HEY!HO!
A EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE SERVIÇOS
Vá além do ITSM. Transforme sua operação com Agentes de IA, rotinas, fluxos visuais e uma interface projetada para máxima eficiência.
✓ Catálogo de serviços personalizável por área
✓ Fluxos automatizados multi-equipes ✓ Ativação em até 4 horas
CSC pronto para TI, RH, Financeiro, Jurídico e mais
Agentes de IA que resolvem chamados sozinhos
4 h
Para ativar a solução
SLA, SLO e governança ITIL nativos
Quem está por trás
Tecnologia
+ pessoas que entendem da sua operação
Hey!Ho! é desenvolvido e operado pela GotoBiz: The TechOps Company, especializada na operação contínua de tecnologia, processos e recursos das empresas que não podem parar. Cada cliente conta com um time de especialistas multidisciplinares para tirar o máximo da plataforma desde o primeiro dia.
NPS 91
Pesquisa Q4/2025
CCoE
Centro de Excelência em Nuvem
AWS MSP
Managed Service Provider
“Tecnologia que move. Negócios que aceleram.”
Uma solução, múltiplas áreas
Mais que ITSM. Um CSC completo para a sua empresa
Automatize processos complexos com Agentes de IA e fluxos visuais.
O Hey!Ho! nasceu para a TI: com incidentes, requisições, mudanças, problemas e ativos cobertos de ponta a ponta: e evoluiu para o Centro de Serviços Compartilhados. Hoje organiza os fluxos de qualquer área da empresa: Help Desk e Service Desk, RH, Financeiro, Jurídico, Marketing, Recepção, Facilities e SAC: com a mesma robustez e a mesma experiência simples para o usuário.
Práticas ITIL nativas: incidentes, requisições, mudanças, problemas e ativos.
Categorização inteligente em grupo de serviço, serviço e processo.
Formulários dinâmicos por processo: colete exatamente o que importa.
Esteiras multi-equipes para chamados que envolvem várias áreas.
SLA, SLO e gestão à vista em tempo real para tomada de decisão.
Próxima rotina
Backup diário · 02:00
Rotinas ativas
47
Solicitante
Atendente
Rotinas
Gestão à vista
TI · Service Desk
- Incidentes
- Requisições de serviço
- Gestão de mudanças
- Problemas e ativos
42 serviços
Recursos Humanos
- Solicitar férias
- Adiantamento 13º
- Atestado médico
- Onboarding
28 serviços
Recepção / Facilities
- Entrada de visitantes
- Reserva de sala
- Manutenção predial
- Gestão de chave
13 serviços
Financeiro
- Reembolso de despesas
- Adiantamento
- Pagamento fornecedor
- Conciliação
19 serviços
Importar novo catálogo
Suba uma planilha: grupos, formulários e fluxos prontos para você.
Catálogo de Serviços
Um
catálogo próprio
para cada área da empresa
Estruture o catálogo de TI, RH, Financeiro, Jurídico, Marketing e Facilities: ou importe o seu em minutos. Qualquer área opera seus serviços com autonomia.
1
Importe por planilha
Suba serviços, grupos, formulários e SLAs: ou cadastre direto.
2
Personalize sem código
Editor visual para processos, formulários, SLAs e aprovações.
3
Expanda em horas
Replique o que funciona na TI para outras áreas: mesma governança.
Fluxos multi-equipes
Modele
qualquer fluxo sem escrever uma linha de código
Do simples ao complexo: aprovações, decisões, divisão entre equipes, integrações e ações automáticas. O modelador visual no-code do Hey!Ho! conecta etapas, equipes e regras em um diagrama claro, pronto para entrar em produção em minutos.
Drag-and-drop visual
Arraste etapas, conecte decisões e defina regras sem depender de TI.
Roteamento entre equipes
Encaminhe automaticamente para a equipe, gestor ou área responsável a cada etapa.
Decisões e ramificações
Aprovado, reprovado, condicional: cada caminho com suas próprias ações e SLA.
No-code
Pronto em minutos
Em execução
312 fluxos ativos
Recursos que entregam resultado
Tudo o que sua
operação precisa, em um só lugar
Da descrição por voz à esteira multi-equipes, o Hey!Ho! foi desenhado para reduzir atrito do solicitante e amplificar a produtividade do atendente.
Abertura de chamado em segundos
Categorização rápida com modelos pré-definidos. O solicitante só preenche assunto e detalhamento: pelo portal, pelo app ou simplesmente enviando um e-mail para o endereço da fila.
Descrição por voz
O solicitante dita o problema em vez de digitar e o Hey!Ho! transcreve automaticamente para a descrição do chamado: perfeito para o usuário em campo ou com pressa.
Assistente de IA integrado
Melhora texto, corrige ortografia, ajusta o tom (profissional, objetivo) e sugere respostas para o atendente.
Formulários dinâmicos
Cada processo coleta exatamente os dados que precisa: férias, visitantes, acessos, contratações e muito mais.
Urgência parametrizável
Defina usuários VIP autorizados a alterar a urgência de uma solicitação: repriorize chamados críticos sem fugir das regras de governança.
Rotinas e agendamentos
Programe atividades únicas, diárias, semanais, mensais, trimestrais ou anuais com visão de calendário.
Comunicação centralizada
Toda a conversa entre solicitante e atendente acontece dentro da ferramenta, com anexos (imagens, prints, documentos e vídeos), histórico completo e versionamento.
Notificações por e-mail
O Hey!Ho! avisa por e-mail a cada novo comentário, ação no chamado e quando o SLA entra em zona crítica: ninguém perde prazo.
Pesquisa de satisfação (CSAT)
Avaliação de 1 a 5 estrelas ao final de cada atendimento, identificando ofensores e oportunidades de melhoria.
Visões sob medida do atendente
Cada atendente personaliza agrupamentos, filtros, colunas e a ordem delas: a tela de trabalho é dele.
Templates e chamados pai/filho
Solicitantes criam modelos para chamados recorrentes, duplicam tickets e compartilham com outros usuários. Atendentes resolvem o chamado pai e os filhos associados são resolvidos junto.
Integração LiveWatch (monitoramento)
Conecte-se ao Zabbix ou Grafana: alertas críticos viram chamados e notificações automaticamente, com modelos de e-mail pré-definidos.
Inteligência Artificial nativa
A IA que trabalha junto com seu time
Não são apenas chatbots. São agentes de IA treinados com o conhecimento da sua empresa que resolvem e encerram chamados sem intervenção humana. Reduzem o volume de tickets, ajudam o solicitante a abrir um chamado claro, o atendente a responder com agilidade e o gestor a enxergar gargalos antes que virem problema.
Base de conhecimento por agente
Cada agente de IA tem sua própria base: faça upload de PDFs, documentos Word e sites para que ele responda com a linguagem e o conteúdo da sua empresa.
Assistentes especialistas
Crie agentes com personalidade e base própria para abrir e resolver chamados de forma autônoma.
Sumarização automática de chamados
Resumos inteligentes de tickets longos e históricos completos: entenda o contexto em segundos, sem ler conversa por conversa.
Reescrita, correção e tom de voz
Profissional, objetivo, empático: adapte cada mensagem em um clique.
Gestão à vista
Decisões em
tempo real
Visão gerencial unificada orientada a dados, proporcionando maior agilidade no processo de tomada de decisão
Painéis customizáveis com SLA, CSAT, produtividade dos times, filas, demandas por usuário e setor, temas mais relevantes e satisfação. Identifique gargalos e ofensores antes que impactem o cliente. O Hey!Ho! também oferece visões e dashboards em Power BI para maximizar a gestão da operação com análises avançadas e cruzamento de dados.
Antecipe gargalos
Identifique ofensores de SLA e filas sobrecarregadas antes que impactem o cliente.
Drill-down em um clique
Do indicador macro ao chamado individual, sem trocar de tela.
4,8★
CSAT
Satisfação do atendimento
Pesquisas de satisfação
CSAT no DNA do atendimento
Ao final de cada atendimento, o solicitante avalia o chamado de 1 a 5 estrelas. O Hey!Ho! consolida tudo em um painel claro, mostrando ao gestor onde melhorar e quem reconhecer: sem formulários longos, sem fricção.
1 a 5 estrelas
Avaliação simples e rápida ao encerrar o atendimento, com alta taxa de resposta.
Automático
Disparo automático ao encerrar o chamado, sem esforço operacional do time.
Comentários abertos
Texto livre opcional do solicitante captado e disponível para análise.
Identifique ofensores
Cruze CSAT com serviço, atendente, área e SLA para agir rápido.
Experiência
Dark mode e Light mode nativos
O tema escuro reduz a fadiga visual em jornadas longas de atendimento. O tema claro mantém o padrão clássico para o dia a dia da operação.
Alternância em um clique, por usuário
Acessibilidade e contraste otimizados
Hey!Ho! no bolso
O Hey!Ho! também é app mobile
Disponível na Google Play e na App Store: o solicitante abre chamados, acompanha o andamento e aprova fluxos direto do celular.
Abertura e acompanhamento de chamados
Categoria, descrição e anexos pelo próprio celular, com a foto do problema indo junto. O solicitante acompanha em tempo real em que etapa está cada chamado.
Aprovações pelo celular
Aprove ou reprove etapas de fluxo onde estiver: sem entrar no portal, sem desktop.
Por que Hey!Ho!
Vantagens que se traduzem em
resultado
Dashboards customizáveis
Indicadores e drill-down sob medida, com visões nativas e em Power BI.
Comunicação organizacional
Atendimentos e comentários centralizados e auditáveis.
Redução de custos
Automatize repetitivas e elimine retrabalho.
Satisfação dos clientes
Atendimento mais ágil e previsível.
Foco no que importa
Times focados na essência da operação.
FAQ por cliente
Cada cliente monta sua FAQ para apoiar o atendente na resolução dos chamados.
Ativação em 4 horas
Comece rápido, evolua sempre.
Segurança & integração
Compliance, auditável, APIs e SSO.
Alta performance
SaaS Cloud com alta disponibilidade.
Multi-empresa
Atenda várias empresas e unidades em uma única instância, com isolamento de dados.
Altamente parametrizável
Adapte ao seu processo, sem desenvolvimento.
Melhores práticas
ITIL, SLA e governança no DNA.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber antes da
demo
O Hey!Ho! é só para a área de TI?
Não. Embora a TI seja a porta de entrada mais comum, o Hey!Ho! atende qualquer área da empresa: RH, Financeiro, Jurídico, Marketing, Recepção, Facilities, SAC e mais. É uma plataforma de CSC.
Quanto tempo leva para começar a usar?
A solução é ativada em até 4 horas. Em poucos dias sua área já está operando com fluxos, SLAs e categorização configurados.
Como a IA é usada na ferramenta?
A IA está em vários pontos: melhoria de texto e ortografia, ajuste de tom, sugestão de respostas a partir da base de conhecimento, agentes especialistas autônomos, sumarização de chamados e enriquecimento de informações.
Funciona em modelo SaaS?
Sim. Hey!Ho! é SaaS, na nuvem, com subscrição mensal, alta performance e disponibilidade: sem dor de cabeça de infraestrutura.
Consigo integrar com meus sistemas atuais?
Sim. O Hey!Ho! é altamente parametrizável e integrável via APIs, SSO e webhooks, conectando-se ao ecossistema de ferramentas da sua empresa.
Lets go?!
Pronto para transformar a sua operação de serviços
Agende uma conversa com nossos especialistas. Em 30 minutos mostramos como o Hey!Ho! pode reduzir custos, elevar a satisfação dos seus usuários e dar visibilidade total da sua operação.
Demonstração personalizada para o seu cenário
Avaliação do seu fluxo atual
Proposta sob medida
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