A empresa enfrentava problemas operacionais críticos, incluindo: interrupções frequentes e prolongadas nas linhas de produção devido a respostas lentas a incidentes; Havia processos de mudança ineficientes que resultavam em falhas recorrentes de máquinas e sistemas; A falta de visibilidade e controle sobre os processos de TI impactava negativamente a tomada de decisões estratégicas

Para superar esses desafios, a empresa implementou o Hey!Ho! para automação de incidentes, categorização e encaminhamento de requisições de forma eficiente. Complementarmente introduziu processos rigorosos para mudanças em setups em equipamentos, reduzindo risco de falhas na produção. Posteriormente configurou dashboards para uma gestão proativa e decisões estratégicas mais eficazes através do Hey!Ho!

A empresa identificou uma redução de 50% no tempo médio de resolução de incidentes, melhorando a continuidade da produção e a eficiência operacional. A visibilidade sobre as operações de TI melhorou em 40%, permitindo respostas mais rápidas a incidentes emergentes. Houve uma otimização de 30% nos custos operacionais relacionados ao gerenciamento de incidentes e mudanças.

                                 50%                          40%                       30%

                                              Redução do tempo médio                    Aumento na visibilidade                  Otimização dos custos 

                                                         de resolução                                          operacional                                     operacionais

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