A empresa enfrentava problemas operacionais como: resposta e resolução lentas de incidentes de TI, afetando diretamente os serviços ao consumidor; havia gestão ineficaz de mudanças, resultando em falhas frequentes durante as atualizações de rede e serviços; a falta de visibilidade e controle sobre os processos de TI levava a uma gestão reativa das situações estabelecidas.

Para superar seus desafios, a empresa implementou o Hey!Ho!, para categorizar, priorizar e encaminhar incidentes e requisições de serviço de forma eficaz. Além disso, adotou um gerenciamento avançado de mudanças com avaliação de impacto rigorosa e processos de aprovação para todas os contextos de rede e serviços, minimizando riscos. Dashboards para monitoramento contínuo foram implantados para análise de operações de TI, permitindo uma abordagem mais proativa.

A empresa identificou uma redução de 50% no tempo médio de resolução de incidentes, melhorando a continuidade da produção e a eficiência operacional. A visibilidade sobre as operações de TI melhorou em 40%, permitindo respostas mais rápidas a incidentes emergente. Houve otimização de 30% nos custos operacionais relacionados ao gerenciamento de incidentes e mudanças.

                                   60%                          40%                       50%

                                                  Redução de interrupções                Redução do tempo médio                  Aumento na visibilidade

                                                             de serviço                                               de resolução                                     operacional

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