A revolução na gestão da experiência

24 de julho de 2024

A revolução na gestão da experiência

A gestão da experiência (Experience Management) tornou-se uma abordagem essencial para o sucesso das empresas modernas. Envolve a criação de experiências excepcionais para clientes, colaboradores, produtos e marca. A Qualtrics, parceira da GotoBiz, desenvolveu uma solução líder no mercado - uma plataforma abrangente que permite às empresas gerenciar e otimizar essas experiências de forma eficaz, antecipando o entendimento das diversas situações e possibilitando tomar as melhores decisões em tempo real ou posteriormente.

A partir da plataforma Qualtrics, desenvolvemos nossa prática de Experience Management, a XMOps, que integra essa tecnologia com nossos serviços, metodologia e pessoas para entregar uma jornada completa de gestão da experiência. Através de nossos Consulting Services, definimos o escopo, etapas e implementação do projeto, que tipicamente inclui etapas como Jornada e/ou Integração de Dados, Análise Avançada, Feedback em Tempo Real, Dashboards Intuitivos e Ações Personalizadas.

No pilar de clientes, nossa solução captura feedback em tempo real, permitindo ajustar estratégias de atendimento e melhorar a satisfação do cliente. Para os colaboradores, oferecemos ferramentas que medem e melhoram o engajamento, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório. Em relação aos produtos, facilitamos a coleta de insights de mercado, ajudando a desenvolver produtos que atendam às necessidades dos clientes. E no pilar da marca, monitoramos e gerenciamos a percepção da marca para garantir uma imagem positiva e forte no mercado.

Como MSP da AWS, nossa oferta XMOps e nossa parceria com a Qualtrics nos permite oferecer uma solução integrada de gestão da experiência E2E. Desde o projeto até a implementação e o suporte contínuo, estamos comprometidos em ajudar sua empresa a extrair o máximo dessa poderosa ferramenta, criando experiências excepcionais que impulsionam o crescimento e a fidelização dos clientes.

Conheça a solução

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GotoBiz renova certificação AWS MSP

30 de outubro de 2025

GotoBiz renova certificação AWS MSP e reafirma excelência em Managed Services A GotoBiz acaba de renovar sua certificação AWS Managed Service Provider (MSP) — reconhecimento global da Amazon Web Services que destaca parceiros com excelência auditada em operações de cloud, modernização e otimização contínua . A auditoria, conduzida por avaliadores independentes, avalia todo o ciclo de vida da nuvem — do planejamento e migração à operação 24x7, governança e FinOps contínuos . No Brasil e no mundo, apenas um grupo seleto de parceiros mantém esse selo ativo. “ A renovação do AWS MSP confirma, com a chancela de uma auditoria independente, que a nossa operação de serviços gerenciados entrega o que as empresas mais valorizam hoje: disponibilidade, segurança, governança e eficiência financeira, de forma mensurável e contínua ”, afirma Silvino Lins , CMO da GotoBiz. “ É uma certificação exigente que nos credencia como parceiro confiável para ambientes de missão crítica. ” Para os clientes, essa certificação significa contar com um parceiro que planeja, migra, opera e otimiza ambientes de nuvem com processos padronizados de monitoramento, sustentação e evolução — sempre alinhados às melhores práticas de confiabilidade, segurança, automação e observabilidade . O programa AWS MSP exige a demonstração formal dessas capacidades por meio de referências de clientes, SLAs, ferramentas e práticas ITSM , em uma auditoria completa e recorrente. Na prática, trabalhar com um parceiro AWS MSP é sinônimo de confiabilidade auditada e valor recorrente para o negócio. “ Nosso compromisso não é com modismos, e sim com resultados consistentes ”, reforça Lins. “ Operar bem custa menos do que remediar: otimizamos gastos de nuvem, reduzimos riscos e aceleramos a modernização onde faz sentido — sempre com governança por design. ” Pronto para evoluir sua operação em nuvem? Fale com os especialistas da GotoBiz e descubra como nossos serviços gerenciados podem impulsionar a performance, a segurança e a eficiência financeira da sua empresa.