Serviços e processos gerenciados de TI para operações que não podem perder ritmo
Centralize demandas, organize fluxos, acompanhe ambientes críticos e evolua a gestão de serviços com uma operação mais integrada, visível e orientada por dados.
Em ambientes cada vez mais distribuídos, a eficiência operacional depende de mais do que atender chamados. É preciso conectar pessoas, processos, plataformas e informações para transformar solicitações, eventos e atividades em uma operação estruturada, rastreável e preparada para responder com velocidade.
A GotoBiz conecta suporte técnico, atendimento em campo, gestão de serviços e monitoramento contínuo para apoiar empresas que precisam de previsibilidade, controle e evolução operacional.
Quando serviços, chamados e eventos operam separados, a empresa perde capacidade de resposta
Chamados sem contexto, equipes desconectadas, ativos distribuídos e eventos técnicos sem priorização criam uma operação reativa, com baixa visibilidade e alto esforço de coordenação.
Em muitos ambientes, o problema não está apenas na ferramenta utilizada, mas na falta de conexão entre o que acontece no atendimento, no campo, nos processos internos e na infraestrutura monitorada.
Demandas espalhadas entre áreas e canais
Solicitações chegam por diferentes pontos, dificultando rastreabilidade, priorização e acompanhamento.
Baixa visibilidade sobre prazos, SLAs e recorrências
Sem gestão estruturada, fica mais difícil identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria.
Atendimento técnico sem integração com processos de negócio
O suporte resolve incidentes, mas nem sempre transforma o aprendizado operacional em evolução contínua.
Equipes em campo com baixa coordenação operacional
Atividades distribuídas exigem acionamento, suporte, acompanhamento e documentação consistentes.
Da abertura do chamado à visibilidade da operação
A GotoBiz atua na gestão ponta a ponta de serviços e processos operacionais, combinando atendimento humano especializado, operação em campo, plataforma ITSM e monitoramento contínuo.
Essa abordagem permite que a empresa evolua de uma operação baseada em respostas pontuais para um modelo mais estruturado, com fluxos definidos, indicadores, histórico, governança e apoio à tomada de decisão.
Uma operação mais conectada em quatro camadas
Serviços que conectam suporte, processos e operação
A GotoBiz atua na operação contínua de pessoas, processos e tecnologia para empresas que precisam evoluir sua capacidade operacional.
Mais do que entregar ferramentas, a GotoBiz combina plataforma, metodologia, atendimento especializado e visão de operação para transformar serviços e processos de TI em uma estrutura mais organizada, mensurável e preparada para escalar.
Service Desk
Ponto único de contato para organizar o suporte e reduzir dispersão operacional
O Service Desk da GotoBiz centraliza solicitações técnicas, funcionais e operacionais, apoiando o atendimento remoto, telefônico ou presencial, com portal para abertura e acompanhamento de chamados, catálogo de serviços, gestão ITIL e conexão com NOC 24x7.
Indicado para empresas que precisam:
- Centralizar demandas de usuários e áreas internas
- Estruturar atendimento técnico e funcional
- Organizar chamados, SLAs e acompanhamento
- Dar mais previsibilidade à operação de suporte
Field Services
Atendimento em campo para ambientes distribuídos, ativos e usuários que precisam de suporte próximo
O Field Services conecta suporte presencial e remoto para aplicações, ativos de tecnologia e processos de negócio, incluindo manutenção corretiva e preventiva, acionamento de equipes distribuídas, BackOffice de apoio e portal para acompanhamento de chamados.
Indicado para empresas que precisam:
- Atender unidades, filiais ou equipes distribuídas
- Apoiar usuários em campo ou em ambientes presenciais
- Organizar acionamentos técnicos e deslocamentos
- Dar suporte a ativos, aplicações e processos locais
Gestão de serviços e atividades - ITSM
Gestão de serviços e atividades para estruturar fluxos, SLAs e processos em diferentes áreas
O Hey!Ho! é a plataforma de gestão de serviços e atividades da GotoBiz, com catálogo de serviços, fluxos automatizados, práticas ITIL, SLA, SLO, gestão à vista e agentes de IA. A solução nasceu para TI e evoluiu para apoiar áreas como RH, Financeiro, Jurídico, Marketing, Facilities, SAC e Centros de Serviços Compartilhados.
Indicado para empresas que precisam:
- Estruturar processos internos com mais governança
- Organizar catálogos de serviços por área
- Automatizar fluxos, aprovações e roteamentos
- Acompanhar SLAs, SLOs e indicadores em tempo real
Monitoramento e observabilidade
Monitoramento e observabilidade para ampliar visibilidade sobre ambientes, aplicações e serviços críticos
O LiveWatch Monitoring apoia empresas que precisam acompanhar disponibilidade, performance e comportamento de ambientes críticos, incluindo aplicações, bancos de dados, conectividade entre unidades e ambientes cloud.
Indicado para empresas que precisam:
- Acompanhar ambientes e aplicações críticas
- Antecipar impactos operacionais com mais visibilidade
- Relacionar eventos técnicos à operação de serviços
- Apoiar decisões com dados de disponibilidade e performance
O que sua empresa ganha com serviços e processos mais integrados
Mais visibilidade sobre a operação
Chamados, atividades, eventos e indicadores passam a ser acompanhados de forma mais estruturada, reduzindo pontos cegos na gestão.
Mais integração entre suporte, campo e gestão
Atendimento remoto, presencial, plataforma ITSM e monitoramento deixam de operar como frentes isoladas e passam a compor uma jornada operacional conectada.
Mais controle sobre prazos e responsabilidades
Fluxos definidos, SLAs, catálogos e registros operacionais ajudam a organizar responsabilidades entre áreas, equipes e fornecedores.
Mais dados para evolução contínua
Histórico de chamados, recorrências, indicadores e eventos técnicos ajudam a identificar gargalos e priorizar melhorias necessárias.
Mais eficiência no atendimento
A centralização de demandas e o uso de base de conhecimento, automação e roteamento reduzem retrabalho e melhoram a fluidez operacional.
Mais fluidez entre áreas e equipes
A integração entre canais, fluxos, responsáveis e indicadores reduz ruídos na comunicação e facilita a continuidade das demandas entre TI, áreas de negócio e gestão operacional.
Uma estrutura operacional
conectada do chamado ao indicador
Do atendimento ao monitoramento, cada camada contribui para transformar demandas, eventos e processos em uma operação mais visível, organizada e orientada por dados.
Usuários e áreas de negócio
Solicitações, incidentes, demandas internas, atividades necessidades de suporte entram na operação por diferentes canais e pontos de contato..
Atendimento em campo
Service Desk e Field Services organizam o contato, o suporte remoto, o atendimento presencial e o acionamento de equipes distribuídas.
Gestão de processos
O Hey!Ho! estrutura catálogos, fluxos, SLAs, aprovações, atividades e indicadores para transformar demandas em processos rastreáveis.
Monitoramento contínuo
O LiveWatch Monitoring amplia a visibilidade sobre ambientes, aplicações, eventos, disponibilidade e performance operacional.
FAQ - Perguntas frequentes sobre as nossas soluções de comunicação com clientes
O que são serviços e processos gerenciados em ITSM?
São práticas, plataformas e operações estruturadas para organizar chamados, solicitações, fluxos de trabalho, SLAs, atividades, suporte técnico e acompanhamento de serviços dentro da empresa.
Qual a diferença entre Service Desk e Field Services?
O Service Desk atua como ponto central de contato para solicitações e suporte, enquanto Field Services envolve atendimento em campo, suporte presencial, acionamento de equipes distribuídas e apoio a ativos ou usuários no local.
Como uma plataforma ITSM ajuda na gestão de serviços?
Uma plataforma ITSM organiza catálogos de serviços, fluxos, aprovações, SLAs, indicadores e histórico de atendimento, permitindo mais controle sobre processos e demandas internas.
Por que conectar monitoramento com gestão de serviços?
Quando o monitoramento está conectado à gestão de serviços, eventos técnicos podem ser tratados com mais contexto, priorização e rastreabilidade, reduzindo a distância entre o alerta e a ação operacional.
Quais áreas podem usar gestão de serviços além da TI?
Além da TI, áreas como RH, Financeiro, Jurídico, Marketing, Facilities, Recepção e SAC podem estruturar processos, solicitações e fluxos por meio de uma plataforma de gestão de serviços.
Sua operação de serviços ainda depende de esforço manual para funcionar bem?
Com a GotoBiz, sua empresa conecta atendimento, campo, processos e monitoramento em uma estrutura mais organizada, visível e orientada por dados.
Fale com nossos especialistas e descubra como evoluir a gestão de serviços e processos da sua empresa.
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