria casa, uma família, uma expedição, uma viagem, o que for, são resultado de tudo isso.

Arrisquei. Fui de joelho machucado para as montanhas no Peru. Arrisquei conhecendo pessoas diferentes (e maravilhosas), arrisquei fazendo acontecer, mesmo diferente do que tinha pensado e planejado. O medo sempre está presente, ele existe. A incerteza virou adrenalina motivadora e a experiência um sonho feito realidade.

Fiz cume de alta montanha Vallunaraju, conheci bem de perto a cultura quéchua, escalei rochas diferentes, identifiquei o impacto socioambiental na região e coloquei na prática, uma vez mais, a importância da motivação interna, o jogo de cintura e o foco no processo.

Se arrisque!

Cris Ljungmann é uma apaixonada pelo ser humano, com formação em Antropologia Social e uma forte ênfase nas áreas cultural e social. Incansável viajante pelo mundo, combina seus mais de 15 anos de experiência no ensino desenvolvimento humano, a uma fervente paixão pelo esporte aventura, meditação, arte e vida saudável. Curiosa, pesquisadora, coach, educadora, empreendedora e consultora.

Economia da nuvem e os 6 erros a serem evitados

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Wed, 21 Sep 2022 13:05:34 GMT

Veja os 6 erros a serem evitados no consumo da nuvem

A migração para nuvem é, hoje, uma das estratégias mais assertivas para as empresas que buscam reforçar a segurança, otimizar o uso de dados e melhorar o desempenho das equipes.

Mas, só fazer a migração não é suficiente. Os gerentes de TI precisam focar também no gerenciamento da nuvem para garantir todo o potencial da tecnologia. Inclusive para a otimização de custos .

A gestão ineficaz da nuvem pode acarretar uma série de problemas, a começar pela:

Descentralização de uso de recursos;
Falta de governança de TI;
Falhas na segurança;
Altos custos de manutenção.

Quer fazer a gestão correta de consumo da nuvem, gerar mais economia e tirar o máximo proveito desse ambiente? Veja, neste post, os principais erros a serem evitados para promover a otimização de custos com a nuvem.

A importância do gerenciamento do consumo de nuvem

A migração para nuvem e o gerenciamento desse ambiente devem apresentar grandes resultados em 2022. De acordo com o Gartner , serviços de consultoria, implementação e gestão de cloud devem crescer 17,2%. O que representa um salto de US$ 217 bilhões em 2021 para US$ 255 bilhões em 2022. Ou seja, um crescimento de 6,2%.

Os benefícios de fazer a migração para nuvem são muitos. As empresas que começam a sua jornada cloud são atraídas pela capacidade de modernizar os negócios , ter uma infraestrutura flexível, melhorar o tempo de lançamento de seus produtos e, claro, gerar mais economia.

No entanto, muitas empresas ainda têm dificuldade de extrair o valor real da nuvem. Tanto é que boa parte das organizações estimam que cerca de 30% de seus gastos com cloud são desperdiçados.

Além disso, cerca de 80% das empresas consideram um desafio fazer o gerenciamento do consumo da nuvem e reduzir os gastos com esse ambiente. E 70% das empresas citam a otimização dos custos na nuvem como objetivo principal.

Nesse sentido, como economizar? O que a empresa deve fazer para melhorar a gestão de consumo desse ambiente e otimizar os custos na cloud?

A resposta é simples: precisa evitar os erros mais comuns que a impedem de aproveitar todo o potencial da nuvem e gerar economia.

Os 6 erros a serem evitados no consumo da nuvem

Veja os principais erros que precisam ser evitados na gestão de consumo da nuvem:

1. Falta de visão a longo prazo

Fazer a migração para nuvem “lift and shift”, ou seja, uma migração direcionada de aplicativos existentes com correção limitada, permite às empresas criar recursos de nuvem imediatamente.

Os benefícios provêm dos custos reduzidos de hospedagem, armazenamento e manutenção. Porém, eles se tornam insignificantes diante daqueles que as empresas poderiam obter no primeiro ano, com a velocidade de lançamento no mercado, acesso a recursos avançados e inovação.

A otimização de custos , possibilitada por uma implementação adequada de operações financeiras ( FinOps ), constitui uma melhoria de 15% a 25% em relação aos benefícios imediatos. Capturar esses benefícios requer um maior investimento de tempo na correção de aplicativos, desenvolvimento de base e automação, por exemplo.

Com uma visão de longo prazo, as empresas podem construir um projeto que se concentre no valor real da nuvem e desenvolver um plano de migração para capturá-lo.

2. Otimização de custos segundo cargas de trabalho

Com a adição dinâmica de capacidade quase ilimitada da nuvem, os provedores de serviços em nuvem transformaram o modelo econômico de TI para despesas operacionais, em que as empresas pagam pelo consumo.

A economia de nuvem mais eficiente depende da capacidade de avaliar efetivamente a demanda da empresa. Ou seja, ela paga efetivamente pela capacidade que usa. Assim, é preciso buscar uma otimização de custos incrementais, escolhendo os serviços em nuvem segundo a carga de trabalho.

3. Previsão de gastos baseado apenas em fatores históricos

Embora as empresas façam concessões com base no modelo predominante de despesas operacionais da nuvem, a previsão geralmente ainda depende muito do modelo de despesas de capital. Isso resulta em uma discrepância de mais de 20% entre a previsão e o gasto real, levando a decisões de alocação ruins e orçamentos apertados.

A chave para melhor previsão e planejamento orçamentário para a nuvem é vinculá-la mais de perto às prioridades de negócios, estabelecendo economia de unidade para seus principais aplicativos.

4. Estender os benefícios de elasticidade da computação para outros serviços em nuvem

A elasticidade e a escalabilidade da nuvem são economicamente ideais para cargas de trabalho com padrões variáveis de consumo. Porém, as empresas geralmente não diferenciam as cargas de trabalho que têm um benefício econômico, resultando em custos cada vez maiores.

Por isso, as empresas precisam examinar suas cargas de trabalho individualmente para avaliar se seus padrões de elasticidade podem gerar mais economia na nuvem.

5. Separar o roteiro da economia da nuvem do roteiro da arquitetura da nuvem

Embora a capacidade da nuvem seja escalável, a realidade é que a maioria das empresas tem uma utilização de recursos menor do que espera. Apesar de algumas empresas com arquitetura nativa avançada em nuvem terem utilização de recursos superiores a 60%, a maioria fica abaixo de 30% e, em alguns casos, abaixo de 10%.

As altas taxas de utilização dependem, pelo menos em parte, de uma arquitetura capaz de suportá-las. Por esse motivo, as empresas precisam vincular fortemente seus projetos à transformação da arquitetura em nuvem.

6. Migração de todas as cargas de trabalho para a nuvem, independentemente de sua escala ou tipo

As economias de escala permitiram que os hiperescaladores, como Google, Microsoft, Facebook, Alibaba e Amazon, entregassem melhores retornos, na forma de economia de custos e/ou melhores resultados de negócios, do que muitas empresas podem fazer sozinhas localmente.

Porém, isso não significa que toda carga de trabalho deva ser migrada para a nuvem. Recentemente, algumas empresas fizeram o caminho inverso, transferindo especialmente serviços de armazenamento para sua própria estrutura local.

Assim sendo, empresas que têm um ambiente com um pequeno número de cargas de trabalho em grande escala precisam ser seletivas na adoção da nuvem.

Como obter valor da nuvem

Para extrair o valor prometido pela nuvem, é necessária uma forte capacidade de FinOps. Trata-se de um modelo estratégico de gerenciamento de negócios utilizado para calcular custos de serviços de nuvem pública, e que tem sido amplamente adotado pelas principais empresas do mercado.

Veja os impactos positivos ocasionados pelo FinOps:

1- Visibilidade de custos

Ao acessar o consumo da nuvem, é possível gerenciar rapidamente os recursos visando à otimização de custos. Assim, a empresa pode eliminar o uso de máquinas e processos que geram custos desnecessários e oneram a operação.

2 – Operação

O alinhamento e a execução de processos tornam as entregas melhores. Com dashboards, é possível ver os gastos e receber alertas quando o consumo estiver próximo ao limite. Além disso, permite previsibilidade dos processos que serão automatizados, acelerando a tomada de decisões.

3 – Otimização eficiente de custos

Proporciona uma gestão financeira madura da nuvem. O FinOps oferece dados em tempo real para a tomada de decisões mais ágil, e empresas que atuam com maior agilidade e qualidade em seus processos conseguem garantir a otimização de custos .

4- Previsibilidade de investimentos em nuvem

Com previsibilidade de investimentos, os líderes conseguem fazer mais com a nuvem porque sua parte financeira é mapeada em processos automatizados com relatórios segmentados.

Então, percebeu como a gestão de consumo da nuvem possibilita a otimização de custos ? Se você quer a tranquilidade de investir em uma solução completa, robusta e eficaz, conte com LiveCloud FinOps .

Apoio à cultura e ao esporte

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Mon, 19 Sep 2022 17:27:22 GMT

Em prol da motivação à cultura e ao esporte, as Empresas Processor patrocinaram Cristina Ljungmann, escritora, professora, fotógrafa, exploradora e aventureira, em sua expedição ao Peru.

O destino escolhido para exploração foi a Cordilheira Branca: centro do montanhismo de neve do Peru e uma das mais belas formações montanhosas dos Andes, que fica localizado em Huaraz.

Confira aqui o relato completo da Cristina Ljungmann sobre as experiências vividas pré, durante e pós expedição.

As Empresas Processor apoiam a paixão pelo novo, a dedicação e a superação.

Fundamentos de redes: o que você precisa saber

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 16 Sep 2022 13:51:01 GMT

As melhores práticas do fundamento de redes e conexões

No âmbito da informática, uma rede corresponde a diversos processadores interligados, que têm como objetivo compartilhar dados e recursos entre si. Ainda, podem ser privadas ou públicas.

Atualmente, a necessidade de transmitir dados para vários módulos aumentou, gerando uma grande diversificação de outros tipos de redes. Diariamente, empresas necessitam de mais agilidade e segurança de rede , com processos escaláveis que sejam capazes de atender o crescente aumento das demandas.

Isso desde os populares serviços de streaming de mídia, utilização de robôs na indústria, até o gerenciamento eficiente de tráfego.

Neste artigo, você vai entender melhor quais os fundamentos de rede e os tipos de conexões mais usadas na criação de redes públicas e privadas. Ainda, quais as boas práticas para implementação de redes e os benefícios para sua empresa ao usar soluções em nuvem. Tenha uma ótima leitura!

Desmistificando as conexões de rede

Quando as redes de computadores foram criadas, no final da década de 1950, sua função era quase uma exclusividade militar e para defesa. A princípio, eram usadas para transmitir dados por linhas telefônicas e tinham aplicações comerciais e científicas limitadas. Com a evolução tecnológica e a chegada da internet, elas se tornaram imprescindíveis para as empresas.

Por meio das redes, foi possível uma comunicação global e em tempo real, além de serem os primórdios da internet. Bem diferente do começo, quando os computadores ocupavam andares inteiros de um edifício e para trocar de dados, eram usadas linhas telefônicas.

Agora, é importante que as corporações entendam como os fundamentos de rede são necessários quando se pensa em segurança, variedade e distância de ambientes, ainda, visando as aplicações que podem surgir no futuro de um negócio.

A conexão não ocorre somente quando as diversas unidades estão ligadas, e sim por meio de protocolos de transmissão e sistemas com uma arquitetura bastante organizada.

Conexões de rede mais utilizadas

São tantos os tipos diferentes de redes que, muitas vezes, pode ser difícil entender as singularidades entre eles. Então, vamos simplificar e conhecer os tipos de conexões de redes mais usados.

Rede Privada Virtual (VPN)

A Virtual Private Network (VPN) oferece maior segurança de redes locais, escritórios remotos e dispositivos. Um exemplo é o AWS VPN , que compõe dois serviços: AWS Site-to-Site VPN e AWS Client VPN. Juntos, fazem um melhor gerenciamento da nuvem, com alta disponibilidade e capacidade de expansão.

Uma VPN é formada por hardware, software e pelas conexões necessárias para oferecer suporte a comunicações de redes protegidas pela infraestrutura de rede pública, por meio de um método chamado tunelamento.

LAN (Local Area Networks)

A rede local é formada por dispositivos próximos, em casas ou um prédio de escritórios, conectados a equipamentos de rede compartilhados (roteadores de banda larga) que são usados para se comunicar com redes externas.

MAN (Metropolitan Area Networks)

São as redes metropolitanas utilizadas em regiões mais populosas ou de grande concentração de empresas. Basicamente, elas ligam as redes locais (LANs) em uma cidade ou determinada região.

WAN (Wide Area Networks)

Trata-se de redes de longa distância e zonas geográficas mais amplas. Por isso, o conceito de wide (amplo, em português). São usadas pelas grandes empresas para conectar suas redes de escritórios.

Cada escritório tem sua própria rede local (LAN), que se conecta por meio de uma WAN. Essas conexões longas podem ser formadas de maneiras diferentes, incluindo linhas alugadas, VPNs ou túneis IP.

SAN (rede de área de armazenamento)

SAN é uma rede privada de armazenamento ( Storage Area Network ) e é destinada ao armazenamento de dados. Normalmente, são desenvolvidas para organizar infraestruturas de redes para aplicações , transferindo os recursos de armazenamento da LAN para uma nova, independente e de alto desempenho.

Virtual Private Cloud (Nuvem Virtual Privada)

A VPC é semelhante a uma rede tradicional, mas com os incrementos de uma infraestrutura dimensionável. A tecnologia possibilita ao usuário o controle do ambiente virtual, oferecendo posicionamento de recursos e mais segurança de rede. Assim, é possível gerenciar um grande número de máquinas virtuais, sem estar limitado a um único servidor de recursos fixos.

Para iniciar um trabalho em nuvem ou migrar um projeto já existente, é importante ter design de rede com conectividade híbrida . Isso porque, será a base para os demais serviços avançados, como a segurança de rede , computação e analytics .

Uma VPC pode ser conectada a um subconjunto de endpoints , criando um VPC endpoint de interface que permite conexões privadas entre uma nuvem privada virtual e suas redes para aplicações sem exigir um gateway da internet , um dispositivo NAT, uma conexão VPN.

Dessa maneira, você controla sites, serviços e endpoints de API específicos que podem ser acessados a partir da sua VPC. A VPN é uma forma de acessar um computador remotamente.

Boas práticas para um melhor monitoramento de rede

Comprar e configurar uma ferramenta para monitoramento não é o suficiente para evitar problemas de conexão e velocidade. Um bom plano de gestão pode garantir maior segurança de rede.

Primeiramente, é fundamental saber quais os equipamentos estarão envolvidos nos processos. Realizando um inventário das máquinas e sistemas que terão acesso aos recursos da empresa, sua equipe de TI pode realizar o gerenciamento da estrutura.

Para ter eficiência no uso dos recursos, os dispositivos devem ser configurados de acordo com as demandas de cada ambiente. Assim, parâmetros de IP, firewall e DNS devem ser modificados para que o compartilhamento de informações ocorra da melhor forma.

Outras medidas podem ser tomadas, tais como:

Garantir que todos os equipamentos (computadores, smartphones e tablets) utilizam conexões seguras;
Tornar a sua rede escalável para evitar o congestionamento de tráfego;
Focar em ferramentas de análise em tempo real;
Buscar resolver os problemas mais comuns rapidamente;
Utilizar métodos e tecnologias que são adequadas para as necessidades da sua rede;
Criar rotinas de prevenção de falhas.

O que são redes de borda

A computação de redes de borda é o processamento de dados próximo à borda da rede — onde os arquivos são gerados — ao invés de processá-los em um armazém centralizado para processamento de dados.

As redes de borda são compostas pelos sistemas finais ( hosts ) que executam programas de aplicação, enquanto o núcleo é uma rede de comutadores de pacotes e enlaces que interconectam os sistemas finais da internet .

Gerenciamento da nuvem

É importante para organizações, sejam elas grandes ou pequenas, terem a capacidade de organizar e monitorar a saúde de suas conexões e de suas redes para aplicações armazenadas em nuvem e, dessa maneira, acelerar a evolução digital de um negócio.

Nesse sentido, busque por uma solução tecnológica que ofereça muitos benefícios para sua empresa. Assim, será possível melhorar a gestão profissional dos recursos, tecnologias e processos em nuvem.

Com fácil implementação e com capacidade de escalonar suas redes para aplicações , LiveCloud oferece atualizações constantes, monitoramento e suporte para seus serviços. Sua empresa ganhará tempo, gerando um aumento na produtividade das equipes.

Se você procura maneiras de expandir seu negócio, manter a integridade dos dados e a segurança de rede , além de otimizar custos com infraestrutura, fale com um especialista em nuvem .

Gestão de aplicações de negócios em nuvem: a importância de ter um parceiro cloud

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 30 Aug 2022 12:22:30 GMT

Hospedagem de aplicações em nuvem: qual a importância de uma boa gestão?

“Migrei meu ERP para a nuvem, o que faço agora? Quais são os próximos passos?” Essas são dúvidas comuns de muitos empreendedores que decidiram fazer a hospedagem de aplicações na nuvem.

Nesse sentido, para colher os benefícios das soluções em cloud computing, é importante manter uma boa gestão cloud, garantindo a evolução do negócio e o funcionamento adequado das aplicações.

Pensando nisso, veja neste artigo: o que é e como funciona o gerenciamento cloud, quais são as vantagens de hospedar as aplicações de negócios em nuvem e o porquê é melhor contar com ajuda de um parceiro cloud na gestão. Boa leitura!

Como funciona a gestão cloud de aplicações de negócios?

Com a adoção de uma tecnologia em nuvem, a empresa pode utilizar os recursos computacionais de maneira remota. Além disso, não é necessário possuir um espaço físico (data center), já que a cloud computing dentre outras coisas permite a hospedagem online de:

● Banco de dados;

● Aplicações;

● Informações.

No entanto, não basta apenas migrar para um serviço em nuvem , é importante assegurar a existência de uma gestão cloud apropriada para cada ambiente.

Ou seja, é preciso saber administrar corretamente o sistema para evitar que surjam problemas de segurança e más configurações e, dessa forma, conseguir extrair os reais benefícios de uma solução de computação em nuvem.

No caso das aplicações de negócios, parte do gerenciamento ocorre à distância por meio de um servidor e outra parcela pelo dispositivo local do usuário.

Sendo assim, a gestão cloud é uma combinação de vários fatores, entre esses:

● Governança;

● Softwares;

● Equipes qualificadas;

● Automação de processos.

Com o intuito de assegurar o gerenciamento apropriado, é essencial identificar o tipo de nuvem implementado no modelo do seu negócio.

Reconhecendo os tipos de nuvem

Existem 3 tipos de nuvens principais:

● Pública: os provedores de serviço terceirizados disponibilizam os recursos e são os responsáveis pela administração e segurança;

● Privada: a infraestrutura para manutenção acontece no próprio ambiente do negócio;

● Híbrida: une os dois conceitos anteriores em uma única solução, possibilitando a utilização de alguns recursos de acordo com a nuvem pública e outros com a privada.

Além disso, a gestão da hospedagem de aplicações na nuvem também precisa levar em consideração o modelo de serviço que satisfaz as necessidades da empresa, podendo ser:

● SaaS (Software como Serviço);

● PaaS (Plataforma como Serviço);

● IaaS (Infraestrutura como Serviço).

Por exemplo, o sistema de ERP é um tipo de SaaS , ou seja, na hora de elaborar as estratégias de gestão cloud, é necessário ter em mente as especificidades desse modelo de serviço.

Na prática, a empresa conseguirá usufruir dos inúmeros benefícios das aplicações de negócios em nuvem apenas quando o gerenciamento é feito do modo apropriado. Confira quais são as vantagens da gestão cloud!

Quais são as vantagens da hospedagem de aplicações na nuvem?

Veja 5 benefícios que a hospedagem em nuvem aliada com um gerenciamento eficaz podem proporcionar para o seu empreendimento.

1- Redução de custos

A hospedagem de aplicações na nuvem proporciona otimização de custos, já que você vai pagar apenas pelos serviços que usa em seu negócio, ou seja, o valor cobrado é proporcional às funções disponibilizadas.

Sendo assim, a boa gestão cloud garante que você busque por soluções que realmente se adaptam à realidade particular de sua empresa. Além disso, também auxilia na redução dos custos fixos de TI e na manutenção da infraestrutura local.

2- Centralização de dados e informações

Com o uso de soluções cloud, o acesso aos dados e informações se torna mais fácil, já que a estrutura online permite a centralização em um mesmo local. Assim, é possível consultar a base de dados a qualquer momento e a partir de qualquer lugar.

Esse é o caso, por exemplo, da utilização de softwares ERP em nuvem, que possibilitam o gerenciamento remoto dos processos internos do negócio.

Como resultado disso, o gestor consegue ter uma visão mais ampla sobre os pontos de melhoria e tomar decisões assertivas.

Além do mais, a disponibilidade do software online contribui para a melhor experiência do usuário.

3- Armazenamento de arquivos

Ao optar pela hospedagem de aplicações em nuvem, é possível guardar um volume maior de dados em comparação com o processo de armazenagem local. Caso a equipe de gestão cloud identifique a necessidade de ampliação de espaço, poderá ampliá-lo sempre que necessário.

Dessa forma, a empresa se torna mais escalável, visto que os recursos fundamentais para garantir o desenvolvimento do negócio são facilmente adaptados ao ritmo de crescimento.

4- Praticidade e agilidade

Outro benefício que a gestão de aplicações em nuvem proporciona é a maior agilidade e praticidade na execução de tarefas.

Só para exemplificar, o ERP em nuvem promove a automação de processos, auxiliando na integração automática entre os departamentos, eliminando a necessidade de executar atividades burocráticas e repetitivas que atrapalham a produtividade .

Assim, mesmo que a sua empresa possua duas ou mais unidades físicas de trabalho, os sistemas são atualizados virtualmente em tempo real. Essa integração contribui para que todos os setores tenham acesso às informações importantes diminuindo o risco de gargalos operacionais.

5- Segurança

A gestão cloud de aplicações de negócio traz maior proteção para o armazenamento de informações da empresa.

Além de contar com as estratégias de segurança de dados fornecidas pelo provedor, caso ocorra danos no sistema local da organização , os arquivos não são afetados e podem ser facilmente recuperados.

Por que é importante contar com a ajuda de um parceiro cloud?

Para garantir uma gestão em cloud eficaz e eficiente, você pode contar com um parceiro cloud, uma empresa experiente em gerenciamento de nuvem. Com o auxílio e orientação de especialistas, é possível evitar uma série de problemas de gestão.

Como resultado, o seu negócio será capaz de aproveitar ao máximo os benefícios da utilização das ferramentas em nuvem.

Além disso, o parceiro cloud vai avaliar quais são as necessidades da companhia, assegurando a execução correta de técnicas que visam manter a eficiência operacional em alta, viabilizando a transformação digital do seu negócio.

Então, que tal contar a ajuda de um parceiro cloud para gestão de aplicações em nuvem? Fale com a Gotobiz e garanta o bom funcionamento da infraestrutura em cloud do seu negócio!

Comunicação interna: conheça os benefícios de centralizar informações e ter uma ferramenta para ajudá-lo

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Mon, 18 Jul 2022 19:21:59 GMT

Como uma ferramenta de comunicação interna ajuda a melhorar a motivação e engajamento?

Como funciona a gestão de pessoas na sua empresa? Você sabia que a comunicação interna exerce um papel significativo na motivação e engajamento dos profissionais?

Segundo uma pesquisa da Microsoft , 54% dos gestores sentem que o modo de liderança de sua organização não está em harmonia com as expectativas dos colaboradores e 74% afirmam que não têm a influência ou recursos necessários para provocar mudanças em seus times.

Esses dados revelam que mais da metade dos líderes percebem quando existe algo errado com a equipe, como o desânimo e desmotivação. Porém, a maioria não sente que tem capacidade de reverter esse quadro.

Em vista disso, a fim de ser capaz de compreender o que pode ser feito para aumentar o ânimo dos colaboradores, é essencial dar atenção à comunicação interna. Mas, afinal, por que é importante melhorar a comunicação interna? Quais as vantagens de usar uma solução especializada em comunicação organizacional? Confira as respostas durante a leitura!

Comunicação interna: qual sua importância?

A comunicação interna, como o próprio nome sugere, trata da manutenção do diálogo entre os colaboradores de uma empresa. Ou seja, é o conjunto de práticas estabelecidas pela organização para proporcionar o diálogo dentro da empresa.

Só para exemplificar, dentre outras circunstâncias, a comunicação organizacional serve para as seguintes situações:

Andamento de projetos: dependendo da atividade, várias equipes ou pessoas podem estar envolvidas, sendo necessário um bom compartilhamento de informações para dar sequência ao processo;
Gestão de pessoas: os líderes precisam manter contato regular com os membros de seu time, conhecendo suas necessidades e desejos. Dessa forma, serão capazes de ajudar a manter um nível adequado de engajamento e, consequentemente, produtividade satisfatória ;
Manutenção do clima: é mais provável que o clima organizacional, ou percepção sobre o ambiente de trabalho, seja positivo em empresas com boa comunicação interna, já que isso aproxima as pessoas umas das outras.

Além disso, a comunicação provoca um impacto direto nas estratégias de endomarketing. Veja mais detalhes sobre isso.

Qual é a relação entre comunicação interna e endomarketing?

O endomarketing, também conhecido como marketing interno, refere-se às medidas adotadas pela empresa com o intuito de melhorar a visão e os sentimentos que os colaboradores têm sobre a corporação.

Assim, a organização passa a ser reconhecida no mercado como uma empresa boa para trabalhar, sendo indicada pelos próprios colaboradores. Entre os benefícios, isso proporciona a atração de grandes talentos, aumentando a possibilidade de contratação de profissionais habilidosos.

Nesse sentido, a comunicação interna é uma das ferramentas do endomarketing, uma vez que para criar as estratégias de marketing adequadas é fundamental ouvir constantemente os feedbacks dos funcionários.

Mas existem outros motivos para investir na comunicação organizacional. Confira!

Por que é importante manter uma boa comunicação interna na sua empresa?

A comunicação interna é um meio de assegurar que a cultura organizacional seja colocada em prática. É por meio do diálogo que os gestores compartilham os valores empresariais com os colaboradores.

No entanto, é válido destacar que a comunicação interna vai além de avisos sobre prazos e repasse de informações sobre um projeto. Na realidade, envolve a conversa diária, a capacidade de escuta ativa dos líderes, compreendendo as dificuldades dos profissionais.

Sendo assim, uma empresa que investe na manutenção contínua das habilidades comunicativas organizacionais está mais propensa a solucionar de forma positiva os conflitos internos.

Só para ilustrar, imagine que um colaborador apresente queda na produtividade, qual seria a melhor ação que o gestor poderia tomar para melhorar o engajamento e a motivação desse profissional? Em muitos casos, a boa comunicação é a verdadeira solução.

Dessa forma, a gestão compreende a razão pela qual a pessoa está desmotivada e é capaz de elaborar estratégias que sejam realmente eficazes para ajudar a vencer as dificuldades.

Porém, diante das inúmeras tarefas que o gestor e as equipes precisam executar diariamente, pode ser difícil manter a comunicação organizacional apropriada. Além disso, a distância física do trabalho remoto , às vezes, funciona como uma barreira. Portanto, uma boa opção é recorrer a ferramentas que auxiliem neste diálogo.

Quais são as vantagens de investir em uma ferramenta de comunicação interna?

Foi-se o tempo em que as empresas utilizavam de intranet para realizarem suas ações internas e reter dados e informações. Com o avanço da tecnologia e a humanização dos negócios, as empresas têm buscado cada vez mais plataformas ágeis que além de gerar insights, encantem e fidelizem os profissionais, em um canal interativo que centraliza e dissemina as informações, promovendo ambientes de trabalho mais felizes e inspiradores.

As ferramentas de comunicação internas são aplicações desenvolvidas especificamente para facilitar o diálogo organizacional. Assim, as funções e recursos desse tipo de aplicação são personalizadas para atender às necessidades de comunicação.

Confira os 4 benefícios que essas plataformas de comunicação e engajamento proporcionam para a sua organização:

1. Boa saúde emocional dos colaboradores

O uso de uma ferramenta de comunicação interna auxilia na gestão de pessoas, já que esse tipo de tecnologia conta com funcionalidades que ajudam o gestor a monitorar o sentimento dos colaboradores.

Assim, é mais fácil identificar profissionais que estão sofrendo com estresse excessivo e podem desenvolver a síndrome de burnout. E, caso seja necessário, remanejar tarefas ou tomar outras medidas apropriadas.

Estudos apontam que mais de 40% dos trabalhadores brasileiros afirmam que se sentem estressados com o trabalho, 52% dizem que isso acontece por causa do excesso de atividades e 44%, devido à falta de reconhecimento.

Também há o fenômeno da Grande Resignação onde muitos profissionais decidiram pedir demissão em busca de novas oportunidades que ofereçam melhores benefícios.

Vale lembrar que, desde o início de 2022, o burnout passou a ser considerado como fenômeno ocupacional . Com isso, o colaborador afetado tem direito aos benefícios proporcionados pela legislação brasileira para doenças ocupacionais.

2. Aumento da motivação e engajamento

As ferramentas de comunicação interna influenciam diretamente na motivação e engajamento dos colaboradores, uma vez que a gestão e o time conseguem ter um relacionamento mais próximo, mesmo que o trabalho seja realizado remotamente.

Por exemplo, um recurso interessante é o uso da gamificação, o que significa dizer que a empresa poderá usar os mesmos estímulos fornecidos pelos jogos para incentivar os colaboradores a engajar nas ações. Dessa forma, o trabalho se torna um desafio prazeroso e os membros das equipes ficam mais unidos a fim de conseguirem “vencer o jogo”.

3. Redução das taxas de rotatividade

Outra vantagem é que as ferramentas de comunicação organizacional contribuem para a diminuição das taxas de rotatividade , ou seja, ajudam na fidelização de colaboradores.

Isso acontece porque os profissionais sentem que são ouvidos pela organização e que a sua opinião realmente importa, encarando esse fato como uma demonstração de que são valorizados.

Também é possível acompanhar o sentimento dos colaboradores, identificando antecipadamente sinais de desânimo ou estresse, dando a oportunidade de agir e resolver o problema antes do profissional pedir demissão.

4. Colaborador embaixador da marca

Já sabemos que uma ferramenta de comunicação interna fortalece o Employer Branding, mas além disso ela também faz com que os profissionais se tornem embaixadores da marca. Ninguém melhor para promover a imagem da empresa do que seus próprios colaboradores, não é mesmo?

Entretanto, esses benefícios só serão reais se a empresa investir na ferramenta certa, que tenha os recursos ideais para manutenção da comunicação interna. É o caso da solução Mérito , que disponibiliza:

Criação de notícias interativas: é possível divulgar informações com as equipes por meio de notícias e os colaboradores podem reagir com emojis e comentários;
Elogios: a pessoa pode tanto enviar elogios para um colega de trabalho como também receber;
Acompanhamento de sentimentos: os profissionais classificam como estão se sentindo no dia;
Trilhas de capacitação: capacitar o time por meio de trilhas de conhecimento com conteúdos internos ou externos;
Avaliação de atividades: tanto líderes como liderados recebem avaliação contínua sobre suas ações.

Então, que tal garantir a qualidade da comunicação interna em sua empresa? Conheça o Mérito !

5 dicas para melhorar o Service Desk da sua empresa

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Mon, 13 Jun 2022 12:44:12 GMT

Tudo o que você precisa saber sobre Service Desk

O relacionamento entre empresa e consumidor começa muito antes de uma venda e pode durar por muito tempo após a negociação. Tudo isso envolve uma jornada que precisa ser satisfatória para os usuários.

Estamos falando da experiência do cliente (Customer Experience – CX) e como ela pode ser determinante no sucesso de um negócio. Para proporcionar uma jornada de qualidade é importante saber usar seu Service Desk (Central de serviços).

A central de serviços funcionando corretamente aumenta a produtividade do cliente, gera a otimização de custos operacionais e pode garantir alta satisfação dos seus Clientes.

Ao longo desse artigo você vai descobrir como uma central de serviços de excelência faz toda a diferença na relação cliente/empresa.

As funções do Service Desk

Antes de qualquer coisa, é importante entender que o Service Desk (central de serviços) não é a mesma coisa que o help desk, pois o segundo funciona como suporte técnico relacionado a questões rotineiras e problemas com menores níveis de complexidade como em impressoras, hardwares e aplicativos.

O help desk seria uma primeira etapa de atendimento e quando não são encontradas soluções, é preciso recorrer ao segundo estágio do atendimento, no caso o Service Desk. Esse setor terá as necessidades da corporação centralizadas em um mesmo lugar, registrando entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção, controlando a gestão de serviços e dessa maneira, potencializando a operação TI.

O Service Desk não está limitado somente ao atendimento das demandas de clientes. Suas funções incluem acompanhar os ciclos de vida do atendimento dos Clientes a partir dos pacotes de serviços da empresa, fornecendo um fluxo de informações críticas para o aperfeiçoamento contínuo e solução definitiva de problemas simples e complexos.

Tudo é possível a partir de uma gestão de serviços bem definida. Será por meio desse canal que os registros das solicitações de suporte e manutenção da infraestrutura serão feitos: equipamentos, softwares, ou qualquer outro ativo da organização.

Também é possível controlar esses ativos, gerar relatórios, históricos e padronizar as atividades, aumentando a eficiência dos processos, além de manter o Cliente informado durante todo o processo de atendimento.

O sucesso de uma empresa pode estar no Service Desk

Toda empresa, para ser bem-sucedida, precisa ter bons produtos e serviços e preços competitivos. Mas existem outros fatores para relevantes para garantir a fidelidade e a produtividade do cliente ou sua satisfação.

A experiência do cliente envolve a implantação de uma série de boas práticas e é preciso se atentar aos pontos da interação e identificação do consumidor com seu produto ou serviço.

O que determina a imagem que os clientes terão da sua marca está mais ligado à experiência vivida por eles do que apenas ao que é negociado. Isso significa que a gestão de serviços, a eficiência dos processos e a qualidade do suporte técnico prestado influenciam diretamente na satisfação do público.

De acordo com pesquisa da RedWeb, 73% das corporações que possuem notas acima da média em relação a experiência do cliente conseguem um faturamento 44% melhor em relação aos concorrentes.

Pode-se afirmar que o suporte prestado pelo Service Desk é fundamental na estratégia das empresas, principalmente levando em conta o momento em que os consumidores exigem atendimentos impecáveis e eficiência nos processos.

Um Service Desk é planejado para supervisionar e potencializar a operação de TI, além de otimizar a gestão de serviços.

As consequências da boa experiência do cliente são o fortalecimento da marca, a otimização de custos operacionais e até mesmo uma maior produtividade do cliente.

5 dicas para melhorar o Service Desk da sua empresa

Uma central de serviços facilita uma abordagem mais assertiva para prestar suporte aos usuários em caso de falhas ou interrupções das atividades da corporação e tem como função retomar a operação rapidamente.

No entanto, caso falhas ocorram na sua central, o tempo necessário para restaurar os serviços pode demorar ainda mais, causando transtornos para usuários e empresas.

Confira cinco maneiras para melhorar a eficiência da sua central de serviços e ter a melhor performance possível:

1. Adote métricas de desempenho

Métricas de desempenho são fundamentais para potencializar a operação de TI. Assim o setor conseguirá ter uma visão panorâmica em relação aos processos da companhia.

Indicadores ajudam na gestão da performance e melhoria contínua das atividades de cada setor. Além disso, as métricas servem para avaliar a performance da própria central de serviços. As métricas mais utilizadas para a área são:

● o tempo médio de atendimento;

● o número de chamados atendidos e solucionados no primeiro contato;

● a efetividade das soluções dos problemas;

● a quantidade de chamados atendidos em um determinado período;

● a satisfação e pontos de melhoria no atendimento, entre outros.

2. Tenha uma equipe integrada

Profissionais de TI integrados é fundamental para atingir melhores resultados no Service Desk. Em um ambiente de colaboração mútua as equipes são capazes de identificar soluções para as demandas em menos tempo e com as decisões inovadoras e flexíveis o bastante para serem adotadas em diversos ambientes.

Um trabalho com alto nível de integração é possível por meio de canais de comunicação implementados pela organização. Isso vai garantir maior agilidade na troca de informações, evitando que novos problemas aconteçam devido à má comunicação. Um ferramental adequado para a gestão do ciclo de vida do atendimento também é fundamental e vai garantir gestão à vista e evolução contínua dos processos de atendimento e da performance da organização.

3. Use as metodologias corretas

As metodologias de atendimento são importantes para garantir uma alta performance. É a partir delas que será definida a forma como cada solicitação vai ser tratada. Defina de que forma a origem dos problemas será encontrada, quais as maneiras mais assertivas de resolvê-los e documente tudo o que for decidido.

Elas devem estar adequadas ao perfil do negócio para que o serviço funcione corretamente. Como por exemplo, a linguagem utilizada e os scripts de atendimento (roteiros) que vão proporcionar a fluidez do suporte e estabelecer um padrão de qualidade ao serviço.

4. Registre os processos

A eficiência dos processos já começa na documentação de todas as rotinas. Isso deve ser feito de forma clara e abrangente. Além disso, o documento deve estar disponível para acesso por todos os profissionais envolvidos.

Assim a empresa vai mitigar as chances de profissionais cometerem erros por desconhecimento de processos ao atenderem chamados e, quando surgirem dúvidas, haverá um manual que pode ser consultado, além de mitigar a dependência de pessoas no time.

5. Compartilhe resultados

Não basta apenas monitorar, gestores de equipes devem transmitir aos profissionais os resultados de suas avaliações indicando quais pontos devem ser melhorados. Esse processo deve ser constante e quando alterações acontecerem, o impacto delas deve ser mensurado.

Todas essas boas práticas vão potencializar a operação de TI e proporcionar a otimização de custos operacionais. Além disso, quando a gestão de serviços está alinhada em todos os setores, a tendência é que seu time de TI tenha mais tempo para desenvolver estratégias e as melhores soluções para os usuários, aumentando a produtividade da equipe.

Saiba como a Gotobiz pode contribuir com a gestão e operação do seu Service Desk, fale com nossa equipe de especialistas .

Novidades LiveCloud - Jun/22

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 09 Jun 2022 11:28:08 GMT

A partir de 08/06, você poderá usufruir de uma nova forma de navegar pelo LiveCloud!

Com a navegação central através do menu superior, otimizamos o tempo de uso e reduzimos ainda mais a quantidade de cliques necessários para chegar no conteúdo esperado.

Além disso, com essa melhoria, as páginas ficam com muito mais espaço para mostrar as informações gerenciais e operacionais, diminuindo a necessidade de rolagem e permitindo ampla visualização das informações.

Nos próximos dias ainda teremos muitas outras novidades fresquinhas para proporcionar a melhor experiência. Fique de olho. ;)

Ações de endomarketing: você consegue mensurar os resultados?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Mon, 16 May 2022 16:42:03 GMT

Você consegue mensurar os resultados das suas ações de endomarketing?

Quando falamos em employer branding e endomarketing, sabemos que as estratégias são capazes de trazer grandes benefícios para a empresa.

Fortalecer a cultura organizacional, motivar e engajar os profissionais, simplificar e centralizar a comunicação corporativa, aumentar a satisfação dos colaboradores e incentivar o desenvolvimento profissional são os principais benefícios. Entretanto, para que as ações de endomarketing gerem os efeitos acima, é necessária uma coisa: que a Gestão de Pessoas consiga mensurar a efetividade das estratégias.

Você consegue mensurar os resultados das suas ações de endomarketing?

Se você respondeu “não”, prepare a sua poltrona e pegue um cafezinho!

Elaboramos esse conteúdo com uma série de insights que podem ajudar você a identificar se a estratégia está (ou não) cumprindo o seu propósito. Além disso, vamos apresentar como uma plataforma de engajamento pode simplificar todo o processo de análise entregando insights poderosos.

Preparado?

Como mensurar a efetividade das ações de endomarketing

Hoje, atrair novos talentos não é a única ação necessária para a empresa criar uma base sólida e se destacar no mercado. Aumentar o engajamento, disseminar a comunicação, garantir a motivação do time , investir em capacitação e melhorar a imagem da marca entre os colaboradores também é importante.

Quando a empresa investe em ações de endomarketing é porque tomou a decisão de aprimorar a sua cultura organizacional e reter bons profissionais. A questão é que, só aplicar a estratégia não dá garantia nenhuma de efeito. É preciso também avaliar a efetividade das ações para descobrir o que deu certo e quais as necessidades de melhorias.

Para isso, existem alguns insights que preparamos que podem ser usados como base para você mensurar o sucesso do seu endomarketing. Dê só uma olhada:

“Qual o grau de conhecimento e informações sobre os colaboradores da organização?”

O quanto você conhece das pessoas que compõem o seu time interno? Você sabe quais são seus objetivos e medos? Sabe o que cada colaborador espera da sua empresa, o que não gostam ou o que estão fazendo para sua própria evolução profissional?

Um dos principais objetivos da estratégia é melhorar a imagem da marca entre os colaboradores. Mas, perguntamos: como a empresa espera alcançar esse propósito se não estiver preocupada em conhecer, primeiramente, o seu próprio time?

“Quais são os profissionais ou áreas mais engajadas?”

Você percebe diferença de comportamento entre as equipes? Alguns colaboradores estão mais motivados do que outros? O que as áreas mais engajadas estão fazendo? Em que os profissionais mais satisfeitos estão trabalhando atualmente? E, outra, quais são os colegas que integram o seu squad?

Avaliar o comportamento dos colaboradores também é uma forma de você mensurar a efetividade das suas ações de endomarketing.

É por meio das pessoas que você vai descobrir quais estratégias deram certo para o grupo, e o que pode ser aplicado para melhorar o engajamento e a comunicação com o restante do pessoal.

“Qual o tempo médio de casa dos colaboradores?”

Os profissionais mais engajados fazem parte do time há quanto tempo? Os colaboradores com mais tempo de casa continuam motivados ou estão começando a demonstrar sinais de insatisfação?

Com o passar do tempo, é comum as pessoas se acomodarem ou mudarem as suas preferências. Isso não significa necessariamente que os integrantes antigos do time estão insatisfeitos, ok? Mas a percepção deles sobre a empresa pode ter mudado de alguma forma.

Nesse sentido, vale também avaliar o tempo médio de casa dos colaboradores para mensurar o sucesso do seu endomarketing. Ao fazer isso, você pode identificar se os integrantes menos engajados são aqueles que compõem o time há mais tempo. E, a partir disso, elaborar ações para recuperar a motivação.

“Você sabe o nível de interação entre seus profissionais?”

Um dos benefícios do endomarketing é que a empresa consegue melhorar a comunicação corporativa. Contudo, para identificar se a estratégia realmente gerou esse resultado, os Gestores precisam acompanhar a interação entre os colaboradores.

Como os profissionais estão se comunicando entre si? As equipes estão se ajudando? Como é o diálogo entre os integrantes? De quanto em quanto tempo as pessoas estão trocando informações?

A questão não é monitorar a conversa que ocorre entre os profissionais e, sim, saber se as equipes estão interagindo e se realmente estão satisfeitas com a forma de comunicação.

A importância de contar com uma plataforma que analisa, apresenta e gera insights

Uma tomada de decisão ágil pode fazer a diferença na hora de elaborar novas ações de endomarketing. Mas, como vimos até aqui, garantir essa rapidez, seja para mensurar a efetividade da estratégia ou definir novas práticas, pode ser um pouco desafiador se feito manualmente.

E não existe uma forma da empresa tornar todo esse procedimento mais simples, eliminando o uso de diversas planilhas e outros controles descentralizados?

Ficamos felizes em dizer que sim, existe um meio…

Contar com uma solução que ajuda os gestores a comunicar, engajar e fidelizar talentos, apresentando insights, por exemplo, pode ser a alternativa certeira para garantir análises mais profundas e melhorar os resultados do seu endomarketing.

Se você ainda não possui uma plataforma que faz isso pela sua empresa, conheça o Mérito , solução da Gotobiz que gera insights que auxiliam na tomada de decisão, facilita a comunicação interna, fornece trilhas de conhecimento e capacitação, além de acompanhar o sentimento dos colaboradores.

Fale com um especialista.

Tudo o que você precisa saber sobre Comunicação Interna

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Wed, 27 Apr 2022 13:09:20 GMT

Benefícios de utilizar uma comunicação interna eficiente

Comunicação interna baseia-se em um conjunto de atividades estratégicas, desenvolvidas e implementadas no ambiente corporativo, a fim de assegurar um bom relacionamento e alinhamento entre a liderança e seus colaboradores.

Além da importância de cativar clientes, é fundamental investir em estratégias que promovam uma melhor comunicação interna, mais amigável, empática e saudável entre ambas as partes.

Uma comunicação interna eficaz e assertiva garante o alinhamento dos colaboradores aos valores e princípios de liderança da empresa, gerando equipes bem-informadas, motivadas e engajadas.

Para entender mais sobre a importância da comunicação interna e saber como aplicá-la em sua organização, fique conosco até o fim desta leitura.

O que é Comunicação Interna?

Comunicação interna trata-se do planejamento e execução de ações que impactam os colaboradores de uma empresa, através de canais de comunicação, com objetivos previamente definidos a fim de promoverem a interação entre empresas e profissionais.

Em outras palavras, a comunicação interna baseia-se na transmissão e compartilhamento de informações no ambiente corporativo. Podendo ser feita tanto de forma vertical (entre líderes e colaboradores e vice-versa) quanto de forma horizontal (entre colaboradores do mesmo nível hierárquico).

O objetivo desta prática é alinhar as atividades dos funcionários à cultura organizacional, garantindo o engajamento em suas respectivas atividades e mais eficiência na entrega de resultados.

Segundo o escritor, jornalista e filósofo David Grossman, “Quando a comunicação é boa, ela informa. Quando é ótima, ela engaja e incentiva os colaboradores a agirem.”

Benefícios de utilizar uma comunicação interna eficiente

A comunicação interna é imprescindível em qualquer empresa, e, quando bem estruturada, se torna muito benéfica para todos dentro de uma organização.

Para compreender melhor sobre essa boa prática, trouxemos alguns benefícios. Confira:

Melhora no clima organizacional

Através da comunicação interna, os colaboradores são estimulados a desenvolverem relacionamentos interpessoais e o espírito cooperativo. Promovendo, desta forma, maior interatividade entre as pessoas.

Aumento de produtividade e engajamento

Quando os colaboradores estão alinhados aos objetivos da empresa, naturalmente se sentirão motivados e engajados a contribuir com o sucesso da organização.

Assim, as empresas contarão com profissionais dedicados e comprometidos com os objetivos do negócio.

Redução de turnover

Profissionais motivados e com senso de pertencimento são naturalmente mais felizes no trabalho.

A retenção de talentos, através de boas práticas e encantamento, reduz a taxa de rotatividade, gerando uma visão positiva da empresa, tanto interna quanto externa. Uma das formas de conseguir isso é investindo na comunicação interna.

Auxilia na gestão de crises

A comunicação interna também tem um papel fundamental na gestão de crises, pois reduz o sentimento de insegurança e promove a união e motivação necessárias para que todos possam superar momentos de incertezas.

Para isso, é essencial que a empresa seja transparente quanto ao compartilhamento de informações sobre os desafios a serem enfrentados por todos.

Como o Mérito pode ajudar?

Na implementação da comunicação interna, a utilização de ferramentas é imprescindível para auxiliar no planejamento e organização dessa prática.

Pensando nisso, desenvolvemos uma plataforma de comunicação interativa, que, além de promover a comunicação entre liderança, RH e colaboradores de forma eficaz e ágil, também engaja, motiva e fideliza os profissionais através da disseminação da cultura organizacional, compartilhamento de notícias e novidades, capacitação, gamificação, onboarding, mensuração de resultados e valiosos insights.

Com o Mérito você terá:

Mais engajamento

Melhores resultados

Redução do turnover

Profissionais mais alegres

Maior conexão com a empresa

Desenvolvimento das pessoas

Disseminação da cultura

Empoderamento dos profissionais

Engaje, motive e fidelize colaboradores com o Mérito !

Fale com um especialista da Gotobiz .

Cuide de seus colaboradores e obtenha resultados extraordinários

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 15 Apr 2022 18:53:43 GMT

A importância de engajar e motivar profissionais

Para um negócio obter sucesso, não depende somente da qualidade dos serviços e produtos ofertados ou então das habilidades que capacitam uma boa gestão dos negócios, por mais excelente que esta seja. A empresa precisa também ter colaboradores engajados com o propósito da organização. Sendo um fator fundamental para garantir a produtividade, bom desempenho e motivação no ambiente organizacional.

O engajamento entre empresas e colaboradores, além de promover uma relação feliz e saudável, gera o comprometimento, desejo de crescimento, fidelização e satisfação do profissional em fazer parte de uma organização que o respeita, compreende e valoriza. Além de possibilitar uma comunicação eficaz.

Richard Branson, um empresário britânico, fundador do grupo Virgin e autor de diversos livros, afirmou: "Cuide bem de seus funcionários e eles cuidarão de seus clientes." De fato, quando você cuida de seus profissionais, eles se sentirão motivados a fazer um bom trabalho, garantindo melhores resultados pessoais e para o negócio.

Entendendo a necessidade e relevância do engajamento no meio corporativo, a Gotobiz desenvolveu o Mérito : uma plataforma interativa de comunicação, engajamento e fidelização de profissionais para organizações.

Desenvolvido para engajar e motivar colaboradores, a solução incentiva as pessoas a buscarem sua evolução profissional, contribuindo para o crescimento das organizações.

É fácil de usar, eficaz e divertido! Promove a gamificação, melhora a comunicação interna e dissemina a cultura, fortalecendo o propósito organizacional.

¹ HSM Management

² Fonte Gotobiz

Com o Mérito, a organização tem:

Engajamento e fidelização

Ter a equipe envolvida com a empresa para compreender melhor suas características, vontades e aspirações.

Cultura organizacional

Disseminar a cultura da empresa e tornar os colaboradores embaixadores da marca.

Comunicação

Superar desafios de comunicação através da centralização das informações.

Capacitação

Estimular o desenvolvimento dos colaboradores com trilhas de conhecimento.

Insights

Analisar dados e produzir insights poderosos para auxiliar na tomada de decisão.

Demais, não é?

Ficou interessado em nossa solução de engajamento e motivação de pessoas? Fale com um especialista e descubra o plano ideal para sua organização!

Como vencer os desafios da retenção de colaboradores?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 05 Apr 2022 14:28:06 GMT

o que fazer para fidelizar o seu time?

Segundo o IBGE, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística , o Brasil possui atualmente cerca de 11,9 milhões de desempregados. Entretanto, o grande número de pessoas desempregadas não parece solucionar o problema das empresas, que também enfrentam dificuldades com a falta de profissionais qualificados.

De acordo com um estudo realizado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), só o setor industrial precisará de 2 milhões de trabalhadores para repor os inativos e preencher novas vagas até 2025.

O fato é que a falta de mão de obra especializada não é o único problema que as empresas estão vivenciando nos dias de hoje. Investir em desenvolvimento profissional, assim como atrair e conseguir reter bons colaboradores também se tornou um obstáculo.

Assim, eis que surge a seguinte dúvida: “O que é preciso para garantir a fidelização de profissionais?”

Para responder a essa pergunta simples, porém complexa, escrevemos este artigo mostrando a importância de fidelizar profissionais e como a empresa pode vencer os desafios da retenção de colaboradores ao fortalecer a cultura organizacional e investir em endomarketing e employer branding.

Esperamos que goste!

Desafio da atualidade: garantir a fidelização de profissionais

Se perguntássemos quais são os diferenciais necessários para fazer uma pessoa querer trabalhar dentro de uma empresa hoje, qual seria a sua opinião? As empresas precisam oferecer um plano de carreira, investir em desenvolvimento profissional, entregar um salário compatível com a função ou proporcionar um ambiente de trabalho agradável e livre de riscos?

A verdade é que não existe mais uma fórmula mágica para conquistar e reter bons profissionais. E, sim, ações estratégicas que ajudam no engajamento e motivação dos colaboradores.

Assim como o comportamento do cliente passou por uma série de transformações devido à pandemia, é visto que as perspectivas dos trabalhadores em relação ao mercado de trabalho também sofreram alterações.

E, da mesma forma que as marcas precisaram se adaptar para atender às necessidades do novo consumidor, agora chegou a hora das empresas também fortalecerem a sua cultura organizacional.

A importância da retenção de colaboradores

Se colocássemos duas empresas lado a lado, qual delas você acha que chamaria a atenção de bons profissionais: aquela que sempre está fazendo processos seletivos para preencher o mesmo tipo de vaga ou a que investe em desenvolvimento profissional e mostra o quanto se preocupa com a evolução dos seus colaboradores?

Certamente, para o profissional qualificado é a segunda opção. E existe uma explicação bastante lógica para isso.

Ao ver que a empresa investe e valoriza o seu time de colaboradores, o profissional instintivamente sabe que também será valorizado. E esse sentimento desencadeia um desejo em querer fazer parte da empresa.

Fidelizar colaboradores não é importante apenas para diminuir custos de contratação e demissão, como muitos pensam. Nos últimos anos, reter bons profissionais se tornou uma estratégia para atrair mais talentos e melhorar a reputação da marca no mercado.

Como vencer os desafios da retenção de colaboradores nas empresas?

Como falamos acima, não existe uma fórmula mágica para conquistar e reter bons profissionais. O que a empresa pode fazer, hoje, é apostar em estratégias que ajudem no engajamento e motivação dos colaboradores.

O employer branding, por exemplo, é uma estratégia de marketing usada para gerar uma percepção positiva sobre a empresa em relação ao ambiente de trabalho. Já o endomarketing visa reduzir o turnover (índice de rotatividade de funcionários) e atrair mais talentos.

Os benefícios de ambas as estratégias não se limitam apenas a gerar uma visão positiva sobre a empresa, diminuir a rotatividade e atrair mais talentos. Ao aplicar o employer branding e ações de endomarketing, a empresa também pode ter ganhos em produtividade e manter o time mais engajado e motivado.

4 ações estratégicas que ajudam a viabilizar a retenção de colaboradores

Agora que você já sabe os benefícios do employer branding e da importância de investir em endomarketing, confira as 4 ações estratégicas que separamos para a sua empresa viabilizar a retenção de colaboradores:

1- Estimule o feedback

O feedback é uma prática muito positiva para ajudar na fidelização de profissionais porque a marca consegue descobrir se os colaboradores estão ou não satisfeitos em trabalhar na empresa. Não só isso, identificar necessidades de melhorias que podem ajudá-la a aprimorar ainda mais a experiência do time.

2- Adote a cultura de comemorar os aniversários

Outra ação de endomarketing que ajuda na retenção de colaboradores é adotar a cultura de comemorar os aniversários. As pessoas gostam de se sentir importantes e ainda mais quando isso ocorre em datas especiais.

3- Promova eventos internos

Promover eventos internos para confraternização entre os colaboradores é uma dica que também pode ajudar na fidelização de profissionais. Isso porque as pessoas que fazem parte do time começam a se sentir mais valorizadas e pertencentes ao grupo.

4- Escute seu time

Manter um canal de comunicação aberto é outra ação que pode ajudar a aumentar a fidelização de profissionais. Afinal, sua empresa está dando espaço para as pessoas exporem suas opiniões, contribuírem com as estratégias e se sentirem parte da organização.

Viu só como vencer os desafios da retenção de colaboradores é possível? Você só precisa fortalecer a cultura organizacional e aplicar estratégias que potencializam o engajamento e motivação do seu time.

Ficou com dúvidas sobre o assunto? Fale com um especialista da Gotobiz .

Great Resignation: como o fenômeno impacta a retenção de colaboradores?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Wed, 09 Mar 2022 19:44:58 GMT

Saiba como o Great Resignation afeta a retenção de colaboradores

O fenômeno Great Resignation vem tomando força no mercado de trabalho e está afetando cada vez mais empresas quando o assunto é retenção de colaboradores .

Para impedir que a sua organização também seja prejudicada por esse movimento pós-pandêmico, preparamos o post de hoje explicando o que é o Great Resignation e quais seus principais desafios.

Também mostraremos como as empresas podem melhorar a experiência de emprego ( employer branding ) e fidelizar profissionais , apenas aprimorando a comunicação corporativa , aumentando o engajamento e motivação da equipe para renovar a cultura organizacional .

Esperamos que goste!

O que trata o fenômeno Great Resignation?

Great Resignation, também conhecido como Grande Resignação, é um fenômeno pós-pandêmico que surgiu em 2021 nos Estados Unidos (EUA), após uma quantidade excepcional de funcionários voluntariamente pedirem demissão de seus empregos.

De acordo com o jornal The Independent, cerca de 4,3 milhões de trabalhadores se desligaram das empresas no ano passado, a fim de buscar condições de trabalho mais favoráveis, menos jornadas de horas e, claro, melhor remuneração.

Na pandemia, as pessoas começaram a reavaliar as questões relacionadas à saúde, família e qualidade de vida. E essa reavaliação contribuiu para que passassem a buscar empregadores que possuem uma cultura organizacional saudável, se preocupam com o bem-estar e engajamento dos funcionários, e não medem esforços para garantir a motivação da equipe.

Muitos pensavam que, com a vacinação e a retomada da economia, a rotina voltaria ao normal com o passar do tempo. Entretanto, isso tem se mostrado um equívoco, já que agora cresce o número de pessoas priorizando mais a forma com que se sentem e são valorizadas do que qualquer outra coisa.

Great Resignation: quais os desafios para as empresas?

Segundo estudo da Deloitte publicado pela Fortune , atrair novos talentos está entre um dos principais desafios da Great Resignation . Tanto é que 73% dos CEOs preveem que podem encerrar as atividades nos próximos 12 meses devido à falta de mão de obra, e 35% já estão mudando a cultura organizacional para impedir a rotatividade e aumentar a retenção de colaboradores .

Mas esses não são os únicos desafios…

Com a falta de mão de obra e rotatividade, as empresas também podem enfrentar problemas relacionados à queda de produtividade, uma vez que não conseguem manter frequência no desempenho das funções. Além da falta de competitividade, por não possuírem uma equipe 100% motivada a alcançar bons resultados.

Um estudo realizado pela PricewaterhouseCoopers , em agosto de 2021, aponta que 65% dos funcionários nos EUA estavam procurando um novo emprego. Isso mostra a real necessidade de as empresas focarem em employer branding e reformularem suas culturas para garantir a fidelização de profissionais . Em qualquer parte do mundo.

O termo employer branding está relacionado à reputação e à proposta de valor que um empregador oferece para o funcionário trabalhar em sua empresa.

Como proteger a empresa contra o fenômeno Great Resignation

Não há como negar que o fenômeno Great Resignation é preocupante e pode desacelerar o crescimento econômico no Brasil e no mundo. Entretanto, existem algumas ações que, se colocadas em prática, podem ajudar as empresas a impedir a rotatividade e insatisfação das equipes.

Abaixo veja que ações são essas:

1- Renovar a cultura organizacional

A cultura organizacional envolve um conjunto de hábitos, comportamentos, valores e crenças que influenciam o ambiente de trabalho.

Em que a empresa acredita? Como enxerga os colaboradores? O que faz para que se mantenham engajados e motivados? A organização entrega um ambiente laboral harmonioso e livre de qualquer preconceito? Tenta entender e ajudar os profissionais?

Se o objetivo é garantir a retenção de colaboradores , as empresas precisam começar a ter um olhar mais humano para os integrantes. E, também, entregar um local que aceita as diferenças e oferece mais flexibilidade para que todos desempenhem suas funções.

2- Garantir que o colaborador é visto e ouvido

É da natureza humana querer se sentir amado e respeitado, e dentro do ambiente organizacional isso não seria diferente.

As pessoas que compõem o quadro da equipe geralmente passam horas desempenhando suas funções e consideram a empresa como a sua segunda casa. Já imaginou ser ignorado pelos próprios colegas ou não ser ouvido pelo gerente do setor? É desmotivador!

Garantir que o funcionário é visto e ouvido é extremamente importante para que ele se sinta valorizado. Não só isso, entenda que é reconhecido e valorizado, e que pode contar com a empresa em qualquer momento de dificuldade.

3- Manter a comunicação fluida

A falta de comunicação corporativa pode desencadear uma série de problemas dentro da empresa: barreiras culturais, conflitos de personalidade, perda de produtividade, retrabalhos, sensação de deslocamento, enfim, diversas dificuldades.

As empresas que se preocupam e querem construir um ambiente de trabalho saudável e harmonioso precisam assegurar que todo o time está envolvido e, principalmente, que estão se comunicando.

4- Focar no engajamento e motivação

Será que a empresa valoriza as características e particularidades de cada profissional? Será que remunera de forma justa? Dá feedbacks que ajudam na performance e crescimento do colaborador? Investe em treinamento e qualificação para deixar o time preparado?

Como falamos acima, as pessoas querem se sentir valorizadas e, para isso, a empresa deve ir além do que apenas ouvir o funcionário e entregar um ambiente laboral harmonioso. Precisa dar incentivos para que se mantenha motivado e queira fazer parte da equipe . Não existe melhor forma de fazer isso do que valorizar seus esforços e investir em treinamentos.

Mesmo que o fenômeno Great Resignation possa vir a prejudicar muitos negócios por falta de mão de obra e rotatividade, as empresas sempre têm a opção de reformular seu mindset e fazer melhorias internas.

Existem vários métodos para conseguir isso, mas colocar as dicas acima em prática já é uma forma de melhorar o ambiente de trabalho e assegurar a fidelização de profissionais que já fazem parte do time.

Gostou do conteúdo?

Se você ficou com alguma dúvida sobre como assegurar a retenção de colaboradores , converse com um de nossos especialistas em comunicação corporativa e engajamento de equipes, e descubra como podemos ajudar!

Inovação na nuvem: conheça a migração de workloads da Microsoft para a AWS

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Wed, 09 Mar 2022 12:16:10 GMT

Benefícios da migração de workloads da Microsoft para a AWS

Para permanecerem competitivas, as empresas devem encontrar uma maneira de reduzir custos enquanto aumentam o desempenho, a disponibilidade e a segurança. Uma das melhores alternativas para organizações que utilizam aplicações baseadas no Windows Microsoft é a migração de workloads para a Amazon Web Service (AWS) .

A decisão de implantar uma estratégia que se aproveita da inovação na nuvem permite realmente transformar a abordagem e a maneira como se usa o Windows diariamente. Conheça mais, neste post, sobre a migração de workloads da Microsoft na nuvem AWS e a importância de escolher um parceiro especialista no assunto.

Por que migrar workloads da Microsoft para a AWS?

A Amazon Web Services tem mais de uma década de experiência na execução de workloads da Microsoft na nuvem e oferece uma infraestrutura escalável e segura para seus clientes.

A migração das suas aplicações baseadas em Windows para a AWS oferece acesso a uma ampla seleção de serviços, ao mesmo tempo em que reduz os custos de execução.

Com a Amazon Web Services se obtém a flexibilidade de executar aplicações e workloads prontos para uso e personalizados pelo tempo que for necessário. Se o SQL Server for executado, por exemplo, é possível escolher entre várias versões, edições e opções de implantação, como o Amazon Elastic Compute Cloud ( Amazon EC2 ) ou no Amazon Relational Database Service ( Amazon RDS ) .

São vários os serviços da Microsoft que podem ser migrados para a nuvem AWS:

Aplicações de missão crítica;
Infraestrutura de nuvem híbrida sob medida para hospedar aplicações essenciais aos negócios, como SQL, Active Directory e SAP no Windows;
Aplicações .NET personalizadas;
Criação e execução de aplicações escaláveis em ambientes nativos de nuvem.

4 benefícios da migração de workloads

As vantagens da infraestrutura e dos serviços de armazenamento da AWS e as suas soluções de migração do Windows para AWS são as mais diversas. Conheça, a seguir, mais sobre elas!

1- Custos mais baixos

Um dos maiores motivos para migrar workloads da infraestrutura local é evoluir para além do licenciamento e dos contratos rígidos. Muitas organizações ainda pagam altos custos de licenciamento da Microsoft, mesmo por recursos não utilizados.

Ao mudar para a nuvem é possível aproveitar os preços de pagamento conforme o uso. A AWS oferece aos usuários diversas opções quando se trata de licenciamento da Microsoft, muitas das quais estendem os ciclos de vida do software e aproveitam as eficiências específicas da nuvem.

2- Melhor desempenho

O envelhecimento, com queda na produtividade e desempenho, é inevitável nos equipamentos e aplicações legadas. Eles ficam mais lentos e menos confiáveis, dificultando a entrega de experiências para os usuários finais.

Ao realizar a migração de workloads para a nuvem AWS, é possível aumentar a disponibilidade, durabilidade e escalabilidade das aplicações de missão crítica. Como resultado, produtos e serviços se tornam mais valiosos.

3- Funcionalidade e serviços expandidos

A adaptabilidade é crucial no mundo empresarial, tornando-a difícil para aqueles com tecnologia legada. Na nuvem AWS é possível ter acesso aos mais diversos serviços, muitos dos quais não estão disponíveis em nenhuma outra plataforma.

A AWS ainda oferece o primeiro e único sistema de arquivos Windows nativo da nuvem totalmente gerenciado.

4- Continuidade de negócios aprimorada

O tempo de atividade é uma métrica crítica para qualquer negócio que dependa da infraestrutura de TI. Para atender seus clientes e capacitar sua força de trabalho, é fundamental garantir a continuidade dos negócios o tempo todo .

De acordo com a ZK Research , a AWS tem uma vantagem de preço/desempenho de pelo menos duas vezes em relação aos seus concorrentes ao comparar o preço de um workload, incluindo armazenamento, computação e rede. E a eMarketer também notou uma diferença na migração de workloads Microsoft para a AWS com disponibilidade e melhor desempenho, tendo registrado até 35% de economia de custos .

A importância de contar com um parceiro especialista em nuvem AWS

A vasta extensão de serviços no mercado da AWS pode ser difícil de entender por conta própria. No entanto, quando se tem um parceiro especialista que conhece profundamente esses serviços e suas necessidades de negócios, tudo muda.

A Gotobi z é uma empresa com espírito jovem, dinâmico e simples, que provê soluções para inovar relações, empoderar pessoas e otimizar processos. Que trabalha com as melhores práticas de inovação na nuvem para garantir a evolução do seu negócio.

As necessidades da sua organização são diferentes, mas somos capazes de identificar os principais recursos de qualquer iniciativa de migração de workloads de sucesso. Conquiste segurança e confiança ao contar com um parceiro que entende o seu negócio, orientando as melhores práticas e resolvendo proativamente dificuldades que possam surgir no futuro.

Desenvolvemos uma das mais sofisticadas e avançadas estruturas de entrega de serviços em nuvem usando tecnologia Microsoft. LiveCloud é uma plataforma dinâmica para computação em nuvem e/ou híbrida, que disponibiliza uma série de soluções integradas.

Suas funcionalidades incluem capacidade computacional, armazenamento, dados, networking, backup, aplicativos e software, entre outros serviços, que permitem fazer negócios de maneira rápida, flexível e altamente competitiva.

Conheça os principais ganhos na escolha da Gotobiz para realizar a migração de workloads da Microsoft para a AWS:

Escale com segurança, visibilidade e controle superiores;
Automatize e reduza riscos com serviços profundamente integrados;
Construa com os mais altos níveis de privacidade e segurança de dados;
O maior ecossistema de parceiros e soluções de segurança;
Herde os controles de segurança e conformidade mais abrangentes.

Reduza custos, aumente a performance e a agilidade com a migração de workloads da Microsoft para a AWS. Fale, agora mesmo, com um parceiro especialista em nuvem AWS .

Afinal, por que investir em managed services?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 08 Mar 2022 16:37:03 GMT

Managed Services: conceito, benefícios e aplicações

Com as novas tendências em tecnologia e a escassez de profissionais de TI, o Managed Services vem ganhando cada vez mais espaço. Afinal, eles permitem garantir a eficiência de processos com o melhor da tecnologia.

O Managed Services de TI, também conhecidos como Serviços Gerenciados ou pela sigla MSP, representam um modelo de negócios em que uma empresa delega as operações/tarefas específicas de TI para uma equipe terceirizada de técnicos e especialista de suporte.

Com um provedor responsável pela gestão de serviços , o cliente passa a ter um parceiro responsável por tarefas específicas. Essas atividades podem variar desde gerenciamento de backups agendados até monitoramento de segurança com uma operação de TI totalmente terceirizada.

Neste artigo, reunimos tudo o que você precisa saber sobre serviços gerenciados. Continue a leitura!

O que é Managed Services

Basicamente, a modalidade de managed services consiste em contratar um provedor de serviços responsável por manter suas soluções alinhadas aos objetivos de negócios e às demandas dos usuários.

Dessa maneira, como parte da sua estratégia você pode evitar o estresse do gerenciamento das soluções de trabalho e, em vez disso, concentrar-se em seu negócio principal.

Ao contratar um parceiro responsável pela gestão de serviços , você cria um processo planejado, consistente e contínuo para manter a eficiência e otimizar constantemente o desempenho dos seus aplicativos.

Managed services: principais benefícios da estratégia

Se você já pensou em usar a gestão de serviços, mas tem receio da ideia de terceirizar os processos, está na hora de conhecer os benefícios dessa abordagem. Ao confiar a administração de ambientes a um parceiro especialista, você obtém uma série de vantagens. Confira!

Otimização de custos

Ao delegar o gerenciamento das suas aplicações para um parceiro de serviços externos, você libera a equipe para lidar com outras demandas e agrega valor estratégico à sua organização. Você pode contar com profissionais especializados com experiência em infraestrutura, sistemas e gestão, economizando tempo e dinheiro.

Suporte de especialistas

Esse arranjo é especialmente benéfico para empresas com pequenas equipes de TI que estão sobrecarregadas de atividades e necessitam dar vazão as demandas do negócio. Isso porque contar com parceiros especialistas reduze a necessidade de contratar uma grande equipe de TI, liberando os colaboradores do time para lidar com problemas e desafios mais críticos.

Melhor gerenciamento de mudanças

O cenário de TI nas organizações está mudando constantemente e acompanhar esse ritmo nem sempre é fácil. Por isso, o managed services faz toda a diferença. O parceiro é responsável por gerenciar os serviços, garantindo que eles sejam atualizados, aprimorados e otimizados. Assim, você não se preocupa mais com problemas relacionados ao gerenciamento de mudanças.

A gestão de serviços simplifica o gerenciamento de soluções em toda a organização. O parceiro de aplicativos é responsável por lidar com todas as iniciativas relacionadas às mudanças, de acordo com seus SLAs (Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço).

Melhor desempenho das aplicações de negócio

Os serviços gerenciados garantem melhor desempenho, confiabilidade e flexibilidade a um custo menor do que o modelo tradicional de TI.

Você pode se assegurar suas aplicações para rastrear e medir o desempenho, armazenamento, segurança e vários outros parâmetros críticos para o sucesso da operação.

Com maior transparência, você pode garantir que todos os seus aplicativos, tanto no local quanto na nuvem, tenham um desempenho ideal.

Transição mais rápida para a nuvem

Com os serviços gerenciados, você pode facilmente fazer a transição de aplicativos locais para a nuvem, pois tem um parceiro know row para orientá-lo na jornada rumo à cloud.

Ao poder contar com um parceiro especialista em serviços gerenciados, você terá o suporte ideal para enfrentar os desafios de migração para a nuvem e garantir benefícios consideráveis a longo prazo.

Managed services: principais aplicações

As empresas que procuram parceiros em gestão de serviços, geralmente, buscam preencher uma lacuna em sua operação atual. Normalmente, o cliente deseja adicionar mais responsabilidades à sua operação e, então, decide contratar uma empresa que saiba como implementar esses serviços.

Na verdade, investir em um MSP, pode fazer o serviço funcionar de forma muito mais rápida e acessível. A seguir, apresentamos algumas das aplicações de managed services:

Monitoramento do Sistema

As empresas de TI gerenciadas incluirão software de gerenciamento que pode fornecer relatórios granulares sobre a integridade do sistema. O monitoramento proativo e integrado dos ambientes garante alta disponibilidade e prevenção a falhas através da gestão de incidentes e problemas.

Backups e recuperação de desastres

Um projeto de recuperação de desastres pode variar de um simples trabalho de backup a objetivos de recuperação muito mais específicos, seguindo os acordos de nível de serviço (SLAs) definidos. Os MSPs trabalham com o cliente, orientando a elaboração de um plano no qual as expectativas correspondem ao orçamento. Quanto mais disponibilidade é incorporada à solução, menor será o tempo de restauração.

Gestão de Segurança e Auditoria de Conformidade

Com o cenário de ameaças atual, o gerenciamento da segurança vai além de um firewall e antivírus. Hoje, software e experiência devem ser mesclados para fornecer recursos avançados em uma solução completa.

Por exemplo, eles podem incluir aprendizado de máquina para ameaças/assinaturas de dia zero, criptografia para explorações, registro centralizado para resolver problemas mais rapidamente e verificações contínuas para hackear vulnerabilidades.

Todos esses componentes podem produzir dados para desenvolver relatórios para auditoria de conformidade.

Suporte e gerenciamento

É quando a empresa de gerenciamento de TI fornece uma solução de help desk/tickets que ajuda a atender às necessidades dos usuários diariamente, com gerenciamento das atividades, dos níveis de serviços e dos fluxos de trabalho das organizações, possibilitando o controle preciso e sistemático dos processos em formato digital.

Gerenciamento de nuvem/infraestrutura

O gerenciamento de servidores e/ou infraestrutura de nuvem requer conjuntos de habilidades específicas para lidar com a complexidade das várias plataformas de nuvem e aplicativos SaaS. Um parceiro de serviços gerenciados moderno precisa entender que tudo está mudando constantemente e as empresas estão mudando sua forma de fazer negócios, usando a tecnologia de maneira diferente da atual.

Com o cenário de TI mudando tão rapidamente, há novos serviços e soluções que as empresas de TI precisarão incorporar em seus portfólios para se diferenciar.

Com um portfólio de nuvem em expansão, as empresas de TI devem começar a integrar soluções de tecnologia a sua gestão.

Monitoramento de aplicativos

Uma empresa de TI gerenciada que fez a maior parte de seu trabalho com desktops pode ter dificuldades com o monitoramento avançado nas camadas de servidor e aplicativo. Gerenciar desktops já não é o suficiente, é preciso ter o monitoramento avançado das aplicações de toda a organização, para garantir o funcionamento do negócio.

Segurança sincronizada

Segurança sincronizada é um termo que descreve o gerenciamento de vários componentes e dispositivos de segurança com uma plataforma unificada e inteligente. Às vezes, chamado de Unified Threat Management, os administradores podem usar seu portal centralizado para dar total controle e visibilidade por meio de uma única interface. Camadas de ferramentas permitem mais proteção, visibilidade e resposta a ataques cibernéticos e outras ameaças virtuais.

Área de trabalho virtual

Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ou Desktop as a Service (DaaS) estão ganhando força no setor. Mais e mais empresários estão começando a ver o valor de uma solução centralizada e baseada em nuvem que incorpora tudo em uma única plataforma, com serviços consumidos sob demanda.

DevOps

DevOps é o resultado da combinação entre operações de TI e desenvolvimento. Se uma empresa de TI gerenciada planeja fazer negócios com companhias que possuem equipes internas de desenvolvimento, ela deve pensar em como arquitetar um sistema escalável que seja automatizado enquanto aproveita as ferramentas que interagem e complementam o desenvolvimento. Esta é uma especialidade importante para quem espera que um MSP agregue valor a uma equipe de desenvolvimento de software.

Como vimos até aqui, ter um parceiro especialista em serviços gerenciados pode ser uma ótima alternativa para quem deseja otimizar os processos internos, ganhar produtividade e crescer em um ritmo constante.

Conheça os serviços gerenciados da Gotobiz . Conte com o melhor suporte!

Como ter mais eficiência na operação com serviços gerenciados

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 25 Feb 2022 17:15:11 GMT

Gestão de serviços e atividades

O atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Uma ótima – ou péssima – experiência pode ter um grande efeito em seus negócios. Independente do tamanho da sua organização, a forma como você lida com seus clientes ou usuários é importante em todas as etapas.

Então, como você começa? É preciso desenvolver bons processos para gerenciar seus clientes e suas informações.

Quando uma empresa está apenas começando, é fácil lidar com as necessidades de atendimento dos primeiros clientes. À medida que sua base de clientes cresce, no entanto, você precisa ter sistemas implementados para continuar fornecendo atendimento ao cliente em um nível excelente.

Montar uma estratégia adequada de gerenciamento de atendimento desde o início significa que você estabeleceu um padrão alto para superar as expectativas do cliente.

Felizmente, existem ferramentas e práticas recomendadas que facilitam o gerenciamento do atendimento ao cliente — tanto para os consumidores quanto para sua equipe. A gestão de serviços e atividades é uma delas.

Descubra como melhorar a jornada de atendimento dos seus clientes com uma solução com níveis de serviços definidos, unindo pessoas, processos e tecnologia.

A gestão de serviços como resposta aos desafios do atendimento ao cliente

Com as funções de TI cada vez mais conectadas às operações de negócios, as organizações já sabem da necessidade de adotar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).

Historicamente, as soluções de gestão de serviços eram centradas exclusivamente nas melhorias de TI. Hoje, mais do que nunca, esse tipo de ferramenta impulsiona todo o negócio, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente interno e externo. Pois, essa é uma das práticas mais críticas que qualquer organização deve ter.

Daí a importância de contar com uma ferramenta completa, na gestão de serviços e atividades , que traz dashboards gerenciais com gestão à vista para identificar gargalos de atendimento. Com essa visão completa da operação, é possível identificar os níveis de serviços, definindo ações estratégicas para melhorá-los.

Benefícios da gestão de serviços e atividades

#1 Aumenta a eficiência operacional

É fato: na maioria das organizações, impera a sensação de que falta tempo para fazer tudo. Neste contexto, a gestão de serviços e atividades é importante porque sua empresa pode:

● Maximizar o valor dos recursos que você tem;

● Otimizar os fluxos e processos de trabalho.

A gestão de serviços de atendimento usa um conjunto de processos que otimizam os recursos, aumentam a produtividade e contribuem para a satisfação do cliente.

#2 Melhora a produtividade do time e permite o aproveitamento de talentos

Ao automatizar processos de trabalho com uma solução de gestão de serviços, a empresa desonera os funcionários de tarefas tediosas e repetitivas para usar suas habilidades em outras áreas.

Outro resultado de uma prática estruturada de gerenciamento de serviços é que você terá uma metodologia de resposta ao cliente em situações difíceis. Isso ajuda a:

● Diminuir o tempo médio de resposta;

● Reduzir o prazo de resolução de problemas.

#3 Aprimora a experiência do cliente

Com a eficiência operacional em alta e a melhoria da produtividade do time, você certamente aumentará a satisfação do cliente.

Isso é possível porque uma ferramenta de gestão de serviços e atividades permite:

● Priorizar demandas e catalogar chamados;

● Agilizar a resposta aos tickets de atendimento ;

● Otimizar processos;

● Mensurar produtividade;

● Ter a gestão unificada da empresa.

Tudo isso, é claro, contribui para a melhoria da experiência do cliente.

#4 Melhora a visibilidade

Do ponto de vista da equipe e do gerenciamento, a estrutura de gestão de serviços e atividades oferece a melhor visibilidade das entregas de cada colaborador.

Essa total transparência permite que os membros da equipe acompanhem o progresso uns dos outros e saibam onde cada pessoa está no processo. Por outro lado, gestores podem identificar gargalos na operação e buscar soluções para manter os níveis de serviços do atendimento ao cliente.

Uma solução de gestão de serviços oferece dados e insights aprimorados sobre:

● Tarefas que consomem muito tempo ou recursos;

● Fluxos de trabalho que precisam ser melhorados;

● Tarefas e processos que podem ser automatizados.

#5 Simplifica a comunicação

Por fim, o gerenciamento de serviços de atendimento agiliza a comunicação em todas as interações:

● Entre os membros da equipe: por meio de canais de colaboração e visibilidade aprimorados;

● Entre os gestores: graças à maior transparência e à padronização de procedimentos;

● Para os clientes: eles recebem respostas e resoluções com mais agilidade e eficácia.

Gestão de serviços: onde aplicar

Um dos grandes diferenciais da solução de gerenciamento de serviços é a sua versatilidade. Sendo capaz de atender as empresas de vários setores:

● Jurídico;

● Marketing;

● Recursos Humanos;

● Financeiro;

● Logística;

● Suprimentos;

● Tecnologia da Informação (TI);

● Comercial;

● Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);

● Administrativo.

Sendo assim, uma empresa também pode contratar a solução para incorporá-la em todos os departamentos. Essa prática é valiosa porque permite:

● Inovar relações;

● Empoderar pessoas;

● Otimizar processos.

Com a solução Hey!Ho!, voltada para gestão de serviços, as equipes de atendimento têm uma visão completa de todo o histórico do chamado e do fluxo do ticket de atendimento . A gestão à vista, proporcionada pela ferramenta, facilita a resolução e cumprimento dos níveis de serviços (SLA e SLO) definidos.

Além disso, a solução é aderente às melhores práticas de gestão de serviços, como ITIL e métodos ágeis.

Confira outras vantagens da Hey!Ho!

● Foco na essência das atividades;

● Visão gerencial e drill down com indicadores;

● Gestão e padronização do conhecimento;

● Ativação da solução em poucas horas;

● Melhores práticas de mercado e compliance;

● Segurança e integração;

● Alta performance e disponibilidade;

● Multi-idiomas e multiempresa.

Gostou do conteúdo e quer conferir as funcionalidades na prática?

Conheça o Hey!Ho! Otimize sua gestão de serviços com a Gotobiz.

Monitore os ativos da sua empresa e fique tranquilo

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 24 Feb 2022 12:34:30 GMT

Conheça a operação de ambientes a partir do monitoramento de aplicações

Na gestão de tecnologia da informação (TI) corporativa, são muitas as questões que exigem atenção para assegurar a disponibilidade de aplicações . O time da área deve buscar entender quais aspectos e processos precisam ser aprimorados, quais deles apresentam gargalos, falhas e, ainda, identificar aqueles que estão obsoletos.

Com uma ferramenta de monitoramento das aplicações do negócio, é possível ter sempre à vista os pontos de vulnerabilidade e melhoria da operação de ambientes .

Neste artigo, mostramos por que vale a pena estar atento ao monitoramento das aplicações.

Leia o artigo! Saiba como fortalecer a gestão de plataforma tecnológicas.

A importância das tecnologias de monitoramento nas aplicações de TI

O primeiro aspecto que precisa ser considerado é: não há melhorias significativas ao negócio se não acompanharmos de perto a operação e ambientes, analisando indicadores e entendendo os resultados.

Para justificar e conduzir uma jornada de evolução tecnológica na companhia, é necessário ter previsibilidade de forma antecipada e proativa sobre os desafios enfrentados e os resultados obtidos com os sistemas e aplicativos. Daí a importância de priorizar o monitoramento da operação de ambientes , verificando sempre a disponibilidade das aplicações.

Segundo o Gartner , as soluções de monitoramento são responsáveis por capturar os dados, permitindo análise detalhada das aplicações, identificação de problemas e a visibilidade do panorama do sistema em tempo real.

Com esse acompanhamento, o gestor de TI passa a ter uma série de novas possibilidades. A partir do acesso aos indicadores, ele pode:

● Melhorar o processo de tomadas de decisão, tornando mais ágil e assertivo;

● Refinar as estratégias de gestão de TI;

● Buscar novas oportunidades de otimização da estrutura e do modelo de gerenciamento; e muito mais.

O potencial do monitoramento da operação de ambientes

Com uma ferramenta de monitoramento de desempenho das aplicações, as companhias podem fazer o melhor uso dos dados coletados. Além disso, elas conseguem descobrir problemas antes que eles afetem os clientes, reduzir o tempo de recuperação, responder rapidamente e atender aos problemas, cumprindo às exigências dos Acordos de Níveis de Serviço (SLAs).

Por que devo usar a gestão da plataforma tecnológica?

Ao adotar as ferramentas de soluções de monitoramento, o gestor de TI sabe que tem ao seu alcance a ferramenta certa para prevenir problemas de indisponibilidade nas aplicações de negócio .

Na prática, este tipo de solução oferece uma série de vantagens para as organizações, como:

#1 Redução de degradações de serviços e quebras de SLO

Um dos maiores motivos pelos quais as empresas adotam a gestão da plataforma tecnológica é para resolver os problemas rapidamente e fazer com que os sistemas voltem à funcionalidade completa para atender aos SLO. Além disso, esse tipo de ferramenta contribui para evitar a ocorrência de erros e falhas de desempenho futuros.

#2 Aumento da receita

Se um aplicativo ou serviço não estiver disponível, os clientes podem ficar rapidamente frustrados e encontrar uma alternativa, o que acaba afetando a receita. A gestão de aplicações garante que seus sistemas continuem disponíveis, além de otimizar o tempo crítico de carregamento de aplicativos.

#3 Maior velocidade e agilidade

A monitoria da operação de ambientes ajuda a garantir a otimização de aplicativos, aumentando a velocidade e agilidade no atendimento às demandas do setor. Gerando vantagem competitiva.

#4 Melhor atendimento digital e aumento de satisfação do cliente

Quanto mais rápido o tempo de resposta, melhor a percepção dos clientes sobre a experiência proporcionada pela sua marca. Portanto, avalie sempre o tempo de carregamento da página e o desempenho de aplicativos móveis e da web. Sem esse acompanhamento, você corre o risco de perder clientes para os seus concorrentes.

#5 Custos operacionais reduzidos

Quando um aplicativo que não está sendo monitorado ativamente falha, geralmente acontece de forma catastrófica e sem aviso prévio. Consequentemente, as organizações precisam parar tudo para lidar com o problema repentino, colocando suas equipes de TI em situações extremamente estressantes.

A gestão de operação de ambientes ajuda a evitar esses problemas à medida que fornece à organização uma visão maior de qualquer falha antes que ela se torne uma catástrofe. Ao usar ferramentas de automação, a empresa ainda pode economizar mais em operações de TI.

De olho no futuro: AIOps, inteligência artificial para operações de TI

Para potencializar os resultados e o crescimento do negócio e transformar, de fato, a gestão de aplicações é preciso explorar as tecnologias facilitadoras da evolução e do aprimoramento contínuo da estratégia de TI.

Quando a organização alcança um nível avançado de maturidade em TI, o próximo passo é evoluir para uma plataforma de gestão tecnológica, que, além do monitoramento, fornece automação inteligente dos processos e do fluxo de dados.

De acordo com o Gartner , “AIOps combina Big Data e aprendizado de máquina para automatizar processos de operações de TI, incluindo correlação de eventos, detecção de anomalias e determinação de causalidade”.

Na prática, para chegar à implantação da AIOps, inclusive com o uso de IoT e sensores , é preciso investir no monitoramento das aplicações, observando aspectos técnicos, como lentidão, funções indisponíveis e lacunas de segurança digital . Para tanto, você deve começar a acompanhar as aplicações, identificar as oportunidades de melhoria e agir.

Para ajudar você, a Gotobiz oferece soluções que fortalecem a gestão da plataforma tecnológica, aplicações de negócios e equipamentos/ativos utilizados pelas empresas.

Com a flexibilidade de níveis de entrega e opções de contratação, possibilita respostas eficazes, simplifica a operação, otimizando custos e aumentando a disponibilidade de aplicações.

Conheça a solução LiveWatch e fortaleça sua plataforma tecnológica.

A Gotobiz conquista a competência Microsoft Workloads Services da AWS

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Wed, 23 Feb 2022 13:02:56 GMT

Competência Microsoft Workloads Services

Essa competência nos qualifica ainda mais para migrar , estender ou desenvolver soluções baseadas no Windows para a nuvem.

Passamos pela análise de recursos técnicos e obtivemos êxito ao ajudar nossos clientes a migrar, gerenciar e implantar workloads da Microsoft na AWS.

A conquista da competência em Microsoft Workloads pelas Empresas Processor confirma o serviço de excelência prestado aos seus clientes ao longo dos anos, sempre fornecendo soluções de qualidade dentro da plataforma AWS. Com essa nova conquista entramos para um seleto grupo de parceiros, sendo reconhecidos pela AWS e pelos seus rigorosos padrões internacionais, como um dos mais qualificados em implementar esse tipo de workload. Esse reconhecimento é fruto de um trabalho intenso das Empresas Processor que envolvem padronização, melhores práticas, foco na excelência e qualidade da entrega para nossos clientes, dedicação esta que reflete em um NPS de 75 pontos. Esse selo de competência em Microsoft Workloads da AWS, a evolução da estrutura de CCoE (Cloud Center of Excellence) e de Managed Services Provider, se alinha ao objetivo principal da empresa em proporcionar a melhor experiência ao cliente", comenta Filipe Coutinho , CTO das Empresas Processor.

O processo para conquistar a competência em Microsoft Workloads é realizado por meio de um self-assessment, onde são detalhados os processos e os métodos utilizados pelas Empresas Processor, demonstrando a forma que construímos a arquitetura dos ambientes na plataforma AWS sempre guiados pelos pilares do CAF ( Cloud Adoption Framework) . Por fim, é realizada uma revisão técnica por arquitetos da AWS além de uma auditoria global realizada por uma empresa externa que avaliam o planejamento e execução de quatro cases que as Empresas Processor implantaram em seus clientes.

Saiba como podemos ajudar sua empresa com aplicações Microsoft com AWS:

O show não pode parar! 5 benefícios do suporte técnico aos negócios

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 22 Feb 2022 17:30:18 GMT

Suporte técnico especializado em TI: garanta gestão de chamados e de incidentes

Atualmente, um dos maiores desafios das companhias é garantir alta disponibilidade de serviços, experiência do usuário, alta perfomance das aplicações, tempo de resposta rápido e atendimento às exigências do cliente.

Para tanto, empresas de todos os setores buscam se munir das melhores práticas, metodologias e recursos tecnológicos. Afinal, o cliente não pode esperar e o show não pode parar e nem demorar!

Neste contexto, contar com parceiros especialistas certificados , faz toda a diferença. Isso porque esse parceiro tem expertise para conduzir o gerenciamento de incidentes, garantindo a resolução rápida e eficaz dos problemas de gestão de serviços de TI.

Seu time conhece todas as tecnologias necessárias para manter seu ambiente sempre funcionando? Entenda, neste artigo, como e porque a atuação de um parceiro de suporte especializado é decisiva para evitar downtime da operação, mantendo os processos de negócios e outros serviços de TI sempre disponíveis.

Continue a leitura!

5 benefícios do suporte tecnológico especializado

Quando a empresa conta com um parceiro especialista no gerenciamento de incidentes, ela tem a garantia de que, diante de qualquer instabilidade, o ambiente de operações voltará ao normal o mais rápido possível.

De outro modo, essa abordagem também beneficia a empresa porque, além de tornar o processo de resolução mais suave e completo, permite que o gerenciamento de incidentes futuros se beneficie das lições aprendidas.

Ou seja, o ambiente de TI é gerenciado de forma muito mais assertiva, visando sempre a melhoria contínua.

Um sistema de gerenciamento de incidentes auxilia sua organização de várias maneiras. Conheça os 5 benefícios:

Manutenção de níveis de serviço mais contínuos: um suporte tecnológico especializado garante que os níveis de serviço sejam mantidos continuamente, oferecendo aos clientes internos e externos uma experiência muito mais fluida;
Atendendo aos requisitos de disponibilidade do serviço de TI: se você já perdeu um cliente por falha no atendimento aos requisitos de TI sabe bem como as coisas estão conectadas. Na prática, um parceiro com suporte técnico e gestão de incidentes trabalha para manter o sistema em conformidade, atender às exigências técnicas e de usabilidade dos clientes.
Maior eficiência e produtividade em toda a organização: quantas vezes o seu time já deixou de fazer uma entrega ou atrasou um projeto por conta da indisponibilidade de recursos tecnológicos? Com o suporte do parceiro em gestão de incidentes esse tipo de situação fica no passado.
Melhor satisfação do usuário final: profissionais trabalhando a todo vapor internamente, clientes satisfeitos. Essa é a lógica que orienta o desempenho do seu negócio quando você conta com o suporte tecnológico adequado.
Documentação do valor do gerenciamento de serviços de TI para a empresa: um parceiro especializado em gestão de incidentes é capaz de oferecer suporte amplo de infraestrutura, aplicações e plataformas tecnológicas para atender diferentes necessidades do seu negócio. A atuação de um provedor deste tipo de serviço gera valor real para sua empresa.

Suporte tecnológico: conheça os três níveis de atendimento

Afinal, como o serviço de suporte tecnológico é entregue para sua empresa? De que modo a gestão de chamados e incidentes é conduzida? E quais são os níveis de serviço do parceiro na estratégia de atendimento?

A seguir, respondemos essas questões indicando os níveis utilizados de acordo com as demandas.

Nível 1 - Help Desk

Esse é o primeiro contato com o suporte, que pode ser realizado por e-mail, chat, telefone ou portal de atendimento. Quando a demanda é simples, o problema é logo resolvido sem passar para os demais níveis.

Este primeiro nível é responsável por atender, registrar e direcionar os chamados para o nível superior. Geralmente, o nível 1 abrange problemas de baixa complexidade, como configurações de e-mail, impressora e internet, com pequenas alterações no hardware ou software que podem ser facilmente feitas pelo cliente.

Nível 2 – Service Desk

Um passo à frente: o nível 2 compreende questões mais técnicas e aprofundadas como falha de software, rede ou hardware. É responsável por atender todos os chamados direcionados pelo nível 1.

O atendimento pode ser feito via telefone, on-line ou presencialmente quando abrange questões mais complexas. Geralmente, este nível é dedicado a incidentes relacionados a falhas de segurança, em servidores ou funcionamento, que possam comprometer a continuidade do negócio. Se não conseguir resolver, o Nível 3 é acionado.

Nível 3 - Redes de Segurança

Esse é o nível dedicado à análise de problemas relacionados a dados e servidores. Para dar conta deste tipo de demanda, é importante contar com a expertise de profissionais certificados e habilitados para prestar suporte técnico.

Afinal, são eles que atendem os problemas não-solucionados pelo primeiro e segundo nível.

Os especialistas devem executar testes e propor soluções inovadoras. Em alguns casos, eles criam alternativas para solucionar determinada demanda.

O show não pode parar: o nosso suporte técnico ajuda você!

Se você quer ter ao seu alcance a melhor gestão de TI, com atenção imediata aos chamados e incidentes, precisa contar com um parceiro especialista em suporte técnico como a Gotobiz .

Nossa equipe técnica multidisciplinar trabalha focada no atendimento às demandas emergenciais e na busca de soluções dos problemas do dia a dia dos ambientes de tecnologia.

Entregamos para nossos clientes uma série de diferenciais exclusivos:

● Portal único de contato;

● Profissionais certificados;

● Ampla cobertura de atendimento;

● Agilidade na solução de problemas;

● Diagnósticos precisos;

● Acompanhamento de chamados;

● Acesso à ampla base de conhecimento.

Confira todos esses benefícios na prática. Conheça o suporte técnico Max Software.

Mover a recuperação de desastres para a nuvem é a melhor solução

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 03 Feb 2022 13:04:09 GMT

Disaster recovery em cloud: mais segurança para sua infraestrutura de TI

A recuperação de desastres (DR) realmente boa é cara e complexa. Por isso, muitas vezes, as estratégias de disaster recovery mais robustas geralmente são reservadas a bancos, departamentos governamentais ou indústrias críticas.

Porém, sabemos que a necessidade de proteção contra interrupções é universal. Afinal, falhas de sistema, falta de energia ou de rede, ataques cibernéticos, acidentes e desastres naturais podem acabar com as operações de uma organização em questão de segundos.

Além disso, problemas menores, como uma atualização de software malfeita até falha de componente de hardware, também podem causar estragos.

De acordo com dados da pesquisa do Instituto Uptime de 2020 , 44% das organizações sofreram uma grande interrupção recente que “impactou tangivelmente” os negócios. Além disso, o estudo indica que as interrupções estão se tornando mais prejudiciais.

Porém, nenhuma organização pode remover todos os riscos. Em vez disso, é preciso ter uma estratégia de TI eficaz para recuperar dados e restaurar seus sistemas de computador. Daí a importância de ter recuperação de desastres mais acessível e disponível na nuvem e, em alguns casos, mais simples.

Neste artigo, apresentamos o que você precisa saber para mover sua abordagem de disaster recovery para cloud.

Ótima leitura!

O que é recuperação de desastres na nuvem?

A recuperação de desastres na nuvem é um serviço gerenciado que ajuda a recuperar rapidamente os sistemas críticos de sua organização após um desastre. Na prática, a DR fornece acesso remoto aos seus sistemas em um ambiente virtual seguro.

Na abordagem da DR tradicional, o gerenciamento de dados em um data center secundário pode ser demorado e caro. Sendo assim, mover a estratégia de disaster recovery para a nuvem torna esse processo muito mais eficaz, eliminando a necessidade de infraestrutura tradicional e reduzindo significativamente o tempo de inatividade.

Os departamentos de TI agora podem aproveitar o poder da nuvem para ativação e failover imediatos. Ou seja, é possível alternar perfeita e automaticamente para um sistema de backup confiável, com mais rapidez por uma fração do custo da DR tradicional.

Como funciona a recuperação de desastres na nuvem?

A recuperação de desastres na nuvem tem uma abordagem muito diferente da DR tradicional. Em vez de carregar os servidores com o sistema operacional e o software do aplicativo e aplicar patches na última configuração usada na produção, a recuperação de desastres na nuvem faz diferente. Ela encapsula todo o servidor, que inclui o sistema operacional, aplicativos, patches e dados em um único pacote de software ou servidor virtual.

Então, esse servidor virtual é copiado para um data center externo ou convertido em um host virtual em minutos. Como o servidor virtual não depende de hardware, o sistema operacional, os aplicativos, os patches e os dados podem ser migrados de um data center para outro com muito mais rapidez do que nas abordagens tradicionais de DR .

Afinal, por que mover a recuperação de desastres para a nuvem é a melhor solução?

A recuperação de desastres na nuvem (cloud DR) é uma combinação de estratégias e serviços destinados a fazer backup de dados, aplicativos e outros recursos para nuvem pública ou provedores de serviços dedicados.

Sendo assim, quando ocorre um desastre, os dados, aplicativos e outros recursos afetados podem ser restaurados para o data center local - ou um provedor de nuvem - e retomar a operação normal da empresa.

O objetivo do DR na nuvem é praticamente idêntico ao DR tradicional: proteger recursos valiosos de negócios e garantir que os recursos possam ser acessados e recuperados para continuar as operações comerciais normais. A DR é um elemento central de qualquer estratégia de continuidade de negócios.

Contudo, antes do advento da conectividade na nuvem e das tecnologias de autoatendimento, as opções tradicionais de DR eram limitadas a implementações de DR local e de segundo site.

Na prática, a DR local nem sempre protegia contra desastres como incêndios, inundações e terremotos. Já a abordagem de DR fora do local oferecia proteção muito melhor contra desastres físicos, mas trazia custos comerciais significativos para a implementação e manutenção de um segundo data center.

Com o surgimento da cloud computing , a nuvem pública e os provedores de serviços gerenciados podem criar uma instalação dedicada para oferecer uma ampla gama de serviços e recursos eficazes de backup e DR.

Assim, as empresas recebem acesso contínuo a serviços de DR off-site altamente automatizados, escaláveis e autônomos, sem a despesa de um segundo data center e eliminando a necessidade de selecionar, instalar e manter ferramentas de DR. Em outras palavras, a computação em nuvem torna o processo de disaster recovery muito mais simples, prático, seguro e eficaz.

Como as soluções de DR da Gotobiz podem ajudar?

De acordo com projeções do IDC , o mercado de DR baseado em nuvem, também conhecido como DRaaS, deveria chegar a US$ 4,9 bilhões em 2021, mantendo uma taxa de crescimento de 16,7% até 2024. A tecnologia traz uma série de benefícios para as empresas.

Veja algumas das principais vantagens:

Opções de pagamento conforme o uso;
Flexibilidade e escalabilidade;
Alta confiabilidade e redundância geográfica;
Teste fácil e recuperação rápida.

Se você está pensando em mover sua política de DR para a nuvem, precisa saber que a Gotobiz oferece as soluções e os recursos necessários para criar a arquitetura de recuperação de desastres ideal.

LiveCloud Disaster Recovery permite que os clientes mitiguem e se recuperem facilmente de desastres que podem tornar inacessíveis os ativos críticos para suas operações de negócios.

Com a estratégia de discovery disaster em cloud, as organizações podem testar e atualizar frequentemente sua solução de DR em escala de produção, para que possam atender aos requisitos rigorosos de objetivo de tempo de recuperação (RTO) e objetivo de ponto de recuperação (RPO), mapear dependências de aplicativos e reduzir efetivamente o custo total de propriedade (TCO).

Com as soluções em nuvem da Gotobiz , as organizações podem expandir sua infraestrutura conforme a necessidade e com pagamento conforme o uso, permitindo maior flexibilidade e economia do que as soluções de DR locais. Como parceiro especialista no assunto, a Gotobiz permite que você provisione rapidamente uma infraestrutura altamente segura e confiável para minimizar o impacto de um desastre.

Comece a aprimorar sua estratégia de recuperação de desastres com a Gotobiz hoje mesmo. Fale com um especialista e saiba por onde começar.

Otimize seu ambiente SAP migrando para nuvem

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 27 Jan 2022 14:17:03 GMT

SAP em nuvem: saiba como mover as cargas de trabalho para a nuvem

A demanda de digitalização dos negócios é cada vez mais urgente. Modernizar processos, adotar novas tecnologias e aprimorar as experiências do cliente são algumas das ações estratégicas que não podem ficar para depois. Para tanto, a migração para nuvem é imprescindível.

Com as cargas de trabalho em cloud, as empresas passam a ter acesso aos recursos que precisam para viabilizar a transformação digital. Seja na redução de custos de TI, seja no desenvolvimento de novos aplicativos inovadores ou ainda no suporte ao trabalho remoto , ter um ERP na nuvem AWS otimiza a gestão de todos esses processos e de muitos outros.

Mas, afinal, na prática, como transformar a organização e o coração da empresa?

Manter as cargas de trabalho SAP em nuvem é uma das estratégias essenciais, um componente-chave das aspirações de transformação de qualquer companhia.

Se você busca uma solução que reduza custos, aumente a agilidade e, acima de tudo, ofereça valor de negócio transformacional para a sua estrutura de TI, precisa conhecer as vantagens de migrar para o SAP para a nuvem da AWS.

Continue lendo o artigo e saiba mais!

Migração para nuvem: levando as cargas de trabalho no seu próprio ritmo

Via de regra, para migrar as cargas de trabalho para a nuvem, as empresas costumam passar por três estágios principais que orientam a modernização do SAP. Com o SAP Migration Acceleration Program, a AWS oferece suporte para trabalhar com os clientes nessas três etapas. Conheça cada uma delas!

Avaliar

Esse é o momento de conhecer os serviços, a arquitetura e as opções de migração da SAP da AWS. Aqui, o cliente começa a colaborar com especialistas que têm experiência em migração e modernização de soluções SAP na AWS.

Dessa maneira, com conhecimento e suporte qualificado, o cliente explora a arquitetura e as estratégias de migração e pode fazer uma estimativa inicial dos custos de operação de suas soluções SAP atuais ou de destino na AWS.

Migrar e modernizar

É hora de mover as cargas de trabalho SAP existentes para a nuvem e/ou transformá-las em novas soluções SAP na AWS. Em seguida, os clientes inovam estendendo e complementando as soluções SAP para além da infraestrutura com serviços AWS ou de parceiros.

Se você quiser fazer lift and shift na sua arquitetura SAP existente para AWS ou transformar completamente adotando o S/4HANA na AWS, a AWS fornecerá os recursos necessários para ajudá-lo.

Mobilizar

É hora de concluir a validação necessária para obter experiência prática com a AWS, planejando a estratégia de migração e modernização do SAP. Crie seu plano de migração, selecione os recursos necessários para a migração para nuvem e defina um cronograma de execução para o projeto.

SAP em nuvem: diferenciais exclusivos da AWS

A modernização do ERP na nuvem é uma iniciativa fundamental para os líderes de TI. Ao migrar cargas de trabalho SAP para a cloud, os clientes podem realizar seus objetivos de modernização do sistema.

Contudo, eles precisam ser criteriosos e inteligentes na escolha de plataforma e da estratégia de migração. A AWS é a nuvem mais contratada para cargas de trabalho SAP.

Alguns dos motivos pelos quais a AWS tem mais de 5 mil clientes de SAP, mais do que qualquer outro provedor, incluem:

#1 O histórico de sucesso mais longo de cliente SAP

A AWS vem trabalhando com a SAP desde 2008, e a SAP executa muitas de suas próprias cargas de trabalho na AWS.

#2 Redução dos custos do SAP de forma confiável

Os clientes relatam consistentemente que a execução do SAP na AWS reduz o custo total de propriedade.

#3 Serviços mais abrangentes para inovar com SAP

Você pode impulsionar outras inovações do seu cenário SAP aproveitando mais de 175 serviços AWS, incluindo Inteligência Artificial e Machine Learning (IA/ML), Inteligência das Coisas (IoT), Data Lakes e muito mais.

#4 Parceiros e ferramentas comprovados para modernizar no seu próprio ritmo

A AWS é o único provedor de nuvem com competência de parceiro SAP. Além disso, o fornecedor não obriga a companhia a adotar o HANA como parte de sua migração.

#5 Recursos para suportar as maiores cargas de trabalho SAP

Para oferecer aos clientes um desempenho sólido para cargas de trabalho SAP, a AWS trabalhou com a SAP e a Intel para criar soluções de infraestrutura certificadas pela SAP em computação e armazenamento. São exemplos as instâncias do Amazon EC2 X1 .

#6 O ambiente seguro para proteger os dados SAP

A execução de aplicativos SAP na AWS permite que você fortaleça sua postura de segurança , simplifique a conformidade e automatize tarefas de segurança rotineiras.

Gostou do artigo e quer saber como conduzir a otimização SAP? Fale com um de nossos especialistas .

ERP na nuvem: conheça as vantagens de migrar para cloud

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 25 Jan 2022 18:50:16 GMT

Descubra as vantagens de utilizar um ERP na nuvem

O mercado vem se tornando cada vez mais competitivo e para que as empresas possam se destacar, é necessário bons produtos e uma gestão de qualidade. Por isso, adotar um ERP na nuvem é uma excelente solução.

Ao incorporar um ERP online, as companhias desfrutam de diversos benefícios, como a redução de custos e o aumento da produtividade. No entanto, o processo de migração de ERP para nuvem precisa de planejamento e de apoio de especialistas para que ocorra com sucesso e traga todas as vantagens desse tipo de solução.

Para você entender melhor como se dá a migração de um sistema ERP para nuvem, produzimos este artigo. Continue a leitura e tire todas as suas dúvidas.

Por que realizar a migração de ERP para nuvem?

A migração para sistemas cloud é uma tendência global. Segundo pesquisa da Gartner, até 2022, 70% das empresas estarão trabalhando com cloud em alguma escala na sua jornada. Esses dados sinalizam a importância da nuvem na transformação digital pela qual as empresas estão passando.

Além disso, muitos negócios reconhecem que a migração de seus sistemas ERP para a nuvem eliminaria os principais obstáculos enfrentados com o uso de soluções instaladas localmente, os chamados ERP on premise , como gastos com infraestrutura e os riscos de ciberataques e sequestros de dados.

Por isso, ao decidir adotar um sistema ERP na nuvem que opera de forma 100% online as empresas descartam, automaticamente, a necessidade de instalação de programas, custos com atualizações e manutenção.

Vale destacar que quando se utiliza um ERP local, tudo fica por conta da empresa, sendo que as informações são disponibilizadas pelo próprio hardware. No entanto, é preciso ter cuidado com o vazamento e perda de dados , além do armazenamento.

Vantagens do ERP na nuvem

Ao realizar a migração de um ERP on premise para um ERP em nuvem, todas as informações da empresa ficam hospedadas no servidor contratado e para acessar, basta ter conexão com a internet. Além de otimizar o tempo, veja as principais vantagens de fazer essa migração!

1 - Segurança dos dados

A segurança dos dados é considerada uma das principais e melhores vantagens ao fazer a migração de ERP para nuvem . Os servidores, normalmente, contam com criptografia avançada, o que proporciona uma maior tranquilidade às empresas, pois ter os dados salvos em servidores internos, é muito mais perigoso.

Para garantir a proteção de todas as informações, são realizadas checagens constantemente, além de sistemas de armazenamento protegidos com firewalls, que são dispositivos de segurança.

2 - Mobilidade

Conseguir acessar as informações em tempo real e de qualquer lugar é fundamental para os gestores, principalmente nos dias de hoje, onde um rápido acesso pode ser a diferença entre fechar ou não uma venda.

Além disso, ele é a solução ideal para qualquer contratempo ou compromisso fora do ambiente físico de trabalho, permitindo acessar os dados de forma completa de qualquer lugar e a qualquer momento.

3 - Redução de custos

Optando pela migração para um ERP na nuvem , as empresas poderão reduzir diversos custos, já que não será necessário investir em estrutura de TI, servidores internos e manutenções periódicas.

Ainda, utilizando um ERP em nuvem, outros custos podem ser reduzidos devido à eficiência da ferramenta. Isso porque, com relatórios bem organizados, materiais impressos, por exemplo, passam a ser dispensáveis.

4 - Integrações

Quando a companhia decide pelo uso de um ERP na nuvem, há um aumento nas condições de integração com outros sistemas. Essa possibilidade contribui para um aumento da produtividade da empresa , diminuindo falhas humanas e operando de maneira muito mais simplificada.

5 - Flexibilidade

A migração de ERP para nuvem possibilita uma capacidade muito maior de armazenamento de informações. Exemplo disso é que, ao invés de recrutar novos servidores, a empresa tem a opção de contratar apenas mais espaço na cloud.

Ainda, as necessidades do negócio estão sempre em prioridade. À medida que a demanda da empresa muda, a nuvem permite a inclusão ou retirada de módulos das plataformas de trabalho. Assim, é possível manter o crescimento corporativo de maneira saudável e sustentável.

Como realizar a migração do ERP para nuvem

Para que a migração de ERP para nuvem seja um sucesso e a companhia não passe por nenhum problema, é necessário contar com uma equipe especializada.

Com o apoio da Gotobiz , a migração é realizada de forma simples, fácil e segura, afinal, a empresa possui conhecimento e expertise necessária.

Para negócios que atuam com comercialização de consórcios automotivos, imóveis e investimentos, além do setor de geração de energia elétrica, a Gotobiz é a solução ideal para realizar, com segurança, a sua migração.

A Gotobiz possui experiência na migração de diversos sistemas de ERP em nuvem, como ERP Cigan, Engeman, Protheus e NewCom. Tendo atuado em diversos segmentos de mercado, como na comercialização de consórcios automotivos, imóveis e investimentos, além do setor de geração de energia elétrica.

Quer mais informações de como a Gotobiz pode auxiliar?

Fale com um de nossos especialistas e descubra todas as vantagens do ERP na nuvem.

O que é FinOps e como a tecnologia proporciona redução de custos?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 21 Jan 2022 12:52:53 GMT

Otimização de custos na nuvem com FinOps

Cada vez fica mais evidente: a nuvem é o destino certo para empresas que desejam ganhar escalabilidade e flexibilidade na gestão de TI , garantir acesso aos dados em tempo real e de um jeito simples. Contudo, com a implantação dos serviços em cloud, as companhias precisam lidar com outro desafio: o gerenciamento de consumo em nuvem , com foco no controle e na redução de custos.

A boa notícia é que já existem ferramentas que têm sido exploradas para facilitar o acompanhamento de consumo em nuvem, permitindo um controle financeiro eficaz.

Para viabilizar uma gestão em cloud mais assertiva, com o máximo desempenho e a otimização de custos na nuvem, as organizações têm optado pelo método FinOps - Operações Financeiras. A abordagem permite calcular os custos dos serviços de nuvem pública, fornecendo previsibilidade com as despesas de TI.

Quer entender como a gestão financeira pode ser aprimorada com as boas práticas de FinOps gerando redução de custos com nuvem?

Continue lendo o artigo!

Conceito: o que é FinOps?

FinOps é a abreviação de Cloud Financial Management . Basicamente, trata-se do modelo operacional para a nuvem que combina sistemas, boas práticas e cultura para aumentar a capacidade de uma organização de entender os custos da nuvem.

FinOps é o método que viabiliza o gerenciamento de consumo em nuvem, trazendo a responsabilidade financeira relacionada aos gastos para o centro da abordagem e permitindo que as equipes tomem decisões de negócios assertivas.

Além disso, o FinOps possibilita a colaboração entre TI, Engenharia, Finanças, Aquisições e gestão estratégica do negócio. De tal modo, a TI tem os recursos que precisa para se desenvolver em uma organização agregando valor à empresa com tecnologia em nuvem.

Em tempos de inovação e transformação digital, nunca foi tão importante assumir o controle dos gastos com nuvem e reduzir custos desnecessários.

Na prática, FinOps pode ajudar sua empresa na redução e otimização de custos com nuvem, abrindo margem para o investimento em outros projetos.

Gerenciamento de consumo em nuvem: 6 benefícios

A prática de FinOps ajudará sua organizaçaão a superar os desafios comuns de trabalhar na nuvem para que você possa alcançar bons resultados. Juntos, profissionais de tecnologia, negócios e finanças podem fazer o uso de um novo conjunto de processos e modelo operacional para calcular e otimizar os custos de serviços de nuvem pública.

Veja algumas das vantagens das boas práticas de gestão financeira com FinOps!

Eficiência operacional da nuvem: muitas organizações lutam para otimizar os processos ao trabalhar na nuvem devido a sua flexibilidade e escalabilidade. Com as práticas adequadas de FinOps, você pode alcançar eficiência operacional, garantindo que sua organização evite problemas como Shadow IT e uso indevido de licenças.
Economia de longo prazo: mudar para a nuvem tem o potencial de tornar seus investimentos em TI mais econômicos, mas não é apenas isso. As práticas de FinOps ajudam a identificar as melhores soluções possíveis para as necessidades da sua empresa, implementar medidas específicas para otimizar custos e definir KPIs para priorizar a reduzir despesas com a nuvem. De tal modo, a empresa obtém economia de longo prazo.
Conformidade de contrato: às vezes, pode ser difícil entender os termos complexos de seus acordos de licença, compromissos de gastos com nuvem e investimentos. Ao seguir uma prática de FinOps documentada para contratos assinados e ainda não assinados, você ajuda a garantir a conformidade e reduzir o desperdício de gastos.
Maior visibilidade: se você não tiver visibilidade sobre seu estado de nuvem e a capacidade de detectar anomalias de gastos, será difícil determinar as fontes de desperdício. Por isso, ter uma visão completa da sua situação atual, empregando as práticas do FinOps, é tão importante. Assim, você pode identificar oportunidades de otimização e fazer os ajustes necessários continuamente.
Risco de negócios reduzido: se sua organização não puder prever seus gastos futuros com a nuvem, você corre o risco de exceder os orçamentos e prejudicar as iniciativas de modernização. O FinOps pode ajudá-lo a evitar essas interrupções, controlar os custos da nuvem e evitar dar vantagem aos seus concorrentes.
Cultura de responsabilidade: pode ser difícil envolver todos os departamentos, especialmente engenheiros, para implementar as práticas do FinOps. Estabelecer uma equipe FinOps com suporte executivo, KPIs alinhados e práticas de gerenciamento de mudanças ajudará a capacitar e incentivar os grupos para planejar e executar diferentes ações, criando uma cultura de responsabilidade.

FinOps: a abordagem ideal para otimizar os custos da nuvem com o suporte de um parceiro

Como vimos até aqui, as boas práticas de gestão financeira com FinOps orientam o gerenciamento de consumo em nuvem, permitindo a otimização de recursos, a redução de custos e o planejamento de novos investimentos.

Contudo, na hora de buscar o fornecedor de FinOps é importante observar alguns aspectos:

#1 Verifique a estratégia de recuperação de desastres

Confirme se a empresa utiliza a cloud de forma correta, acompanhando o consumo em nuvem.

#2 Consulte o parceiro sobre o uso de boas práticas na implantação e gestão da nuvem

Para utilizar a nuvem com eficiência, vale adotar práticas simples, como verificar se o fornecedor responsável pela migração é qualificado o suficiente para manter os dados e informações da empresa em segurança.

Ao checar esses dados, você evita custos desnecessários para a empresa.

Um correto planejamento com um parceiro especialista permite:

Migrar as aplicações para nuvem de forma consistente;
Contar com uma plataforma robusta para sustentar o negócio;
Monitorar atividades e administrar plataformas;
Realizar implantações bem sucedidas.

FinOps: a solução ideal para sua estratégia de gerenciamento de consumo em nuvem

Se você quer a tranquilidade de investir em uma ferramenta completa, robusta e eficaz, conte com o LiveCloud FinOps, solução que entrega um conjunto de ferramentas para que empresas façam a gestão e acompanhamento de consumo em nuvem .

A Gotobiz, fornecedora da solução, aplica as práticas do framework FinOps para que empresas possam se beneficiar economicamente e do uso de boas práticas na gestão multicloud. Tudo isso com base em standards de mercado e anos de expertise no gerenciamento de ambientes pela Gotobiz.

Ficou curioso e quer saber mais sobre LiveCloud FinOps? Fale com um de nossos especialistas .

Migrar para modernizar seu negócio em nuvem

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 20 Jan 2022 16:55:01 GMT

Modernize para ir além: acelere sua jornada cloud

A computação em nuvem chegou e todos - usuários e empresas - estão interessados em conhecer as aplicações e possibilidades da tecnologia. Na prática, a cloud já está mais presente na rotina das pessoas do que elas supõem. Os clientes estão acostumados com suas aplicações, como o Microsoft 365, que permitem interagir e trabalhar em qualquer lugar, a qualquer hora.

Contudo, a computação em nuvem traz muito mais do que apenas uma interface intuitiva e prática para atividades pessoais rotineiras. Ótimo tempo de resposta, armazenamento de dados, acesso às informações, confiabilidade e segurança são apenas alguns dos benefícios para qualquer empresa que esteja planejando uma mudança da infraestrutura de TI em uma jornada para a nuvem .

No mundo dos negócios de hoje, é fato que sua equipe precisa ser capaz de trabalhar remotamente com todos os recursos ao alcance. Além disso, as principais atividades e processos da companhia devem ter um fluxo claro, sempre acessível e altamente seguro.

Neste contexto, investir na jornada para a nuvem é o caminho mais viável, flexível e econômico.

Sabendo disso, apresentamos, neste artigo, a importância de conduzir a migração para a nuvem de forma acelerada e simplificada. Para muitas organizações, esse é o melhor ponto de partida.

Jornada para nuvem: o destino certo para empresas que desejam se manter competitivas

Para as empresas, as vantagens de migração e modernização são várias. A nuvem é uma tendência capaz de transformar os processos de trabalho e potencializar o alcance de resultados ainda mais positivos. Confira algumas das principais vantagens da jornada para a nuvem!

Confiável: segura, acessível e disponível. Esses são alguns dos atributos dos tipos de serviços em nuvem. O acesso ao sistema permanece disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer lugar com excelente tempo de resposta. Além disso, os processos são executados em servidores seguros com uma equipe de especialistas em segurança em tempo integral. Os dados são protegidos com uma abordagem orientada pela redundância e backup remoto.

Flexível: as demandas da companhia mudam. Com os diferentes tipos de serviços em nuvem, você contrata o poder de computação necessário quando precisar. É possível adicionar ou reduzir servidores, redes ou capacidade de armazenamento, bem como incluir novos usuários instantaneamente e até expandir a abrangência para outras regiões. Tudo feito de forma rápida e fácil.

Financeiro: pague apenas pelo serviço que sua companhia realmente necessita. Sem investimentos iniciais para hardware ou instalações. Além disso, os tipos de serviços em nuvem também economizam o tempo da equipe de TI antes usado para manter e atualizar os sistemas. Em vez disso, invista nas estratégias e pessoas que realmente contribuem e trabalham pelo crescimento da empresa.

Atualizado: a nuvem garante que sua companhia terá sempre a versão mais recente da plataforma, banco de dados e aplicações de software. Além disso, os diferentes tipos de serviços em nuvem permitem que a empresa aproveite as vantagens de tecnologias emergentes, como Aprendizado de Máquina (ML), Inteligência Artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e muito mais. Assim, é possível se manter atualizado sobre as últimas tendências, incorporando novas ferramentas disruptivas na sua estratégia de TI.

O avanço e o amadurecimento da computação em nuvem

A computação em nuvem revolucionou a forma como as empresas veem e planejam sua utilização de tecnologia da informação e necessidades de orçamento. Mais do que isso: a nuvem está cada vez mais importante em nossas vidas diárias por meio de interações com a tecnologia.

Com um tamanho de mercado projetado de cerca de $ 285 bilhões para 2024 , a tecnologia de nuvem continuará a impulsionar o avanço e a adoção de computação ágil de TI e entrega para seus usuários finais.

Quando a Amazon Web Services (AWS) lançou o Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), a principal plataforma de computação em nuvem do setor em 2006, era impossível prever que os tipos de serviços em nuvem se tornariam indispensáveis para a indústria de TI.

A nuvem permite que os gestores de TI consigam driblar uma série de ineficiências, como:

Má utilização de recursos;
Planejamento de capacidade e produtividade;
Latência em relação à implantação de aplicações;
Limitação de recursos para otimizar e integrar a pilha de TI.

Em síntese, a arquitetura em nuvem, que conta com o suporte de serviços, como SaaS, IaaS e PaaS, terceiriza as funções de TI para provedores que podem gerenciar a tarefa com mais eficiência. Enquanto isso, a empresa se concentra em suas funções e competências essenciais para impulsionar melhor sua receita e modelo de negócios.

No desenvolvimento da tecnologia em nuvem, é preciso destacar algumas funcionalidades que representam marcos importantes.

A importância da virtualização

A capacidade de “virtualizar” ou replicar a infraestrutura subjacente e os recursos de hardware para executar várias aplicações e sistemas operacionais simultaneamente é o que vem fortalecendo a oferta dos diferentes tipos de serviços em nuvem .

A virtualização permite a execução da implantação de aplicações em poucos minutos. De tal modo, as empresas eliminam a necessidade de investimentos iniciais, bem como de manutenção e provisionamento de data centers e servidores locais.

Em vez disso, têm capacidade hospedar e fornecer potência de computação em tempo real.

Segundo dados do VMWare Annual Report 2019 ao aproveitar servidores virtualizados, as empresas economizam, em média, 50% das despesas gerais relacionadas a TI como resultado da redução nos custos de entrega de nuvem privada.

A virtualização fornece a espinha dorsal para a computação em nuvem. Devido à escalabilidade e elasticidade da cloud, ela engloba todas as funções de TI que uma empresa pode terceirizar e permite que elas consumam e paguem à medida que avançam.

Jornada para a nuvem: conteinerização vai além da virtualização

O próximo avanço da adoção da nuvem, que se popularizou na década de 2010, vem dos contêineres ou virtualização no nível do sistema operacional.

Diferente das máquinas virtuais (VMs), os contêineres permitem que as aplicações sejam executadas em um único sistema operacional. Ou seja, na estratégia de jornada para a nuvem, eles representam um nível de abstração acima da virtualização.

De 2010 para cá, a conteinerização se torna cada vez mais popular. Segundo pesquisa da Portworx de 2019 com 500 empresas, 87% dos participantes usam tecnologias de contêiner em sua infraestrutura de TI atual.

Jornada para nuvem: conheça as 3 principais soluções

Com diferentes tipos de serviços em nuvem, que viabilizam o armazenamento, o acesso às plataformas de serviço e de cloud backup, a jornada para a nuvem pode ser facilitada por três soluções que vêm se destacando no mercado. Confira:

Software como serviço (SaaS): neste modelo, gestores não precisam se preocupar com a manutenção e atualização, pois já adquire tudo de um único fornecedor, inclusive o software.

Infraestrutura como serviço (IaaS): disponibiliza toda a estrutura por meio da internet. Dessa forma, os gestores não se preocupam com o gerenciamento físico dos hardwares que compõem a infraestrutura de TI.

Plataforma como serviço (PaaS): modelo de nuvem cuja plataforma é 100% online. Por isso, gestores e usuários trabalham de forma remota, sem a necessidade de uma infraestrutura física.

Nesse contexto, diante de tantos desafios e em busca de novas oportunidades e mercados, sua empresa precisa construir uma estratégia de gestão de TI na nuvem. Migrar para modernizar sua infraestrutura de tecnologia é a alternativa mais viável, se você quiser manter o nível de competitividade da sua companhia.

Pensando em investir nesta estratégia, mas não sabe por onde começar? Conte com um especialista em cloud computing que irá guiar seu time em toda a jornada para a nuvem. Mais segurança, confiabilidade e expertise aplicadas ao seu projeto.

Entenda como a solução LiveCloud pode auxiliar você, garantindo uma gestão profissional dos recursos, tecnologias e processos em nuvem; a partir de uma implementação ágil, simplificada e escalável.

Fale com um de nossos especialistas em migração para nuvem e descubra todas as vantagens da nossa solução.

Ataques cibernéticos no Brasil: retrospectiva do ano de 2021

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Wed, 19 Jan 2022 17:31:33 GMT

Relembre os principais ataques cibernéticos no Brasil em 2021

Diversas empresas brasileiras e órgãos públicos sofreram com ataques cibernéticos no último ano. O que resultou em prejuízos financeiros, vazamento de dados, além de outros transtornos.

Segundo as informações divulgadas em uma notícia publicada pela revista CIO , as empresas brasileiras são o alvo preferido de ataques ransomware de toda a América Latina. Mais da metade dos casos conhecidos foram destinados ao Brasil.

Diante disso, é fundamental planejar ações preventivas para impedir que a sua empresa se torne vítima de um ciberataque, ou se, infelizmente, isso acontecer que os danos sejam reduzidos.

Vamos então olhar para o ano passado e compreender as principais vulnerabilidades digitais para enfrentar os desafios que podem surgir no ano que está apenas começando.

Os principais ataques cibernéticos no Brasil no ano de 2021

Confira 6 grandes exemplos de comprometimentos na segurança de dados que ocorreram no último ano.

1- Vazamento de CPF

Logo no início do ano de 2021 houve um vazamento de dados que expôs o número do CPF (Cadastro Pessoa Física) de cerca de 220 milhões de brasileiros, além de informações como o nome completo e data de nascimento.

É interessante destacar que o total de documentos vazados supera a população estimada do Brasil, que é de 212 milhões de pessoas, já que os dados roubados incluíam o de indivíduos falecidos.

Nessa mesma ação criminosa, foram expostas informações sobre 40 milhões de empresas. Entre os dados, estavam incluídos:

CNPJ;
Razão social;
Data de fundação;
Nome fantasia.

O cibercriminoso pretendia vender as informações para terceiros a fim de obter ganho financeiro. Com esses dados em mãos, outros criminosos poderiam usar a engenharia social, que é um tipo de manipulação psicológica, com o objetivo de ter acesso a informações mais sensíveis e cometer fraudes.

Porém, nesse caso, pouco tempo depois a polícia conseguiu identificar e prender o responsável pelo ataque digital.

2- Lojas Renner

Em agosto de 2021, foi a vez da Renner se tornar vítima de crimes cibernéticos. Na ocasião, a empresa sofreu um ataque ransomware que deixou o seu site e aplicativo fora do ar por cerca de 2 dias, prejudicando as vendas online da grande varejista.

Apesar disso, a equipe de cibersegurança da companhia afirma que não houve vazamento de dados sensíveis em consequência do ataque.

3- CVC

Outra empresa que sofreu com ataques cibernéticos ransomwares foi a CVC Corp, que atua no segmento de turismo. A ação aconteceu no mês de outubro de 2021 e deixou o sistema de vendas da corporação indisponível, provocando enorme prejuízo financeiro.

No entanto, a companhia rapidamente acionou os protocolos de segurança corporativa e os danos foram minimizados na medida do possível.

4- Atento

Ainda em outubro de 2021, outra empresa sofreu com ataques cibernéticos. Dessa vez, a vítima foi a Atento, empresa do ramo de telecomunicações. Assim que houve a identificação de falhas na cibersegurança , a grande preocupação da organização foi com as inúmeras informações sensíveis cadastradas em seus sistemas.

Para evitar o comprometimento de dados, a corporação decidiu paralisar temporariamente parte dos seus serviços a fim de isolar os sistemas infectados e evitar maiores riscos.

Entretanto, no final de outubro, dados da organização e de seus funcionários, roubados durante a ação, foram expostos na internet em razão da companhia ter se recusado a pagar o valor de resgate exigido pelos criminosos.

5- Unicred

Pouco tempo depois, mais uma empresa brasileira passou por um ataque cibernético, a Unicred . A cooperativa financeira ficou com sistema e canais de atendimento paralisados, as operações só voltaram ao normal no terceiro dia após a ação criminosa.

Segundo a organização, apesar da indisponibilidade do sistema, não houve vazamento de dados.

6- Ministério da Saúde

Nem mesmo o governo conseguiu escapar da ação dos cibercriminosos. O caso mais recente aconteceu no final do ano de 2021, em 10 de dezembro, quando o Ministério da Saúde sofreu um ciberataque usando ransomwares, reivindicado pelo grupo Lapsus.

Devido à falha na cibersegurança, os registros e certificados da vacina contra a covid-19 sumiram do sistema. Com isso a população brasileira imunizada ficou impossibilitada de usar a comprovação digital da imunização.

Esses 6 casos não foram os únicos do ano de 2021, mas exemplificam como os ataques não param de ocorrer no Brasil.

Por isso, é fundamental criar estratégias de defesas para sua organização, já que a tendência é que os ataques continuem a crescer no país em 2022. Na verdade, o ano mal começou e já há relatos de empresas atingidas, como a Localiza, que teve seu sistema parcialmente afetado no dia 11 de janeiro.

Como proteger a sua empresa de ataques cibernéticos?

Em primeiro lugar, é importante compreender quais são as principais técnicas usadas nos ciberataques. Para as empresas, a maior ameaça virtual dos últimos tempos vem demonstrando ser o ataque ransomware.

O objetivo é pressionar a vítima a pagar um resgate, normalmente, envolvendo valores altos, a fim de recuperar o poder de seus documentos ou máquina e garantir a confidencialidade de dados.

Em vista disso, é verdade que com o intuito de garantir a segurança de dados, a organização precisa treinar os funcionários a terem boas práticas durante a navegação na internet, para evitar a contaminação com malwares.

Porém, é preciso fazer mais do que isso: é importante investir em tecnologias que fortaleçam a cibersegurança.

Invista em tecnologia de cibersegurança preventiva

Existem soluções disponíveis no mercado, como o LiveCloud e-Security, que ajudam a ampliar o nível da segurança corporativa por proteger em tempo real contra ameaças virtuais.

Com o auxílio desse tipo de tecnologia, você pode criar uma arquitetura de segurança personalizada para as necessidades e grau de risco do seu negócio, definindo uma política adequada para as operações empresariais.

Em resumo, no ano de 2021, várias companhias brasileiras sofreram com ataques ransomwares e a expectativa é que os ciberataques continuem acontecendo em 2022. Por isso, agora é o momento de elaborar estratégias contra as ameaças virtuais, proporcionando o fortalecimento da cibersegurança de sua organização.

E a sua empresa? Já planejou ações preventivas contra ataques cibernéticos? Proteja o seu negócio com especialistas !

Por que devemos nos preocupar com a vulnerabilidade digital Log4j em nível corporativo?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 14 Jan 2022 18:44:17 GMT

Se você é um líder empresarial com pouco conhecimento das complexidades técnicas da segurança cibernética pode estar se perguntando por que o termo "Log4j" está repentinamente em todo lugar

Transformação digital (DX) significa que praticamente todos os negócios são suportados por tecnologia em diversas áreas da organização: recursos humanos, marketing, produção, operações, finanças, atendimento ao cliente etc. Há pouco espaço para não ser digital e não estar on-line em um mundo hiperconectado. As organizações gastam uma grande quantidade de orçamento em esforços relacionados à DX porque isso significa transformação e evolução dos negócios.

Parte dos objetivos da segurança cibernética é mitigar riscos e garantir a continuidade dos negócios em um ambiente digital. “The show must go on”, sempre, para que as mercadorias continuem sendo produzidas e despachadas, os clientes sejam atendidos e cobrados e os funcionários continuem produtivos e felizes. Outro objetivo é a resiliência: se por acaso o negócio for interrompido, deve ser rapidamente restaurado com o menor esforço, impacto e custo.

Para conseguir isso, a segurança cibernética deve ser ampla (implantada em todos os lugares, protegendo todos os ativos digitais), integrada (os componentes devem se comunicar entre si e aumentar a eficiência fazendo isso) e automatizada (para que as respostas exijam uma interação humana muito baixa). Tudo isso em nome da visibilidade e para garantir que a infraestrutura de tecnologia que sustenta o negócio esteja funcionando bem, além de evitar interrupções por vulnerabilidades (falhas na tecnologia que podem ser usadas por invasores para fazer os computadores fazerem coisas que não deveriam fazer).

Por que o Log4j é relevante para o negócio?

Existem muito poucos casos em que uma vulnerabilidade tem um impacto tão grave que pode potencialmente derrubar serviços de qualquer tipo e em qualquer lugar. A vulnerabilidade rotulada CVE-2021-44228, descoberta em uma biblioteca Java (um conjunto de códigos prontos para serem usados, que economiza tempo de desenvolvimento), chamada Log4j tem esse potencial.

Como se sabe, Java é uma linguagem de programação e uma plataforma que foi criada com o objetivo de criar código (instruções para um computador) uma vez e depois executar esse código em todos os lugares. O conceito deu certo e hoje estima-se que mais de 15 bilhões de dispositivos rodem Java : laptops, tablets, celulares a robôs e eletrodomésticos. Isso significa que a página da empresa na web, o sistema de faturamento, a folha de pagamento, os robôs da linha de produção, entre outros, podem ser potencialmente impactados se utilizarem o Java.

A vulnerabilidade (a falha) descoberta é relevante porque pode impactar muitos dispositivos no mundo, permite executar códigos (instruções), não é necessário muito conhecimento técnico para aproveitá-la e pode ser usada remotamente. Adversários mais habilidosos podem automatizar ataques com relativa facilidade. E como no momento era uma vulnerabilidade amplamente conhecida, sem correção disponível, foi considerada um zero-day.

Em outras palavras, um técnico regular pode fazer o que quiser com qualquer dispositivo de um local remoto. Alterar instruções, executar programas indesejados, alterar registros eletrônicos, lançar ataques adicionais ou encerrar serviços. Um adversário com mais conhecimento poderia automatizar as etapas e causar mais danos. Um adversário habilidoso, com mais recursos (pense no crime cibernético organizado), pode fazer coisas realmente ruins em busca de lucro, como coletar dados confidenciais de sua organização e te extorquir (ciberextorção) ou manter seus dados como reféns e depois pedir um resgate (ransomware).

Apavorante. Pelo menos inicialmente.

O que pode ser feito?

Se uma vulnerabilidade semelhante tivesse sido descoberta há alguns anos, poderia ter sido catastrófica. Com as tecnologias, o conhecimento e os processos que temos hoje, não há motive para preocupações. É preciso agir.

A vulnerabilidade já foi corrigida e há uma atualização de software para resolvê-la. Mas a realização de atualizações em todos os dispositivos afetados levará algum tempo. Às vezes, isso exigirá o planejamento de janelas de manutenção para reduzir o impacto nos negócios. E o negócio não pode parar.

Os profissionais de segurança cibernética têm hoje à sua disposição os recursos de tecnologia para evitar que um usuário mal-intencionado remoto acione a vulnerabilidade. Isso é o que tecnologias como firewalls de próxima geração e firewalls de aplicações da web fazem. Se por acaso a tentativa de exploração for mais sofisticada, tecnologias como detecção e resposta de endpoint podem interromper o código malicioso enquanto o invasor o executa. E a partir dos registros gerados pelos controles de proteção, o pessoal de cibersegurança pode utilizar ferramentas de análise e relatório de logs ou plataformas de gerenciamento de eventos de segurança para detectar se há atividade relacionada a esta vulnerabilidade em suas redes e agir de forma automatizada. Eventualmente, planos de ação, detalhados passo a passo, podem ser desenvolvidos para resposta automatizada com orquestração de segurança, automação e plataformas de resposta. Novamente: amplo, integrado e automatizado. Resumindo: existe tecnologia disponível para ajudar.

Existem também processos e estruturas que ajudam os profissionais de segurança cibernética a lidar com situações como esta, serviços que podem ser obtidos de empresas com experiência em lidar com incidentes e tecnologias que podem proteger em cada etapa. Assim, evita-se trabalhar em um sistema de tentativa e erro, que pode custar caro para o negócio devido ao manuseio inadequado. Novamente, o que é relevante é que você aja e proteja o negócio.

Como apoiar os esforços do ponto de vista da gestão empresarial? Incentive sua equipe de TI e segurança cibernética a criar um inventário de sua infraestrutura, para que eles possam atualizar qualquer sistema potencialmente vulnerável o mais rápido possível. Mas também incentive-os a adaptar o sistema de defesa digital de forma que evite, contenha e monitore continuamente a atividade em torno dessa vulnerabilidade. O custo e o esforço para responder, bem como o impacto para os negócios como um todo, serão menores se as ações forem executadas mais cedo do que mais tarde.

Ficaremos bem. Mas precisamos reagir rapidamente e se adaptar porque, eventualmente, haverá outro evento semelhante no futuro. E precisamos estar mais bem preparados, porque “the show must go on”.

Fonte: Fortinet

Jornada cloud em 7 Passos

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 13 Jan 2022 20:36:02 GMT

Jornada cloud da Gotobiz

Desenvolvemos uma jornada cloud inovadora para acelerar e simplificar o uso da tecnologia nos negócios.

Com a jornada cloud Gotobiz disponibilizamos serviços e soluções para que organizações acelerem os processos transformacionais digitais de maneira fluida.

Veja o infográfico que preparamos com todos os passos da jornada.

Trabalhe com segurança de qualquer lugar!

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 13 Jan 2022 16:35:10 GMT

Expansão do trabalho flexível beneficia trabalhadores e cibercriminosos

A pandemia de covid-19 trouxe a enorme expansão do modelo de trabalho em qualquer lugar. Segundo uma previsão do Gartner® “até o fim de 2024, a mudança na natureza do trabalho aumentará a disponibilidade do trabalho remoto para 60% de todos os funcionários, número que foi de 52% em 2020”. Ainda de acordo com o Gartner®, “as organizações estão enfrentando um futuro híbrido, com 75% dos trabalhadores híbridos ou remotos afirmando que suas expectativas de trabalhar com flexibilidade aumentaram”.

Ao mesmo tempo, ataques sofisticados em vários estágios, como ransomware, estão afetando as organizações em uma taxa cada vez maior. De acordo com o Relatório do Cenário de Ameaças Globais do primeiro semester de 2021 do FortiGuard Labs, os incidentes de ransomware aumentaram quase 1100% de junho de 2020 a junho de 2021. E em uma recente pesquisa global de ransomware conduzida pela Fortinet, um surpreendente 67% das organizações relatou ter sido um alvo de ransomware.

Está claro que o trabalho remoto e híbrido agora é o status quo e que os cibercriminosos continuarão a tirar proveito dessa superfície de ataque expandida. Para lidar com a mudança na força de trabalho e com o cenário de ameaças, as empresas agora devem adotar uma abordagem de segurança com soluções capazes de acompanhar, habilitar e proteger os usuários, independentemente de onde eles estejam.

Gotobiz e Fortinet oferecem segurança projetada para trabalhar em qualquer lugar

Conforme os usuários se movem entre viagens, escritório e casa, eles acessam aplicações da nuvem, data center ou SaaS. Por causa desse fluxo contínuo, é imperativo que zero trust, endpoint e segurança de rede sejam todos unificados por um conjunto comum de APIs e pontos de integração para garantir que os usuários possam mudar perfeitamente de um local para outro, desfrutando de uma experiência de usuário consistente e adequadamente protegida com segurança contextual. A Fortinet é o único fornecedor capaz de oferecer essa unificação para habilitar segurança personalizada de acordo com o local onde os usuários estão e o que estão acessando. Veja como Gotobiz e Fortinet permitem os três casos de uso de trabalho em qualquer lugar:

Viagem: Os usuários que trabalham fora do escritório ou do espaço remoto primário (com a segurança em camadas que ele fornece) apresentam potencialmente uma exposição única a ameaças ao se conectarem às aplicações e recursos necessários para o trabalho em redes e locais desconhecidos e muitas vezes não protegidos. Isso permite que os cibercriminosos bisbilhotem as comunicações expostas ou lancem ataques a partir de dispositivos inadequadamente protegidos. Para proteger os usuários em trânsito, a Fortinet oferece uma combinação integrada de:

Segurança de Endpoint: EPP, EDR, XDR (FortiEDR, FortiXDR)
Zero Trust Access: ZTNA (FortiClient, FortiOS, FortiGate) + Identidade (FortiAuthenticator, FortiToken)
Segurança de rede: SASE (FortiSASE Remoto)

Home office: Funcionários remotos e híbridos normalmente se conectam de um local remoto definido que tem alguma infraestrutura para permitir o trabalho, como um monitor, rede doméstica e webcam e microfone externos. No entanto, as redes domésticas estão cheias de dispositivos IoT não seguros, bem como outros usuários que podem estar consumindo largura de banda com streaming de vídeo ou jogos online que reduzem a produtividade. Freqüentemente, eles também estão fora da segurança da rede corporativa e de seus controles. Para fornecer segurança gerenciada de nível empresarial aos usuários domésticos, a Fortinet oferece uma combinação integrada de:

Segurança de endpoint: EPP, EDR, XDR (FortiEDR, FortiXDR)
Zero Trust Access: ZTNA (FortiClient, FortiOS, FortiGate) + Identidade (FortiAuthenticator, FortiToken)
Segurança de rede: Linksys HomeWRK for Business | Secured by Fortinet

Escritório: Mesmo quando os usuários estão trabalhando em um local gerenciado pela organização, que fornece rede e segurança aos funcionários, a forte segurança de endpoint continua sendo uma parte importante de uma defesa em camadas, dado o potencial de vulnerabilidades a serem exploradas ou de terceiros serem comprometidos, fornecendo um ponto de entrada para os cibercriminosos contornarem os controles corporativos. Para proteger usuários, dispositivos e servidores no escritório, a Fortinet oferece uma combinação integrada de:

Segurança de endpoint: EPP, EDR, XDR (FortiEDR, FortiXDR)
Zero Trust Access: ZTNA (FortiClient, FortiOS, FortiGate) + Identidade (FortiAuthenticator, FortiToken)
Segurança de rede: Firewall de próxima geração (FortiGate + FortiGate-VM)

Todos os itens acima estão disponíveis como parte do Fortinet Security Fabric para mais segurança, gerenciamento mais fácil e custo total de propriedade superior. A Fortinet é o único fornecedor a oferecer suporte a ZTNA em viagens, no escritório e no home office, e é o único fornecedor capaz de fornecer todos os componentes necessários para dar suporte aos três casos de uso de trabalho em qualquer lugar como parte de um sistema integrado e plataforma automatizada de cibersegurança.

Simplificando os serviços para oferecer suporte ao trabalho em qualquer lugar

Para acelerar ainda mais o trabalho seguro em qualquer lugar, a Fortinet está empenhada em expandir seu portfólio de security as a service FortiTrust , que oferece consumo simplificado e modelos de licenciamento unificados projetados para a forma como as empresas operam hoje. Ao contrário do licenciamento mais complicado, que inclui uma mistura de taxas baseadas em dispositivos e em nuvem, o FortiTrust reúne tudo em uma licença baseada em usuário que segue os usuários de forma integrada em qualquer ambiente ou fator de forma. Isso permite que as organizações se adaptem dinamicamente aos desafios do trabalho em qualquer lugar, como mudanças nas necessidades de conectividade, trabalhadores híbridos ou recursos que podem precisar alternar entre ambientes físicos e virtuais e fatores de forma. O modelo de licenciamento simplificado do FortiTrust permite uma verdadeira flexibilidade de rede e permite que as organizações implantem facilmente novas tecnologias projetadas para redes dinâmicas.

Segurança aprimorada com Inteligência Artificial e Machine Learning

O FortiGuard Labs é o laboratório de pesquisa e inteligência contra ameaças de segurança cibernética da Fortinet dedicado ao desenvolvimento e utilização de IA de ponta e tecnologias de aprendizado de máquina para fornecer aos clientes proteção oportuna e consistente e inteligência de ameaças acionável. O FortiGuard Labs monitora continuamente a superfície de ataque em todo o mundo usando milhões de sensores de rede e centenas de parceiros de compartilhamento de inteligência para manter os produtos de segurança da Fortinet armados com a melhor identificação de ameaças e informações de proteção disponíveis. Esses esforços resultam em inteligência de ameaças oportuna e acionável que aprimora a capacidade da Fortinet de ajustar a aplicação de segurança com base na localização, dispositivo e aplicação ao qual os usuários estão tentando se conectar.

Soluções de segurança corporativa Gotobiz

Soluções de segurança abrangentes, projetadas para proteger dados e cargas de trabalho em nuvem ou on premises com recursos de última geração.

Fale com um especialista Gotobiz e conheça LiveCloud e-Security.

Fonte: Fortinet

Histórias de sucesso sobre cibersegurança

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 14 Dec 2021 14:38:31 GMT

Confira algumas histórias de sucesso sobre segurança com clientes da Gotobiz

Empresa de Serviços Financeiros com o desafio de melhorar a disponibilidade de suas aplicações em nuvem, contou com a solução LiveCloud e-Security para ampliar sua segurança e proteger seus dados, obtendo um aumento de 49,58% em suas vendas!

49,58%

+vendas

Cliente considerava essencial ter sua estratégia de expansão digital viabilizada pela nuvem, contudo não obteve sucesso nas 3 tentativas anteriores.

O cliente é especialista no ambiente on-premise e precisava contar também com especialistas para operar com segurança na nuvem.

A Gotobiz já conhecia o sistema que sustenta o negócio do cliente, o que deu mais segurança na escolha do especialista em cloud pelo cliente.

Empresa do setor da indústria com o desafio se proteger contra ataques cibernéticos, contou com especialistas da Gotobiz na implantação da solução LiveCloud Detection and Response.

Elevação da segurança e
disponibilidade do ambiente

Em 2020, devido a um ataque cibernético bem sucedido, o cliente teve perda de dados.

A Gotobiz avaliou os riscos do ambiente do cliente e propôs uma solução de segurança com operação 24x7 gerenciados por especialistas no assunto.

Desde então, as políticas de segurança passaram por reformulações que visam mitigar ataques preventivamente e assim elevar a proteção de endpoints e servidores de aplicação de negócio.

Ficou interessado? Então fale com um especialista em cibersegurança da Gotobiz e eleve a proteção de dados da sua empresa.

Dicas de como aumentar a motivação dos profissionais

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 09 Dec 2021 19:30:05 GMT

Como a motivação e o engajamento afetam a produtividade?

Segundo uma pesquisa de Harvard , trabalhadores felizes apresentam um aumento de 31% em seu nível de produção.

Em vista disso, o que você pode fazer para melhorar o grau de motivação e engajamento dos profissionais da sua empresa? Primeiro, é preciso compreender o que é motivação e como é o seu funcionamento.

Como funciona a motivação?

A motivação é aquilo que impulsiona um profissional a realizar as atividades do seu trabalho.

Sendo assim, quando um colaborador está desmotivado, consequentemente, apresenta desânimo e baixo desempenho na sua função, o que traz resultados negativos para a empresa.

Por isso, é importante compreender como ocorre o processo do estímulo motivacional para saber como contribuir para manter a sua equipe animada.

Segundo a Teoria dos dois fatores , criada pelo psicólogo Frederick Herzberg, as causas da motivação, podem ser divididas em:

Fatores motivacionais: são aqueles que geram satisfação no trabalho;
Fatores higiênicos: influenciam a insatisfação e desanimam o colaborador.

Para Herzberg, os fatores motivacionais são internos, tratam-se das razões pessoais que levam alguém a querer fazer um bom trabalho.

Só para exemplificar, podemos citar: crescimento e desenvolvimento profissional , autorrealização e reconhecimento. Por isso, pode-se dizer que a motivação não pode ser causada por outra pessoa, é algo que depende do próprio trabalhador.

Por outro lado, os fatores higiênicos são circunstâncias externas, que podem trazer insatisfação para o indivíduo. Nesse caso, estão incluídos: salário, relacionamento com os colegas, condições ambientais, entre outros.

Esses fatores não se relacionam diretamente com a motivação do profissional, mas podem diminuir o seu engajamento com a organização, ou seja, o empenho e esforço dedicados à colaboração do progresso da empresa.

Pensando nisso, o gestor deve procurar formas de minimizar o nível de insatisfação dos colaboradores para ocorrer a fidelização de profissionais .

Nesse sentido, a cultura organizaciona l é um aspecto essencial. Vamos entender o porquê.

Qual o papel da cultura organizacional no engajamento dos colaboradores?

A cultura organizacional é o conjunto de valores e crenças que orientam as atividades de uma empresa, ela determina como deve funcionar o relacionamento entre a organização e os colaboradores.

Caso os colaboradores estejam insatisfeitos com a cultura organizacional, isso vai afetar negativamente o seu engajamento. Sendo assim, é essencial adotar medidas que alinhem as expectativas e valores entre empresa e trabalhadores para fortalecer o relacionamento.

Afinal, se essas pessoas acreditarem no propósito da instituição, sentirem-se acolhidas e entenderem o quanto a sua tarefa, mesmo que aparentemente pequena, é necessária para toda a equipe, é provável que se esforcem em executar um bom serviço.

O engajamento depende do senso coletivo, por isso, é muito importante que o trabalhador sinta-se uma parte relevante de um propósito maior.

Além disso, quando os profissionais não estão engajados ficam insatisfeitos com a organização, o que aumenta a taxa de turnover, ou seja, a rotatividade dos profissionais.

Em resumo, quando não há uma cultura que promova o engajamento, os colaboradores vão apresentar queda na qualidade, baixo desempenho e produtividade e, consequentemente, dificuldade de cumprimento de metas e prazos.

Além do mais, com a baixa de fidelização de profissionais, a instituição vai ter prejuízo financeiro devido à constante abertura de processos de seleção e os baixos índices de resultados de novos funcionários que estão em período de adaptação.

Mesmo que a sua empresa funcione em regime remoto e, com isso, possua colaboradores em diferentes regiões geográficas é essencial buscar soluções para manter a comunicação corporativa , garantindo que a cultura organizacional seja transmitida e praticada.

Com esse objetivo, faça bom uso de ferramentas tecnológicas que auxiliem a manter as equipes engajadas, o resultado vai ser o aumento da produtividade .

No entanto, na prática, como você pode melhorar o engajamento e contribuir para a motivação? Vamos analisar 5 atitudes que podem ser úteis nesse sentido.

Práticas de reconhecimento: conheça ações que favorecem a motivação

É verdade que a motivação é uma condição interna, mas é possível contribuir para que as necessidades de cada colaborador sejam satisfeitas e, dessa maneira, estimular a sua motivação.

Como foi considerado anteriormente, os fatores motivacionais envolvem o desenvolvimento profissional e o reconhecimento. Em vista disso, vamos considerar 5 práticas de reconhecimento que vão favorecer tanto a motivação quanto o engajamento:

1. Mantenha a boa comunicação

Em primeiro lugar, é preciso saber ouvir atentamente aos colaboradores, isso pode ser feito tanto presencialmente como de maneira remota.

Essa prática possibilita que o gestor conheça o que motiva cada membro de sua equipe, entenda os seus sentimentos e, assim, possa oferecer aquilo que vai estimular a motivação individual.

A comunicação também vai permitir a descoberta do nível de satisfação do indivíduo com a organização e as razões por trás disso.

Uma boa alternativa é usar o eNPS, que é uma ferramenta avaliativa que indica o grau de engajamento dos colaboradores com a instituição.

2. Plano de carreira

O plano de carreira estimula o trabalhador a dar o melhor de si em suas tarefas, visto que para alcançar novos cargos deve ocorrer primeiramente o desenvolvimento profissional.

Quando o funcionário sobe um degrau em sua carreira, isso promove o senso de autorrealização e, consequentemente, o mantém motivado.

Além disso, ele vai se sentir mais integrado à empresa e aos seus propósitos, já que o seu crescimento profissional pessoal correlaciona-se com o sucesso da organização.

3. Capacitações e treinamentos

Em certas situações, o colaborador pode estar desmotivado, porque tem medo de falhar por não se sentir capacitado para desempenhar suas funções. Pode ser útil fornecer instruções por meio de cursos e outros treinamentos que aperfeiçoem a capacidade técnica do indivíduo.

Dessa maneira, o profissional vai se sentir preparado para lidar com os desafios de sua área de atuação. E, quando superá-los, vai aumentar o seu senso de realização.

Além disso, os treinamentos são ótimas oportunidades de fortalecer e ampliar o vínculo social entre a equipe.

4. Feedbacks e elogios

O desenvolvimento profissional só vai acontecer se o colaborador receber feedbacks das suas tarefas.

Os feedbacks positivos reforçam ações que o gestor deseja que o profissional continue praticando. Ademais, os elogios melhoram o nível de satisfação do trabalhador com a organização, uma vez que ele se sente valorizado pelas suas realizações.

No entanto, os feedbacks negativos também são importantes, eles possibilitam que o indivíduo aperfeiçoe suas competências e cresça profissionalmente. Porém, sempre deve-se demonstrar empatia ao fazer uma correção. O objetivo não é causar constrangimento, mas, sim, desenvolver as habilidades da pessoa.

5. Insights de dados

Conhecer a equipe é fundamental para que você possa criar estratégias para aumentar a motivação dos colaboradores. Utilize dados a seu favor para tomadas de decisão mais assertivas.

Em conclusão, com o objetivo de manter os colaboradores engajados e motivados, conheça as circunstâncias internas que o motivam por ouvi-lo atentamente. Permita seu desenvolvimento profissional por meio de treinamentos e feedbacks e crie uma conexão para oferecer um plano de carreira.

Pensando nisso, você já conhece o Mérito ?

Essa é uma solução digital criada por especialistas para ajudar a manter seus colaboradores motivados e engajados.

Relatório de Segurança em Nuvem - Fortinet

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 30 Nov 2021 19:13:22 GMT

Relatório de segurança em nuvem de 2021

As organizações continuam migrando rapidamente as cargas de trabalho de data centers para a nuvem, e essa tendência tem se acelerado durante a recente pandemia da COVID-19.

No entanto, as preocupações com a segurança da nuvem continuam altas, já que a adoção da computação em nuvem pública continua aumentando na esteira da pandemia e com a mudança massiva migrando para o trabalho remoto.

O 2021 Cloud Security Report é baseado em uma pesquisa global abrangente com 572 profissionais de segurança cibernética que revela como as organizações estão respondendo às ameaças de segurança na nuvem e quais ferramentas e práticas recomendadas que os líderes de segurança cibernética de TI estão priorizando em sua migração para a nuvem.

Os principais resultados da pesquisa incluem:

A maioria das organizações está buscando uma estratégia híbrida ou multinuvem (71%). Estão fazendo isso por motivos de integração de vários serviços, escalabilidade ou continuidade dos negócios. Poucas empresas contam com uma única implantação na nuvem (27%) para suas necessidades de negócios.
Setenta e seis por cento das organizações estão usando dois ou mais provedores de nuvem.
Entre as principais barreiras para uma adoção mais rápida da nuvem, os participantes da pesquisa mencionaram a falta de visibilidade (53%), a falta de controle (46%), a falta de recursos humanos ou experiência (39%) e o alto custo (35%) como os fatores negativos mais significativos.
A configuração incorreta da segurança na nuvem continua sendo o maior risco à segurança neste ambiente, de acordo com 67% dos profissionais de segurança cibernética em nossa pesquisa. Isso é seguido pela exfiltração de dados confidenciais (59%) e 49% são de acessos não autorizados e interfaces/APIs inseguras.
Ambientes multinuvem adicionam complexidade e desafios de segurança. Em nossa pesquisa, as organizações estão mais preocupadas com a proteção dos dados (58%), seguida pela falta de habilidades de segurança (57%) e compreensão de como as diferentes soluções se encaixam (52%).
Setenta e oito por cento dos profissionais de segurança cibernética pesquisados achariam muito útil ou extremamente útil ter uma plataforma de segurança em nuvem única oferecendo um único painel, permitindo a configuração de políticas para proteger os dados de forma consistente e abrangente em toda a nuvem.

FONTE: CYBERSECURITY INSIDERS

Você quer aumentar a maturidade de segurança em nuvem do seu negócio?

Então, que tal falar com um especialista da Gotobiz? Nosso objetivo é ajudar a manter sua empresa segura contra ataques cibernéticos!

Ransomware – como lidar com eles?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 25 Nov 2021 12:31:19 GMT

Temos visto, praticamente todos os dias, novos ataques de ransomware em múltiplas empresas de mercado.

Ransom malware , ou ransomware , é um tipo de malware que impede os usuários de acessarem seu sistema ou arquivos e exige o pagamento do resgate (ransom) para recuperar o acesso. As primeiras variantes do ransomware foram desenvolvidas no final da década de 1980 e o pagamento deveria ser enviado via correio tradicional. Hoje, os autores do ransomware demandam que o pagamento seja enviado via criptomoeda ou cartão de crédito.

As variantes mais modernas podem ser utilizadas para um ataque no modelo As-A-Service, desde o ransomware em si, bem como toda a infraestrutura por trás, que é necessária para um ataque, podem ser utilizados como serviços.

As notícias estão por todos os lados, veja nos links abaixo informações sobre ataques recentes realizados no Brasil:

Unicred ainda trabalha na retomada após ataque

Fleury é o mais recente episódio de ransomware; veja como os ataques cibernéticos têm afetado os mercados
Lojas Renner: os possíveis impactos do ataque hacker nas operações e nas ações da companhia
Hackers ligados à Rússia por trás de ataque cibernético contra JBS, apontam fontes à Bloomberg

A grande maioria dos ataques de ransomware acontece através de um e-mail phishing.

Phishing é um e-mail malicioso, com links falsos que tem como objetivo roubar dados ou fazer o download e instalação de algo no seu computador sem seu conhecimento ou permissão. O problema é que além de comprometer seu equipamento e você perder suas informações, o ransomware se replica para outros equipamentos e servidores de sua organização, podendo paralisá-la e gerar enorme perda. Antivírus normais não atendem este tipo de ataque, para isto são necessários EDR’s.

Endpoint Detection and Response – EDR – é uma categoria de ferramentas e tecnologias usadas para proteger endpoints (estações de trabalho, servidores, dispositivos móveis) de ameaças em potencial. As plataformas de EDR são construídas a partir de ferramentas que focam na detecção de atividades potencialmente maliciosas, isso é feito normalmente por meio de um monitoramento contínuo desses endpoints usando inteligência artificial, aprendizado de máquina e outras técnicas e tecnologias.

O EDR fornece ainda para a empresa visibilidade sobre os endpoints por meio de coleta de dados desses endpoints, e usa os dados coletados para detectar e responder a potenciais ameaças, com base nas ações executadas, acessos e comportamento das aplicações sem depender de assinaturas ou vacinas, como o antivírus tradicional.

Proteger os endpoints (estações, servidores) da sua empresa, seja on-premises ou em nuvem, é parte fundamental de uma estratégia de cybersecurity. Servidores e estações tem sido alvo frequente deste tipo de ataque e com isso a proteção dos endpoints com tecnologia avançada de detecção e resposta tornou-se um diferencial em momentos de ataque por analisar comportamentos e ações suspeitas no sistema operacional antes que algo malicioso possa ser executado. E esta responsabilidade é tanto sua como de sua organização. É um trabalho conjunto.

Para ajudarmos nisto, a Gotobiz oferece o LiveCloud Detection & Response , que auxiliará sua empresa a proteger os ativos contra ataques de ransomware e outros tantos, bem como controle de dispositivos USB, inventário de aplicações, descoberta de rogue devices (dispositivos que não fazem parte da sua rede e são conectados por terceiros ou funcionários) e outras funcionalidades.

Bloqueios de sites categorizados como maliciosos ocorrem diretamente no endpoint, com a interrupção da comunicação do processo em questão com o destino malicioso, sem que uma conexão seja aberta e depois analisada para ser interrompida.

O LiveCloud Detection & Response conta ainda com funcionalidades especificas para análises forenses, threat hunting, remediaton e playbooks, que resultam em um período de tempo menor para resposta a um incidente.

Para saber mais, acesse LiveCloud Detection & Response ou fale com nosso time comercial pelo WhatsApp clicando aqui !

Quanto custa você ficar 1h sem seu ERP funcionando?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 19 Nov 2021 20:10:47 GMT

Será que a sua empresa utiliza a nuvem de forma correta? Com tantos recursos disponíveis quais são os ideais para o seu caso? A sua equipe está preparada para enfrentar as complexidades dos ambientes multicloud?

A migração para nuvem parece simples, mas existem muitos aspectos que devem ser considerados para que sua empresa obtenha êxito neste tipo de estratégia.

Só para exemplificar, durante a transição para um sistema em nuvem, se o ERP da empresa ficasse 1 hora sem funcionar, com certeza isso acarretaria em grandes prejuízos financeiros.

Pensando nisso, você precisa saber como ter sucesso na adoção cloud e quais são as vantagens de recorrer a um especialista em nuvem .

Quais são as vantagens de ter uma empresa especialista em nuvem cuidando do seu negócio?

Uma empresa especialista em cloud computing, como a Gotobiz , tem por objetivo auxiliar na implementação de uma solução em nuvem, garantindo a evolução dos negócios através de serviços gerenciados, atuando de maneira estratégica.

Essa parceria facilita a adoção cloud, ajudando desde a escolha e planejamento da solução adequada até a resolução de complexidades que podem surgir durante o processo.

O auxílio de uma empresa especialista , contribui para que todas as etapas do projeto cloud funcionem adequadamente, sem trazer transtornos para o seu negócio.

Por exemplo, como citado no início do artigo, quando o sistema ERP fica fora do ar, mesmo que por pouco tempo, isso pode trazer prejuízos financeiros. Por isso, é importante garantir que durante a transição para a nuvem, a empresa continue funcionando normalmente.

Além disso, ter contar com uma empresa especialista em cloud aumenta a probabilidade de que a adesão de serviços gerenciados em nuvem traga os resultados esperados. Assim, você vai conseguir atingir benefícios , como:

Escalabilidade do negócio

Otimização do tempo

Segurança de dados

Melhor aproveitamento da nuvem

Agilidade nos processos

Profissionais especializados

Foco nas necessidades do negócio s

Equipe de TI com mais tempo

Como ter uma migração ou uma gestão na nuvem bem-sucedida?

Muitas organizações fizeram a migração para nuvem e, mesmo assim, não conseguiram alcançar os objetivos esperados.

Segundo uma pesquisa da Statista , dificuldades técnicas relativas à segurança, governança de TI e falta de experiência são desafios que as empresas enfrentam ao implementar uma solução cloud.

Por isso, é preciso planejamento adequado antes de adotar uma estratégia cloud a fim de que realmente proporcione a conquista das metas desejadas.

Sabendo disso, veja quais aspectos devem ser analisados ao planejar a transição para um sistema cloud computing:

Mapeamento de processos

O primeiro passo ao fazer a migração para nuvem é o mapeamento de processos de sua empresa, ou seja, é importante definir as atividades e as áreas que vão estar diretamente envolvidas.

Dessa maneira, é possível trabalhar a cultura organizacional de forma que incentive todos os colaboradores a apoiar a solução em cloud, não apenas as equipes de Tecnologia da Informação (TI).

Com isso em mente, é útil destacar o valor da estratégia para a organização e que o sucesso vai depender do empenho e conformidade entre os diferentes segmentos.

Só para exemplificar, é possível destacar para as equipes que a utilização de um sistema ERP na nuvem (on-demand) possui inúmeras vantagens, como:

Mobilidade;
Escalabilidade;
Otimização de custos;
Entre outros.

Além disso, durante o mapeamento, também é essencial determinar quais vão ser os dados e os arquivos que serão migrados.

Arquitetura de nuvem

O mundo tecnológico avança rapidamente e muitas empresas estão percebendo a necessidade de se adaptar ao novo cenário da transformação digital.

De acordo com as previsões da Forrest , a tendência é que o uso de soluções On-premise registre quedas, por exemplo, até o final de 2021, estima-se que 20% das empresas vão migrar para estratégias de Disaster Recovery usando a nuvem.

Assim, adotar uma solução em cloud é seguir as tendências modernas do mercado. No entanto, a migração para a nuvem não é o objetivo final, mas deve ser encarada como um meio para alcançar um fim.

Por isso, é essencial avaliar se o seu time realmente está preparado para um processo de transição efetivo e conhece toda a complexidade envolvida. Afinal, é preciso montar uma boa arquitetura de nuvem para que o projeto seja eficaz.

Ao implementar a estratégia, é necessário definir qual camada de nuvem é a ideal para a necessidade particular da empresa e, caso necessário, considerar o uso de uma combinação. As principais camadas de cloud computing são:

IaaS (Infraestrutura como Serviço);
PaaS (Plataforma como Serviço);
SaaS (Software como Serviço).

Para garantir o sucesso da migração para a nuvem, o ideal é buscar um especialista em cloud para ajudar na criação e utilização de recursos.

Provedor de serviços de nuvem

Os provedores de serviços de nuvem são empresas que fornecem recursos baseados em cloud computing, por exemplo, aplicações, infraestrutura, plataforma, entre outros.

Os provedores de computação em nuvem mais conhecidos são:

Microsoft Azure;
Amazon Web Services (AWS);
Google Cloud.

Porém, antes de escolher um provedor de serviço, é importante definir qual o tipo de nuvem que vai ser utilizada pelo seu negócio. Os formatos de cloud estão divididos em:

Nuvem privada: a infraestrutura da nuvem opera em ambiente próprio da empresa;
Nuvem pública: a infraestrutura é disponibilizada por terceiros;
Nuvem híbrida: é a combinação das formas anteriores, parte dos recursos funcionam em espaço externo e o restante em ambiente local.

Após isso, é possível escolher qual servidor é o mais apropriado para sua organização levando em conta o formato da nuvem. Entretanto, ao tomar uma decisão, também é importante considerar fatores, como:

Custo;
Segurança;
Suporte;
Características técnicas;
Entre outros.

Além disso, existe a possibilidade de criação de ambientes multicloud, que é a utilização de, pelo menos, 2 servidores de nuvens diferentes em uma única estratégia de cloud computing.

Essa opção tem sido a escolha de inúmeras empresas. Segundo uma pesquisa do Gartner , 81% das empresas entrevistadas disseram adotar soluções de ambientes multicloud.

Gestão de nuvem

A criação e implementação de um sistema cloud computing é importante, mas é preciso garantir que os serviços disponíveis sejam bem administrados. Por isso, caso sua empresa já esteja na nuvem, é essencial verificar se consegue tirar o máximo de proveito desse método.

De outro modo, também é útil avaliar se a sua equipe realmente é capaz de promover melhorias significativas no ambiente cloud. Pensando nisso, uma boa opção para garantir que sua migração e gestão cloud seja bem-sucedida é ter um especialista em nuvem .

Você também quer garantir o sucesso do seu negócio em nuvem?

Então, que tal falar com um especialista em nuvem da Gotobiz? Nosso objetivo é ajudar sua empresa na transformação digital!

Conheça outros casos de sucesso da Gotobiz e saiba como ajudamos nossos clientes a evoluir o seu negócio em nuvem:

Tecnologia, oportunidade e inovação: 3 perguntas da +praTI para Cesar Leite

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 15 Oct 2021 14:39:35 GMT

A +praTI conversou com Cesar Leite, CEO das empresas Processor, sobre o uso da tecnologia em diferentes áreas e figuras inspiradoras.

TI não é só tecnologia, é oportunidade e inovação

A +praTI fez um bate-papo com Cesar Leite, CEO das Empresas Processor, uma das companhias líderes no país em transformação digital de negócios e também uma das empresas mantenedoras da +praTI.

Cesar Leite fala sobre o uso da tecnologia em diferentes áreas e figuras inspiradoras. Confira abaixo:

1 – Com a TI, eu vou da ARPANET até…?

A TI gera uma quantidade impressionante de oportunidades que vão desde o mercado de trabalho da própria área até o conhecimento que vai ajudar muito em outras profissões, que cada vez mais, precisam de tecnologia. Estamos falando de medicina, direito, engenharia, arquitetura, etc.

O conhecimento tecnológico de linguagens de programação ou o conhecimento de low code, cada vez mais, é um delta competitivo para o profissional frente a um mercado cheio de desafios. Então, conhecer e praticar um conjunto de ações pessoais que lhe permitam sempre se atualizar é um jeito efetivo de lidar com todas as vicissitudes que temos nos desafios profissionais estabelecidos frente a carreiras, profissões e demandas em constante transformação que vivemos hoje em dia.

2 – Como a TI muda o mundo?

A tecnologia da informação tem transformado o mundo de uma forma incrível, seja nos processos de transformação digital, seja em coisas que nem nos damos conta do quanto a tecnologia é presente, mas que tem modificado tudo como, por exemplo, diagnósticos por imagens, construções de prédios, procedimentos judiciais, construção de produtos e impressão 3D. A tecnologia é onipresente.

3 – Quem te inspira e por quê?

Muitas pessoas foram importantes para a minha carreira, formação e desenvolvimento. E isso vai se ajustando conforme a vida anda e as necessidades referenciais se atualizam.

Uma dessas referências é alguém que tem repensado o mundo de uma maneira muito consistente, o professor e escritor Yuval Harari, seja por sua visão futurística de mundo, seja por sua visão de que o novo Humanismo é plural, diverso, inclusivo e tecnológico, e de que isso pode fazer um mundo de maneira mais consistente, social e igualitária.

Além disso, ao longo de toda a minha vida sempre fui um fã da filosofia de Star Trek (Jornada nas Estrelas), um mundo inclusivo, unido, propositivo e com uma cultura espetacular que vem desde o princípio dos anos 60 e recebeu influência da Guerra Fria. O programa sempre fez proposições sensacionais como o primeiro beijo interracial da TV aberta. Sempre esteve muito à frente de seu tempo com uma visão de vanguarda. Toda a cultura de Jornada nas Estrelas sempre me influenciou ao longo dos anos.

Também gosto muito do Robert Iger, que foi presidente da Disney durante muito tempo. Entendo que ele fez uma revolução no contexto de entretenimento do mundo, seja pela prática junto aos parques e ao modelo de conexão da Disney, seja pela incorporação de uma série de empresas como a Marvel, entre outras, nas quais ele agregou, gerou muito valor e revolucionou esse mercado. O estilo de gestão dele sempre foi um delta competitivo sensacional.

Esses entre tantos outros nomes, tantas pessoas espetaculares ao longo do tempo. Sempre temos espaço para mais pessoas, para aprender, para viver e conhecer a história. Aqui no Brasil, eu citaria Mauá, de quem sou fã desde que fui apresentado de forma mais ampla pelo livro “Mauá: empresário do império”, de Jorge Caldeira. Mauá é um ícone da arquitetura empresarial brasileira, que fez revoluções e inovações em seu tempo, criando um legado que permanece até hoje.

Sobre a parceria Processor e +praTI

As Empresas Processor têm orgulho em fazer parte da iniciativa +praTI. Temos a consciência que o conhecimento é a chave para construirmos uma sociedade melhor.

Gerar novas oportunidades de emprego e capacitar pessoas tem sido os maiores objetivos da +praTI, que em apenas 1 ano ofereceu 4.000 oportunidades, além de mais de 500 horas gratuitas de aulas, através de trilhas de conhecimento e bolsas de estudo, transformando inúmeras vidas.

Estamos apenas começando a transformação!

Acesse maisprati.com.br , leia o conteúdo desta matéria e saiba mais sobre esta inciativa.

Novas agendas - LiveCloud SmartMeetings - Gotobiz & AWS

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 14 Sep 2021 14:06:47 GMT

Dando seguimento à agenda de LiveCloud SmartMeetings , bate-papo virtual com foco em abordar a nuvem pública, seus benefícios e desafios, disponibilizaremos as novas datas e temas dos próximos eventos.

Em parceria com a AWS, a Gotobiz abordará os assuntos: Cultura de Inovação , DevOps: Cultura de desenvolvimento e Como auxiliar sua gestão financeira com FinOps .

Gostou dos temas e quer se aprofundar mais nos assuntos? Confira a programação e se inscreva gratuitamente.

30/09 - Cultura de Inovação

14/10 - DevOps: Cultura de desenvolvimento

28/10 - Como auxiliar sua gestão financeira com FinOps

Venha compartilhar suas experiências e dúvidas com pares de mercado e com nossos profissionais.

Não fique de fora, aguardamos você! :)

HNSN migra para nuvem em parceria com Gotobiz e AWS

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 02 Sep 2021 21:12:44 GMT

Com o avanço da tecnologia, surgiram também muitos riscos e ameaças que impactam o armazenamento de dados no mundo dos negócios.

Problemas em equipamentos, armazenamento de backups, sistemas desatualizados, espaço físico mal aproveitado e time de TI sobrecarregado eram alguns dos contratempos vivenciados pelo HNSN - Hospital Nossa Senhora das Neves - grande empresa do ramo da saúde com forte atuação no Nordeste do Brasil, que optou pela migração para nuvem em parceria com a Gotobiz e AWS.

Através desta parceria, o HNSN migrou com sucesso para a nuvem e, atualmente, conta com:

• Diagnóstico da estrutura computacional, analisando todos os itens e possíveis ganhos da migração para a nuvem AWS;

• Uso da solução LiveCloud Hosting como forma de desonerar o time de TI;

• Migrações em ondas, atendendo as necessidades e prioridades do negócio;

• Uso de RDS para publicação das principais aplicações;

• Migração e Re-arquitetura dos ambientes migrados;

• Utilização de tecnologia atendendo a demandas sazonais, com custos sob demanda;

• Elevação dos níveis e padrões de segurança dos ambientes em cloud.

"A parceria da Gotobiz + AWS foi fundamental. Recebemos apoio tecnológico e a segurança que eram necessárias visando oferecer aos nossos pacientes uma melhor experiência de atendimento. Ainda há muito a ser feito e ter a Gotobiz como parceira, nos dá confiança para evoluir nossa operação em nuvem."

Daniela Pagliari – Diretora | Gente, Gestão, Qualidade e Inovação do HNSN

Com a migração, além de viabilizar uma TI mais focada em questões voltadas ao negócio, o HNSN conta também com ambientes em nuvem com possibilidade de escalação de forma mais fácil, prática e com visibilidade de custos detalhados.

Próximos passos

No cenário de migração para a nuvem, o HNSN entende que tem ainda um grande desafio a frente: Migrar sua principal estrutura, o MV que é ERP responsável por parte importante da sua operação.

Segundo o HNSN, a escolha da Gotobiz como parceira cloud ocorreu devido ao know-how de nuvem e AWS por sua aderência aos workloads que possui em produção.

Investir em cloud é ter, através de um bom custo-benefício, a segurança necessária para armazenamento de dados, ampliação de espaço requerendo otimização de recursos (ao contrário do armazenamento local), proteção e recuperação através de backups recorrentes, entre outros benefícios.

Cenário tecnológico:

Para o projeto de migração para Cloud tivemos como foco o desenvolvimento de uma arquitetura voltada a serviços mais resilientes, utilizando os recursos AWS mais aderentes a esse objetivo:

Servidores Linux e Windows utilizando Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) com EBS;
Implantação do SQL Server como IaaS, via EC2;
Sistema banco de dados como serviço com RDS for Oracle;
Conectividade com VPC;
Amazon Elastic File System (EFS).

Quer saber mais sobre migração para a nuvem? Acesse www.gotobiz.com.br/livecloud e fale com um especialista.

Nuvem apoia crescimento de grande empresa do ramo de logística

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 31 Aug 2021 18:42:10 GMT

Nuvem apoia crescimento de grande empresa do ramo de logística

O investimento em tecnologia vem crescendo a passos largos em uma grande empresa logística. Nos últimos anos, a empresa deixou de considerar a tecnologia da informação como um setor de suporte e passou a olhá-la como uma área estratégica. Um dos investimentos responsáveis por fortalecer e modernizar sua estrutura é a nuvem.

Atualmente, a companhia mantém toda a estrutura de comunicação e operações em nuvem e, para isso, conta com o apoio da Processor e Gotobiz. Eles entenderam que a nuvem é o caminho para o crescimento do negócio, contando, ainda com um parceiro que lhe apoie com know-how e expertise para esse desafio.

Os principais serviços estão rodando na nuvem, incluindo o ERP, que é gerenciado pelas Empresas Processor. E tudo que entrar será alocado na nuvem.

As aplicações que sustentam o ambiente de ERP são baseadas em Windows Server, SQLServer e banco Oracle, sendo essas, durante a fase de migração para nuvem, convertidas em serviços nativos de nuvem no modelo PaaS.

Para a empresa, a diferença entre a tecnologia antiga com a atual é evidente e já se percebe melhora em transparência e desempenho. Seu negócio é 24 x 7 e nem sempre é possível acompanhar variações de demanda. Com a escalabilidade (em cloud), eles conseguem ter uma dimensão melhor de tudo.

A escolha pela Processor e Gotobiz, se deu pelo projeto diferenciado que foi apresentado, o que incluía tecnologia de ponta, segurança, suporte especializado, preço competitivo e escalabilidade.

● Saiba por que a nuvem acelera e simplifica o uso de tecnologias

Tecnologia como protagonista

Há 6 anos, a empresa teve um grande crescimento, o que a levou a investir em um sistema ERP e no setor de TI como um todo. Em 2019, apostou em um sistema de rastreabilidade e tracking de cargas, o que permitiu uma visão geral da operação em tempo real. A tecnologia se tornava de vez um setor estratégico para o negócio.

Hoje, a empresa está convicta de que não tem como continuar crescendo sem investir em tecnologia. Inclusive, tiveram redução de orçamento para outras áreas, mas a TI teve aumento de 20% a 30%.

Confira outras parcerias de sucesso com a Gotobiz.

A empresa optou pela migração para a nuvem mantendo sua plataforma de aplicação em Windows Server e SQLServer, em AWS EC2 e banco de dados em RDS for Oracle.

Você já parou para pensar quais as razões mais comuns para a perda de dados?

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 31 Aug 2021 17:50:47 GMT

Se você está tranquilo por ter um backup, mas não tem certeza se pode contar com ele caso tenha algum problema, essa é a hora de conferir se já deparou com uma destas situações e de como podemos ajudá-lo.

O momento é agora e não tem mais como voltar atrás. O que podemos chamar de nova configuração digital nas empresas é que a transformação do armazenamento de dados para nuvem é uma realidade. Considerar migrar cada vez mais dados para Cloud Computing, Edge Computing e a interconexão entre nuvens, bem como a escolha dos parceiros de negócios foram as conclusões obtidas pelo IDC, no mês de Junho de 2021, durante o IDC Digital Roadshow Dynamic Enterprise Brasil. Mas como você tem guardado essas informações? Seu sistema de backup está 100% redondo?

Imagino que a resposta para a primeira pergunta seja positiva. Mas e para a segunda? Aposto que já existiram algumas situações que o deixaram em dúvida sobre o que fazer no caso de ocorrer algum problema. O que muitas vezes não se têm consciência são os riscos reais de ter o total controle das informações digitais. E por mais incrível que pareça, no mundo digital também ocorrem erros, paradas ou perdas, geralmente relacionadas ao comportamento cotidiano e da forma como salvamos, armazenamos e manipulamos nossos dados.

Conheça abaixo as 5 principais razões que causam a perda de dados

1. Falhas humanas

Você já ouviu alguém dizer que excluiu algum arquivo acidentalmente? O maior risco de perder dados é excluir arquivos ou partes de conteúdos sem ter nenhum backup disponível.

Atualizar arquivos ou excluí-los são atividades muito comuns e fazemos isso quase todos os dias. Não é de se admirar que nós, acidentalmente, deletamos arquivos errados ou sobrescrevemos as partes que não pretendíamos. Muitas pessoas dizem que perder informações durante o trabalho cotidiano é tão natural que elas nem percebem mais o risco real. Imaginem o tempo para refazer conteúdos, sejam arquivos em textos, ou até grandes bases de dados empresariais. Improdutividade, insegurança e possível perda de uma grande quantia de recursos (tempo e dinheiro).

Frequentemente perdemos dados simplesmente porque não temos procedimentos de fluxo de trabalho adequados e estratégias de backup (cópias de segurança). Procedimentos mais eficientes para armazenar nosso trabalho e fazer backups regularmente definitivamente economizarão muito tempo para nós. Se a TI não possui procedimentos adequados para ajudar a organizar melhor a vida dos seus usuários ou dos próprios dados da organização, poderá colocar o negócio totalmente em risco, inclusive, quanto a sua existência como negócio.

2. Vírus e “Malware”

Existem inúmeros novos vírus que atacam computadores todos os dias. Estar conectado à rede mundial tem muitas vantagens; no entanto, isso abre os computadores para muitos riscos sérios. Os danos podem ser muito diferentes, mas a maioria dos vírus afeta o software operacional, a infraestrutura da rede e destrói dados armazenados. Existem muitos tipos diferentes de vírus e, muitas vezes, a perda de dados é apenas um efeito colateral de alguns danos maiores causados ao seu sistema operacional que não foi atualizado por esquecimento da equipe de operações da rede ou simplesmente porque não tiveram tempo para tal tarefa.

Os mais perigosos são os ataques direcionados para roubar e danificar dados corporativos.

Imagine o valor dos bancos de dados de clientes, invenções técnicas, informações industriais essenciais para a fabricação ou histórico de transações financeiras das empresas. Onde há valor monetário sério, há também um forte interesse em adquirir ou roubar essa informação.

O que poderia ser mais conveniente para os hackers do que criar uma impressão defeituosa de falhas no sistema operacional, a fim de esconder suas reais intenções e cobrir pistas?

Se o seu computador estiver muito “danificado” por vírus e malwares, você poderá formata-lo e reinstalar o sistema operacional e os programas facilmente se tiver discos de instalação disponíveis. O mesmo acontece com seus dados originais. Fazer backups regulares de seus dados e disponibilizá-los depois de graves danos ao vírus pode ter um valor inestimável para o seu negócio.

3. Falhas em dispositivos físicos ou falta de energia

Os discos rígidos são as partes mais frágeis dos computadores; eles quebram com mais frequência do que qualquer outro dispositivo conectado à computação. Há tantas partes móveis dentro dos discos rígidos que não é de se admirar que elas quebrem tão facilmente. Existem algumas maneiras de recuperar dados de discos rígidos defeituosos, mas esse serviço pode custar muito caro. A pior parte é que, depois de ter sérios problemas com o disco rígido, não há garantia de que mesmo um provedor de serviços profissional possa recuperar totalmente seus dados realmente importantes. Discos rígidos podem conter inúmeros defeitos de fabricação.

A necessidade de armazenar mais e mais dados nos discos de tamanho limitado, cujos detalhes são medidos em unidades menores que um micrômetro (um décimo de milímetros), cresce a cada dia.

É muito claro que a menor imprecisão afeta o trabalho dos discos rígidos. Você pode se arriscar a perder os dados armazenados no seu disco rígido a cada 4 a 5 anos? Backups regulares realmente ajudam em caso de problemas de hardware. Falhas no disco rígido não significam que os dados serão perdidos para sempre se você tiver a oportunidade de pegar a versão mais recente de seus dados do armazenamento seguro e continuar usando-a após qualquer tipo de falha de hardware.

Existem dois efeitos adversos de falhas de energia. Quando você está escrevendo um longo artigo e ainda não o salvou, então, em caso de falta de energia, você perde seus dados. Este talvez seja o exemplo mais simples, mas imagine trabalhar com bancos de dados sofisticados ou criar ilustrações gráficas ricas em detalhes. Você entende o que pode acontecer se você perder energia durante o trabalho. São dias de stress, retrabalhos a serem feitos e perda de muito tempo de improdutividade.

Outro problema ainda mais profundo pode surgir quando falhas de energia afetam sistemas de operação ou hardware de computadores. Desligar o computador de repente sem procedimentos de desligamento adequados pode causar problemas com a reinicialização do sistema operacional posteriormente. Esses problemas no sistema operacional de servidores de rede, podem por exemplo, causar uma reação em cadeia e seus dados podem não estar mais acessíveis. Mudanças súbitas de voltagem podem danificar várias partes diferentes de um computador. A maioria dos problemas pode ser resolvida mudando a unidade de fornecimento de energia, mas também há uma grande possibilidade de danificar outros elementos de hardware do computador, por ex. discos rígidos, memórias, placas de vídeo e outras partes que são muito sensíveis a mudanças na tensão e campos magnéticos fortes.

Ter backups automáticos do seu trabalho permite recuperar-se de quaisquer acidentes causados por falhas de energia. Não é muito difícil alterar algumas peças de hardware do computador danificadas devido a falhas de energia, mas o que acontece se você perder todos os seus dados por causa de raios, durante temporais ou outras interrupções de energia? Acredite você se sentirá melhor e mais seguro se fizer backups regulares e mantê-los em um local seguro para poder recuperar todos os seus dados após falhas de energia.

4. Furtos de equipamentos

É uma verdadeira tragédia perder o computador e os dados ao mesmo tempo. Há sempre o perigo de assaltantes invadirem sua casa ou empresa e roubarem dispositivos eletrônicos. Durante a viagem, você pode deixar seu notebook desacompanhado, perdê-lo em um aeroporto, centros de conferência, lanchonetes ou qualquer outro lugar lotado. Sim, novos computadores custam algum dinheiro, mas muitas vezes os dados salvos em discos rígidos são ainda mais caros e importante para quem perde. Mesmo que não exista um valor monetário específico, memórias pessoais, fotos de família ou outras heranças são certamente importantes e muito valiosas para você.

Perder o computador pode ser menos doloroso se você usar uma estratégia de backup de dados adequada e manter os dados em um armazenamento seguro. Dessa forma, você pode recuperar seus dados mesmo depois de não ter mais o seu computador.

5. Acidentes e incêndios

Como o uso crescente de dispositivos vem crescendo nos últimos anos, os danos causados pelo derramamento de bebidas nos equipamentos. Notebooks não tem capas extras para proteger as peças internas de ficarem encharcadas. Líquidos causam curto-circuito de componentes eletrônicos importantes e são realmente difíceis de recuperar. Alguns tipos de discos rígidos são geralmente colocados em caixas de proteção e podem ainda ser usados mesmo depois de ficarem um pouco encharcados. No entanto, a imersão mais difícil torna os discos rígidos inacessíveis também. Às vezes os detalhes minúsculos, como ter açúcar no café, podem fazer uma diferença real. Não devemos deixar nossas vidas digitais depender de coisas tão aleatórias! Acidentes com água ou café, normalmente, causam a perda de dados salvos no disco rígido.

Pensar com segurança e fazer backups de dados de usuários domésticos ou corporativos oferece uma garantia completa de que você não perderá dados se tomar café enquanto estiver trabalhando ou se for à praia com seu computador.

Se você acha que estar em um ambiente corporativo lhe dá imunidade, fique sabendo que há muitos casos conhecidos, no mercado, de curto-circuito em tomadas mal isoladas ou com problemas de instalação e fiação que dispararam sensores de incêndio e despejaram milhares de litros de água sobre equipamentos servidores, unidades de fita que estavam dentro do mesmo ambiente e a empresa simplesmente não pode operar e não conseguiu atender seus clientes na segunda-feira. Portanto, é fundamental, pensar e tratar seus dados digitais com a sensibilidade de quem cuida da sua própria vida, pois estamos falando do histórico e das transações, muitas vezes, de uma pessoa jurídica, que sem estes, não conseguirá sobreviver no seu mercado de atuação.

Explosões acontecem raramente, mas o fogo provavelmente destrói completamente qualquer computador e os dados salvos nele. O fogo também é perigoso para os backups armazenados na mesma casa ou mesmo ambiente. Por exemplo, ter backups semanais armazenados em um disco rígido externo que é mantido no mesmo prédio não ajuda muito se o prédio queimar. Nesse caso, o computador e a unidade de backup serão destruídos e os dados serão completamente perdidos. A prática mais segura contra o fogo é fazer backups regulares e mantê-los em outros locais (diferentes). Pelo menos em três locais distintos, é o que recomenda as melhores práticas de gestão de tecnologia.

E a Gotobiz, através da solução LiveCloud Backup , pode me ajudar a estar mais seguro e evitar algumas ou todas estas causas?

Sim, com toda a certeza. Ter backups regulares e mantê-los em vários locais às vezes faz uma enorme diferença.

Não permita que os imprevistos o atinjam inesperadamente, faça backups dos seus dados e garanta que uma vez que o tenha feito seja possível recuperá-los!

Quer saber mais sobre nossos serviços de backup, retenção e recuperação de informações? Acesse aqui .

LiveCloud SmartMeetings - Gotobiz & AWS

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 31 Aug 2021 17:37:18 GMT

LiveCloud SmartMeetings é um bate-papo que ocorre de maneira virtual, de forma leve e descontraída, com foco em abordar a nuvem pública, seus desafios e seus inúmeros benefícios.

Devido ao grande sucesso deste evento, estamos em sua 30ª Edição.

E para comemorar, em conjunto com a AWS, nas próximas semanas a Gotobiz irá promover um bate-papo com os temas: Caminhos para segurança em nuvem e Como hospedar seu ERP na nuvem .

Gostou dos temas e quer se aprofundar mais nos assuntos? Confira a programação e se inscreva gratuitamente.

02/09 - Caminhos para segurança em nuvem

16/09 - Como hospedar seu ERP na nuvem

Venha compartilhar suas experiências e dúvidas com pares de mercado e com nossos profissionais.

Te aguardamos! :)

Lançamento LiveCloud 11

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 05 Aug 2021 23:00:49 GMT

LiveCloud 11 chegou!

O poder da nuvem para acelerar e simplificar o uso de tecnologia nos negócios.

LiveCloud disponibiliza de forma inovadora serviços e soluções de tecnologia gerenciados e operados pelas Empresas Processor para que organizações de qualquer tamanho acelerem seu processo de transformação digital.

Através de uma série de soluções integradas, incluindo capacidade computacional, armazenamento, dados, networking, backup, aplicativos, software, entre outras opções, LiveCloud permite fazer negócios de maneira rápida, flexível e altamente competitiva.

Confira alguns destaques da nova versão:

Novo Menu : Acesso mais fácil às informações de cada solução contratada.
Preferências do usuário : Trabalhamos de forma inteligente para guardar as páginas mais usadas, os filtros e demais preferências visando otimizar o tempo de quem acessa a solução.
Nova Busca : Encontre mais fácil. Busca eficiente em todas as áreas de LiveCloud.
Listagens e Filtros : Otimizamos as listas, além de filtros avançados e atualização de tela em tempo real.
Central de Notificações : Acesso centralizado a alertas, notificações do sistema e mensagens, tudo em um só lugar.
Centros de Custo : Tenha uma administração mais ágil e descomplicada. Através de relatórios dinâmicos, acompanhe custos por áreas, departamentos, regiões, contratos e demais contextos.
Recomendações : Nossa inteligência artificial traz a você algumas recomendações para otimização do seu negócio na nuvem.
Assistente Virtual : ProcBot ajuda os usuários a economizar tempo e ganhar produtividade, fornecendo informações relevantes para o seu dia a dia.
Monitoramento : LiveWatch 2.0 disponibiliza status de cada asset contratado e permite telemetria do ambiente para viabilizar alta disponibilidade das soluções.

Tudo isso e muito mais!

Com LiveCloud sua organização tem à disposição:

Monitoramento
Economia
Segurança
Centros de Custos
Melhores Práticas em Nuvem
Centro de Excelência em Cloud - CCoE
Chamados
Provisionamento
Otimização de Custos e Performance

Já sou cliente LiveCloud:

Quero acelerar meus negócios na nuvem:

A Quinta Onda na Gestão Humana - PSX Summit

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 23 Jul 2021 12:05:26 GMT

Neste sábado, dia 24/07 , acontece o PSX Summit 2021 . People, Success and Experience - A Quinta Onda na Gestão Humana.

O evento PSX SUMMIT 21 será focado em compreender a nova dinâmica organizacional e os desafios que todos os profissionais enfrentam diante da Gestão Humana, a complexidade e até falta de previsibilidade para desafios corporativos que a covid/pós-covid 19 fez emergir.

Espaços alternativos e flexíveis, times com necessidade de cooperação e de interatividade entre localidades e gerações distintas, competências híbridas e lideranças com demandas de atuação ágil e visão sistêmicas e integrais, mostram que a força motriz do momento é compreender quais os impactos positivos e atitudes que estes atores trarão para cocriação da sociedade com base na economia criativa, que se apresenta com novos pilares na maneira de se comunicar, fazer negócios e cuidar de pessoas.

O SUMMIT PSX21 tem o desafio de trazer experiências humanas e organizacionais que inspirem a sua jornada.

Os palestrantes são executivos e executivas relevantes no mercado, como Hans Donner - o mago das vinhetas da Globo, Marcelo Bicudo da Superunion, Daniela Rapett da Bosch Latam e o CEO da Gotobiz e Processor Cesar Leite.

A Gotobiz é patrocinadora e incentivadora evento!

Informações aqui .

Cloud traz agilidade e impacta negócios da Randon

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Fri, 20 Mar 2020 18:59:36 GMT

Gerar agilidade para o negócio. Essa é a máxima que está direcionando a estratégia tecnológica da Randon, conglomerado brasileiro com sede em Caxias do Sul (RS) e operações de montadora, autopeças e serviços.

De olho em um posicionamento mais digital e inovador, a empresa vive o desafio de aumentar a rapidez da implementação dos novos projetos, aumentar a governança e garantir uma entrega com custo adequado ao momento, adaptável tanto para os momentos de grande demanda por capacidade, quanto para os de baixa.

A resposta para isso? Claro, a nuvem. “É um projeto under construction, pois está sempre em andamento. Começamos de forma mais consistente a migração em 2018, e estamos subindo novos módulos, além do portal de garantia e de distribuição e websites de relacionamento com clientes e fornecedores”, comenta o gerente de TI da Randon, Mateus Abreu.

Mateus Abreu, Gerente de TI da Randon

Esse trabalho está sendo realizado em parceria com a Processor. Uma das entregas já realizadas e onde já se pode perceber claramente as evoluções é o portal de autopeças. O gestor explica que antes, quando a área de logística solicitava aumento da infraestrutura para atender a uma demanda, era necessário que a o setor responsável fizesse o pedido para a TI, que adquiria as máquinas, configurava e, só então, fazia a instalação.

Agora, com a facilidade da nuvem, isso mudou. “Conseguimos reduzir o tempo da disponibilização do ambiente em 60%. Isso impactou muito a satisfação do usuário final com a TI”, conta. Sem falar nos resultados para o próprio negócio. Se a tecnologia permite que empresa consiga colocar projetos de melhorias e de inovação mais rapidamente no mercado, o resultado em vendas também chega antes.

Além da agilidade, Abreu comenta que o ambiente de nuvem também traz maior governança das aplicações e um ambiente mais seguro. Outro benefício é a flexibilidade da gestão dos custos – em períodos de alta a TI disponibiliza mais tecnologia e, nos momentos de calmaria, isso pode ser reduzido.

“Nossa expertise não é gerenciar servidores. Por isso, buscamos parceiros especializados. É uma mudança de mindset, de cultura da empresa nessa jornada rumo a transformação que, de fato, é muito mais humana do que tecnológica”

Gerente de TI, Mateus Abreu.

Transformação das Entregas

Josiane Quadros, diretora comercial da Processor, comenta que, com base nos desafios diários da administração do ambiente que sustenta os serviços de tecnologia de todas as empresas do Grupo Randon, a Processor se propôs a transformar, por meio da ótica da otimização dos processos e da inovação tecnológica, a forma como as entregas de TI eram suportadas.

O projeto realizado com a Randon foi pautado a partir de quatro pilares: excelência em serviços (operar e sustentar o ambiente de infraestrutura de TI entregando uma administração com alto nível de disponibilidade e operação dos serviços), eficiência operacional (otimizar os processos operacionais e de desenvolvimento do ambiente propondo novos modelos de sustentação das aplicações), promover a experiência (transformar uma administração de ambiente em uma experiência que inove as relações entre a TI e áreas de negócio) e a cultura de prevenção (obter uma visão 360º da operação de TI para a mitigação dos riscos de disponibilidade promovendo a prevenção).

“O dimensionamento e a gestão do serviço estão orientados a indicadores e volumetria, sempre aplicando a lógica de pró-atividade na operação para que seja possível atingir a excelência na prestação de serviços em conjunto com o time do cliente”, observa Josiane. Isso tornou possível que, após definida uma nova necessidade de negócios ou mesmo a transformação dos já existentes, em algumas horas o ambiente já esteja pronto e disponível para viabilizar a entrega para o time de negócios da companhia.

“Na visão da Processor, a tríade de pessoas, processos e tecnologia é materializada através da nossa solução LiveCloud, um BPO de operação multicloud aliado ao consumo de aplicações de negócios que revolucionam a complexidade que era vigente nos ambientes tradicionais de TI”, diz Josiane.

O Analista de TI da Randon, Regis Dalsotto, relata que a operação de serviços em nuvem proporcionou uma notável experiência na entrega de workloads para as áreas de negócios. “Conseguimos atender com maior agilidade, simplicidade e flexibilidade o elevado número de demandas por serviços de infraestrutura oriundos de projetos e atualizações tecnológicas. O provisionamento sob demanda para serviços críticos, possibilitou suportar requisições em larga escala com desempenho constante pelo menor custo possível”, avalia.

Campo de Provas Randon, em Farroupilha/RS

Colaboração está transformando a forma como os profissionais se relacionam

A jornada de colaboração também está plena evolução dentro da Randon. E a empresa tem grandes objetivos com esse projeto, que está sendo conduzido pela Processor.

São várias frentes. A migração do e-mail e voz (Skype) já está 80% pronta. A expectativa é, neste segundo semestre de 2019, entrar na fase em que a colaboração vai, de fato, transformar a forma como os colaboradores da companhia se relacionam. “Vamos cada vez mais explorar as possibilidades da solução e usar ferramentas de reuniões, de redes sociais corporativas e gerenciamento de projetos”, projeta o gerente de TI da Randon, Mateus Abreu.

Segundo ele, as empresas de maior porte costumam ter como gap, justamente, a colaboração entre todos os times. No caso da Randon, a meta é aumentar a proximidade entre as áreas. “O resultado de curto prazo já foi um aumento de capacidade e disponibilidade para os usuários. Mas, os grandes benefícios virão agora no segundo semestre”, projeta.

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Produtividade em tempos de remote office

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Mon, 16 Mar 2020 17:33:19 GMT

Reagir às dificuldades frente à pandemia e aos desafios futuros é pauta número 1 de todas as organizações hoje.

Com a crescente adoção do remote office, a produtividade se destaca como uma preocupação – tanto para os profissionais em curva de adaptação à nova rotina, quanto por ferramentas que forneçam uma resposta adequada diante das necessidades desse ambiente de trabalho digital .

Para ajudar nossos clientes sob essa perspectiva, dispomos de soluções inovadoras que permitem enfrentar esse momento e atender ao propósito de negócio da organização e dos seus clientes.

Gerenciar atividades, níveis de serviços e fluxos de trabalho, permitindo o controle preciso e sistemático dos processos em formato digital podem ser resolvidos por meio da solução Hey!Ho! . Organizações que precisam melhorar a governança de serviços em áreas como Recursos Humanos, CSC, TI, Financeiro, Atendimento ao Cliente, entre outros, podem usufruir do Hey!Ho! para a evolução dos processos, viabilizando novos ganhos de produtividade que se transformam em aumento de lucratividade.

Outra possível resposta frente aos desafios de comunicação e colaboração é a plataforma Microsoft Teams. Conversar, participar de reuniões, realizar ligações e trabalhar em arquivos compartilhados com a equipe praticamente de qualquer lugar se tornam realidade. Além de outras soluções da família Office 365 que permitem criar e compartilhar em praticamente qualquer lugar e em qualquer dispositivo, transformando a maneira de se trabalhar. E a Gotobiz by Processor pode oferecer essas tecnologias com ativação, implantação, gerenciamento, operação, suporte e monitoramento, com cobertura 5 x 10 e opções para 7 x 24, através de LiveCloud SaaS (software como serviço), permitindo a gestão do consumo unificado através da Solução LiveCloud , para aumentar a produtividade e focar-se nos negócios.

E para ajudar as organizações a estarem mais próximas de seus profissionais e conectá-los com o propósito do negócio? A partir de um problema real de transpor os desafios geográficos e melhorar a comunicação na Gotobiz , surgiu o Mérito . Uma plataforma interativa de engajamento e motivação que utiliza a gamificação como meio para incentivar os participantes a buscarem sua evolução profissional, disseminar a cultura e contribuir para o crescimento das organizações.

O remote office veio pra ficar. Avalie o que mais faz sentido ao negócio e adote boas práticas para a produtividade no ambiente digital!

Rede de varejo amplia sua capacidade de vendas online

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Thu, 13 Feb 2020 18:59:37 GMT

Veja o caso de uma grande rede de varejo que tem seu e-commerce em LiveCloud!

1 pedido a cada 2 segundos, sem nenhum incidente com o ambiente

Organizações vem sendo desafiadas por inovação, redução de custos, melhoria em processos, adequação do uso das tecnologias para as necessidades do negócio.

Este é uma realidade de todos, mas a maioria das respostas são ineficientes, onerosas, com baixa disponibilidade, custos pouco previsíveis e uma visão não holística do business.

Na Black Friday, época de maior faturamento do ano, aumentou seus pedidos em mais de 2000%! Seu pico de compras foi de 1 pedido a cada 2 segundos, sem nenhum incidente com o ambiente.

Essa é a tranquilidade de um cliente que tem serviços e soluções de tecnologia gerenciados e operados pela Processor!

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Design Sprint traz agilidade para operação de rede de estacionamentos

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 15 Oct 2019 18:59:38 GMT

A área de operações e implantação de um grupo internacional de estacionamentos possuía grande parte de seus processos de Start de empreendimentos feitos à distância. Muitos eram os checklists que necessitavam ser verificados para que a implantação tivesse fluidez. As atividades era feitas sem uma tecnologia.

Durante a execução do Design Sprint Full foi compreendido o processo e implementada uma tecnologia mobile com uma etapa importante do processo, superando os desafios da distância.

Atualmente a corporação está focada em implantar a ferramenta em todo o processo, pois os testes de eficiência demonstraram que a ferramenta gera valor e dá agilidade ao início de operação.

Clique aqui e saiba mais sobre o Design Sprint da Gotobiz.

Gestão eficaz garante ao SEBRAE-RS entregas mais ágeis de inovação

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Sat, 13 Jul 2019 20:06:20 GMT

Referência há décadas na oferta de soluções e serviços que apoiem o empreendedorismo no Brasil, o SEBRAE-RS tem apostado no outsourcing de TI para revolucionar a produtividade dos seus clientes finais e garantir entregas mais ágeis e inovadoras.

Tudo começa com uma gestão eficiente da TI , que se reflete na capacidade de disponibilizar desde a infraestrutura do call center para atender os microempresários, o credenciamento de novos consultores, as plataformas para a realização de eventos on-line e do EAD e até garantir que o time de campo possa fazer diagnósticos nas empresas de forma integrada com o CRM usado pela instituição.

“Os nossos clientes estão se transformando e exigem muitos produtos digitais do SEBRAE-RS, o que aumenta a nossa responsabilidade interna de manter serviços de alta qualidade”

Gerente de TI e gestor de processos, Roberto Woltmann

O desafio é prover disponibilidade e estabilidade para garantir a performance . “Nesse ponto, o serviço de outsourcing, que cuida da operação de suporte aos usuários e gestão do ambiente de rede por meio da gestão realizada com o time a Processor, garante a velocidade que os clientes estão exigindo”, acrescenta.

O sucesso das entregas para os clientes finais , os microempresários, é resultado da dobradinha entre a Processor e o SEBRAE-RS nos últimos 13 anos. Um trabalho que começou internamente, tratando de aportar gestão para que a área de TI fosse capaz de melhorar a qualidade e a agilidade dos serviços prestados para todas as áreas. Hoje, as equipes conseguem responder o mesmo número de chamados, com menos recursos humanos e com o incremento da qualidade, ressalta Ana Pochmann, Diretora de BPO da Processor . Outro destaque é o reflexo positivo no cumprimento dos indicadores de SLA, dos prazos e de entrega de serviços para todas as áreas do SEBRAE, cuja média é altíssima.

Tudo é monitorado para conseguir atender dentro dos prazos cada tipo de chamado. Os de primeiro nível tem taxas de 99% de chamados atendidos dentro do prazo. Em 2015, era 90%, antes, 80%. “Ao longo dos últimos quatro anos quase chegamos a 100% do atendimento de prazo”, celebra Woltmann.

Ao longo deste tempo da parceria, a instituição vem evoluindo nos seus indicadores de performance e acompanhamento dos serviços da área de TI . Sistematicamente, são realizadas reuniões de monitoramento da qualidade e da produtividade. “ Esse trabalho de gestão dos serviços de outsourcing se tornou uma referência de excelência e gestão internamente ”, conta Woltmann.

Ao aumentar a agilidade dos serviços de TI prestados, o que se viu foi um incremento da produtividade das equipes do SEBRAE-RS em atender as demandas dos clientes finais . “Isso é positivo porque gera confiabilidade das pessoas na área. Temos uma gestão apurada e a parceria do time da Processor, que está sempre preocupado com o nosso sucesso, o que nos torna um time só”, avalia o gestor.

Gestão digital possibilita criação de experiências diferenciadas

contato@gotobiz.com.br (Gotobiz ) — Tue, 25 Jun 2019 20:03:23 GMT

Um salto de 30 anos em tecnologia. Desta forma o CFO das Lojas Colombo, Gilberto Galafassi, resume a transformação pela qual a empresa vem passando nos últimos meses, e que a coloca em um novo estágio de gestão digital do varejo .

“Tivemos uma queda de 8% de vendas em 2016, sendo que o varejo como um todo caiu ainda mais. De janeiro a maio deste ano tivemos uma recuperação e crescemos cerca 10%. A melhora da performance dos nossos sistemas, o aumento do controle de governança e a facilidade de atender mais rápido os clientes foram decisivos para essa retomada”, analisa.

Tudo isso, de fato, é um resultado a ser comemorado hoje. E é fruto de um trabalho minucioso que já vem sendo feito há algum tempo em parceria com a Processor. Os principais processos que envolvem a loja foram reformulados e otimizados para fornecer as informações ao time de vendas de forma on-line como, por exemplo, a consulta de estoques de todas as lojas e prazos de entregas.

“O vendedor passou a receber dados em tempo real da matriz e isso está impactando diretamente na qualidade do atendimento que ele pode prestar aos consumidores”, aponta o gerente de Informática das Lojas Colombo, Luis Carlos Alberti, exemplificando um dos benefícios gerados pelo trabalho que vem sendo realizado com a Processor.

Do ponto de vista da tecnologia, para essa transformação ser possível, a empresa decidiu investir em cloud. Com o LiveCloud Processor que utiliza tecnologia AWS, passou a ter mais flexibilidade para aumentar e diminuir a oferta de recursos computacionais conforme a demanda no seu e-commerce, exemplo disso são as datas comemorativas que estimulam a venda, como: Black Friday, Dia das Mães, etc.

" A transformação pela qual a empresa vem passando é um salto de 30 anos em tecnologia ."

GILBERTO GALAFASSI | CFO das Lojas Colombo

Revolucionando a produtividade

O sistema legado foi atualizado pela Processor, o que tornou a operação menos complexa e mais aderente às necessidades dos negócios das Lojas Colombo. Isso também resultou em uma experiência mais moderna para a frente de loja. Vale destacar que a Colombo confiou à Processor esse grande passo e se tornou o primeiro case de implantação do módulo de Retail do Dynamics AX no Brasil para operações do seu porte.

“Quem andar devagar será ultrapassado. Por isso, estamos acelerando.”

LUIS CARLOS ALBERTI | Gerente de Informática das Lojas Colombo

Outro passo importante foi a substituição da intranet, que até então era desenvolvida internamente, por um portal desenvolvido pela Processor com o intuito de melhorar a comunicação e a interação das lojas com a matriz , resultado atingido com êxito rapidamente.

Antes, todas as conversas aconteciam por e-mail, como o envio de informações sobre promoções a serem praticadas e reuniões de equipes. Se alguém deixava de ver a mensagem, corria o risco de perder algo importante. Ao acessar o portal, o profissional já consegue ver, por uma classificação de urgência, todos os comunicados. E fica registrado se ele visualizou ou não.

Além disso, o portal ainda permite segmentar por perfil o envio das mensagens. Se algo deve ser enviado apenas para os gerentes de loja ou equipe de vendas, basta selecionar a opção. Sem falar na rede social corporativa criada, que possibilita uma maior interação entre todo o time. “Hoje temos um mundo novo a nossa disposição, que impactou diretamente o compartilhamento de informações e experiências internamente e já se reflete no contato com o cliente”, conta Alberti.

Integração de canais de vendas

O varejo foi uma das últimas indústrias a perceber a importância de investir em tecnologia nas últimas décadas. Porém, mais recentemente, acelerou o passo como nenhum outro segmento rumo à transformação digital.

E é fácil de entender o porquê. Cada vez mais, os produtos e os preços são parecidos. O que diferencia um player do outro é a experiência oferecida ao consumidor. As lojas físicas, ainda que sejam conceitualmente importantes, mudaram e vão mudar ainda mais a sua função. Isso não é algo que está acontecendo apenas na Colombo, mas é uma transformação sentida pelos varejistas do mundo todo.

Cada vez mais, o consumidor vai até o ponto físico para olhar e experimentar o produto – e é cada vez mais comum comprar pela internet. “De olho nesta tendência é que fomos buscar essa transformação. A nossa meta é que o cliente que entre em contato conosco tenha a mesma experiência de atendimento e compra em qualquer canal de venda ”, diz Alberti.

Simplicidade é tendência

Todos os projetos de transformação digital que estão sendo realizados nas Lojas Colombo tem como missão facilitar a relação com os clientes. O CFO das Lojas Colombo, Gilberto Galafassi, diz que isso tem como base atributos como agilidade , a melhor condição de compra e a simplicidade . Quando o consumidor acessa a empresa, seja pela loja física ou internet, é isso que ele espera. “Sofisticamos os nossos sistemas no backoffice para que, na frente do consumidor, a relação seja a mais simples e transparente possível”, conta.

Nas lojas, por exemplo, os vendedores têm acesso a um sistema de ponto de venda modernizado que já possibilita que eles possam atender os consumidores com os seus tablets. Parece um detalhe, mas isso dá a eles mobilidade de transitar pela loja para mostrar os produtos e, ao mesmo tempo, consultar preços e condições de negociações. “Transformação é poder dar acessibilidade para a nossa equipe”, aponta o gestor.

Ele destaca a importância de ter um parceiro como a Processor nessa jornada. “A Processor está conosco há muito tempo e conhece a nossa cultura. É um parceiro que nos apoia nessa jornada de transformação”, destaca.

Entre em contato e saiba mais sobre transformação digital.

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