Uma companhia do ramo de energia busca combinar eficiência e estratégia para atingir resultados e posições de destaque no segmento. Nesse processo, conta com a parceria da Gotobiz para gestão, suporte e administração de infraestrutura de TI.

integração de tecnologia e negócio

A complexidade das operações da empresa exige uma infraestrutura de TI robusta e versátil, capaz de suportar tanto os processos internos quanto o atendimento ao cliente. Por isso, a empresa reconheceu a necessidade de contar com apoio externo para a infraestrutura de TI.

Escolheram a Gotobiz, especialista no setor, focando a equipe interna no negócio-fim e contratando uma empresa especializada naquilo que ela sabe fazer melhor que é a gestão da infraestrutura tecnológica permitindo, assim, que a equipe interna se concentrasse nas operações core do negócio.

superando desafios

Além da mudança significativa de governança que a empresa estava passando, o time de tecnologia passava por outra mudança: estava encerrando o contrato de prestação de serviços anterior e buscava um novo parceiro para fornecer uma equipe especializada em infraestrutura de TI.

A Gotobiz emergiu como a escolha ideal, oferecendo não apenas expertise técnica, mas também a capacidade de iniciar imediatamente com um mínimo de interrupção nas operações. Além da expertise buscada, a companhia priorizava um fornecedor local, conhecido e com vasta experiência positiva em serviços gerenciados e outsourcing.

A nova equipe parceira da TI viria a enfrentar um cenário desafiador:

• reestruturação da companhia em função da nova governança;
• início imediato das atividades, com uma transição ágil e sem impactar a operação;
• reduzir o grande backlog de chamados e demandas;
• assegurar níveis elevados de segurança, diminuindo o backlog também nesse ponto.

a solução: implementação estratégica da Gotobiz

O histórico da Gotobiz, que, no passado já prestou serviços para a companhia, somado à sua experiência, foi essencial para que as empresas firmassem a parceria.

A operação de serviços gerenciados e outsourcing conduzida pela Gotobiz contempla algumas etapas centrais, como:

• agilidade na mudança para manter a estabilidade do ambiente ao assumir as atividades de infraestrutura;
• apoio de uma equipe de transição, responsável por obter repasses com o cliente e gerar a documentação adequada, a fim de orientar as equipes;
• acompanhamento intensivo realizado pela equipe de gestão, com visitas semanais e presenciais ao cliente, bem como a disponibilização de canal direto de comunicação;
• presença constante do time comercial, que prestou o atendimento adequado ao cliente, apoiando-o tanto em suas demandas quanto com sugestões de inovações. 

benefícios tangíveis

Desde o início desta parceria, a empresa experimentou melhorias significativas decorrentes da parceria de serviços gerenciados e outsourcing firmada com a Gotobiz:

• transição sem impactar a operação;
• maior agilidade e organização na execução das atividades;
• redução do backlog;
• entre outros pontos.

Os resultados são notáveis, com redução no volume de demandas e um alinhamento eficaz entre as equipes interna e terceirizada. Em relação à transição, não houve intercorrências significativas. E quanto aos resultados obtidos, a companhia é destaque em relação à correção de vulnerabilidades. Nos últimos meses, o volume de apontamentos para aplicações de correções não é pequeno e está sendo possível ter bons resultados.

Os profissionais que atuam internamente na companhia são altamente qualificados e estão há bastante tempo atuando no negócio. E a Gotobiz tem relevante experiência de mercado, atendendo grandes empresas em todo o país, o que aumenta a sua capacidade de adaptação e inovação.

Esta parceria não apenas aprimorou a eficiência e produtividade da empresa, mas também assegurou a excelência e segurança necessárias para avançar no mercado de energia.