Gestão de serviços e atividades

O atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Uma ótima – ou péssima – experiência pode ter um grande efeito em seus negócios. Independente do tamanho da sua organização, a forma como você lida com seus clientes ou usuários é importante em todas as etapas.

Então, como você começa? É preciso desenvolver bons processos para gerenciar seus clientes e suas informações.

Quando uma empresa está apenas começando, é fácil lidar com as necessidades de atendimento dos primeiros clientes. À medida que sua base de clientes cresce, no entanto, você precisa ter sistemas implementados para continuar fornecendo atendimento ao cliente em um nível excelente.

Montar uma estratégia adequada de gerenciamento de atendimento desde o início significa que você estabeleceu um padrão alto para superar as expectativas do cliente.

Felizmente, existem ferramentas e práticas recomendadas que facilitam o gerenciamento do atendimento ao cliente — tanto para os consumidores quanto para sua equipe. A gestão de serviços e atividades é uma delas.

Descubra como melhorar a jornada de atendimento dos seus clientes com uma solução com níveis de serviços definidos, unindo pessoas, processos e tecnologia.

A gestão de serviços como resposta aos desafios do atendimento ao cliente

Com as funções de TI cada vez mais conectadas às operações de negócios, as organizações já sabem da necessidade de adotar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).

Historicamente, as soluções de gestão de serviços eram centradas exclusivamente nas melhorias de TI. Hoje, mais do que nunca, esse tipo de ferramenta impulsiona todo o negócio, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente interno e externo. Pois, essa é uma das práticas mais críticas que qualquer organização deve ter.

Daí a importância de contar com uma ferramenta completa, na gestão de serviços e atividades , que traz dashboards gerenciais com gestão à vista para identificar gargalos de atendimento. Com essa visão completa da operação, é possível identificar os níveis de serviços, definindo ações estratégicas para melhorá-los.

Benefícios da gestão de serviços e atividades

#1 Aumenta a eficiência operacional

É fato: na maioria das organizações, impera a sensação de que falta tempo para fazer tudo. Neste contexto, a gestão de serviços e atividades é importante porque sua empresa pode:

●    Maximizar o valor dos recursos que você tem;

●    Otimizar os fluxos e processos de trabalho.

A gestão de serviços de atendimento usa um conjunto de processos que otimizam os recursos, aumentam a produtividade e contribuem para a satisfação do cliente.

#2 Melhora a produtividade do time e permite o aproveitamento de talentos

Ao automatizar processos de trabalho com uma solução de gestão de serviços, a empresa desonera os funcionários de tarefas tediosas e repetitivas para usar suas habilidades em outras áreas.

Outro resultado de uma prática estruturada de gerenciamento de serviços é que você terá uma metodologia de resposta ao cliente em situações difíceis. Isso ajuda a:

●    Diminuir o tempo médio de resposta;

●    Reduzir o prazo de resolução de problemas.

#3 Aprimora a experiência do cliente

Com a eficiência operacional em alta e a melhoria da produtividade do time, você certamente aumentará a satisfação do cliente.

Isso é possível porque uma ferramenta de gestão de serviços e atividades permite:

●    Priorizar demandas e catalogar chamados;

●    Agilizar a resposta aos tickets de atendimento;

●    Otimizar processos;

●    Mensurar produtividade;

●    Ter a gestão unificada da empresa.

Tudo isso, é claro, contribui para a melhoria da experiência do cliente.

#4 Melhora a visibilidade

Do ponto de vista da equipe e do gerenciamento, a estrutura de gestão de serviços e atividades oferece a melhor visibilidade das entregas de cada colaborador.

Essa total transparência permite que os membros da equipe acompanhem o progresso uns dos outros e saibam onde cada pessoa está no processo. Por outro lado, gestores podem identificar gargalos na operação e buscar soluções para manter os níveis de serviços do atendimento ao cliente.

Uma solução de gestão de serviços oferece dados e insights aprimorados sobre:

●    Tarefas que consomem muito tempo ou recursos;

●    Fluxos de trabalho que precisam ser melhorados;

●    Tarefas e processos que podem ser automatizados.

#5 Simplifica a comunicação

Por fim, o gerenciamento de serviços de atendimento agiliza a comunicação em todas as interações:

●    Entre os membros da equipe: por meio de canais de colaboração e visibilidade aprimorados;

●    Entre os gestores: graças à maior transparência e à padronização de procedimentos;

●    Para os clientes: eles recebem respostas e resoluções com mais agilidade e eficácia.

Gestão de serviços: onde aplicar

Um dos grandes diferenciais da solução de gerenciamento de serviços é a sua versatilidade. Sendo capaz de atender as empresas de vários setores:

●    Jurídico;

●    Marketing;

●    Recursos Humanos;

●    Financeiro;

●    Logística;

●    Suprimentos;

●    Tecnologia da Informação (TI);

●    Comercial;

●    Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);

●    Administrativo.

Sendo assim, uma empresa também pode contratar a solução para incorporá-la em todos os departamentos. Essa prática é valiosa porque permite:

●    Inovar relações;

●    Empoderar pessoas;

●    Otimizar processos.

Com a solução Hey!Ho!, voltada para gestão de serviços, as equipes de atendimento têm uma visão completa de todo o histórico do chamado e do fluxo do ticket de atendimento. A gestão à vista, proporcionada pela ferramenta, facilita a resolução e cumprimento dos níveis de serviços (SLA e SLO) definidos.

Além disso, a solução é aderente às melhores práticas de gestão de serviços, como ITIL e métodos ágeis.

Confira outras vantagens da Hey!Ho!

●    Foco na essência das atividades;

●    Visão gerencial e drill down com indicadores;

●    Gestão e padronização do conhecimento;

●    Ativação da solução em poucas horas;

●    Melhores práticas de mercado e compliance;

●    Segurança e integração;

●    Alta performance e disponibilidade;

●    Multi-idiomas e multiempresa.

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