Automation Care
Automatize o trabalho. Não apenas o processo.
Transforme atividades manuais, repetitivas e fragmentadas em uma capacidade contínua de automação, operada, monitorada e evoluída pela GotoBiz.
Menos esforço operacional. Mais produtividade, velocidade e escala.
O desafio
Quanto trabalho na sua empresa ainda depende de alguém lembrar, conferir ou copiar?
Muitos processos funcionam, mas somente porque pessoas precisam intervir continuamente para mover informações, acompanhar pendências e corrigir exceções.
Tarefas repetitivas consomem capacidade
Equipes copiam dados, atualizam planilhas, consultam sistemas e repetem diariamente atividades que poderiam acontecer automaticamente.
Processos ficam presos entre sistemas
Informações precisam ser transportadas manualmente entre ERPs, CRMs, plataformas de atendimento, ferramentas de ITSM e outras aplicações.
Automações existentes perdem eficiência
Regras mudam, integrações deixam de funcionar, exceções aumentam e fluxos criados anteriormente deixam de acompanhar a operação.
Melhorias ficam acumuladas
Sem uma agenda permanente, novas oportunidades dependem de projetos, orçamento e disponibilidade técnica para avançar.
O resultado é uma operação que cresce apoiada em esforço manual, retrabalho e dependência de pessoas-chave.
O que é?
Da automação isolada para uma
capacidade contínua
Automation Care é a oferta recorrente da GotoBiz para identificar, implementar, operar e evoluir automações de processos de negócio. Sua empresa passa a contar com uma agenda contínua de automação, organizada por prioridade, criticidade e impacto operacional.
Antes
Automação como iniciativa
- Projetos independentes entre as áreas.
- Tecnologias e responsáveis diferentes.
- Falhas percebidas somente quando afetam a operação.
- Mudanças dependentes de novos projetos.
- Backlog crescente de oportunidades.
- Evolução dependente de pessoas específicas.
Com Automation Care
Automação como capacidade
- Agenda permanente de automação.
- Backlog organizado e priorizado.
- Automações acompanhadas continuamente.
- Falhas e exceções tratadas.
- Fluxos ajustados conforme o negócio muda.
- Novas áreas incorporadas à jornada.
Aplicações
Onde podemos automatizar?
O Automation Care pode atuar transversalmente em diferentes áreas, conectando processos, sistemas, pessoas, regras e dados.
01
Financeiro
- Conciliação automatizada
- Cobrança e follow-up
- Contas a pagar
02
Backoficce
- Entrada de documentos
- Cadastros entre sistemas
- Aprovações e pendências
03
Recursos Humanos
- Onboarding
- Movimentações e desligamentos
- Solicitações internas
04
TI & Service Operations
- Provisionamento de acessos
- Tratamento de eventos
- Triagem e roteamento
05
Comercial & Atendimento
- Tratamento de leads
- Atualização de CRM
- Follow-up de clientes
Como funciona
Um ciclo contínuo de automação e evolução
Discovery, implantação, operação e melhoria fazem parte do mesmo modelo, permitindo que as automações acompanhem a evolução do negócio.
Mapeamos processos, tarefas repetitivas, gargalos, integrações e automações existentes.
Organizamos o backlog considerando impacto, viabilidade, complexidade e criticidade.
Construímos a solução com a combinação de tecnologias mais adequada ao processo.
Acompanhamos execuções, integrações, disponibilidade, falhas e exceções.
Ajustamos e ampliamos as automações conforme regras, sistemas e necessidades evoluem.
Indicadores ajudam a relacionar automação com eficiência e impacto operacional.
Aceleração
Nem toda automação
precisa começar do zero
Componentes, padrões, conectores e modelos reutilizáveis ajudam a acelerar casos recorrentes sem transformar o Automation Care em uma fábrica de desenvolvimento sob demanda.
01
Catálogo reutilizável
Casos e componentes recorrentes funcionam como ponto de partida para acelerar a automação
02
Customização controlada
Sistemas, regras, integrações e particularidades do processo são incorporados conforme cada necessidade.
03
Evolução contínua
Depois da implantação, o fluxo continua acompanhado e pode evoluir junto com a operação.
Catálogo + customização controlada + evolução contínua
Planos
Um nível de Automation Care para cada estágio de automação
Comece estruturando uma primeira jornada, amplie a automação entre áreas ou transforme-a em uma capacidade corporativa.
Estruturar
Essential
Para transformar iniciativas pontuais em uma primeira operação organizada de automação.
Mais indicado para:
Uma área ou poucos processos
Processos administrativos
Baixa e média complexidade
Primeiros casos estruturados
Tarefas repetitivas recorrentes
Inclui:
- automações do catálogo
- implementação de novas automações dentro da capacidade contratada
- sustentação das automações
- monitoramento operacional
- gestão de falhas e exceções
- ajustes evolutivos
- backlog de melhorias
- discovery periódico
- governança operacional
- acompanhamento de indicadores
De iniciativas isoladas para uma disciplina organizada de automação
Escalar
Advanced
Para ampliar automações entre áreas, sistemas e processos com uma agenda contínua de evolução.
Mais indicado para:
Múltiplas áreas
Maior volumetria
Diferentes sistemas e integrações
Média e alta complexidade
Backlog relevante de automação
Inclui tudo do Essential, além de:
tudo do Essential, além de:
- capacidade ampliada de automações
- múltiplos fluxos em evolução
- automações de maior complexidade
- monitoramento proativo
- gestão estruturada de criticidade
- integração entre múltiplos sistemas
- discovery estruturado
- governança ampliada
- acompanhamento consolidado de performance
- comitê periódico de evolução
- indicadores de produtividade
- integração com IA e agentes quando aplicável
De automações por área para uma capacidade transversal de eficiência operacional
Operar
Enterprise
Para organizações em que automações passam a sustentar processos relevantes ou críticos.
Mais indicado para:
Múltiplas áreas ou unidades
Processos relevantes ou críticos
Alta dependência de integrações
Ecossistemas complexos
Jornadas com dados, IA e agentes
Inclui tudo do Advanced, além de:
- operação corporativa de automações
- múltiplos domínios de negócio
- tratamento estruturado por criticidade
- monitoramento ampliado
- arquitetura de automação
- governança corporativa
- roadmap contínuo
- visão consolidada do portfólio de automações
- indicadores executivos
- análise recorrente de performance e risco
- automações avançadas
- agentes e IA integrados às jornada
- integração com diferentes tecnologias e plataformas
- comitês operacionais e executivos
- planejamento contínuo de evolução
De capacidade de automação para operação digital progressivamente mais autônoma
Cada organização possui um estágio diferente de maturidade e dependência de automação. Por isso, o Automation Care possui três níveis de operação:
| Dimensão | Essential | Advanced | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Objetivo principal | Estruturar e sustentar um primeiro conjunto de automações | Aumentar escala, integração e abrangência | Operar automação como parte estrutural do negócio |
| Modelo | Cobertura recorrente essencial | Cobertura recorrente ampliada | Operação corporativa de automações |
| Capacidade de automações | Núcleo controlado de automações ativas | Capacidade ampliada e múltiplos fluxos simultâneos | Capacidade corporativa, múltiplos domínios e jornadas |
| Novas automações | Evolução priorizada do backlog | Ciclos contínuos de implantação e evolução | Roadmap contínuo de automação corporativa |
| Catálogo GotoBiz | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automações customizadas | Casos de baixa a média complexidade | Casos de média e alta complexidade | Casos avançados e jornadas corporativas |
| Complexidade dos fluxos | Baixa / média | Média / alta | Alta / corporativa |
| Número de áreas envolvidas | Uma ou poucas áreas | Múltiplas áreas | Múltiplas áreas, unidades ou empresas |
| Integrações entre sistemas | Essenciais | Múltiplas integrações | Arquiteturas e integrações complexas |
| Sustentação das automações | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitoramento | Operacional | Proativo | Corporativo e orientado à criticidade |
| Gestão de falhas e exceções | Padrão | Priorizada | Estruturada por criticidade |
| Criticidade suportada | Processos não críticos e importantes | Processos relevantes ao negócio | Processos de alta relevância e críticos |
| Backlog evolutivo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Priorização do backlog | Periódica | Contínua | Contínua e orientada por portfólio |
| Discovery de novas oportunidades | Recorrente | Estruturado | Contínuo e multiárea |
| Governança | Operacional | Estruturada | Corporativa |
| Ritual de acompanhamento | Operacional periódico | Comitê de evolução | Governança operacional + executiva |
| Indicadores | Saúde e funcionamento | Operação + produtividade | Operação + produtividade + impacto de negócio |
| Relatórios | Visão operacional | Visão consolidada de operação e evolução | Cockpit executivo de automações |
| Análise de criticidade | Básica | Estruturada | Corporativa |
| Integração com IA | Quando aplicável | Ampliada | IA e agentes incorporados às jornadas |
| Integração com Diime | Opcional | Recomendada em jornadas de atendimento | Integrada quando parte da arquitetura |
| Integração com KO AI | Opcional | Para automações com conhecimento | Integrada em jornadas inteligentes |
| Escala organizacional | Área / processo | Multiárea | Corporativa / multiunidade |
| Perfil típico | Automação inicial | Operação em expansão | Operação digital madura |
| Resultado esperado | Organizar e acelerar automação | Escalar automação com controle | Transformar automação em infraestrutura operacional |
Automation Economics
Automatize o que realmente importa
Nem toda atividade precisa ser automatizada. A priorização procura os processos nos quais automação consegue gerar ganho operacional relevante.
Automação não deve começar pela tecnologia.
Deve começar pelo impacto.
01
Volume
Quantas vezes essa atividade acontece?
02
Esforço
Quanto trabalho manual ela exige?
03
Tempo
Quanto tempo o processo leva?
04
Impacto
O que acontece quando atrasa ou falha?
05
Potencial de automação
Quanto desse processo pode acontecer automaticamente?
Integração com IntelligentOps
Da automação à IntelligentOps
Automation Care faz parte de uma arquitetura maior da GotoBiz:
Diime
Organiza atendimento, comunicação, canais e jornadas conversacionais.
KnowledgeOps AI
Transforma conhecimento em contexto utilizável por pessoas, copilotos e agentes.
Automation Care
Automatiza processos, conecta sistemas e transforma decisões em ações.
Quando esses componentes trabalham juntos, uma jornada pode funcionar assim:
Interação → Conhecimento → Decisão → Ação → Medição
É essa combinação que permite transformar processos tradicionais em operações inteligentes.
Evolução
Da automação ao autopilot
A jornada pode evoluir progressivamente conforme processos, dados e tecnologias ganham maturidade.
01
Manual
Pessoas executam praticamente todas as etapas do processo.
02
Assistido
Sistemas e IA apoiam pessoas na execução de determinadas atividades.
03
Automatizado
Etapas e decisões baseadas em regras acontecem automaticamente.
04
Inteligente
IA interpreta documentos, linguagem, histórico, contexto e dados.
05
Agêntico
Agentes interpretam situações, utilizam ferramentas e executam ações.
06
Autopilot
Uma parcela crescente da operação identifica eventos, interpreta contexto e executa atividades.
O objetivo não é retirar pessoas da operação. É retirar das pessoas o trabalho repetitivo que já não precisa depender delas.
Arquitetura aberta
A tecnologia acompanha a necessidade do processo
O Automation Care pode combinar tecnologias GotoBiz, plataformas já existentes no cliente e diferentes componentes de mercado.
APIs
Workflows
RPA
Low-code
Integrações
Eventos
Mensageria
Agentes de IA
Cloud
ERP
CRM
ITSM
Modelos de linguagem
Modelo de atuação
Uma construção conjunta
O cliente define:
- Prioridades
- Regras de negócio
- Acessos
- Responsáveis
- Critérios de aceite
- Decisões funcionais
A Gotobiz, provoca desenha e opera:
- Discovery
- Desenho da automação
- Arquitetura
- Implementação
- Monitoramento
- Sustentação
- Evolução
- Indicadores e governança
O negócio conhece o processo. A GotoBiz transforma o processo em capacidade automatizada.
Resultados para a operação
O que sua empresa passa a ter
Menos esforço manual
Atividades repetitivas deixam de consumir uma parcela relevante do tempo das equipes.
Processos mais rápidos
Informações, aprovações e solicitações avançam com menos intervenções e esperas.
Menos retrabalho
Integrações e regras reduzem digitações duplicadas, conferências e correções recorrentes.
Mais estabilidade
Automações passam a contar com acompanhamento, sustentação e tratamento de exceções.
Integração
Processos podem conectar aplicações, dados, equipes e diferentes etapas da jornada.
Escala com controle
Novas automações entram de acordo com prioridades, capacidade e maturidade.
Governança
A empresa amplia a visibilidade sobre automações, criticidade, funcionamento e evolução.
Resultados mensuráveis
Indicadores conectam automação com produtividade, velocidade e capacidade operacional.
FAQ - Perguntas frequentes sobre Automation Care
O que é o Automation Care?
Automation Care é a oferta recorrente da GotoBiz para identificar, implementar, sustentar, monitorar e evoluir automações de processos de negócio.
O Automation Care é um projeto de automação?
Não. Projetos possuem início e término definidos. O Automation Care opera como uma capacidade recorrente, com backlog, priorização, monitoramento, sustentação e ciclos contínuos de evolução.
Automation Care é apenas RPA?
Não. Dependendo do processo, a arquitetura pode envolver RPA, workflows, APIs, integrações, regras de negócio, dados, IA, agentes e diferentes plataformas corporativas.
É possível automatizar processos nos sistemas que a empresa já utiliza?
Sim. A arquitetura pode incorporar tecnologias e aplicações existentes no cliente. A viabilidade depende dos acessos, integrações disponíveis, regras e características de cada processo.
O serviço inclui a criação de novas automações?
Sim. Novas automações podem ser implementadas dentro da capacidade contratada e de acordo com o backlog priorizado de cada cliente.
O que acontece após a implantação de uma automação?
A automação entra na operação do Automation Care e passa a contar com acompanhamento, gestão de falhas e exceções, ajustes e evolução conforme o nível contratado.
Como as oportunidades são priorizadas?
A priorização considera impacto, viabilidade, complexidade, criticidade, volume, esforço manual e potencial de automação.
Como escolher entre Essential, Advanced e Enterprise?
O Essential é indicado para estruturar uma primeira jornada. O Advanced atende operações que precisam ampliar automações entre áreas e sistemas. O Enterprise é destinado a organizações que tratam automação como uma capacidade corporativa.
O Automation Care substitui as equipes?
Não. O objetivo é automatizar atividades repetitivas e operacionais, permitindo que as pessoas concentrem sua atuação em decisões, exceções e atividades que exigem conhecimento humano.
Qual é a diferença entre Automation Care e KnowledgeOps AI?
O KnowledgeOps AI organiza dados, documentos e conhecimento corporativo para apoiar análises e decisões. O Automation Care conecta sistemas e executa processos, transformando decisões, regras e eventos em ações automatizadas.
Não compre horas de automação. Construa uma empresa que automatiza continuamente
O Automation Care transforma automação de iniciativa pontual em uma capacidade permanente para a operação.
A jornada pode começar eliminando tarefas repetitivas e evoluir para processos integrados, inteligentes e progressivamente mais autônomos.
Comece por uma pergunta:
Qual processo da sua empresa ainda consome pessoas para fazer aquilo que já poderia acontecer automaticamente?
Conte um pouco sobre o processo, atividade ou gargalo que sua empresa gostaria de automatizar.
Um especialista da GotoBiz entrará em contato para avaliar o cenário.
Automation Care
Retornaremos assim que possível.
Tente novamente mais tarde.