Continuidade operacional e modernização em transporte corporativo de passageiros

O cenário (2023)

Uma empresa de grande porte do setor de transporte corporativo e fretamento de passageiros no Rio Grande do Sul opera uma atividade em que a disponibilidade dos sistemas é essencial para sustentar rotas, contratos e o deslocamento diário da força de trabalho que movimenta a economia regional.

Até 2023, essa operação crítica era sustentada por uma infraestrutura majoritariamente on-premises, com limitações de escalabilidade e uma postura de segurança ainda em estágio inicial. O histórico recente de tentativas de invasão e incidentes cibernéticos evidenciou riscos relevantes à continuidade do negócio e à integridade de dados operacionais e contratuais.

Riscos físicos e digitais em um ambiente crítico

O principal desafio era reduzir a exposição a riscos operacionais, físicos e digitais, em um ambiente altamente dependente de tecnologia.

Entre os pontos identificados estavam:

• Dependência de infraestrutura física, sujeita a falhas, indisponibilidades e eventos climáticos.
• Baixa maturidade em segurança, exigindo evolução na proteção de dados e sistemas críticos.
• Governança limitada, com processos manuais e reativos, dificultando respostas rápidas a incidentes.

Modernização, governança e operação contínua

A GotoBiz passou a apoiar a reestruturação do ambiente de TI por meio de uma abordagem integrada de modernização em nuvem, proteção de dados e gestão operacional contínua.

A atuação envolveu:

1. Modernização do ambiente e gestão centralizada

Ação: Condução de um processo estruturado de migração e reorganização do ambiente para Amazon Web Services, utilizando o LiveCloud CMS como camada central de gestão.
Efeito observado: Maior visibilidade sobre recursos, consumo e operação, além de suporte à organização financeira e técnica do ambiente.

2. Proteção e governança de dados

Ação: Implementação do LiveCloud Backup, com políticas de retenção, imutabilidade e rotinas operacionais definidas.
Efeito observado: Maior previsibilidade na recuperação de dados e redução do risco associado a falhas físicas ou lógicas.

3. Governança operacional contínua

Ação: Alocação de equipe GotoBiz para operar e coordenar o ambiente, promovendo padronização de processos, organização operacional e disseminação de práticas de segurança no dia a dia.
Efeito observado: Operação mais organizada, com maior clareza de responsabilidades e fluxos de atuação.

O teste real – Evento climático de 2024

A estrutura foi colocada à prova durante a enchente histórica de 2024 no Rio Grande do Sul, que impactou severamente instalações físicas e operações em diversas regiões do estado.

Durante o período crítico:

• Os sistemas essenciais de fretamento e logística seguiram operando, sustentados pela arquitetura em nuvem e pelos serviços gerenciados.
• Não houve perda de dados registrada, mesmo diante de impactos físicos relevantes nas instalações do cliente.
• A operação não demandou ações emergenciais complexas de recuperação, uma vez que o ambiente já estava estruturado para operar fora da infraestrutura local.

Impacto no Negócio e próximos passos

Impactos observados

• Redução da dependência de infraestrutura física local.
• Maior previsibilidade e resiliência operacional frente a eventos extremos.
• Evolução da postura de segurança e governança do ambiente.
• Continuidade das operações mesmo em cenário de crise climática severa.

Evolução da parceria

Com o ambiente estabilizado e mais organizado, a parceria avançou para frentes de maior eficiência operacional. O roadmap atual inclui a modernização do ambiente de colaboração com Microsoft 365 e o uso do Copilot for Microsoft 365, buscando apoiar a produtividade das equipes administrativas e operacionais, com uso prático de inteligência artificial no dia a dia.

Conclusão

Este case demonstra como a modernização em nuvem, aliada a processos operacionais e governança contínua, possibilita maior resiliência e previsibilidade em operações de transporte de passageiros altamente dependentes de tecnologia.

A parceria com a GotoBiz apoiou a transição de um ambiente vulnerável para uma base tecnológica mais organizada e preparada para sustentar tanto situações extremas quanto a evolução futura do negócio.