Somos um
centro de excelência em nuvem!
Nosso Cloud Center of Excellence (CCoE) é dedicado a fornecer serviços gerenciados em nuvem que seguem as certificações e melhores práticas reconhecidas internacionalmente. Nosso objetivo é impulsionar a evolução dos negócios dos nossos clientes, garantindo excelência operacional e inovação contínua.
CCoE - Definição e Propósito
O Cloud Center of Excellence (CCoE) é uma equipe multifuncional e interdisciplinar, responsável por desenvolver e gerenciar a estratégia, a governança e as práticas recomendadas para o uso de tecnologias em nuvem. Ele serve como um centro de liderança e expertise, garantindo que as operações em nuvem sejam eficientes, seguras e alinhadas aos objetivos estratégicos da organização.
Na
GotoBiz, nosso CCoE é composto por um grupo diversificado de profissionais que representam diferentes áreas da empresa. Este grupo é responsável por manter e evoluir a qualidade das operações em nuvem através da adoção de frameworks modernos, práticas de governança robustas e uma abordagem centrada no cliente.
ESCOPO DE ATUAÇÃO DO CCoE
Atua no âmbito dos negócios, clientes e recursos com foco nos processos ligados ao planejamento, desenho e entrega de serviços Cloud, podendo envolver qualquer área ou fornecedores da empresa. As principais etapas são:
Adoção da Nuvem
- Planejamento estratégico: desenvolvimento de estratégias de adoção da nuvem que estejam alinhadas aos objetivos de negócio.
- Gestão de mudanças: facilitação de uma transição suave para a nuvem, incluindo a adaptação cultural e operacional.
Estratégia de Nuvem
- Arquitetura de referência: definição de arquiteturas padronizadas e seguras para a implementação de soluções em nuvem.
- Alinhamento com metas de negócio: assegurar que todas as iniciativas de nuvem suportem os objetivos estratégicos da empresa.
Governança de Nuvem
- Políticas e conformidade: estabelecimento e monitoramento de políticas para garantir conformidade regulatória e segurança.
- Gestão de custos: implementação de práticas de FinOps para otimizar custos operacionais na nuvem.
Plataforma de Nuvem
- Automação e eficiência: desenvolvimento de soluções automatizadas para gerenciar e operar a infraestrutura em nuvem de maneira eficiente e resiliente.
- Inovação contínua: incorporação de tecnologias emergentes que possam agregar valor ao negócio e melhorar a competitividade.
Automação em Nuvem
- DevOps e CI/CD: implementação de pipelines automatizados de integração e entrega contínua para acelerar o desenvolvimento e a implantação de soluções em nuvem.
- Infraestrutura como Código (IaC): utilização de ferramentas como Terraform e AWS CloudFormation para gerenciar infraestruturas complexas de maneira eficaz.
RESPONSABILIDADES DO CCoE
Melhores Práticas e Padrões
- Capacitação e fisseminação: captar, comunicar e implementar continuamente as melhores práticas e padrões de mercado nas operações em nuvem.
- Gestão de Conhecimento: documentar e institucionalizar o conhecimento adquirido em especializações diversas, garantindo a sua aplicação eficaz.
Governança e Políticas
- Framework de Governança: estabelecer um framework robusto que suporte as operações internas e garanta a qualidade nos serviços prestados aos clientes.
- Políticas de serviço: definir, comunicar e monitorar políticas associadas à prestação de serviços em nuvem.
Inovação e Parcerias
- Investimento em inovação: avaliar e direcionar investimentos em novas tecnologias e serviços que fortaleçam a operação na nuvem.
- Colaboração com parceiros: estabelecer canais de comunicação e colaboração com parceiros estratégicos, garantindo a adesão às melhores práticas e a atualização constante de conhecimento.
Excelência no Atendimento ao Cliente
- Customer Excellence: fortalecer os canais de atendimento ao cliente, assegurando a excelência no suporte e na entrega de serviços.
- Melhoria contínua: apoiar iniciativas de melhoria contínua e qualidade, promovendo a excelência operacional.
Gerenciamento de Riscos
- Identificação e mitigação: identificar, avaliar e mitigar riscos associados aos serviços em nuvem, proporcionando maior segurança e a continuidade dos negócios.
Comunicação e transparência
- Divulgação de resultados: comunicar de maneira clara e consistente os resultados alcançados pelo CCoE para todos os stakeholders, reforçando a transparência e o alinhamento estratégico.
