Suporte técnico especializado em TI: garanta gestão de chamados e de incidentes

Atualmente, um dos maiores desafios das companhias é garantir alta disponibilidade de serviços, experiência do usuário, alta perfomance das aplicações, tempo de resposta rápido e atendimento às exigências do cliente.

Para tanto, empresas de todos os setores buscam se munir das melhores práticas, metodologias e recursos tecnológicos. Afinal, o cliente não pode esperar e o show não pode parar e nem demorar!

Neste contexto, contar com parceiros especialistas certificados, faz toda a diferença. Isso porque esse parceiro tem expertise para conduzir o gerenciamento de incidentes, garantindo a resolução rápida e eficaz dos problemas de gestão de serviços de TI.

Seu time conhece todas as tecnologias necessárias para manter seu ambiente sempre funcionando? Entenda, neste artigo, como e porque a atuação de um parceiro de suporte especializado é decisiva para evitar downtime da operação, mantendo os processos de negócios e outros serviços de TI sempre disponíveis.

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5 benefícios do suporte tecnológico especializado

Quando a empresa conta com um parceiro especialista no gerenciamento de incidentes, ela tem a garantia de que, diante de qualquer instabilidade, o ambiente de operações voltará ao normal o mais rápido possível.

De outro modo, essa abordagem também beneficia a empresa porque, além de tornar o processo de resolução mais suave e completo, permite que o gerenciamento de incidentes futuros se beneficie das lições aprendidas.

Ou seja, o ambiente de TI é gerenciado de forma muito mais assertiva, visando sempre a melhoria contínua.

Um sistema de gerenciamento de incidentes auxilia sua organização de várias maneiras. Conheça os 5 benefícios:

1. Manutenção de níveis de serviço mais contínuos: um suporte tecnológico especializado garante que os níveis de serviço sejam mantidos continuamente, oferecendo aos clientes internos e externos uma experiência muito mais fluida;
2. Atendendo aos requisitos de disponibilidade do serviço de TI: se você já perdeu um cliente por falha no atendimento aos requisitos de TI sabe bem como as coisas estão conectadas. Na prática, um parceiro com suporte técnico e gestão de incidentes trabalha para manter o sistema em conformidade, atender às exigências técnicas e de usabilidade dos clientes.
3. Maior eficiência e produtividade em toda a organização: quantas vezes o seu time já deixou de fazer uma entrega ou atrasou um projeto por conta da indisponibilidade de recursos tecnológicos? Com o suporte do parceiro em gestão de incidentes esse tipo de situação fica no passado.
4. Melhor satisfação do usuário final: profissionais trabalhando a todo vapor internamente, clientes satisfeitos. Essa é a lógica que orienta o desempenho do seu negócio quando você conta com o suporte tecnológico adequado.
5. Documentação do valor do gerenciamento de serviços de TI para a empresa: um parceiro especializado em gestão de incidentes é capaz de oferecer suporte amplo de infraestrutura, aplicações e plataformas tecnológicas para atender diferentes necessidades do seu negócio. A atuação de um provedor deste tipo de serviço gera valor real para sua empresa.

Suporte tecnológico: conheça os três níveis de atendimento

Afinal, como o serviço de suporte tecnológico é entregue para sua empresa? De que modo a gestão de chamados e incidentes é conduzida? E quais são os níveis de serviço do parceiro na estratégia de atendimento?

A seguir, respondemos essas questões indicando os níveis utilizados de acordo com as demandas.

Nível 1 - Help Desk

Esse é o primeiro contato com o suporte, que pode ser realizado por e-mail, chat, telefone ou portal de atendimento. Quando a demanda é simples, o problema é logo resolvido sem passar para os demais níveis.

Este primeiro nível é responsável por atender, registrar e direcionar os chamados para o nível superior. Geralmente, o nível 1 abrange problemas de baixa complexidade, como configurações de e-mail, impressora e internet, com pequenas alterações no hardware ou software que podem ser facilmente feitas pelo cliente.

Nível 2 – Service Desk

Um passo à frente: o nível 2 compreende questões mais técnicas e aprofundadas como falha de software, rede ou hardware. É responsável por atender todos os chamados direcionados pelo nível 1.

O atendimento pode ser feito via telefone, on-line ou presencialmente quando abrange questões mais complexas. Geralmente, este nível é dedicado a incidentes relacionados a falhas de segurança, em servidores ou funcionamento, que possam comprometer a continuidade do negócio. Se não conseguir resolver, o Nível 3 é acionado.

Nível 3 - Redes de Segurança

Esse é o nível dedicado à análise de problemas relacionados a dados e servidores. Para dar conta deste tipo de demanda, é importante contar com a expertise de profissionais certificados e habilitados para prestar suporte técnico.

Afinal, são eles que atendem os problemas não-solucionados pelo primeiro e segundo nível.

Os especialistas devem executar testes e propor soluções inovadoras. Em alguns casos, eles criam alternativas para solucionar determinada demanda.

O show não pode parar: o nosso suporte técnico ajuda você!

Se você quer ter ao seu alcance a melhor gestão de TI, com atenção imediata aos chamados e incidentes, precisa contar com um parceiro especialista em suporte técnico como a Gotobiz.

Nossa equipe técnica multidisciplinar trabalha focada no atendimento às demandas emergenciais e na busca de soluções dos problemas do dia a dia dos ambientes de tecnologia.
 

Entregamos para nossos clientes uma série de diferenciais exclusivos:

●    Portal único de contato;

●    Profissionais certificados;

●    Ampla cobertura de atendimento;

●    Agilidade na solução de problemas;

●    Diagnósticos precisos;

●    Acompanhamento de chamados;

●    Acesso à ampla base de conhecimento.

Confira todos esses benefícios na prática. Conheça o suporte técnico Max Software.