Suporte técnico especializado para operações que não podem parar
Ambientes digitais exigem mais do que atendimento reativo. A GotoBiz conecta especialistas, processos e plataformas para apoiar a continuidade, a estabilidade e a evolução das operações de tecnologia.
Com o Max Software, empresas contam com suporte técnico multidisciplinar para incidentes críticos, aplicações de negócio e plataformas tecnológicas, com modelos estruturados de atendimento, acompanhamento de chamados e visibilidade sobre a operação.
Quando a tecnologia sustenta o negócio, o suporte precisa ser estratégico
Sistemas, aplicações, nuvem, segurança, dados e plataformas corporativas estão cada vez mais conectados à operação das empresas. Quando uma falha acontece, o impacto pode ir além da área de TI: afeta produtividade, atendimento, receita, experiência do cliente e tomada de decisão.
Por isso, o suporte técnico deixa de ser apenas um canal de atendimento e passa a atuar como uma camada de sustentação operacional, conectando resposta especializada, governança, visibilidade e acompanhamento contínuo.
Agilidade na resposta
Apoia a identificação e o encaminhamento de falhas com especialistas qualificados.
Governança do atendimento
Organiza chamados, SLAs, histórico e indicadores em uma visão mais estruturada.
Os desafios que tornam o suporte técnico mais complexo
Operações digitais distribuídas exigem conhecimento especializado, processos claros e capacidade de resposta em diferentes camadas do ambiente.
Ambientes cada vez mais críticos
Aplicações, infraestrutura, nuvem, segurança e dados sustentam processos essenciais para o negócio.
Incidentes com múltiplas causas
Uma falha pode envolver diferentes tecnologias, fornecedores, integrações e camadas de serviço.
Times internos sobrecarregados
Equipes de TI precisam equilibrar sustentação, projetos, inovação e atendimento às áreas de negócio.
Falta de visibilidade operacional
Sem histórico, indicadores e gestão dos chamados, a empresa perde capacidade de priorização.
Apoio especializado para sustentar ambientes, aplicações e operações digitais
O suporte técnico da GotoBiz foi estruturado para apoiar empresas que precisam de resposta técnica qualificada, organização dos atendimentos e acompanhamento operacional em ambientes de tecnologia.
A atuação combina especialistas multidisciplinares, canais estruturados, gestão de chamados, SLAs e plataformas de apoio à governança.
A lógica é simples: dar mais previsibilidade ao atendimento técnico, ampliar a capacidade de resposta e apoiar a continuidade dos ambientes que sustentam o negócio.
Duas frentes de suporte para diferentes necessidades operacionais
O Max Software se divide em modalidades complementares, de acordo com a criticidade do ambiente e o tipo de tecnologia suportada.
Missão crítica
Suporte para Missão Crítica
Para ambientes tecnológicos em que indisponibilidade, falhas estruturais ou incidentes severos podem gerar impacto relevante para o negócio.
Indicado para empresas que dependem da continuidade de sistemas, infraestrutura, nuvem, segurança, dados, identidade, compliance e ambientes híbridos ou multi-cloud.
A oferta contempla atendimento para incidentes relevantes, suporte remoto, acompanhamento de chamados, gestão técnica de conta, visibilidade via portal, conforme modalidade de contratação escolhida pelo cliente.
Suporte de soluções
Suporte de Soluções
Para aplicações de negócio, plataformas corporativas e soluções digitais que precisam de sustentação técnica e funcional dentro do escopo contratado.
Indicado para empresas que utilizam soluções como Hey!Ho!, Mérito, XRM, Receeba!, Diime!, Doone!, ERP Núcleo, Power BI, Power Apps e HiperAutomação.
A oferta atua em incidentes na camada de aplicação das tecnologias contratadas, com abertura de chamados por portais de atendimento, dashboard de gestão de serviços e opções de cobertura 5x10 ou 7x24, conforme plano contratado.
Qual modalidade faz mais sentido para sua operação?
| Necessidade | Melhor caminho |
|---|---|
| Incidentes críticos, system down ou ambientes de alta severidade | Max Software Suporte para Missão Crítica |
| Sustentação de aplicações de negócio e soluções corporativas | Max Software Suporte de Soluções |
| Ambientes de cloud, segurança, dados, identidade, compliance ou infraestrutura | Suporte para Missão Crítica |
| Aplicações como Hey!Ho!, Mérito, Diime!, ERP Núcleo, Power BI e Power Apps | Suporte de Soluções |
| Dúvida sobre a modalidade ideal | Falar com um especialista GotoBiz |
Da abertura do chamado à visibilidade da operação
O suporte técnico especializado conecta atendimento, diagnóstico, acompanhamento e gestão para dar mais controle à operação.
O que sua empresa ganha com uma operação de suporte mais estruturada
Mais previsibilidade no atendimento
SLAs, canais definidos e escopos claros ajudam a organizar a resposta técnica e reduzir ruídos na operação.
Visibilidade para gestão e priorização
Dashboards, histórico de chamados e indicadores ajudam a acompanhar recorrências, status e evolução dos atendimentos.
Especialistas para diferentes camadas do ambiente
Equipes multidisciplinares apoiam demandas em infraestrutura, cloud, segurança, dados, aplicações e plataformas corporativas.
Apoio à continuidade do negócio
A atuação estruturada contribui para reduzir impactos operacionais em ambientes e aplicações que sustentam processos críticos.
Menos sobrecarga para o time interno
O suporte especializado amplia a capacidade operacional da equipe de TI, especialmente em cenários de alta demanda.
Governança sobre serviços e contratos
A centralização dos atendimentos facilita o controle sobre demandas, escopos, recorrências e níveis de serviço.
Por que evoluir o suporte técnico
com a GotoBiz
A GotoBiz atua combinando conhecimento técnico, gestão operacional e plataformas próprias para apoiar empresas que precisam de mais controle sobre seus ambientes digitais.
O suporte
Max Software se conecta ao ecossistema TechOps da GotoBiz, integrando atendimento, governança, visibilidade e sustentação em uma abordagem orientada à performance da operação.
Especialistas multidisciplinares
Atuação com profissionais qualificados para diferentes tecnologias, ambientes e camadas de serviço.
Gestão de chamados e indicadores
Acompanhamento da operação por meio de portais, histórico de atendimentos e visão consolidada
Modelos ajustados à criticidade
Modalidades voltadas tanto para incidentes críticos quanto para sustentação de soluções de negócio.
Apoio consultivo à evolução
Além do atendimento pontual, a oferta pode apoiar melhoria contínua, análise do ambiente e orientação técnica conforme o plano contratado.
FAQ - Perguntas frequentes sobre nossos modelos de suporte técnico especializado
O que é suporte técnico especializado?
Suporte técnico especializado é um modelo de atendimento voltado à resolução de incidentes e apoio operacional em ambientes de tecnologia, aplicações, infraestrutura, nuvem, segurança, dados e plataformas corporativas. Ele combina especialistas, processos, canais de atendimento e gestão de chamados para apoiar a continuidade da operação.
Qual a diferença entre suporte técnico e suporte para missão crítica?
O suporte técnico pode atender diferentes demandas de sustentação, configuração e incidentes. Já o suporte para missão crítica é voltado a ambientes de maior severidade, em que falhas ou indisponibilidades podem gerar impacto relevante para o negócio.
O que é o Max Software da GotoBiz?
Max Software é a linha de suporte técnico da GotoBiz, organizada em modalidades para diferentes necessidades operacionais. Ela contempla suporte para missão crítica e suporte de soluções, com escopos, SLAs, canais e coberturas definidos conforme a contratação.
Para quais empresas o suporte técnico especializado é indicado?
É indicado para empresas que dependem de sistemas, aplicações, plataformas digitais, infraestrutura ou ambientes em nuvem para sustentar processos de negócio e precisam de apoio técnico qualificado para incidentes, sustentação e governança operacional.
Como escolher entre Suporte para Missão Crítica e Suporte de Soluções?
O Suporte para Missão Crítica é indicado para ambientes tecnológicos críticos, como cloud, segurança, dados, identidade, compliance e infraestrutura. O Suporte de Soluções é mais indicado para aplicações de negócio e plataformas corporativas utilizadas na operação da empresa.
Sua operação precisa de suporte técnico ou sustentação especializada?
Converse com a GotoBiz para entender qual modalidade Max Software se conecta melhor ao seu ambiente, à criticidade da operação e às tecnologias que sustentam o seu negócio.
Suporte técnico especializado
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