Disponibilidade contínua em operação distribuída de automotivo pesado

O cenário

Uma grande concessionária especializada em caminhões e ônibus pesados, com presença distributiva em diversas unidades na região Sul, opera atualmente em um cenário que exige alta disponibilidade e estabilidade da infraestrutura de TI. A operação envolve centenas de usuários e sistemas críticos de vendas, pós-venda, manutenção e atendimento ao cliente, com impacto direto na continuidade das atividades de oficina, showroom e logística interna.

Nesse contexto, interrupções de serviço ou paradas de sistemas seguem representando risco de perda de produtividade e impacto nas entregas de serviços aos clientes.

Desafio

O desafio principal está em organizar a operação de TI para antecipar problemas, responder de forma rápida e consistente a incidentes e apoiar unidades distribuídas com suporte presencial sempre que necessário, buscando equilíbrio entre eficiência, presença física e capacidade técnica.

Entre os pontos críticos observados estão:

• Detecção ainda reativa de incidentes, com falhas percebidas após impacto aos usuários.
• Ambiente heterogêneo, com múltiplas tecnologias e links distribuídos entre as unidades.
• Necessidade de suporte imediato, inclusive fora do horário comercial, para sistemas essenciais ao negócio.
• Demandas recorrentes por suporte local, envolvendo padronização do parque tecnológico e atendimento presencial aos usuários.

Solução

A GotoBiz atua atualmente apoiando a operação por meio de uma abordagem integrada de monitoramento contínuo, suporte especializado e atendimento presencial em campo, estruturando a gestão de TI para reduzir o tempo entre detecção, resposta e resolução de incidentes.

O modelo de atuação envolve:

• Monitoramento contínuo da infraestrutura e aplicações, com vigilância 24x7 via LiveWatch, ampliando a visibilidade de anomalias que possam impactar a operação.
• Suporte corporativo especializado 24x7, com equipes técnicas alinhadas a incidentes de maior severidade, cobrindo infraestrutura híbrida, segurança e ambientes em nuvem.
• Atendimento presencial especializado nas unidades, atuando sobre hardware, software e processos operacionais, com foco na padronização e no suporte direto aos usuários.
• Integração entre monitoramento remoto e atuação local, buscando respostas mais coordenadas e consistentes, reduzindo impactos sobre as áreas de negócio e usuários finais.

Impacto no Negócio

A atuação integrada vem possibilitando maior organização e previsibilidade na gestão da disponibilidade de TI, com efeitos percebidos na rotina operacional:

• Menor impacto de indisponibilidades não identificadas previamente, com falhas detectadas antes de causarem paradas mais extensas.
• Resposta mais estruturada a incidentes críticos, reduzindo o tempo entre ocorrência e ação corretiva.
• Ambientes progressivamente mais estáveis e alinhados às necessidades do uso diário.
• Suporte presencial mais aderente às demandas locais, com foco em manutenção preventiva e resolução no ponto de uso.
• Maior direcionamento das equipes internas para atividades de valor agregado, enquanto frentes de suporte e operação são conduzidas por especialistas.

Governança e Visibilidade

Além da atuação operacional, a GotoBiz mantém mecanismos de visibilidade e governança técnica, apoiando a TI do cliente com indicadores claros e acionáveis, que favorecem discussões executivas e decisões baseadas em dados, e não apenas em percepções pontuais.

Com essa estrutura em operação, a concessionária passa a contar com respostas mais antecipadas, ações mais coordenadas e maior previsibilidade para sustentar a disponibilidade de seus sistemas e infraestrutura — um fator essencial em um negócio onde cada minuto de operação impacta diretamente receita e atendimento ao cliente.